社會工作介入社區老年教育的實踐探索
——以寧波市北侖區壩頭社區為例

項婷婷，傅春燕

（寧波市北侖區大碶社區教育學院，浙江 寧波 315806）

一、社區老年教育的背景

根據國家統計局最新公布的統計數據，2019年我國的人口總數為140 005萬人，60周歲及以上人口為25 388萬人，占總人口的比重為18.1%，其中65周歲及以上人口為17 603萬人，占總人口的比重為12.6%。中國老齡化速度快，基數大，未富先老，是世界上首個老人突破兩億的國家。面對來勢兇猛的老齡化，除了要大力發展老年社會保障、老年醫療衛生保健、老齡服務產業等，還要大力發展老年教育和社區老年教育。老年教育事業該如何滿足廣大老年人日益增長的教育需求，保障每個老年人受教育的權利，已成為當前和未來全球性的重大課題。

中共中央、國務院印發的《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》指出：“……構建老有所學的終身學習體系，推行終身職業技能培訓制度，加快終身學習立法進程，建立健全社區教育辦學網絡，創新發展老年教育。”傳統的老年教育模式已經很難適應日益嚴峻的老齡化形勢和日益增長的教育需求，引入新的理念和方法推進和發展老年教育事業已成為大勢所趨。

社會工作作為一種新的理念和方法廣泛運用于社會服務和教育事業，其核心理念是助人自助、賦權增能，這與老年教育引導老年人樹立積極健康的生活理念、培養老年人的生存發展能力、實現老年人與社區共同發展的目標不謀而合。社區老年教育是運用社區教育、文化等資源，面向社區全體老年人，以提升老年人的生活適應能力、社會參與能力和社區服務能力，促進老年人的發展與社區發展為目標的各類教育活動。因此，借助社會工作的理念和方法開展社區老年教育，無疑是種非常有價值的嘗試。

二、社會工作介入社區老年教育的必要性

（一）有助于提升社區老年教育質量

社會工作的介入是服務國家老齡事業發展的需要，從2000年開始，國家就陸續出臺了一系列規劃、綱要以發展老年教育事業，保障老年人的合法權益，社會工作的介入能充分地調動各方的積極性，滿足老年教育工作中不同層次老年人的需求，為社區管理提供便利。社會工作者作為專業的服務性群體，具有科學的技術方法和理論基礎做支撐，可以利用自身的專業知識改善社區老年教育的制度環境和人文環境。充分發揮社會工作中“賦權增能”的理念，將老年人看作有價值有特性的個體，有助于協調內外資源，提升社區老年教育質量。

（二）有助于提升老年人參與的積極性

當下老年教育工作滿足不了老年人的精神文化需求，而社會工作的介入，會逐步補充和完善這些精神文化方面供給工作，為老年服務對象提供更加有針對性的一對一地滿足需求的服務。老年人的積極參與對于社區老年教育來說非常重要，以往的社區教育大多依靠社區的宣傳窗口進行相關課程的宣傳，這種途徑的傳播范圍較小，宣傳效果較差。而社會工作介入社區老年教育能夠發揮社會工作需求為先的工作原則，將社區所有老年人納入社區老年教育的服務范圍，并運用專業的社會工作方法保障每一位老年人有機會表達自己的教育需求和受教育愿望。

（三）有助于豐富老年教育的形式

社會工作的介入能使社會工作理論和實踐相結合，相互促進。近年來，社會工作發展迅速，越來越多的專業社工投入到社會工作實務中，利用“社工＋志愿者”模式，積累了豐富的社會工作經驗。社會工作實務一個重要的服務對象就是老年人，專業社工可以把社會工作理念和終身教育理念相結合，運用到老年教育實踐中，為老年教育注入新的活力。社會工作的專業性使得社區老年教育在規劃實施的整個過程中，有了隨時根據老年人的需求來組織、調整教育內容和形式的機制，這種以老年人為本的社區老年教育能夠有效實現教育內容的多樣性和豐富性。

（四）有助于提高社區老年教育的服務水平

社會工作介入社區老年教育可以充分發揮社會工作助人自助的專業服務特點，通過前期的精準化調研，精確把握社區老年人的教育需求，并結合整理內外資源，吸引社會資源參與社區老年教育的發展，從而提高社區老年教育的服務水平。同時，社會工作在針對社區老人開展群體性教育的基礎上，還可以發揮專業優勢，將個案工作引入社區老年教育，為老年人個體制定更為精確的個性化教育方案，滿足不同老人的特殊需求。

三、社會工作介入壩頭社區老年教育的實踐路徑

社會工作介入是指社會工作的具體實施過程，接觸服務對象，對服務對象的問題進行了解，運用專業的社會工作理論、方法和技巧，秉承助人自助的理念，幫助服務對象解決問題。其間社會工作者需針對服務對象的需求進行分析評估，通過個案活動、小組活動及社區活動，整合各種現有社會資源，為服務對象提供各種專業服務，使其問題得到解決，提升其滿意度，幫助服務對象更樂觀地面對生活。

