關(guān)于MOOC環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)對策的相關(guān)研究

蘭建軍

（廣西河池學(xué)院圖書館 廣西河池 546300）

一、引言

MOOC就是我們常說的“慕課”，MOOC模式的理念是開放共享，將傳統(tǒng)的教育體制中存在的局限性打破，用全新的模式傳播知識(shí)，在信息化的時(shí)代下，MOOC已經(jīng)逐漸成為了主流發(fā)展趨勢。由此可見，MOOC將會(huì)成為高校圖書館信息服務(wù)的主要發(fā)展前景，高校如何抓住機(jī)遇，通過創(chuàng)新信息服務(wù)的模式提升圖書館信息服務(wù)水平，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)高校圖書館長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

二、MOOC環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的變革

（一）學(xué)習(xí)方式

在MOOC環(huán)境背景下，傳統(tǒng)教學(xué)課堂的客觀記憶方法已經(jīng)逐漸被知識(shí)的實(shí)踐教學(xué)所替代，與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式相比較，MOOC模式更重視學(xué)習(xí)環(huán)境的開放性，相關(guān)課程之間的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中時(shí)刻貫穿學(xué)生與教師間的互動(dòng)模式。此時(shí)，高校學(xué)生應(yīng)當(dāng)在保持傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的同時(shí)，掌握新的學(xué)習(xí)方式、適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。MOOC環(huán)境下高校學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，首先表現(xiàn)出交互性增強(qiáng)的特點(diǎn)，學(xué)生的最終目的就是獲取更多的知識(shí)，因此學(xué)生會(huì)逐漸放棄相互獨(dú)立及競爭的行為關(guān)系，反而更加傾向采用合作的相互促進(jìn)式學(xué)習(xí)行為，無論是學(xué)生之間的多對多討論，還是學(xué)生與教師之間的討論，都有利于提升學(xué)生的知識(shí)掌握效果。其次表現(xiàn)出凸顯的學(xué)習(xí)自主性，MOOC平臺(tái)面向的學(xué)習(xí)對象逐漸發(fā)展向全社會(huì)范圍內(nèi)，希望能用更加靈活的時(shí)間對知識(shí)空缺進(jìn)行補(bǔ)充，學(xué)習(xí)自主性大幅度提升。教師不是教學(xué)過程的主導(dǎo)者，而是幫助學(xué)生達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)的引導(dǎo)者。最后是表現(xiàn)出較強(qiáng)的學(xué)習(xí)探索性，人類的認(rèn)知過程就是探索的過程，MOOC環(huán)境下，學(xué)生能夠根據(jù)教師創(chuàng)設(shè)出來的情景進(jìn)行主動(dòng)探索，時(shí)刻保持反思態(tài)度與質(zhì)疑態(tài)度，學(xué)生在MOOC平臺(tái)上可以提出問題，也可以回答他人的問題，發(fā)表見解，從根本上改變學(xué)習(xí)方式。

（二）高校圖書館服務(wù)范圍

MOOC模式使高校的傳統(tǒng)精英式教學(xué)方式逐漸變革為社會(huì)大眾式教育，服務(wù)范圍由課堂轉(zhuǎn)變?yōu)槿鐣?huì)，服務(wù)對象由教師轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界。在MOOC模式下，高校圖書館的服務(wù)范圍擴(kuò)大至其他學(xué)校的師生以及社會(huì)人員等所有具有求知欲望的群體，同時(shí)重新提出虛擬讀者概念，高校圖書館的服務(wù)對象變革也在一定程度上體現(xiàn)了高校圖書館的服務(wù)功能。

