俄羅斯國立盲人圖書館的服務創新

包國紅

(中國盲文出版社,北京100050)

1 引言

俄羅斯國立盲人圖書館(下稱俄盲圖)是俄聯邦規模最大的綜合性專業圖書館,全俄盲人圖書館中心館,國際圖書館協會聯合會(IFLA)成員。建館100年來,該館在全俄建立了完整的盲人圖書館服務網絡和圖書館館員培訓體系,形成了獨具特色的無障礙盲人讀物制作模式,定期組織視障文化資訊服務國際學術實踐研討會,舉辦形式多樣的展覽展示活動,為全俄和鄰近國家的視障讀者提供獲取信息的方便途徑。近年來,該館不斷創新服務模式和內容,不斷完善專業圖書館的公共文化服務功能,通過閱讀推廣、特色圖書出版和舉辦豐富多彩的文化活動為視力殘疾人的教育、就業、社交和文娛活動提供支持,幫助更多的盲人走出家庭,融入社會。本文將詳細梳理俄盲圖的傳統服務項目和創新服務項目,希望可以對我國的視障文化服務機構有所啟發。

2 傳統服務

2.1 歷史沿革

俄盲圖始建于1920年,其前身為莫斯科第一盲童寄宿學校,后更名為莫斯科市盲人圖書館。1954年確立了俄羅斯共和國盲人圖書館中心館的地位,領導國內20余家盲人圖書館的工作。20世紀50年代末,該館開始錄制有聲書。60-80年代,圖書館加強對外聯系,與IFLA盲人圖書館部保持著長期合作。1992年12月更名為俄羅斯國立盲人圖書館。該館為視力殘疾人提供豐富的教育、休閑娛樂和發展興趣愛好的現代化資源,可以生產各種無障礙格式的盲人讀物,是輔助技術和盲用軟件研發基地,同時也是視障兒童早期干預中心。作為中心館,該館肩負著科研與培訓地方圖書館館員的使命,定期舉辦國際學術實踐研討會,總結推廣國內國際同行的先進經驗。負責對全俄盲人教育、盲人家庭成員教育、殘疾人教育及為全俄盲人教育和殘疾人教育的專業人員服務。

2.2 機構設置

據2021年6月俄盲圖官網顯示[1],該館設有行政辦公室、典藏閱覽室、借閱部、送書上門部、樂譜-音樂部、流動借閱部、視障文獻部、采編部、辦證、編目及館藏維護部、培訓、科研及編輯部、盲人讀物出版部、信息技術部。另有集中編目、法律咨詢、早期干預(兒童中心)、盲文快印及觸摸藝術五個中心以及年輕人“克服障礙”、視障互聯網用戶“融合”以及“圖書館之友”三個俱樂部。

2.3 館藏資源

俄羅斯所有盲人圖書館傳統的館藏資源都包括盲文書刊、有聲讀物、大字讀物、可觸摸教學輔助圖譜、無障礙電影等盲人讀物和普通讀物,有盲文印制設備、數字有聲讀物制作設備和相關專業人員,根據當地盲人讀者需求制作一定數量的盲文書刊、大字本、有聲讀物和兒童觸摸書。與此同時俄盲圖也順應科學技術發展的潮流,積極建設數字圖書館,為視障讀者提供數字有聲書和其他數字資源。

截至2020年底,該館館藏資源1514710冊(件),其中特殊格式印刷文獻376574冊(份),有聲書758707(種),可觸摸教學輔助圖譜4622件,盲文樂譜16417頁。電子目錄146554條[2]。

