觸發(fā)感動的設(shè)計
——情緒研究對情感化設(shè)計的啟示①

周笑寒 宋 武（華僑大學(xué) 機電及自動化學(xué)院，福建 廈門 361021）

圖1 左：Watson與Tellegen的PA-NA模型；右：Russell的效價-喚醒模型，圖片翻譯自參考文獻[5]

情感化設(shè)計屬于以人為本的設(shè)計方法，相較于外觀、功能，情感化設(shè)計最關(guān)注設(shè)計成品帶給用戶的情緒體驗。總結(jié)2005年Don Norman《情感化設(shè)計》[1]的分析，設(shè)計成品可以通過調(diào)節(jié)或觸發(fā)的方式帶給用戶更良好的情緒體驗。調(diào)節(jié)情緒的情感化設(shè)計主要考慮用戶在交互場景中已有的情緒感受，消除消極情緒或強化積極情緒，比如動畫主題的醫(yī)用器械可以安撫緊張害怕的孩童、保留一小段音像的實況照片可以更好地記錄家庭團聚的美好時光；觸發(fā)情緒的情感化設(shè)計可以制造新的情緒感受，比如美觀的造型可以讓人感到愉悅與放松，機械電子提示音會使人緊張、警惕，大擺錘一類的游樂項目會帶來恐懼情緒。由于設(shè)計更依賴創(chuàng)造性思維，不具有固定標準，Norman在書中主要通過案例講解情感化設(shè)計，這種方式有益于開拓思路，但對設(shè)計初學(xué)者來說門檻較高，不易理解與應(yīng)用。盡管在設(shè)計的角度提供實操建議非常困難，情感化設(shè)計的另一個主角——情緒的研究相對客觀、可衡量，可供情感化設(shè)計參考。本文基于情緒心理學(xué)與實驗美學(xué)的感動情緒研究，②感動情緒可以由美學(xué)作品觸發(fā)(審美感動)，也可以由真實事件或自身經(jīng)歷觸發(fā)，其中美學(xué)作品描述的事件與觀眾無利害關(guān)系，而真實事件、自身經(jīng)歷可能影響到體驗者自身的利益。設(shè)計既包含藝術(shù)價值也包含實用價值，因此設(shè)計成品觸發(fā)的可以是審美感動情緒，也可以是其它類型的感動情緒。圍繞觸發(fā)情緒的情感化設(shè)計展開討論。

一、感動是一種混合情緒

在常用的情緒模型如Watson與Tellegen的PA-NA模型[2]和Russell的效價—喚醒模型(valencearousal model)[3]中，愉悅、放松、緊張、恐懼被歸類于效價(valence)坐標的單側(cè)，其中愉悅、放松屬于正軸積極情緒，緊張、恐懼屬于負軸消極情緒。關(guān)于積極、消極情緒的關(guān)系，PA-NA模型與效價—喚醒模型分別認為開心與傷心是完全負相關(guān)或互斥的，因而情緒體驗中不可能同時包含開心和傷心；Cacioppo與Berntson的評價空間模型(evaluative space model)[4]則認為兩者相互獨立，開心與傷心可以存在于同一個情緒體驗中，形成混合情緒。2011年，Larsen與McGraw通過六個實驗驗證了混合情緒的存在。[5]他們讓被試觀看苦樂參半的電影片段，實驗任務(wù)包含在感到開心或傷心時分別點擊鼠標左右鍵、完成連續(xù)評價空間網(wǎng)格(continuous evaluative space grid)、[6]在電腦上報告感受到的所有情緒、填寫300字左右的觀影后體驗、在實驗員引導(dǎo)下報告情緒體驗，除了鼠標點擊與空間網(wǎng)格任務(wù)提到了積極與消極情緒之外，其他任務(wù)沒有任何相關(guān)提示。除了正常參與實驗的被試之外，還有一些被試事先被告知混合情緒不可能存在，一些被試表示不相信混合情緒的存在(該組被試通過問卷篩選得出)，所有被試組都報告了相較中性電影片段更多的混合情緒體驗。不少學(xué)者認為感動也是一種混合情緒，Wassiliwizky等人認為感動包含開心和傷心情緒，親人重逢時喜悅的畫面令人感動的前提是他們已經(jīng)分離了很長時間，葬禮中眾人哭泣的場景令人感動的前提是他們都在懷念著逝者；[7]405Tokaji在2001年構(gòu)建的故事體驗感動模型也包含了消極的緊張和積極的放松情緒。[8]Wassiliwizky等人2017年的實驗發(fā)現(xiàn)受試在報告感動時，代表積極情緒的顴肌和代表消極情緒的皺眉肌的肌電活動水平提高，[9]這也進一步驗證了感動作為混合情緒的存在。