（三）高校圖書館服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的高校教學(xué)模式影響下，圖書館的主要服務(wù)模式就是基于現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上提供文獻(xiàn)的借閱與檢索，考慮的是絕大多數(shù)讀者的需求，服務(wù)模式受到嚴(yán)重的局限性，導(dǎo)致高校圖書館難以滿足讀者的個(gè)性化服務(wù)需求。在MOOC環(huán)境下，學(xué)生想要達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)就必須依靠大量的閱讀，這也為圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變提供了便利條件，學(xué)生對于文獻(xiàn)的需求更加明確且迫切。MOOC環(huán)境下的在線學(xué)習(xí)形式對學(xué)生掌握信息的能力提出了更高的要求，因此學(xué)生必須經(jīng)常借助搜索引擎工具，使學(xué)生能夠在第一時(shí)間獲得想要的信息，而不是在單純地依靠圖書館這一途徑。MOOC模式為高校圖書館打開了全新的服務(wù)模式，進(jìn)而避免出現(xiàn)邊緣化發(fā)展問題。高校圖書館想要充分發(fā)揮服務(wù)職能，轉(zhuǎn)變被動(dòng)的服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，將現(xiàn)有的資源最大化利用。

（四）高校圖書館管理機(jī)制

首先，MOOC模式下對圖書館角色定位進(jìn)行重新調(diào)整，傳統(tǒng)的高校圖書館角色仍舊發(fā)揮著無法替代的重要作用，MOOC只是在現(xiàn)有的模式下增加了高校圖書館更多的信息服務(wù)功能與角色，例如學(xué)習(xí)空間提供者角色、資源共享者角色以及技術(shù)支持者角色等。其次，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，目前我國高校圖書館管理組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)經(jīng)歷了業(yè)務(wù)分工及多元綜合發(fā)展兩個(gè)階段，隨著高等教育的改革與發(fā)展，高校圖書館開始整合咨詢、采編、培訓(xùn)等功能，逐漸成立一個(gè)符合信息時(shí)代的數(shù)字化管理部門。最后是重構(gòu)高校圖書館人才結(jié)構(gòu)，高校在建設(shè)MOOC平臺(tái)前期離不開廣泛的調(diào)研活動(dòng)，因此需要大量收集各個(gè)類型的信息，課程的實(shí)際運(yùn)營需要利用到多媒體技術(shù)，也需要各個(gè)部門之間相互合作。由此可見，MOOC的運(yùn)營是一項(xiàng)涉及面廣、復(fù)雜程度強(qiáng)的工作，圖書館工作人員的專業(yè)能力必須得到保障。圖書館工作人員除了具備足夠的專業(yè)知識(shí)以外，還要具備優(yōu)秀的溝通能力、合作能力、創(chuàng)新能力、計(jì)算機(jī)能力以及數(shù)據(jù)處理能力。高校圖書館想要更好地融入進(jìn)MOOC大環(huán)境下，人才培養(yǎng)至關(guān)重要，避免高校圖書館管理機(jī)制成為圖書館發(fā)展的阻礙。

三、MOOC環(huán)境下給高校圖書館信息服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)

（一）信息資源限制與共享之間的矛盾

MOOC環(huán)境倡導(dǎo)的教學(xué)形式偏向自主探索與問題導(dǎo)向，因此需要的教學(xué)資源更注重社交性、開放性及關(guān)聯(lián)性。對于高校圖書館而言，信息資源的共享是服務(wù)，也是責(zé)任，但是目前絕大多數(shù)的圖書館信息資源以紙質(zhì)書籍與電子書為主，并且各項(xiàng)資源獨(dú)立存在，在數(shù)據(jù)庫中并未得到整合。同時(shí)，切忌混淆免費(fèi)共享與不受限制的概念，雖然用戶可以對高校圖書館的信息資源進(jìn)行共享，但是仍舊要在圖書館的限制下進(jìn)行，包括時(shí)間、地點(diǎn)、范圍，任何形式的圖書館的服務(wù)群體都是特定的。MOOC環(huán)境下對高校圖書館提出了更高的資源共享要求，如何平衡信息資源限制與共享之間的矛盾成為高校圖書館未來發(fā)展過程中亟需思考的問題。

（二）版權(quán)問題與風(fēng)險(xiǎn)防范挑戰(zhàn)

