黔西南州山地旅游吸引力提升研究

張 菊 吳夏玲 王 蘭 楊小慧 蒙世蓮 陳美璘 丁 莉

興義民族師范學院，貴州興義 562409

引言

改革開放以來，隨著我國的經濟、文化在飛速發展，人們對生活的需求在不斷地提高，逐漸從物質需求轉化到休閑需求，旅行便是這樣的背景下產生的一種新的消費方式，旅游業更是近年以來發展最為迅速的一個服務性的產業，它主要給游客帶來體驗式的、觀賞性的、服務性為一體的綜合性的產品[1]。但隨著旅游業的發展和進步，旅游資源和旅游產品在不斷開發和使用的同時，旅游者可選擇的旅游渠道也在不斷拓寬。在眾多選擇中，我們的景區應如何提高知名度從而提升景區景點競爭力？游客的滿意度是根據游客作為調查對象，最終得到結果。游客旅游目的地最后的決定以及是否愿意購買產品？是否愿意在景區內購買產品？是否對景區產生二次旅游的意愿等。以黔西南州部分山地旅游代表景區為調查對象，從游客出發，這些景點進行景區吸引力的研究，從研究結果中尋求黔西南州山地旅游的未來發展趨勢，同時提出有效建議。

一 方法簡述

（一）IPA分析法

IPA分析法也叫“重要性—滿意度”分析法 。IPA分析法是為得出顧客對某種產品或服務的評價而對產品或服務的各項屬性的重要度和滿意度進行數據分析與評價。在旅游研究領域，IPA分析法將數據轉換為更為直觀的IP 圖，將游客對旅游產品中的各屬性的重要性作為橫軸，將對于旅游產品各屬性的滿意度作為縱軸，再將游客對于旅游產品的重要性和滿意度評價數據的總平均值作為橫、縱兩軸的分割線，把數據軸分成四個象限（見圖1）。第一象限為游客滿意度高，重要性高的持續發展區；第二象限為游客滿意度高，重要性低的可放置區；第三象限為滿意度低，重要性低的優先順序低區；第四象限為游客滿意度低，重要性高的優先改善重點區[2]。

圖1 IPA象限方格圖

（二）網絡文本分析方法

網絡文本分析法是指通過網絡收集的文本數行行篩選和分析[3]。于旅游領域而言，研究者可以使用網絡爬蟲對網上的各個旅游平臺或者數據平臺如途牛、知網等用戶在其客戶端發表的大量游記或論文等文本信息進行篩選，獲得關于某一景區或者旅游產品的評價。

1 構建評價指標體系

通過將網上文獻和各旅游平臺的關于山地旅游產品吸引力的資料進行歸納，與黔西南州山地旅游實際結合，獲得的信息進行討論與研究，最后構建關于黔西南州山地旅游的21項二級評價指標。

2 問卷設計

問卷被分為五個部分，分別為：人口統計學特征數據、山地旅游吸引物評價指標、山地旅游支持物評價指標、山地旅游管理體系評價指標和山地旅游發展的環境因素（見表1）。從第二部分開始，將重要性和滿意度的程度分為五個部分：非常重要/非常滿意為5分；重要/滿意為4分；一般重要/一般滿意為3分；不重要/不滿意為2分；非常不重要/非常不滿意為1分。

表1 一級指標重要性及滿意度分析

3 問卷調查

調查對象為正在或曾經游覽黔西南州山地旅游景點游客。發放問卷的形式有兩種，一種是通過微信小程序“問卷星”發布電子問卷，將電子問卷用社交軟件發給符合發放條件的對象；另一種是實地發放紙質問卷，在黔西南州山地旅游景點如萬峰林、馬嶺河等地向游客發放問卷。

二 結果與分析

（一）樣本人口學特征分析

本次問卷從年齡、職業、省份、交通工具四個方面對受訪者進行調查，從年齡分布看，有近70%的被訪者年齡在16—35歲，由此可知選擇到此地旅游的群體呈現出年輕化趨勢。從職業分布上看，選擇到此地旅游的游客中學生占比最大，表明對學生具有較大的吸引力。從省份上看，景區的主要客流來自省內，說明景區游客量以省內為主。從游客選擇的交通工具上看，選擇自駕、客車、高鐵和飛機四種工具的游客較多，表明到此地的游客具有較高的消費水平。

（二）IPA分析

為了確保調查數據的可靠性和一致性，利用SPSS 25.0對各項指標的重要性和滿意度量表進行克朗巴哈信度系數α檢驗。經過檢驗，問卷重要性量表的α值是0.930，滿意度量表的α值是0.942，總體問卷量表的值是0.944，表明該量表具有很高的信度[4]。

4項一級指標的重要性值均高于滿意度值，其中吸引物的重要性值最高，滿意度值也最高。支持物和管理因素的滿意度值相同，但管理因素的重要性值卻低于支持物，表明在這兩者之間游客比較關注支持物對他們的影響程度；而環境因素的重要性值雖然排在第二，但是它的滿意度值卻最低，說明景區的發展需要更加關注環境。環境因素指標的重要性與滿意度的值相差最大，說明景區環境的實際情況與游客期望之間存在較大的差距。各項指標重要性的均值為4.22，說明指標體系中所選擇的各項指標都比較重要，都對游客選擇到此地進行旅游活動起到了重要作用。

