電信運(yùn)營(yíng)商寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的思路

祖海濤

（中國(guó)電信股份有限公司伊犁哈薩克自治州分公司 新疆伊犁 835000）

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的生活生產(chǎn)方式已經(jīng)發(fā)生了較大的改變，并且隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長(zhǎng)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)帶寬提升的需求日益增長(zhǎng)。目前大部分家庭網(wǎng)絡(luò)的帶寬都是100M、500M甚至有1000M，為了滿足用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求，電信運(yùn)營(yíng)商投入大量的精力財(cái)力物力，但是總體來(lái)說(shuō)仍舊存在一些問(wèn)題，限制了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此需要尋找新的發(fā)展渠道，重新回到主導(dǎo)地位，成為電信運(yùn)營(yíng)商需要解決的重要問(wèn)題。

一、國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，其中指出截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，相比于2020年3月，網(wǎng)民增長(zhǎng)數(shù)量達(dá)到8540萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%。中國(guó)移動(dòng)固網(wǎng)寬帶用戶數(shù)已達(dá)2.2172億戶、中國(guó)電信1.5816億戶、中國(guó)聯(lián)通8643.3萬(wàn)戶。電信運(yùn)營(yíng)商正在對(duì)寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行積極的調(diào)整，在2020年上半年在疫情影響下，電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展了智能家庭布局，并且獲得了一定的成效，開(kāi)展了在線教育、遠(yuǎn)程辦公、視頻娛樂(lè)等服務(wù)，滿足人們的各種需求，并且開(kāi)展了5G+光寬+WiFi6業(yè)務(wù)活動(dòng)，開(kāi)通了家庭千兆網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，加速寬帶服務(wù)體系的升級(jí)，從而提高自身在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)與人們的智能家居相結(jié)合。

總體來(lái)看，我國(guó)寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，且市場(chǎng)也比較成熟，但是由于較高的資費(fèi)以及相對(duì)不合理的收費(fèi)方式，導(dǎo)致用戶與電信運(yùn)營(yíng)商之間的矛盾日益尖銳，而技術(shù)的變革以及市場(chǎng)環(huán)節(jié)的變化也給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，如何有效解決困境，推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的可持續(xù)發(fā)展是其必須要解決的重要問(wèn)題。

二、電信運(yùn)營(yíng)商寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略

（一）優(yōu)化寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合

消費(fèi)者購(gòu)買寬帶業(yè)務(wù)主要是為了獲得高質(zhì)量的寬帶服務(wù)，這也是用戶最基礎(chǔ)的需求。家庭寬帶業(yè)務(wù)通常是以包年或包月的方式進(jìn)行銷售，為了提高業(yè)務(wù)的吸引力，最好可以取消掉初裝費(fèi)或者是降低初裝費(fèi)。寬帶業(yè)務(wù)在產(chǎn)品組合策略中需要考慮到價(jià)格以及用戶需求等方面的因素，推出更加優(yōu)惠的產(chǎn)品套餐，從而提高用戶的購(gòu)買欲望，例如目前大部分寬帶用戶除了對(duì)固定寬帶有較高的需求之外，對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也有較高的需求，并且在通勤路上喜歡刷微博、抖音等APP，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量高，因此可以通過(guò)固定寬帶+移動(dòng)數(shù)據(jù)流量包的方式進(jìn)行銷售。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，盲目地壓低產(chǎn)品價(jià)格是一種不正確的競(jìng)爭(zhēng)行為，因此需要避免打價(jià)格戰(zhàn)，在制定產(chǎn)品組合策略中需要考慮到價(jià)格與成本的基礎(chǔ)上，盡可能推出各種各樣的產(chǎn)品組合，從而滿足不同用戶的需求，例如對(duì)于新安裝用戶，可以推出連續(xù)包年贈(zèng)送多種禮品或者是多種套餐的策略；對(duì)于流量需求量大的用戶，可以推出不限量套餐+固定寬帶的產(chǎn)品組合，從而滿足用戶對(duì)移動(dòng)流量的需求。提高用戶的滿意度。為了提高市場(chǎng)份額，還需要重視農(nóng)村市場(chǎng)的鞏固，將寬帶與手機(jī)捆綁銷售，例如購(gòu)買手機(jī)免費(fèi)贈(zèng)送家庭寬帶，提高產(chǎn)品組合的性價(jià)比，從而提高對(duì)農(nóng)村用戶的吸引力。

（二）優(yōu)化寬帶業(yè)務(wù)銷售渠道

寬帶業(yè)務(wù)銷售需要根據(jù)用戶的需求提供更加便捷的服務(wù)，根據(jù)用戶的需求，提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。目前寬帶業(yè)務(wù)辦理可以在電信移動(dòng)APP上辦理，為用戶提供一站式的服務(wù)，也可以通過(guò)微信公眾號(hào)辦理，并且利用大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)用戶過(guò)往的消費(fèi)數(shù)據(jù)為用戶匹配適合套餐。營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)也要更加人性化，從而提高用戶的滿意度。在寬帶業(yè)務(wù)宣傳上需要重點(diǎn)突出套餐的優(yōu)惠性，吸引更多的用戶購(gòu)買。營(yíng)業(yè)人員也要不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)，耐心解釋并微笑服務(wù)，從而讓用戶獲得更加貼心的體驗(yàn)。電信運(yùn)營(yíng)商還可以與各大電商以及商場(chǎng)展開(kāi)一些促銷活動(dòng)，宣傳最新的寬帶業(yè)務(wù)，吸引更多的用戶購(gòu)買。寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道主要分為直銷渠道、線上渠道和線下渠道，每個(gè)渠道都有其服務(wù)的營(yíng)銷主體，需要不斷擴(kuò)大各大渠道的用戶群體，從而構(gòu)建更加完善的寬帶業(yè)務(wù)銷售渠道。

（三）完善寬帶促銷策略

在寬帶業(yè)務(wù)促銷過(guò)程中需要通過(guò)各種途徑進(jìn)行推廣與宣傳，尤其是新媒體推廣，例如通過(guò)微博、抖音、快手等途徑進(jìn)行推銷，還可以通過(guò)發(fā)布朋友圈獲得優(yōu)惠價(jià)格等方式進(jìn)行推廣。提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力，提高用戶的體驗(yàn)。此外電信運(yùn)營(yíng)商還可以與大眾媒體加強(qiáng)合作，進(jìn)一步提高用戶群體對(duì)電信的認(rèn)知水平，獲得更好的宣傳效果。此外還可以通過(guò)各種公益活動(dòng)來(lái)提高品牌形象，挖掘更廣泛的用戶市場(chǎng)。

三、結(jié)束語(yǔ)

電信運(yùn)營(yíng)商要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)，獲得更大的市場(chǎng)份額，就需要對(duì)用戶的需求特點(diǎn)進(jìn)行全面分析，并制定正確的營(yíng)銷策略，制定符合用戶需求的寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃，從而推動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。