MOOC的知識(shí)傳播呈放射性，與資源共享之間存在的矛盾極大程度地阻礙著學(xué)生的積極性，這個(gè)矛盾的主要原因就是對高校圖書館使用范圍的嚴(yán)格限制。我國《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》中明確規(guī)定，圖書館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)可以不經(jīng)過著作權(quán)人的許可，免費(fèi)向相關(guān)服務(wù)對象提供信息資源，但是不得以此獲得經(jīng)濟(jì)利益。規(guī)定中對合理使用這一定義進(jìn)行了明確闡述，主要包括三個(gè)前提，分別是：圖書館的服務(wù)對象、合法的信息資源、不得以此獲得經(jīng)濟(jì)利益。MOOC模式追求的是免費(fèi)知識(shí)的共享，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得高校圖書館甚至全球圖書館的所有權(quán)限范圍內(nèi)的信息資源，違背了我國相關(guān)規(guī)定中的服務(wù)對象要求，難以保障相關(guān)版權(quán)擁有者的合法權(quán)益，同時(shí)面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

（三）提供服務(wù)所需成本的平衡問題

高校圖書館的主要職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)信息資源與用戶之間的有效流通，同時(shí)高校圖書館也有義務(wù)為MOOC模式的應(yīng)用提供服務(wù)，但是在這個(gè)提供服務(wù)的過程中，圖書館需要支付一定的成本費(fèi)用，包括資源購置費(fèi)用、信息研究費(fèi)用以及信息傳遞費(fèi)用等。目前高校圖書館主要實(shí)行單向分類開支的成本核算方法，MOOC環(huán)境下，圖書館面向的信息服務(wù)群體范圍擴(kuò)大，數(shù)量增加，服務(wù)方式需要更加細(xì)致，此時(shí)高校圖書館的成本費(fèi)用必然會(huì)增加。除此之外，MOOC課程所需要應(yīng)用的資源來自于各個(gè)途徑，但是卻尚未實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源與館外資源的有效關(guān)聯(lián)，想要為圖書館用戶提供更加全面且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則高校圖書館必須要用足夠的成本費(fèi)用建立合適的通道，確保任何服務(wù)的創(chuàng)新都能與現(xiàn)有資源相匹配，達(dá)到提供服務(wù)所需成本的平衡狀態(tài)。

（四）高校圖書館工作人員的綜合素養(yǎng)

MOOC采用的是在線教育方式，對學(xué)生的信息素養(yǎng)有著較高的要求，不僅能夠掌握相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時(shí)也要有能力對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行處理。目前，我國各高校都開設(shè)了信息化課程，但是受到各種原因的限制，學(xué)生的綜合信息素養(yǎng)并未提升。高校圖書館的工作人員必須積極學(xué)習(xí)MOOC平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)，提升自身的綜合素養(yǎng)，從視頻的拍攝、剪輯，到系統(tǒng)的維護(hù)，都需要技術(shù)型高校圖書館工作人員承擔(dān)起相關(guān)責(zé)任。MOOC設(shè)置的個(gè)性化課程使每位學(xué)生能夠找到符合自己實(shí)際需求的圖書館信息服務(wù)，但是因?yàn)閷W(xué)生的綜合水平存在差異，高校圖書館工作人員必須先對自己的綜合素養(yǎng)進(jìn)行提升，進(jìn)而滿足學(xué)生的多樣化需求。

四、關(guān)于MOOC環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)對策

（一）為用戶提供MOOC教學(xué)支持服務(wù)功能

MOOC環(huán)境下用戶來源廣泛，因此對信息資源與信息服務(wù)的需求存在差異，想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)也完全不同。相對而言，高校圖書館具有較為豐富的館藏資源，同時(shí)建立了高水平的數(shù)據(jù)庫與資源庫，能夠?yàn)楦咝?shí)施MOOC教學(xué)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。想要從根本上滿足不同用戶對高校圖書館信息服務(wù)的需求，提升教學(xué)效果，高校圖書館應(yīng)當(dāng)在MOOC背景下開展個(gè)性化的需求服務(wù)模式，并借助信息化、現(xiàn)代化的技術(shù)手段與平臺(tái)，協(xié)助教師更高質(zhì)量地完成MOOC課程制作。在MOOC平臺(tái)內(nèi)嵌入進(jìn)學(xué)習(xí)資源及相關(guān)參考資料，包括電子書鏈接、音頻、視頻、圖像、資料等等。除此之外，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)參與進(jìn)MOOC平臺(tái)建設(shè)與使用等多個(gè)環(huán)節(jié)中，為圖書館用戶提供全方位的資源支持與信息服務(wù)。