2.4 法律支持

俄盲圖的服務得到一系列法律的支持和保障:《俄羅斯聯邦憲法》第四十四條第2款規定每個人都享有參加文化生活、使用文化設施和享用文化珍品的權利;《俄聯邦圖書館事業法》(№ 87-Ф3)是在聯合國《公共圖書館宣言》《殘疾人權利公約》《俄聯邦憲法》《俄聯邦社會保障法》的基礎上制定的,第八條第2款中明文規定“全俄專業盲人圖書館及其他公共圖書館的盲人及低視力讀者都擁有獲得專業信息文獻的權利”;2014年,《俄聯邦民法典》(第四部)第1274條做出修改,規定未經作者或其他專有權所有人的同意,允許以專門供盲人和低視力讀者使用的特殊格式(以盲文和其他特殊方式)制作合法出版物的副本;不以盈利為目的復制和分發此類副本同樣不必經作者或其他專有權所有人的同意,無需支付報酬,但必須注明所使用品的作者姓名和原出版機構名稱;俄聯邦政府2016年1月23日制定的第36號《批準盲人和低視力殘疾人專門使用的格式清單(盲文及其他特殊格式),批準通過信息和電信網絡向盲人和低視力殘疾人提供專門為其制作的特殊格式出版物(盲文及其他特殊格式)的圖書館清單,批準專業圖書館通過信息和電信網絡向盲人和低視力殘疾人提供專門為其制作的特殊格式出版物(盲文及其他特殊格式)的規則》決議規定,圖書館可以向盲人和低視力讀者提供以特殊格式制作的作品副本,免費借閱回家使用,以及通過信息-電信網絡獲得這些資源。特殊格式列表、通過信息-電信網絡提供特殊格式作品副本訪問權限的圖書館列表,以及提供此類訪問權限的程序由俄羅斯聯邦政府確定。

此外,俄羅斯文化部2015年11月10日通過的第2761號《關于依照俄聯邦殘疾人社會保障法批準殘疾人無障礙使用圖書館資源和服務的條例》、2015年11月16日通過的第2800號《關于批準殘疾人無障礙參觀文化遺產條例》,俄羅斯2011-2020《無障礙環境規劃》等條例都為視力殘疾人從圖書館無障礙獲取信息資源提供了保障法律上的保障[3]。

2.5 服務現狀

該館的服務宗旨是保障視力殘疾人與其他公民享有同等無障礙獲取同質同量圖書館資源和服務的權利,發揮專業圖書館在信息、文化、教育和康復等方面的社會作用,提供盲用輔助技術設備,幫助盲人無障礙獲取信息,通過閱讀,促進盲人的康復,推動盲人的社會融合。

俄盲圖免費提供以下服務[4]:(預約)圖書借閱;送書上門;圖書郵寄;館際互借;為讀者讀書;提供專門的聽書室聽書;填寫登記表,辦理借書證;為讀者在館內使用各類文獻提供咨詢幫助;為讀者使用館內錄音、電子、輔助設備提供咨詢幫助;在館內為讀者獲取信息提供必要的盲用技術輔助設備和電子輔助設備及盲人專用播放器;為專家、大學生、研究生集體錄制有聲學術文獻;按需復制篇幅不大的盲文圖書;將盲文樂譜翻譯成電子盲文或相反,打印,復印;修復有聲書;組織文化活動;通過電話發布信息;為團體或個人組織專家咨詢(視障學家、視障教育家、視障心理學家);為注冊讀者維修錄音機;提供法律咨詢。

據俄盲圖2019年年鑒顯示,該館注冊讀者15138人,包括視障人士及其家庭成員、其他因身體殘障而無法使用普通公共圖書館和閱讀普通文獻的殘疾人,以及以殘疾人和殘疾人事業為研究課題的法人和自然人,其中視障讀者超過13024人[5]。

截至2020年底,該館注冊讀者15237人,到館88110人次,電子資源瀏覽169064人次[6]。為全俄96家公共圖書館、42家地方盲人圖書館和22家特殊學校視障閱覽室提供定制服務和館際互借服務[7]。