圖2 傷心、開心的關(guān)系模型，圖片翻譯自參考文獻[5]A為負相關(guān)、B為互斥、C為相互獨立，灰色和白色分別表示該范圍內(nèi)傷心、開心在理論上可以或不能發(fā)生

圖3 Larson等人連續(xù)評價空間網(wǎng)格，圖片翻譯自參考文獻[6]

二、能夠觸發(fā)感動的設(shè)計類型

在討論哪些設(shè)計類型能夠觸發(fā)感動情緒之前，有必要先了解感動情緒的觸發(fā)機制。2020年，Cullhed綜合分析了多個感動情緒觸發(fā)因素假說，提出感動情緒觸發(fā)于體驗者意識到某一事物的重要性，意識到其對自己來說無比珍貴、無法替代的時候，[10]能夠讓體驗者產(chǎn)生這種意識的事物大部分是抽象的，比如親情、友情、國家和生命。看到美觀或恐怖的造型，體驗者會本能地感到愉悅或恐懼，但僅靠造型無法觸發(fā)體驗者的感動情緒，體驗者需要加工處理一定量的信息，意識到某一事物的重要價值之后才會覺得感動。實驗美學(xué)研究通過心理反應(yīng)量表、生理測量、神經(jīng)成像等方法證實了詩歌、[11]1229-1240音樂[12]439與電影[13]130[7]405觸發(fā)感動情緒的有效性，比如審美評價的提高，立毛肌的激活（起雞皮疙瘩），落淚的沖動，呼吸、心率、皮膚電活動水平的提高，輔助運動區(qū)與伏隔核的激活等，這三類美學(xué)作品也正是能夠通過文字、旋律、影像或組合的方式傳達出足量信息的類型。

圖4 Tokaji的故事體驗感動模型，圖片翻譯自參考文獻[8]

想要通過設(shè)計成品觸發(fā)用戶的感動情緒，該設(shè)計成品也需要能傳達出足夠多的信息，讓用戶意識到某一事物的重要性。一個好看又好抓握的水杯可以讓人感到愉快，但杯子能傳達出的信息也僅限于杯子的造型、與把手交互的抓握感、材質(zhì)的觸感等，不足以觸發(fā)用戶的感動情緒。不過在一些特殊場景下，比如水杯由親人所贈，看到或使用水杯可以讓用戶聯(lián)想到與親人之間的美好回憶，從而產(chǎn)生感動情緒。綜上所述，能夠觸發(fā)感動情緒的設(shè)計類型要么表達能力較強、能夠主動傳達足量的信息，要么表達能力相對較弱，但能通過關(guān)聯(lián)的方式讓用戶聯(lián)想到更多的信息。用戶接受、理解這些信息后，會意識到某一事物的重要價值，繼而產(chǎn)生感動情緒。

表達能力強的設(shè)計類型往往通過人機互動、視頻、圖片、聲音、文字等形式來傳達信息，比如裝置設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、游戲設(shè)計、界面設(shè)計、廣告設(shè)計。在裝置藝術(shù)《從自己公寓飛到外太空的男人》中，臟亂的房間、破爛的家具、英雄主義的宣傳畫與海報、飛行器的設(shè)計圖紙、天花板的破洞與被落下的鞋子等細節(jié)共同塑造了一個不修邊幅的癡人出于意料地成功飛上宇宙的故事。雜亂的環(huán)境與成功逃離形成鮮明的對比，觀眾在接收這些信息的過程中也會產(chǎn)生自己的理解和感悟。在Tarsier Studios開發(fā)的系列游戲《小小夢魘》中，所有游戲任務(wù)串聯(lián)成了一條完整的故事線，玩家在完成任務(wù)的過程中一步一步走近謎底，這也讓玩家更深入地感受到游戲主人公之間的情感與羈絆。Google首頁的商標圖片會在一些紀念日變成主題涂鴉，盡管主題涂鴉只是一張圖片，無法傳達很多信息，但點擊圖片會鏈接到紀念日的介紹頁面，讓感興趣的用戶了解到更多信息。