（二）在MOOC環(huán)境下提供嵌入式服務(wù)

高校圖書館在MOOC環(huán)境下為用戶提供的創(chuàng)新信息服務(wù)模式之一就是嵌入式服務(wù)，這種創(chuàng)新型服務(wù)模式屬于參考資源服務(wù)，主要的表現(xiàn)形式如下：在用戶咨詢的過程中，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)為用戶提供與信息服務(wù)相關(guān)的交流與支持，進(jìn)而拉近圖書館與用戶之間的距離，及時(shí)解答用戶的問題，了解用戶的需求。MOOC環(huán)境下開展的在線課程設(shè)計(jì)大多基于先進(jìn)的多媒體技術(shù)，尤其是在制作視頻課件時(shí)的應(yīng)用極為廣泛，但是目前仍有一部分教師存在多媒體課件的制作困難問題，需要依靠技術(shù)人員的幫助，MOOC模式很好地解決了這個(gè)問題，為嵌入式的服務(wù)提供了平臺(tái)，高校圖書館工作人員可以參與課程，與授課教師一同研討課程設(shè)計(jì)，同時(shí)也可以在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中嵌入，解決個(gè)性化輔導(dǎo)的難點(diǎn)問題，讓學(xué)生能夠自主地選擇更加合適的課程。

（三）提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境

高校圖書館的用戶群體往往具有較為穩(wěn)定的教育背景與長期的知識(shí)需求，高校圖書館在宣傳MOOC模式時(shí)就可以利用用戶群體特點(diǎn)帶來的優(yōu)勢。一般高校圖書館提供的主要信息服務(wù)就是參考資源，是獲得問題解答的主要方式，在MOOC背景下的高校圖書館參考咨詢服務(wù)范圍包括與MOOC配套的課程選擇與使用等。除此之外，高校圖書館具有配置較高的電子閱覽室，有利于保障MOOC用戶的需求，并為MOOC在線課程的學(xué)習(xí)提供流量支撐，圖書館內(nèi)全覆蓋的無線網(wǎng)絡(luò)也為MOOC模式下的學(xué)習(xí)提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（四）提供開放式的學(xué)術(shù)服務(wù)

在傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，高校圖書館的服務(wù)對象大多數(shù)都是本校的教師與學(xué)生，高校圖書館為了最大程度地保證用戶獲取知識(shí)資源的有效性，會(huì)通過對用戶范圍的控制來實(shí)現(xiàn)。但是在MOOC環(huán)境下，資源共享決定高校圖書館的服務(wù)對象不再局限于本校，而是增加到整個(gè)社會(huì)群體范圍內(nèi)。高校圖書館能夠?yàn)閹熒峁╅_放式的學(xué)術(shù)服務(wù)，不僅能夠滿足科研、教學(xué)需求，同時(shí)也能擴(kuò)大學(xué)術(shù)服務(wù)范圍，為社會(huì)群體提供更多的信息服務(wù)。高校圖書館的信息服務(wù)工作中心應(yīng)當(dāng)是用戶，并借助MOOC平臺(tái)完成資源的整合與共享，進(jìn)而為用戶提供一站式信息服務(wù)。

五、結(jié)束語

總而言之，MOOC模式作為教育領(lǐng)域的全新模式，具有極強(qiáng)的時(shí)代特征，同時(shí)也為高校圖書館提供的信息服務(wù)工作帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。因此高校圖書館應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，充分掌握信息服務(wù)內(nèi)容，對圖書館網(wǎng)絡(luò)共享信息資源的框架進(jìn)行合理規(guī)劃，逐漸形成全新的圖書館信息服務(wù)方式，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)，滿足用戶的學(xué)習(xí)需求。