3 創新服務

近年來,由于信息技術的迅猛發展和廣泛應用,圖書館的傳統服務功能逐步減弱,面對新的形勢,俄盲圖在工作方法和工作內容上不斷創新,優化人本服務,根據讀者需求及水平及時調整服務方式和策略,設計豐富多彩的人性化服務,圖書館工作中人員也通過創新服務使自身得到不斷發展和提高。

3.1 特色圖書出版及服務

俄盲圖注重盲文圖書館服務水平的提升和相關領域的學術研究,不僅負責俄聯邦所有盲人圖書館的師資培訓、館員培訓,組織開展盲人讀者服務大型研討會,同時還負責對全俄從事盲人教育、盲人家庭成員教育、殘疾人教育及為全俄盲人教育和殘疾人教育的專業人員服務。在2015年和2020年該館成立95周年和100周年之際,該館分別組織大型國際學術實踐研討會,中國盲文圖書館兩次均應邀參加,筆者作為相關論文和資料的翻譯人員,聆聽了所有代表的發言。會后出版論文集,供盲人圖書館同行借鑒、學習。

作為俄聯邦盲人圖書館中心館,俄盲圖歷來有圖書出版的傳統,長期以來,每年堅持出版量達100個印張普通圖書[8]、有聲書、電子書和盲文書。傳統出版物包括:讀者服務指南;館藏新書書目、推薦書目;盲人創作的作品;視障專業工作者培訓指導手冊;視力殘疾人及其他類型殘疾人家人陪護手冊;圖書館在提高視障文化資訊服務效率方面所做的研究課題和項目成果;國外先進經驗、參加國際會議、科研項目的成果。這些出版物通常是分發給全俄境內的盲人圖書館和公共圖書館的盲人閱覽室。

隨著數字技術的發展和推廣,電子目錄取代了紙質目錄,但俄盲圖的出版傳統仍在延續,而且占據越發重要的位置,發展出新的方向和高度。近十年來,隨著該館視障圖書館科研中心、培訓中心以及視障圖書館學研究中心地位的確立,該館組織的出版工作表現出新的特征:

3.1.1 視障專業文獻出版與時俱進

俄盲圖視障文獻部的藏書絕大多數與視障教育有關,內容涵蓋視障兒童的撫養、教育、發展和康復。部分俄語圖書是由俄盲圖工作人員編寫而成。

該部服務的讀者為視障教育學和視障心理學專業的高校教師、大學生,特殊學校教師,視障兒童家長和開展融合教育的普通中小學教師,以及從事視障教育學、視障心理學和多重殘疾兒童教育研究的專業人員。該部館員在第一時間以郵件的方式向俄全境的專家學者發送新書上架信息。各地讀者收到郵件后可以到當地盲人圖書館借閱所需文獻。圖書館員的周到服務為各地讀者節省了時間,豐富的視障教育文獻使該館成為視障教育資源中心,幫助大量提供融合教育的普通學校教師或高校教師了解視障兒童的康復、教育和發展特點,提高職業技能和教學水平。用俄視障教育學家、視障心理學家、育學副博士維涅拉·杰尼斯金娜的話說,俄羅斯全國的盲人學校教師如果想把學生教好,就要成為俄盲圖的注冊讀者,就要去閱讀俄盲圖視障文獻部的專業圖書[9]。

《家長函授學?！废盗杏稍摬拷M織出版的視障兒童早期教育系列指導手冊,該系列自誕生以來一直廣受視障兒童家長和早教機構教師歡迎。該系列手冊由俄盲圖早期干預中心工作人員編寫或翻譯國外相關資料而成,自2001年開始,每年至少出版1種,至今仍在不斷推出[10]。筆者引進該系列多部作品出版中文版,為中國視障早教機構和視障兒童家長提供參考。

《國外盲人世界》是該部組織策劃出版的另一套盲人文化系列手冊,這套手冊打開了解國外盲人世界的窗口。該系列總結俄盲圖國際交流經驗,向俄讀者介紹國際圖書館協會聯合會的工作經驗,介紹各國盲人康復、教育、就業以及杰出盲人的簡況?！秶饷と耸澜纭ぶ袊怼方浿袊と藚f會授權、筆者翻譯后于2018年在俄羅斯出版。

