借力新媒體傳播優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新型服務(wù)模式探究
——以空巢家庭為例

章芝怡 付松聚

（浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 浙江·紹興 312000）

在七十年代末改革開放的歷史背景下，工業(yè)化和城市化進(jìn)程加快，企業(yè)數(shù)量增多，城市對(duì)勞動(dòng)力的需求不斷增大。在勞動(dòng)力需求和供給的雙向推動(dòng)作用和國(guó)家政策的促進(jìn)下，城市非戶籍人口大大增加，在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到快速增長(zhǎng)。

據(jù)第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示：同2000年第五次全國(guó)人口普查相比，居住地與戶口登記地所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道不一致，且離開戶口登記地半年以上的人口增加 116995327人，增長(zhǎng)81.03%。包括在外地接受教育、尋求更好的工作機(jī)會(huì)、婚嫁等多種形式的人口流動(dòng)，導(dǎo)致家庭正趨向核心化和小型化，空巢家庭現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。基于此，筆者從新媒體傳播的角度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研法、文獻(xiàn)查閱法、建立資源整合平臺(tái)等方式提出建議，以期緩解當(dāng)今社會(huì)的空巢家庭中所面臨的諸多問(wèn)題。

1 空巢家庭存在的情況和原因

所謂“空巢家庭”一般是指由于子女長(zhǎng)大成人后，面臨學(xué)業(yè)、工作、婚姻等問(wèn)題而搬離原生家庭，導(dǎo)致只剩老年一代人獨(dú)自居住的家庭。“空巢家庭”的出現(xiàn)是經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、社會(huì)日益進(jìn)步下人們的價(jià)值觀念產(chǎn)生改變的結(jié)果。自從我國(guó)社會(huì)逐漸步入人口老齡化以來(lái)，老齡化加速成長(zhǎng)，并日漸顯現(xiàn)老年人口基數(shù)大、增加快，高齡化、空巢化趨向顯著。并且其中需要照顧的失能、半失能老人占有頗高的比例。根據(jù)2010年全國(guó)第六次人口普查數(shù)據(jù)，有65歲及以上老年人的家庭戶占全國(guó)家庭戶總數(shù)的21.89%，全國(guó)有65歲以上老年人的家庭戶中，空巢家庭戶占31.77%。全國(guó)老齡委預(yù)測(cè)，2015年到2035年我國(guó)老年人口將年均增長(zhǎng)一千萬(wàn)左右。目前，我國(guó)大中城市老年空巢家庭率已達(dá)到70%。

2 構(gòu)建資源整合平臺(tái)的創(chuàng)新型服務(wù)模式

2.1 收集整合各地志愿者信息，建立數(shù)據(jù)化資源庫(kù)

首先進(jìn)行深入的社會(huì)調(diào)查，確定有意向的志愿者人群，收集全國(guó)各地有意向參與的志愿者的個(gè)人信息，包括志愿者的姓名、年齡、所在地區(qū)、服務(wù)意向等信息，將其進(jìn)行信息整合后置入平臺(tái)的數(shù)據(jù)資源庫(kù)。其次，結(jié)合線上推廣和線下推廣，同步進(jìn)行項(xiàng)目宣傳。

2.2 設(shè)計(jì)方案，開發(fā)APP

設(shè)計(jì)具體的產(chǎn)品模型與實(shí)施方案，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)和算法的支持，和技術(shù)部門聯(lián)合開發(fā)APP。通過(guò)縝密的技術(shù)調(diào)研，確保產(chǎn)品中的細(xì)節(jié)可以呈現(xiàn)出來(lái)。其中APP中包括宣傳項(xiàng)目文化，完善項(xiàng)目各類操作設(shè)施，以及設(shè)立反饋通道，便于后期改善。將前期收集的信息投入使用，通過(guò)分析用戶使用APP建立數(shù)據(jù)分析。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，定位APP的主導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目和次要服務(wù)項(xiàng)目。

APP主界面分為三個(gè)模塊，分別是發(fā)布區(qū)、接單區(qū)和評(píng)價(jià)區(qū)。發(fā)布區(qū)由有需要的用戶在此上傳自己的需求。接單區(qū)主要是獲取信息和接單用的，在這里后臺(tái)可以獲得發(fā)布者的需求和需要服務(wù)的地址、老人的相關(guān)資料等信息數(shù)據(jù)，自動(dòng)根據(jù)位置信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配合適的志愿者進(jìn)行服務(wù)。評(píng)價(jià)區(qū)則是用戶使用后來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)的區(qū)域，在這里用戶可以提出自己對(duì)APP的使用感受以及意見(jiàn)或者建議。從而達(dá)到可以根據(jù)用戶的實(shí)時(shí)反饋，來(lái)起到不斷修正和優(yōu)化程序的作用。后臺(tái)由我們的工作人員進(jìn)行管理，從整合了各地志愿者信息的資源庫(kù)中，匹配最合適的當(dāng)?shù)刂驹刚邅?lái)陪伴用戶的家人，或者完成用戶想要對(duì)家人做的事，幫助在外的游子傳遞一份關(guān)愛(ài)和對(duì)家人的思念。

