降低運營商D類接入網(wǎng)機房緊急告警平均處理時長的方法研究

胡智超，龍俊兵，劉 煉

（中國電信股份有限公司武漢分公司，湖北 武漢 430023）

0 引 言

運營商通過網(wǎng)絡后臺和客戶投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，運營商D類接入網(wǎng)機房的緊急告警處理平均時長為211 min，離地區(qū)監(jiān)管部門規(guī)定的小于等于200 min的硬性規(guī)定有明顯的差距，面臨較大的壓力，如圖1所示[1]。

圖1 10—12月緊急告警處理時長與運營商標準差距

1 緊急告警平均處理時長偏高問題分析

1.1 數(shù)據(jù)對比

針對5個相同網(wǎng)元規(guī)模的地級分公司進行了數(shù)據(jù)調(diào)取和初步分析，如表1所示。

表1 5個相同地市公司故障平均處理時長 單位：min

通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，A地區(qū)運營商的平均處理時長高于其他4個相同的地市運營商。

1.2 查找處理時長過高原因分析

對接入網(wǎng)機房2020年10—12月處理時長200 min以上的緊急告警工單數(shù)進行統(tǒng)計，并按照設備進行分層篩選，查找處理時長過高的原因，如表2所示。

表2 通信機房內(nèi)不同專業(yè)故障數(shù)量統(tǒng)計

按照數(shù)據(jù)分析顯示，在D類接入網(wǎng)機房的告警處理時長中，電源專業(yè)故障引起的處理時長占比為77.24%，是處理時長過高的主要原因。

1.3 電源專業(yè)處理時長過高綜合分析

針對電源故障處理流程中的5個組成部分進行系統(tǒng)分析。

“系統(tǒng)派單、通知時間、到場時間、分析時間、處理時間”得到數(shù)據(jù)如表3所示。

表3 電源故障5個維度的處理時長統(tǒng)計

綜合分析表3中各維度的處理時長，認為有進一步壓縮的空間和手段[2]。針對數(shù)據(jù)結果，模擬論證優(yōu)化流程及故障處理后的數(shù)據(jù)如下文所述。

（1）工單升級環(huán)節(jié)：占比12.35%，預計可縮短10 min，降低33.3%；

（2）通知時間環(huán)節(jié)：占比10.7%，預計可縮短6 min，降低23.08%；

（3）到場時間環(huán)節(jié)：占比32.92%，預計可縮短20 min，降低25%；

（4）分析時間環(huán)節(jié)：占比13.17%，預計可縮短7 min，降低21.88%；

（5）處理時間環(huán)節(jié)：占比30.86%，預計可縮短15 min，可降低20%

按照分析數(shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)對比，得到優(yōu)化方法后的各流程處理時間如表4所示。

表4 電源故障五個維度優(yōu)化處理后的時長統(tǒng)計

綜上各處理環(huán)節(jié)的時間評估，優(yōu)化處理方法后的緊急告警處理時長可以達到小于等于200 min的指標要求[3]。

2 電源專業(yè)故障處理時長問題研究

針對電源故障的5個處理流程，結合日常維護的關鍵指標及故障處理手段，分析影響處理環(huán)節(jié)過長的8個末端原因如下：①派單錯誤；②維護人員技能不足；③蓄電池組性能差；④考核不到位；⑤工單管控不到位；⑥空調(diào)未啟動；⑦負載未分類。