3.1.2 手工觸摸書的出版標準化

觸摸書是用手來摸讀的立體圖畫書,在某種程度上講,是普通圖畫書的替代物。與普通圖畫書不同的是,觸摸書上的圖像都是用各種材料制作而成的平面凹凸圖形和立體造型[11]。這種書專門為學前和小學低年級盲童和低視力兒童設計制作,從小培養他們的閱讀興趣。文本使用盲文、大字或普通文字,以方便明眼家長和視障兒童(或視障家長和明眼兒童)一起閱讀。書中多配有光盤或語音按鈕,在孩子觸摸圖像的同時聆聽配套的兒歌、童謠、寓言和童話故事。隨著數字技術的廣泛應用,二維碼逐漸取代了光盤。

手工觸摸書誕生于20世紀80年代,芬蘭國立盲人圖書館(今芬蘭國立Celia視障圖書館)是最早制作和使用觸摸書的盲人圖書館,其技術和經驗隨后在瑞典、俄羅斯、英國、美國、韓國、日本等國家得到推廣,觸摸書從此走進了低幼視障兒童的生活,觸摸書也成為很多國家盲人圖書館的一種館藏資源。

為規范手工觸摸書的制作標準和編目方法,俄盲圖編寫出版了《手工觸摸書制作及編目方法指導手冊》,指導俄羅斯各地盲人圖書館館員和志愿者按標準高質量設計制作圖像和文字。

近年來,俄盲圖出版的手工觸摸書涉及的領域越來越廣,制作工藝日臻完美。2020年,受疫情影響,俄盲圖現場活動減少,圖書館員除堅持常規服務、組織線上活動外,集中全館人員的智慧和才能,出版幾部融合出版物(盲文+大字+有聲圖形解說+可觸摸圖形)佳作,包括介紹建筑藝術歷史的《建筑藝術的形象語言》、時尚藝術的《俄羅斯時尚》以及舞臺藝術的《戲劇、舞臺、假面舞會》,這些觸摸書已經不是簡單的盲人讀物,而是貨真價實的藝術品,對它們產生濃厚興趣的不只是盲人,更有普通讀者。

3.1.3 盲人讀物出版大賽培養愛國熱情

俄盲圖每兩年組織一次盲人讀物出版大賽,全俄各地盲人圖書館提交的參賽作品總能體現出俄羅斯幅員遼闊、民族眾多的特色,向盲人讀者展示豐富多彩的各名族文化和地方風采。

2020年,為慶祝反法西斯戰爭勝利75周年,俄盲圖舉辦主題為“被拯救的世界記得……”的盲人讀物出版大賽,俄聯邦共有26家盲人圖書館的60件作品參賽。該比賽的主辦方為俄聯邦文化部、俄盲圖、俄圖書館聯盟、全俄盲人協會下屬“羅格斯”盲用信息出版綜合體、莫斯科“列普羅”出版印刷協會、區域圖書館合作中心、教科文組織俄羅斯信息無障礙委員會[12]。舉辦大賽的目的是為了推動俄聯邦各地盲人圖書館通過出版活動加強對不同年齡讀者進行愛國主義教育和思想道德教育,吸引視障讀者通過閱讀精品佳作向祖國與英雄致敬。比賽旨在激發少年兒童深入了解1941年至1945年發生的軍事事件,以盲人和視障人士可感知的形式出版相關作品。俄盲圖提交的融合出版物《莫斯科保衛戰·紀念碑》,無論是作品的主題思想、學術水平還是制作精致考究程度都無作品出其右,毫無懸念地獲得大獎,值得一提的是該作品設計者為俄盲圖分管科研工作的副館長加·葉爾菲莫娃。