從IPA象限方格圖來看，17項指標中重要性均值超過4.22分的共有9項，占總指標指數的52.94%，說明這些指標在游客選擇該景區時起到關鍵性作用，旅游的期望值較高。管理因素（C）指標排名均靠后，表明游客在選擇旅游景區時會雖然會考慮管理上的問題，但沒有起到決定性作用，人們更加看重的是景區的實際狀況：奇特的旅游資源、濃郁的民族風情和當地特色、良好的通信設施設備。

從IPA象限方格圖來看，17項指標中滿意度均值超過3.65分的有9項，占總指標數量的52.94%，表明景區提供的服務以及景區的發展程度不能很好地滿足游客的需要，導致游客期望過高而實際體驗度較低。主要有：奇特的旅游資源（A5），濃郁的民族風情與當地特色（A6），代表性景點的打造（A17）等。17項指標中，奇特的旅游資源（A5），濃郁的民族風情和當地特色（A6），完善的餐飲設施和特色飲食（A8），代表性景點打造（A17），山地節事活動打造（A18），完備的購物場所（B11），良好的通信設施設備（B12），醫療設施設備（B13），娛樂項目設施（B14），與周邊景區的連接程度（B19），外部交通通達度（B20），專業人員配備（C15）、景區工作人員服務質量（C16）、本地區經濟發展程度（D21）這14項指標的I-P的差值較大，表明游客期望與實際之間存在較大的差距。

數據顯示，黔西南州山地旅游吸引力17項指標重要性的平均值I=4.22，實際體驗的滿意度的平均值P=3.65。選擇重要性軸（為I軸）和實際滿意度軸（為P軸）的交點為I=4.22，P=3.65。確定交點后，基于該相交點畫出垂直相交的I軸和P軸。構建好IPA象限方格圖（見圖1），然后根據每一項指標的I值和P值將其在圖中進行標注。

1.第一象限的重要性和滿意度均高，體現為“可持續發展區域”，應積極進行創新以充分吸引游客。這一區域重要性值及滿意度值都較高，分布有奇特的旅游資源（A5）、濃郁的民族風情和當地特色（A6）、完善的餐飲設施和特色飲食（A8）、代表性景點打造（A17）、良好的通信設施設備（B12）共5項指標。根據IPA分析原理，可以解釋為這5個方面對黔西南州山地旅游吸引力來說不但在重要性方面，而且在滿意度方面的影響都較高。這些指標是黔西南州山地旅游持續發展可繼續利用和保持的基礎，需要充分把握以上的各項優勢，發揮其在市場上的競爭力保持其地位，使其繼續得到發展和提升。

2.第二象限滿意度高但重要性低，為“可放置區域”，不需要刻意追求太多也能獲得良好的效果。這一區域分布有豐富的山地體育運動（A7）、住宿條件（B9）、完善的內部交通設施（B10）、與周邊景區的連接程度（B19）共4項指標，然而該象限中每一項指標的滿意度值都低于重要性值，說明人們的期望過高而景點本身的條件不能很好的滿足游客的需要。因此，如果可以加強對景區硬件設施的更新和改進將對景區的進一步發展和吸引游客帶來更大的作用。

3.第三象限重要性和滿意度雙低，為“優先順序較低區域”，在此區域的因素一般不做重點考慮但也不可忽視。這一區域重要性及滿意度都較低，分布有山地節事活動打造（A18）、專業人員配備（C15）、景區工作人員服務質量（C16）共3項指標，表明游客對大型節事活動和服務質量的敏感度較低，但可以看出游客對于景區存在很大的期望，而實際體驗的滿意度較低。該象限的各個因素處于優先順序較低區，應采取適度發展的策略，進行資源的合理配置，在現有基礎上促進其向優勢區轉換。

4.第四象限重要性高、滿意度低，為“優先改善重點區域”，需要重點改進。這一區域分布有醫療設施設備（B13）、娛樂項目設施（B14）、外部交通通達度（B20）、本地區經濟發展程度（D21）共4項指標，從中可以看出這是此區域旅游的薄弱環節，體驗結果不盡如人意，需要重點改進[5-6]。

三 建議

1.少數民族文化的創新和傳承相統一。將布依族傳統文化如節日、語言、文字、音樂、服飾等進行宣傳和打造，在不失傳統核心的基礎上進行創新；2.發揚布依族少數民族特色飲食。充分利用少數民族飲食這一極佳吸引物，大力將少數民族特色飲食打造成為景區關鍵吸引物；3.啟用新媒體營銷模式。將涵蓋旅游六大要素的部分與新媒體營銷相融合，提高知名度和便利度；4.提高景區服務人員服務質量，增加專業人員配備。

四 結語

本文研究黔西南州山地旅游吸引力，希望能在本文中找出適合黔西南州山地旅游發展方向，更希望能為黔西南州山地旅游的發展提供參考。游客是我們研究的旅游吸引力的最重要因素，只有得到更多旅游體驗者的支持，黔西南州山地旅游的旅游吸引力才能不斷增強，其旅游資源分配越來越均衡，山地旅游發展越來越好。