文_國網德安縣供電公司 余俐靜 胡海淼
在德安縣高塘鄉,有這樣一個名字家喻戶曉。他叫胡輝,國網德安縣供電公司豐林供電所客戶經理。他懷著對電力事業的熱情,堅守“人民電業為人民”的初心,從初出茅廬的小伙兒,成長為能扛事、善干事、管一方電的能人。他勤學肯鉆、能吃苦,愛幫忙、不計較,盡心盡責對待客戶用電訴求,為轄區用戶提供細致周到的服務。線路出現故障時,他所管轄的片區沒有發生過一起故障報修工單,各項工作開展得扎扎實實,得到客戶和領導同事們的一致認可。

“都是鄉里鄉親的,在力所能及的范圍內能做到的,就一定要去做,從客戶最滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起。”這是胡輝常對自己的徒弟孫超說的一句話。
轄區發生用電故障,他總是笫一個趕到現場,及時了解搶修進展,實時向客戶反饋搶修進度,客戶等待中焦慮的情緒也隨之緩解不少。故障停電時,胡輝的電話鈴聲總是不斷,不停有客戶打電話來咨詢“什么時候能來電?”看到有未接的電話,他都會逐個回復過去,耐心細致地向客戶解釋停電原因,無論對方是怎樣的語氣和態度,和客戶的每一通電話他都做到態度誠懇、心平氣和。“我們的搶修人員已趕往現場,會盡早送電,希望您能理解,多給我們一點時間……”在胡輝的微信里,有大大小小十幾個客戶微信群,在信息網絡發達的時代,這里也成了他日常工作的重要平臺。他會在客戶群內發布安全用電、節約用電常識、推廣便民客戶端、解答客戶電費電價疑問困惑等。想客戶所想,急客戶所急,他切切實實地做到了將優質服務體現在日常的一言一行之中,體現在工作中的每個細節上。
今年7 月,徐家山留守老人周宇順家中停電了,村里也沒有年輕人在家,于是老人撥通了胡輝的電話。他接到電話后二話沒說,第一時間趕了過去。經過一番檢查,發現是開關跳閘了,簡單處理一下后,周宇順家中來電了。老人家覺得很是過意不去,跑十幾里地只是來推一下開關。胡輝笑了笑說:“沒有關系,七八十歲的老人在家哪里敢亂碰用電設備,這是我的本職工作。”周宇順聽了很是感動。
這樣的場景對他來說經歷得太多。高塘片區地處山區,年輕人大多外出務工,留守老人和兒童居多。從電費收繳到家中用電問題,只要一個電話,大家知道胡輝都會騎著他的“小電驢”立馬趕到,蜿蜒的山路上常常會看到他的身影。
他負責管轄的高塘鄉近3000 戶客戶,分散在42 個自然村,這給日常工作的開展增加了不小難度。面對不斷的“麻煩”、“瑣碎”,胡輝卻從沒有怨言,一傳十,十傳百,“用電問題找胡輝”,成了當地百姓的口頭禪。
胡輝負責的區域內有27 個抗旱抽水點,每年的5-9月份,是稻田抽水灌溉的季節,也是他最忙碌的時候。眼下,他又隔三差五奔走在田間地頭,接線、裝開關、電機調試……直到看到嘩啦啦的水流向干涸的稻田,他才滿意地離開。這種工作年復一年,周而復始,到底做了多少他自己也記不清了。大屋萬家種糧大戶彭煥金開玩笑地說,“每年這個時候總要不停地麻煩你,干脆你在我這里入一股算了。”
客戶有需求的時候,知道該找誰,怎樣能聯系到他最為重要。在他管轄村子的電桿上、表箱上,人群密集處,到處都張貼著他的電話號碼,每每和客戶打交道,他也會主動向客戶推薦自己的聯系方式,和客戶交朋友、拉家常,讓用戶有任何用電方面的問題隨時和他聯系,憑著發自內心的同理心、共情力和客戶打成一片。
胡輝說道,“我就是在這平凡的崗位上每天做一些很平常的小事,但是我很知足,也很感恩,知足現有的工作和生活,感恩客戶對我工作的理解和包容。”他用真誠與愛心從細微處入手,用嫻熟的業務技能為客戶排憂解難,本著“群眾問題無小事”的理念,在困難中堅守,在逆境時奮進,通過一點一滴不懈的努力,用責任與奉獻詮釋著一名青年基層電力人的奉獻與擔當。