3.2 文化活動

無論是公共圖書館還是專業圖書館館,在開展傳統服務的同時都在積極組織豐富多彩的文化活動,活躍讀者的精神文化生活。俄盲圖開展的文化活動包括:為盲人導覽(博物館、畫廊、名勝古跡);講電影;設置藝術品觸摸室,利用3D技術復制藝術品和文化遺產,制作名勝古跡模型,供盲人觸摸感知;在不同紀念日舉辦相關主題展覽,展品均可觸摸或聆聽感知;舉辦主題音樂會,紀念國內外著名音樂家,表演嘉賓多為視障者;舉辦盲校學生盲文書寫比賽;每逢民族傳統節日,舉辦主題音樂會;舉辦盲校學生讀書會,和作家一起讀書;組織盲人參觀;六一兒童節20分鐘電話讀書會;舉辦盲童手工制作比賽等。

給筆者印象深刻的是一場該館組織的生日紀念會。前面提到的維涅拉·杰尼斯金娜是俄盲圖的注冊讀者,更是該館的外聘專家,對俄盲圖的學術、文化活動毫無保留地給予支持。杰尼斯金娜的多部視障兒童學前教育指導手冊經筆者引進在中國出版。2021年2月28日,俄盲圖組織俄視障教育領域的專家、學者、盲協組織代表和大學生代表等50余人為杰尼斯金娜慶祝75歲生日,該館視障文獻部輾轉聯系到筆者,筆者事先錄制一段祝賀視頻,在祝壽當天播放,給女壽星帶來了意外的驚喜。這次活動集中體現了俄盲圖對讀者、對提供支持的專家學者的尊敬和人性化關懷。

3.3 借力《馬拉喀什條約》

2017年8月,《馬拉喀什條約》在俄聯邦生效[13]?！恶R拉喀什條約》是一份讓視障人士通過著作權例外和限制而受益的條約,其要求締約國在國內法中規定,某些實體(提供教育、教學培訓、適應性閱讀或信息獲取等相關服務的政府機構和非營利組織)可以不經過權利人授權,以一種可使盲人、視覺障礙者或其他印刷品閱讀障礙者(在條約中統稱為“受益人”)獲取的方式,例如盲文、電子盲文、有聲書、大字讀物、無障礙影視等,復制或分發已出版作品的副本,也無需向權利人支付費用[14]。

盲人的閱讀需求在很大程度上是通過聽書來實現。俄盲圖成為《馬拉喀什條約》被授權實體后,為了更好地利用豁免權為盲人讀者服務,該館配備了專職人員,包括7名有聲讀物錄制人員,3名樂譜制作人員,4名閱覽室服務人員,年平均生產能力可達:錄制有聲書75種,時長約1200小時;錄制有聲雜志和作品集30種;為視障兒童復制盲文書約10種,盲文樂譜約10種1000頁。

俄盲圖從2008年開始建立有聲書數據庫,利用加密手段保證這些資源專門為視障讀者使用。俄盲圖的數字資源建設發展迅速,2010年,俄盲圖存儲在U盤上的數字書有160種,到2019年底已經增加到81400種,再加上從全俄盲協下屬羅格斯盲用信息出版綜合體硬盤驅動器上收到的34150種數字有聲書。俄盲圖數字圖書館網站www.rgbs.ru發布的加密有聲書有20560種[15]。此外,俄盲圖正在為在羅格斯第一個國際視障讀者在線圖書館的用戶進行注冊。任何注冊用戶都可以通過郵件或互聯網(須有個人登錄名和進入數據庫的密碼)從圖書館獲得必要的出版物。

