弘揚公交優秀文化 打造公交文化品牌

鄭州市公共交通集團有限公司第四運營公司 趙 冰

公共交通作為窗口服務行業，只有在乘客中樹立良好的口碑，才能樹立起品牌。品牌服務是服務文化追求的目標，服務品牌是服務文化產生的結果。現就如何打造品牌服務文化，結合筆者在鄭州公交運營車隊的工作實際，談談自己的理解。

1 救助不適乘客的“健康專線”

鄭州公交B17 線路，全程16.44 公里，途經仁濟醫院、管城區人民醫院、鄭州市第一人民醫院、隴海醫院、骨傷病醫院等多家醫院，每天有很多患者乘坐這條公交線路去往醫院，車廂內乘客暈倒或者身體不適的情況時有發生。為了讓乘客得到及時救治，鄭州公交第四運營公司攜手鄭州中醫骨傷病醫院，共同打造了B17 路“健康專線”。這條線路的每一名公交車長都持有鄭州市急救志愿者證書，并且每一輛公交車內統一配置有急救箱，箱中硝酸甘油片、沙丁胺醇氣霧劑、地芬多尼片等急救常備藥品和紗布、棉簽、創可貼、退熱貼等醫用物品一應俱全。

B17 路“健康專線”是鄭州市第一條健康主題公交專線，如果乘客感到不適或者發生突發急癥，車長們便會在第一時間給予救助。

為更好地配合疫情防控需要，為市民乘坐公交提供便利，B17 路車長們在急救箱里配備了一次性口罩、暈車藥、葡萄糖等供市民乘客應急使用。

2020 年12 月20 日，B17 路車長程亞東駕駛公交車行駛到商城路紫荊山路站時，一名女乘客著急上車沒有佩戴口罩。“您好，乘坐公交車請您佩戴口罩。”聽到提醒，乘客顯得很無措，不停地說，“我忘帶了、忘帶了”。程亞東立即拿出了急救箱中的備用口罩，遞到乘客手里。“謝謝，謝謝。”女乘客接過口罩坐到座位上將口罩戴好。沒想到，當車輛返程再次行駛到商城路紫荊山路站時，這名女乘客把幾包口罩塞給了車長程亞東就急忙離開。

“健康專線”的開通，使公交車廂急救流程更加規范化，公交優秀文化得到了更好弘揚。

2 讓市民大呼過癮的旅游專線

為保障春節期間市民就地游玩的乘車需求，今年2 月5 日，第四運營公司推出168 路網紅打卡線路。168 路由航海東路公交站開往濱河新城，到經開區第十二大街騰達路即到蝶湖森林公園，乘公交的便利使風光秀麗的蝶湖逐漸成了鄭州市民的網紅打卡地。

2 月14 日，在推出168 路網紅打卡線路的基礎上，又增加了蝶湖專線線路。“今天和老伴趕個潮流，我們也要去蝶湖打個卡。不僅老年卡成了我們的旅游卡，車長們的服務更是堪比導游。”家住經開區中心廣場附近的劉大媽滿意地說，鄭州公交就是咱老百姓的雙腿，從家門口坐公交就去旅游嘍，為鄭州公交這樣的貼心服務點贊！讓乘客變游客，打破了傳統公交線路的思維限制，實現了車輛的優化配置和自主化創新，滿足了市民從家門口到蝶湖畔的一站直達出行需求。

為提升服務質量、優化出行體驗，第四運營公司徐亞平志愿服務隊隊員到蝶湖公園專線的臨時站點開展“愛護環境、文明出行”系列志愿者活動，了解乘客出行需求，撿拾景區垃圾雜物，同時為游玩市民發放文明出行宣傳頁和《鄭州市文明行為促進條例》，呼吁廣大市民文明出游，用實際行動營造文明有序的社會環境。

3 公交地鐵手拉手，為民服務一起走

為推動黨史學習教育取得扎實成效，實現黨建資源共享、優勢互補，促進地面常規公交與地鐵的服務銜接，讓黨旗在市民平安出行之路上飄揚，4 月2 日上午，鄭州公交第四運營公司四車隊黨支部與鄭州地鐵集團站務四室第五黨支部開展“學習黨史促提升 共筑共建謀發展”交流活動。雙方本著“互學互進，服務社會”的原則，圍繞信息資源共享、業務互通交流、黨團共建互動、志愿公益服務和應急響應聯動等方面開展深入交流。公交將根據地鐵的建設進度，及時跟進、提前規劃，優化和調整當前公交線路資源，并適時開通新的公交線路，接駁分流地鐵客流，覆蓋地鐵到達盲區，形成兩種運輸方式的互通互聯，進一步解決市民出行最后一公里。同時充分將公交靈活性、延伸性的優勢與地鐵快速、大運量的特點結合起來，實現地面常規公交與地下軌道交通的高效融合，提高公共交通的整體運營效率，不斷滿足乘客增長的出行需求。

4 就地過年顯真情，調度領頭守崗位

疫情防控形勢特殊，倡導就地過年，46 線路調度員馬慧杰積極響應號召選擇“就地過年”，他讓職工家人拍攝一段溫馨視頻，在調度室循環播放，讓職工感受家的溫暖。

召之即來、來之能干、干之必好是46 線路的座右銘。他們鉆研業務、提高技能，愛崗敬業、爭創一流，工作有熱情、服務有熱度。因為他們，運營更加穩定，表現更加出色，線路成績更加出彩。

守初心甘于奉獻，擔使命逐夢前行。鄭州公交人在平凡的崗位上恪盡職守，無私奉獻，勇于擔當，提升“星級線路”“星級車長”，打造公交文化品牌，拓展創新運營，滿足出行需求，為乘客提供愉悅出行服務，以優秀公交文化和過硬的公交文化品牌，向中國共產黨成立100 周年敬獻厚禮。