老年社會工作是運用社會工作的專業知識，以老年人及其相關人員和系統為工作對象，幫助老年人特別是處境困難的老年人，改善其社會功能，提高其生活質量，使老年人有更好的社會適應以增加其福祉。老年社會工作的對象既包括那些“空巢”（獨居）、殘疾、困難和高齡老人，也包括一般的健康老人，還有外圍人群或組織機構。我國老年工作的根本目標是促進“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”。社會工作的核心理念是“賦權增能”，與社區老年教育目標殊途同歸。

寧波市北侖區壩頭社區是一個典型的老齡化社區。社區內60歲以上的老年人達到1 000余人，占社區戶籍人數的23%；其中80歲以上老年人146人，占老年人總數的15%，已達到嚴重老齡化階段。

經過調研發現，社區老年人退休后，閑暇時間增多、社會交際減少、生活枯燥、實現自我價值的機會少。老年人在角色轉換方面主要存在以下幾方面的問題：一是為勞動角色轉換為供養角色，這容易使老年人產生經濟危機感。二是為決策角色轉換為平民角色（在家庭中，由“家長”角色轉換為被動接受照顧的角色），它容易使老年人產生“被拋棄感”和寂寞感。三是由工具角色轉換為感情角色。工具角色是指人們肩負著一定的社會公職，在社會政治、經濟、文化各領域占據著主體地位，他們所扮演的角色是為了某種特殊的目的，如職業上的角色。情感角色是為滿足身心情感的角色，比如在家庭中父母、子女間的角色。這樣角色的轉換使老年人常常碰到性別角色模糊問題以及隨之而產生的老年夫妻之間的沖突。四是父母角色轉換為祖父母角色。除了角色轉換外，老年人還將遭遇多重“突然失去”的威脅，如子女情感支持的突然失去（子女成家分居，老年人進入“空巢”家庭）、健全身體的突然失去（疾病并可能面臨肢殘或死亡）、配偶的突然失去（喪偶并帶來心理健康上的問題）。

所有這一切對老年人而言都是將要面臨的新問題，都需要通過繼續社會化、加強學習、提高修養和不斷自我調整來予以解決。健康維護、社會參與（如意愿表達、利益維護、能力提升等）、婚姻家庭、心理健康、居家安全等成為社區老年生活的需求。

因此，壩頭社區由社會工作師憑借其專業知識能力來規劃、設計具有本社區特色的老年教育服務項目——銀齡益家，開展具有專業性、地域性、多樣性、針對性的社區老年教育活動，實現老年人能力上的“增能”，運用個案工作、小組工作、社區工作三大方法組織各種形式的老年教育活動，提高老年人的生活適應能力，幫助有困難的老年人獲取各種物質、教育等資源。

（一）團隊組建：建立社區老年教育資源庫

社區現有社會工作師4名、助理社會工作師3名，并組建了一支150人的涉及各類行業的師資志愿者隊伍。此外，社區以“黨建共享”為平臺，以轄區內和共建單位的黨組織等為資源，以老年人的問題導向、需求導向、服務導向為實踐標準，帶動全轄區黨組織“共享式”鏈接平臺，建立資源庫，包括醫護服務資源、文化服務資源、通信服務資源、便民服務資源等。見表1。

表1 社區教育資源庫

社會工作師擁有專業的社會工作方法和技能，社工在“銀齡益家”項目中擔任社區老年教育理念的倡導者、資源鏈接者、項目監督者。

（二）小組活動：促進老年教育多元化發展

小組工作是社會工作的三大基本方法之一。組員在專業社工的協助下，通過成員之間有目的的互動，使參加者獲得個人成長，更好地處理個人、團體或社區的問題。同時，小組工作方法具有希望植入、社會性技巧發展、行為模仿、人際學習、凝聚團體以及情緒宣泄等治療要素，它通過針對性的活動，實現小組成員之間的相互支持，互相分享，使得他們能夠發揮自己解決問題的能力，并圍繞需求調研分析。為此，社區建立了“銀齡益家”銀齡悅讀會小組、健康夕陽紅小組，愛生活小組。

1.銀齡悅讀會小組。社區設立“銀齡·悅讀”公益讀書架和公益書屋，精心選取時政理論類、名家名著類、生活實用信息類、家庭盆栽養殖類、家庭膳食營養類、養生保健類、民俗風光類、老年法律服務類等類型的書籍。每月兩次組織組員進行“銀齡有愛·閱讀相伴”閱讀和交流活動。

2.健康夕陽紅小組。健康是老年人退休后關注的首要需求。因此，社工策劃了健康夕陽紅小組。小組的目標是提升組員的健康意識，提高小組成員的健康知識儲備量。其活動內容如表2所示。