而APP的次要界面，則是用來(lái)推送針對(duì)不同老人的個(gè)性化信息，及時(shí)把控老人的各項(xiàng)身體指標(biāo)，以及讓子女和父母可以進(jìn)行簡(jiǎn)單交流互動(dòng)的作用。相對(duì)于主界面來(lái)說(shuō)，次要界面也是不可或缺的。兩個(gè)界面的相互配合，使得APP可以布局合理、邏輯縝密。

2.3 正式投入使用

最后，全面完善APP的各項(xiàng)設(shè)置，上線各大手機(jī)應(yīng)用商店等應(yīng)用平臺(tái)。從社區(qū)宣傳到市區(qū)宣傳等線下?tīng)I(yíng)銷，正式大規(guī)模投入宣傳，結(jié)合線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，一步步擴(kuò)大輻射區(qū)域，讓越來(lái)越多有需要的人使用到此APP。

這是一種主要依靠新媒體和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建新型服務(wù)平臺(tái)，立足于人們的個(gè)性化需求，滿足空巢家庭的需要并提供更為人性化的服務(wù)。與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了搭建提供優(yōu)質(zhì)人力資源的平臺(tái)，可以增強(qiáng)志愿者服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

3 新型服務(wù)模式的創(chuàng)新

3.1 平臺(tái)特色

這種新型服務(wù)平臺(tái)是一種鏈接兒女、老人和服務(wù)人員的多元化平臺(tái)，根據(jù)大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行系統(tǒng)性的服務(wù)。基于此，平臺(tái)也可以根據(jù)每個(gè)家庭不同的情況，進(jìn)行個(gè)性化的定制化服務(wù)，多方面地滿足老人的生理上和心理上的各種不同的需求。這種形式在一定程度上，可以起到緩解空巢家庭一些現(xiàn)存問(wèn)題的作用。從不同角度來(lái)看，該平臺(tái)有以下幾種特色。

第一，從主要服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)線上匹配合適的志愿者到空巢家庭進(jìn)行相應(yīng)的志愿服務(wù)。大數(shù)據(jù)庫(kù)的分析匹配功能，根據(jù)志愿者的所在位置、服務(wù)意向等個(gè)人信息，篩選出最合適的志愿者。這種省時(shí)省力的對(duì)口志愿服務(wù)，在一定程度上可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)與被服務(wù)兩者雙方的互贏。

第二，從次要服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，有以下幾種特色。首先，用戶首次登陸時(shí)填寫的老人的各項(xiàng)信息，都會(huì)被置入平臺(tái)的大數(shù)據(jù)庫(kù)中，平臺(tái)會(huì)根據(jù)老人不同的身體健康狀況、興趣愛(ài)好等，來(lái)進(jìn)行不同的個(gè)性化信息提供和推薦。例如，平臺(tái)會(huì)對(duì)有心臟病的老人提供日常飲食方案、禁忌事項(xiàng)、用藥安全等信息；對(duì)喜歡唱歌跳舞的老人提供相關(guān)的音樂(lè)、教學(xué)等資源信息。其次，平臺(tái)會(huì)定期對(duì)老人的各項(xiàng)個(gè)人身體信息進(jìn)行收集，包括體重、睡眠質(zhì)量、心理狀態(tài)等信息，平臺(tái)在對(duì)這些信息進(jìn)行后臺(tái)分析后，會(huì)提供近期的飲食、運(yùn)動(dòng)等方案供老人進(jìn)行參考，從而達(dá)到對(duì)身體各項(xiàng)指標(biāo)的及時(shí)把控。最后，平臺(tái)起到了父母和子女之間交流互動(dòng)的作用。子女可以通過(guò)平臺(tái)上的各種信息，了解父母的近況，包括身體狀況、心理狀態(tài)、興趣愛(ài)好等等。而父母和子女也可以通過(guò)平臺(tái)來(lái)達(dá)到溝通和交流的目的，省去了切換各種復(fù)雜的聊天軟件的麻煩，給對(duì)電子產(chǎn)品不甚了解的老人帶來(lái)了諸多便利。

3.2 新媒體傳播創(chuàng)新

新媒體是在傳統(tǒng)媒體之后出現(xiàn)和發(fā)展的一種新型媒體形態(tài)。它是依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)等技術(shù)支撐，并利用互聯(lián)網(wǎng)、寬帶、衛(wèi)星等渠道進(jìn)行傳播，通過(guò)電腦、手機(jī)、等終端進(jìn)行接收，從而獲取信息的一種形態(tài)。而主要通過(guò)手機(jī)這個(gè)終端來(lái)完成人際傳播的方式，屬于典型的新媒體傳播。根據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心）發(fā)布的《第43次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，普及率達(dá)59.6%。新媒體逐漸成為人們不可缺少的信息獲取方式和渠道。新媒體傳播主要有以下特點(diǎn)：交互性強(qiáng)、信息承載海量化、多媒體支持、可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和主動(dòng)化。

