AI刷新用戶辦公體驗

文/潘旭濤 張馨月

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）顯示，截至2021 年6 月，中國在線辦公用戶規(guī)模達(dá)3.81 億，較2020 年12 月增長3506 萬，占網(wǎng)民整體的37.7%，在線辦公市場保持活躍發(fā)展。

在線辦公需求猛增

無需早起趕地鐵、公交，足不出戶便能遠(yuǎn)程打卡；不必爭搶會議室，準(zhǔn)備一部手機(jī)即可快速開會；紙張打印不再是剛需，在線文檔能實時保存、同步協(xié)作……如今，越來越多的人享受到了在線辦公的便利。

防疫期間，在線辦公需求快速增長。政策鼓勵與業(yè)內(nèi)企業(yè)發(fā)力，讓在線辦公迎來了新的發(fā)展期。2020 年7月，國家發(fā)改委等13 部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴(kuò)大就業(yè)的意見》，提出鼓勵發(fā)展便捷化線上辦公，打造“隨時隨地”的在線辦公環(huán)境，推動完善電子合同、電子發(fā)票、電子印章、電子簽名、電子認(rèn)證等數(shù)字應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施，為在線辦公提供有效支撐。

今年，在線辦公市場繼續(xù)保持活躍發(fā)展，用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，服務(wù)生態(tài)不斷拓展。《報告》顯示，在線辦公用戶規(guī)模一年間增長了91.2%。2021 年上半年，在線會議日均使用時長36 分鐘。截至2021 年6 月，在線視頻或電話會議的使用率為23.8%，在線文檔寫作編輯的使用率為23.8%，相比2020 年12 月分別提升1.0 個和2.6 個百分點。

技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)跟進(jìn)

2021 年10 月13 日，釘釘宣布其用戶包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類組織數(shù)超過1900 萬；11 月3 日，騰訊會議宣布其用戶數(shù)接近2 億，過去一年，用戶參會次數(shù)超過40 億。

用戶規(guī)模不斷增加，推動在線辦公技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)跟進(jìn)。以人工智能為例，騰訊會議、百度智能云、風(fēng)云軟件等應(yīng)用通過語音識別、自然語言處理等技術(shù)，將會議過程中的語音轉(zhuǎn)寫成文字，實現(xiàn)會議紀(jì)要的智能記錄，提高辦公效率。

近年來，低代碼開發(fā)成為一種行業(yè)趨勢。它通過可視化應(yīng)用程序開發(fā)的方法，使開發(fā)人員能夠快速創(chuàng)建網(wǎng)頁和移動應(yīng)用程序，降低了應(yīng)用開發(fā)的門檻。2021 年，在線辦公平臺上興起低代碼開發(fā)的個性化服務(wù)。除了提供簡單的技術(shù)接入渠道，在線辦公平臺還提供快捷、低成本的開發(fā)工具。

今年8 月，國內(nèi)首個低代碼聚合平臺“釘釘搭”全量上線，集結(jié)百余款低代碼開發(fā)模板，涵蓋HR 助手、行政管理、營銷管理等領(lǐng)域，用戶調(diào)用模板，最快只需數(shù)秒，就能完成應(yīng)用程序創(chuàng)建。企業(yè)微信也搭建了低代碼開發(fā)平臺，提供多種工具協(xié)助企業(yè)開發(fā)應(yīng)用小程序，相關(guān)小程序數(shù)量增長迅速。

提升企業(yè)管理效率

如今，在線辦公逐漸成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個切入點。中國企業(yè)聯(lián)合會企業(yè)研究中心首席研究員繆榮認(rèn)為，在線辦公需求增長將促進(jìn)企業(yè)展開線上線下密切配合的探索，推動企業(yè)提升信息化、智能化、自動化建設(shè)與管理水平。

在線辦公平臺正在助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。《報告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以即時通信工具為核心，通過開放集成多種應(yīng)用，不斷健全生態(tài)體系，利用統(tǒng)一的入口為用戶提供高效率、專業(yè)化的服務(wù)。如釘釘提供專屬醫(yī)療、新零售等多行業(yè)多維度的解決方案；企業(yè)微信通過“企航計劃”設(shè)立扶持基金，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化，將企業(yè)微信服務(wù)的行業(yè)范圍拓展到零售、政務(wù)、金融等。