產(chǎn)品設(shè)計的表達能力比上述設(shè)計類型弱，大部分實體產(chǎn)品僅依靠外觀造型和少量圖標、文字、提示音來傳達信息，因此能夠傳達出來的信息也較少。盡管實體產(chǎn)品不具有很強的表達能力，部分實體產(chǎn)品也可以通過關(guān)聯(lián)的方式讓用戶聯(lián)想到更多的信息。文創(chuàng)產(chǎn)品可以關(guān)聯(lián)歷史故事、神話傳說、旅游景點等。G20峰會國宴餐具“西湖盛宴”將杭州西湖的美景呈現(xiàn)于瓷器之上，用戶在欣賞這套餐具的同時，也會聯(lián)想到西湖的美景與自己在西湖游玩，或者通過其他方式了解到西湖時的經(jīng)歷。臺北故宮文創(chuàng)產(chǎn)品“朕知道了”紙膠帶取材自康熙皇帝的朱批，親切、生活化的詞語與大眾印象中一國之君威嚴的形象形成了對比，人們在了解這一文創(chuàng)產(chǎn)品的同時也會聯(lián)想到與康熙皇帝相關(guān)的趣事，甚至關(guān)聯(lián)到一些熱門清宮影視作品。關(guān)聯(lián)康熙皇帝這位歷史中受歡迎程度較高的皇帝，也讓這款文創(chuàng)產(chǎn)品更容易得到大眾的喜愛。具有紀念意義的產(chǎn)品也可以與用戶自己的人生經(jīng)歷相關(guān)聯(lián)。盡管從感動的觸發(fā)因素來看，每個人心目中至關(guān)重要的事物有所不同，在一些人眼中非常感人的作品可能對另一些人毫無影響，但在面對某些重大事件時，人們看重的東西會具有一定的普遍性。新婚在即的夫婦看重愛情、備戰(zhàn)高考的學(xué)生看重學(xué)業(yè)、人到中年會時常懷念年少的青蔥歲月，而婚戒、文具、復(fù)古風(fēng)格產(chǎn)品之于他們來說就有了更大的意義。可成長型產(chǎn)品會隨著用戶的成長進行變化，不斷提供新的功能來滿足新的需求，這種長期的陪伴讓產(chǎn)品關(guān)聯(lián)到大量的個人經(jīng)歷。一些產(chǎn)品本身無法與文化、個人經(jīng)歷關(guān)聯(lián)，但通過其他方式也可以達到關(guān)聯(lián)的效果，比如綠色產(chǎn)品不僅能讓用戶聯(lián)想到生態(tài)環(huán)境面臨的危機，也讓用戶在購買、使用產(chǎn)品時有保護環(huán)境的參與感，定制化產(chǎn)品依靠數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與智能化技術(shù)可以讓產(chǎn)品帶上用戶專有的印記，關(guān)聯(lián)他們定制產(chǎn)品時的經(jīng)歷，也關(guān)聯(lián)他們個人的特點。

綜上所述，表達能力較強的設(shè)計類型如裝置、服務(wù)設(shè)計等能夠傳達足量信息，如果用戶接收信息后意識到某一事物的重要性時，他們會產(chǎn)生感動情緒；表達能力相對較弱的設(shè)計類型如產(chǎn)品設(shè)計可傳達的信息不多，但部分產(chǎn)品如文創(chuàng)、紀念品等能通過關(guān)聯(lián)的方式讓用戶聯(lián)想到更多的信息，從而實現(xiàn)感動情緒的觸發(fā)。由于感動情緒在設(shè)計中的應(yīng)用案例較少，上文列舉的部分設(shè)計案例所觸發(fā)的并非感動情緒，但這些案例都傳達出了足夠量的信息，帶給用戶的也屬于復(fù)雜的認知情緒體驗。在理論角度，基于感動情緒的觸發(fā)機制對這些案例進行調(diào)整也可以觸發(fā)感動情緒。

圖5 前蘇聯(lián)藝術(shù)家伊利亞·卡巴科夫1985年藝術(shù)裝置作品《從自己公寓飛到外太空的男人》，圖源:http://www.kabakov.net/

三、感動觸發(fā)對情感化設(shè)計的作用

圖6 G20杭州峰會”西湖盛宴”系列國宴餐具，圖源：新華社

圖7 Wassiliwizky等人的實驗中，功能性核磁掃描下感動詩歌激活的腦區(qū)，圖源:參考文獻[7]Chills：感動體驗，Neutrals：中性體驗，Prechills：感動體驗前；SMA：輔助運動區(qū)，NAcc：伏隔核