2.1 電源故障關鍵末端原因指標分析

我們針對7個末端原因，確定主要原因的篩選方法及指標如表5所示。

表5 7個末端原因的篩選指標

2.2 指標核對及主要原因確認

經(jīng)過對7個末端原因的逐條指標確認，得到了3條影響專業(yè)故障處理時間過長的主要原因：①蓄電池性能差；②空調(diào)未啟動；③負載未分級。

3 電源故障末端原因處理方法研究

3.1 方案制定與篩選

（1）蓄電池組性能差

通過研究討論，提出2種備選方案，如圖2所示。

圖2 蓄電池性能差方法篩選

對兩種備選方案試驗驗證如表6所示。

表6 蓄電池優(yōu)化2種方法效益對比

（2）空調(diào)未啟動

針對空調(diào)未啟動的問題，提出2種備選方案如圖3所示。

圖3 空調(diào)未啟動方法篩選

對兩種備選方案試驗驗證如表7所示。

表7 空調(diào)未啟動2種方法效益對比

（3）負責未分級保護

負責未分級保護的問題，共提出3種備選方案如圖4所示。

圖4 負載未分級保護3種方法篩選

對3種備選方案試驗驗證如表8所示。

表8 負載未分級保護3種方法效益對比

3.2 對策實施

3.2.1 提高蓄電池組容量測量手段

（1）對蓄電池組的單體電池進行電導測量，判斷單體電池性能

利用現(xiàn)有工具對電池普量電導，如圖5所示。

圖5 蓄電池電導測試儀

測量后對發(fā)現(xiàn)的性能低下單體電池，制定更換步驟（圖6）所示，確保更換過程中，人身和設備的安全性。

圖6 蓄電池故障處理方法

（2）通過核對性放電，分析整組電池性能

對電池放電電流及時長均采用數(shù)據(jù)報表自動分析，放電過程中的數(shù)據(jù)運用電子云文檔記錄，放電后的數(shù)據(jù)分析采用各廠家的放電曲線進行透視，簡化放電過程中的人為分析和記錄過程[4]。數(shù)據(jù)分析標準化，存儲云端化（見圖7）。

圖7 蓄電池組放電報表

3.2.2 空調(diào)未啟動

（1）摸查待改造的D類接入網(wǎng)機房空調(diào)非標柜二次線

對所有待改造的D類接入網(wǎng)機房空調(diào)非標柜的二次線路查勘和分析，發(fā)現(xiàn)由于部分D類接入網(wǎng)機房原有非標柜中的接觸器長期工作，使用已有10余年，存在線圈發(fā)熱起火、接觸器吸合不到位過熱的安全隱患，如圖8所示。

圖8 空調(diào)非標柜整治

（2）確定對改造更換流程和應急方法

翻看各接入網(wǎng)機房的空調(diào)非標柜說明書，并在摸排線路的基礎上，確定在原有柜體內(nèi)給消防控制單元使用的一對常閉線中并聯(lián)24 V驅(qū)動部件，達到非標柜自動啟動的功能。并對該方案進行了實驗，如表9所示。

表9 空調(diào)非標柜整改流程

3.2.3 負載未分級保護

（1）分布式電源設備選型

經(jīng)過與各大分布式電源廠家進行溝通，初步篩選出 4種可滿足D類接入網(wǎng)機房的負載分類要求，滿足重要設備的后備供電時間。4款產(chǎn)品的信息如表10所示。

表10 分布式電源選型

進一步根據(jù)分布式電源的設備大小和擴容性，選擇了其中2款產(chǎn)品。并分析了2款設備的技術參數(shù)。

①A廠家，設備容量6 kW，安裝尺寸2U,一路輸入和二路輸出，配置一個旁路開關。

②B廠家，設備容量6 kW，安裝尺寸2U，一路輸入和二路輸出，配置一個旁路開關。

（2）分布式電源安裝方法

對照設備安裝標準，制定了分布式電源安裝步驟如圖9所示。

圖9 分布式設備更新流程

設備安裝完畢后，制作重要設備標簽，對使用分布式供電設備的機體表面張貼A級電源標記，方便后期維修人員利用機房內(nèi)的負載分級標簽，快速摸清設備重要性，降低緊急告警維修時長[5]。

4 結 論

D類接入機房在通信網(wǎng)絡單元的重要性不斷提升，亟需規(guī)范機房故障處理流程。搶修處理流程的規(guī)范指導意見出臺，特別是對于自然災害及人為事故發(fā)生后的故障處理意見。筆者認為對于故障搶修的時間壓縮，還是要在接入網(wǎng)機房的建設初期，增加各項事故搶修解決方案設計，避免機房的建設與維護出現(xiàn)脫節(jié)，改變過去由于安裝的原因?qū)е聼o法進行維護搶修，影響區(qū)域內(nèi)的用戶通信，造成企業(yè)的無形價值損失。