《馬拉喀什條約》生效后,俄盲圖的遠程用戶明顯增加,下面是一組2016年和2019年的數據對比。

2016年數據來源:俄羅斯國立盲人圖書館2016年年鑒。2019年數據來源:俄羅斯國立盲人圖書館2019年年鑒。

4 對中國盲文圖書館的啟示

中國盲文圖書館(下稱中盲圖)新館自2011年6月28日開館運營以來,把發展成為各類盲人讀物和盲人文化作品典藏中心、全國盲人公共文化服務中心、全國各級各類盲人服務機構文化資源中心、全國盲人文化研究和輔助技術研發中心、全國盲人社會教育中心作為定位和目標,在幫助盲人群眾學習文化知識、掌握生活技能、豐富精神世界等方面發揮著巨大作用。近十年來,中盲圖和俄盲圖一直保持密切的交流,互相吸取對方先進的服務經驗和理念,共同推動本館服務內容的繁榮豐富和服務水平的不斷提升。在筆者看來,盡管中盲圖在建制上有別于俄盲圖,但中盲圖仍可借鑒俄盲圖的經驗,在以下幾個方面開展創新服務,提高專業化服務水平。

4.1 不斷提升科研能力,強化中心館地位和作用

作為唯一一家國家級視障文化資訊服務中心,中盲圖應不斷提升視障文化資訊服務的專業水平和科研能力,爭取主管部門的支持,強化中心館的地位和作用,對分支館的建設和服務給予科學的指導;組織不同規模的視障文化資訊服務研討會、論壇和對分支館館員的各類培訓,推動視障文化服務在全國公共文化服務機構的開展;適應常態化防疫要求,大力開展線上服務,靈活組織線上無障礙電影播放、培訓和各種文化娛樂活動,拓展服務渠道,擴大受益讀者人數;加強國際交流,與國外同行共同提高視障文化資訊服務水平;積極為《馬拉喀什條約》在我國實施而努力,全力以赴豐富館藏資源品種、類別,讓中盲圖成為滿足各類視障人群需求的資源中心。

4.2 組織觸摸書出版,提升學前盲童服務水平

視力殘疾兒童由于視覺受限,與普通幼兒在心理和認知方面存在巨大差距。在嬰幼兒發展階段,如果能夠采取有效措施進行干預,利用視障兒童的健全感官發揮代償功能,如對觸摸覺進行重點訓練,輔以聽覺、嗅覺、動覺等感知覺的訓練,可最大限度地縮小與健全兒童感知效果的差距。手工觸摸書就是這種訓練的有效工具之一。

觸摸書的制作要用各種各樣的真材實料,機械化印刷無法實現,所以芬蘭、俄羅斯等國家的手工觸摸書無一例外地都由該國各級盲人圖書館立項,由圖書館員負責制作或組織志愿者來完成。

作為全國視障文化資訊服務中心,中國盲文圖書館在推廣使用手工觸摸書方面應承擔起應有的責任,為全國低幼視障兒童及時接受早期干預提供必要的資源,為他們將來順利融入社會、有更多的職業選擇打下良好的基礎。

4.3 成立視障兒童早期干預中心,實現“人人享有康服務”目標

2016年8月,習近平總書記在全國衛生與健康大會上強調,“要增強全社會殘疾預防意識,重視殘疾人健康,努力實現殘疾人‘人人享有康復服務’的目標”。兒童時期發生的殘疾對人的生存、發展有十分嚴重的影響,加強早期干預,做好早期康復,對預防、控制兒童殘疾的發生、發展有十分重要、緊迫的意義。黨和政府一直高度重視殘疾兒童康復工作,將殘疾兒童康復納入殘疾人事業發展規劃,通過實施一系列搶救性康復項目,顯著改善了殘疾兒童康復狀況。視障兒童因為情況特殊,早期干預需要專業人士和專業手段來實施。中盲圖在這方面具有得天獨厚的優勢,應與中國殘聯康復部合作,吸引視障兒童早期康復領域的專家,從視障教育發展比較成熟的國家廣泛采購視障教育專業文獻,利用多種手段,對視障兒童進行早期干預,提高其認知能力、發展水平和生活自理能力,為他們能夠順利進入盲校學習打好基礎。