表2 健康夕陽紅小組活動

評估：本小組共招募組員25名，到課率100%，小組目標達到。社工以優勢視角理論、社會參與理論和增能理論為指導，肯定他們愿意來學習的優勢，提高老年人健康防病的知識和應急處理能力，提高他們退休后的社會交往能力和溝通能力，在小組活動中感受到學習的快樂。

3.愛生活小組。愛生活小組的目標是通過智能手機使用的學習，讓老年人跟得上時代節奏，適應社會形勢，保持年輕心態。其活動內容見表3。

表3 愛生活小組活動

評估：本小組是以有信息化需求的老年人為服務對象建立的，小組成員到課率100%，組員30人，效果良好。社工為老年人建立微信交流網絡，提高老年人使用智能手機的能力。

（三）個案服務，提高老年教育精準化服務水平

個案工作是由專業工作者遵循基本的價值理念，運用科學的專業知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持和服務，以幫助個人或家庭減輕壓力、解決問題、挖掘生命潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。通過個案工作方法，專業工作者為社區老年人解決學習方面的問題，給予支持和關懷。

案例1：王阿姨，55歲，剛剛退休，愛好跳舞，退休后覺得生活無聊，退休前的圈子主要是同事。退休后她想在居住的社區找到志同道合的老年伙伴，進行學習，但不知道北侖老年大學如何報名，于是向社工進行求助。社工在了解王阿姨的情況后接案，并對王阿姨的需求進行評估，根據需求為王阿姨制定個案服務計劃。社工首先讓王阿姨加入了社區的老年人協會，并邀請王阿姨參加社區的各類講座、文體活動。針對王阿姨愛好跳舞的優勢，社工介紹她加入社區阿拉藝術團，經常排練節目演出。此外，由于區老年大學報名緊張，社工建議王阿姨加入了街道老年大學社區教學點的學習。經過三個月的個案服務，王阿姨不僅適應了退休后的社區生活，找到了學習的地方，結交了一群新的朋友，同時，還成為各項社區活動的活躍分子。對此，社工進行了結案。

通過王阿姨的案例，社工運用優勢視角，發現王阿姨的特長，不僅解決了王阿姨的煩惱，還為社區找到一個文體骨干。

案例2：李大爺，72歲，他想學習智能手機的使用，子女平時工作忙，又不好意思請教他們，周圍的老年朋友也不怎么會使用軟件，于是向社工進行求助。社工在接案后，分析了李大爺的需求，并對社區類似李大爺一樣有信息化需求的老年人進行了排摸，有針對性地開設智能手機學習班，并為他們找到志愿者進行一對一手把手教學操作。經過1個月8節課的學習，李大爺已經能熟練操作智能手機的常用軟件，社工對此進行了結案。

在李大爺的案例中，社工運用班杜拉的社會學習理論指導實際工作。社會學習理論認為人的行為，特別是人的復雜行為主要是后天習得的。學習行為有三種機制，即聯結、強化和觀察學習。這三種機制為人們正確理解社會行為提供了獨特的視角和方法。李大爺的學習就是聯合強化觀察學習的過程。

四、思考與建議

（一）營造積極老齡化的環境

在老年人參與社區教育活動中，如何激發老年人學習的動力，讓他們感受到自己在改變尤為重要。專業社工通過在項目中運用增能理論，讓服務對象消除負面評價，增加自我價值，越來越能發現自己的強項，從而更加主動去參與社區教育。在此，社會工作介入的作用主要表現在以下幾個方面：一是社工豐富的理論和實踐經驗，使社區老年教育的形勢更加多樣化，從而滿足更多老年人的需求；二是社工充分發揮資源鏈接者的作用，使社區內各類公共資源得到有效的利用；三是社會工作的專業性使得社區老年教育服務更加深入；四是通過增加社區老年教育活動的宣傳，使得不是很活躍的老年人也能參與進來，得到個性化跟蹤服務。

（二）應用小組社會工作的模式

從實務經驗來看，在社區開展的健康教育講座、智能手機講座等單純性的講座，老年人對知識和技能掌握的程度，不如小組活動中老年人掌握得好，參與率也是小組活動更高。

小組社會工作應盡可能地顧及每位學員的需求，根據學員需求來安排活動，使得活動的作用得到更加有效地發揮；小組活動可以通過制定專業計劃，穿插有目的性的游戲來緩解課堂氣氛，增加學員的凝聚力和歸屬感。本文中的幾個小組活動發揮作用明顯，可以進行推廣。

（三）擴大社區教育的宣傳

在銀齡益家等項目開展之前，居民甚至沒有聽說過社會工作這個專業名詞，通過項目活動的開展，一些居民對社會工作和老年教育有了一定的了解，受教育的老年群體一致認為項目化教育效果良好。