新媒體傳播相對(duì)于傳統(tǒng)媒體傳播來(lái)說(shuō)，是一種形式的創(chuàng)新。它改變了線性單向傳播的舊模式，而是形成了一種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”交互的新模式。這就在一定程度上，使得更多的受眾可以介入到這種互動(dòng)當(dāng)中。而將資源整合電子化，也是順應(yīng)時(shí)代潮流的表現(xiàn)。就該項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)傳播的新型服務(wù)，它必須實(shí)現(xiàn)受眾參與式發(fā)展，并且必須以受眾需求為導(dǎo)向。因此，它必須做到受眾文化的民主化，接受受眾文化的多樣化，實(shí)現(xiàn)受眾文化的個(gè)性化。因此，新媒體APP的傳播特征很好地符合了這個(gè)項(xiàng)目的要求。它由媒體轉(zhuǎn)向受眾，通過(guò)極強(qiáng)的兼容并舉性，很好地提高了受眾的積極性和主動(dòng)化，形成了一種交流互動(dòng)的新模式。

3.3 新型服務(wù)模式創(chuàng)新

作為一個(gè)新型服務(wù)模式，它所體現(xiàn)出來(lái)獨(dú)一無(wú)二的特色可以滿足受眾的心理，從而達(dá)成微妙的借勢(shì)力量。我們身處信息化時(shí)代，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，大數(shù)據(jù)整合而成的新型服務(wù)平臺(tái)是大勢(shì)所趨。在傳統(tǒng)服務(wù)模式中，志愿者所進(jìn)行的義務(wù)服務(wù)大多是面對(duì)整個(gè)群體，缺少靈活性和針對(duì)性。而該項(xiàng)目的這種新型服務(wù)模式可以像“精準(zhǔn)扶貧”一樣，通過(guò)用戶在平臺(tái)上發(fā)布的需求，以及當(dāng)?shù)氐闹驹刚咔闆r，來(lái)精確地匹配適應(yīng)的志愿者對(duì)有需要的對(duì)象實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)。同時(shí)，這種新型服務(wù)模式通過(guò)大數(shù)據(jù)的有效利用，達(dá)到了人力資源整合的效果，各個(gè)地區(qū)的志愿者信息集合在一起，可以實(shí)現(xiàn)資源配置的合理優(yōu)化。

新媒體主要是基于互聯(lián)網(wǎng)技藝實(shí)現(xiàn)信息建造、傳播與交互的一種體例。而選擇使用新媒體與網(wǎng)絡(luò)來(lái)營(yíng)銷，這種宣傳上的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了最大程度的優(yōu)化。新媒體傳播已經(jīng)成為了營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中的一個(gè)利器。從傳播學(xué)視域下進(jìn)行市場(chǎng)分析，利用新媒體營(yíng)銷，有利于掌握市場(chǎng)動(dòng)向。低成本和高效率是利用新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的兩個(gè)特點(diǎn)。選擇新媒體傳播而非傳單式發(fā)遞，也是一種減少盲目宣傳的方式。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與移動(dòng)技術(shù)飛速發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更能快速傳播資訊。通過(guò)借勢(shì)營(yíng)銷，將喜聞樂(lè)見(jiàn)的環(huán)境融入市場(chǎng)當(dāng)中，從而更好地完成宣傳效應(yīng)。

4 結(jié)語(yǔ)

人口老齡化的背景下，空巢家庭的養(yǎng)老問(wèn)題刻不容緩。APP采用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，借助網(wǎng)絡(luò)等媒介平臺(tái)以便捷準(zhǔn)確的方式來(lái)替人們表達(dá)感情，通過(guò)平臺(tái)的傳遞來(lái)疏通人與人之間感情交流的通道，更大程度上緩解空巢家庭面臨的問(wèn)題。

這種極具市場(chǎng)力的服務(wù)模式，很好地符合了當(dāng)代社會(huì)現(xiàn)實(shí)的需要。利用互聯(lián)網(wǎng)搭建新型服務(wù)平臺(tái)，可以滿足各個(gè)年齡段人的需要，在提供更為人性化的服務(wù)的基礎(chǔ)上，更好地發(fā)展新型服務(wù)行業(yè)。而且這種平臺(tái)還可以整合優(yōu)質(zhì)人力資源，有利于社會(huì)的發(fā)展和志愿者服務(wù)業(yè)的進(jìn)步。這種新型服務(wù)模式的運(yùn)行，不僅可以滿足人們對(duì)于傳遞情感、關(guān)懷家人的需要，使人們的生活更便捷，還可以在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸延伸出更多人們所需要的私人訂制化服務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟，“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式逐漸成為大趨勢(shì)，APP的適用范圍廣，必將有著廣闊的發(fā)展前景。這種模式在萌芽階段必然也面臨著眾多挑戰(zhàn)，但機(jī)遇的到來(lái)往往是由無(wú)數(shù)次挑戰(zhàn)所催化出來(lái)的，相信在不斷的探索中，這種新型的服務(wù)模式會(huì)有更加美好的前景。