Norman將情感化設(shè)計帶來的情緒體驗分為本能層、行為層與反思層三種。[1]在觸發(fā)情緒的情感化設(shè)計中，本能層的情緒體驗來自用戶本能產(chǎn)生的快速反應(yīng)，比如看到美的東西會感到愉悅、看到恐怖的圖片會覺得恐懼；行為層的情緒體驗與產(chǎn)品效用及使用感受有關(guān)，良好的使用感受會帶來積極的情緒體驗；反思層的情緒體驗是用戶在接收并處理一些信息后作出的回應(yīng)，比如看到懷舊商品回憶起童年時光、體驗售后服務(wù)時聯(lián)想到品牌故事等。本能層與行為層的情緒體驗大多來自本能反應(yīng)或是習(xí)慣性的操作，無需用戶進行認知加工處理，感受到的也多為愉悅、恐懼一類的簡單情緒。反思層則需要解釋、理解和推理，其情感體驗也以復(fù)雜認知情緒為主，比如回憶童年時光后感到懷念、體驗人性化的服務(wù)后感到溫暖。積極的本能層、行為層與反思層情感體驗分別帶來了更積極的情緒、更高的工作效率與更親密的人際關(guān)系，同時三者之間也相互促進，比如愉悅的狀態(tài)可以提高工作效率，用戶在高效的工作狀態(tài)中也會感到愉悅。在三種情感體驗中，只有反思層涉及了信息的加工處理，其產(chǎn)生的影響也最為顯著。本能層、行為層的情緒體驗都是短期的、即時的，只有反思層的情緒體驗可能持續(xù)很長時間，并且能夠使人與產(chǎn)品保持良好的長期關(guān)系，比如有些人會隨身攜帶對自己來說象征著好運的物品，甚至在不慎遺失后愿意支付高價將原物尋回。基于感動情緒的觸發(fā)機制，感動觸發(fā)于體驗者意識到某一事物的重要性時，屬于反思層的情緒體驗。

圖8 Menninghaus等人的距離-接納模型，圖片翻譯自參考文獻[11]

感動情緒也可以調(diào)節(jié)消極體驗，創(chuàng)造高光時刻。Menninghaus等人2017年提出的距離-接納(distancing-embracing)模型認為在藝術(shù)賞析過程中，消極情緒會經(jīng)過混合情緒的調(diào)節(jié)帶來更積極的審美評價，感動也是該模型包含的代表性情緒之一。[14]實驗美學(xué)研究通過主觀量表分析驗證了能夠觸發(fā)感動情緒的傷心的音樂、電影片段可以獲得更高的審美評價，[13]130[7]405[12]439感動觸發(fā)時的核磁成像結(jié)果也顯示了輔助運動區(qū)、伏隔核等與獎勵相關(guān)的腦區(qū)的激活。[11]1229-1240峰終定律認為人們對一段體驗的記憶由高峰與結(jié)束時的感覺決定，如果這兩個時刻的感受是愉悅的，那么人們對整個體驗的感受就是愉悅的，其他時刻的感受并不對整體體驗造成影響。[15]與峰終定律不同的是，感動體驗中的負面情緒并非完全被忽略，而是為總體的積極體驗做出了鋪墊。在宜家的購物體驗中，停車場、商場布局與導(dǎo)向系統(tǒng)、員工服務(wù)帶來的體驗都不甚良好，但在體驗結(jié)束前，收銀臺低價美味的冰淇淋帶來了積極的情緒感受，調(diào)節(jié)了先前的負面情緒。①宜家也提供了商品試用區(qū)、展示與介紹、兒童區(qū)、餐廳等服務(wù)，避免顧客在購物前產(chǎn)生過多負面情緒而導(dǎo)致后期無法調(diào)節(jié)。宜家最后的甜品供應(yīng)創(chuàng)造了整體體驗中的高光時刻，但如果顧客沒有消耗大量精力通過整個商城，在模糊的指示系統(tǒng)中費力尋找想要購買的物品，最終的甜品體驗也不會如此難忘。除了調(diào)節(jié)消極情緒之外，情緒研究還發(fā)現(xiàn)感動在處于中低級喚醒度時依然保持著較高的激活強度，[16]這也意味著只要感動情緒被成功觸發(fā)，整體體驗中一定會存在如宜家甜品一般令人印象深刻的高光時刻。即使是在反思層的情緒體驗中，感動體驗的情緒強度也具有顯著優(yōu)勢。

感動情緒還可以促進親社會行為。2019年，Helen Landmanna等人通過實驗發(fā)現(xiàn)，被試在觀看感動電影片段后會給出更高的自我價值評分，并且有更強烈的意愿去陪伴家人或朋友、幫助別人。[17]在傳統(tǒng)的設(shè)計理念中，設(shè)計方案盡可能滿足用戶的所有需求，然而在人與環(huán)境和諧發(fā)展的要求、在越來越顯著的貧富差距之下，一部分公益設(shè)計、鄉(xiāng)村振興、可持續(xù)設(shè)計、綠色設(shè)計與公共服務(wù)設(shè)計開始在滿足基本需求之外需要用戶做出一定的犧牲，比如用戶需要支付一瓶水的價格購買半瓶Life Water的飲用水，而Life Water會將剩余的半瓶水送往嚴重缺水的地區(qū)。少喝半瓶水并不影響生活水平，況且在很多生活場景中，人們即使購買了一整瓶飲用水也不會喝完，然而如果沒有公益的概念作為支撐，沒有人會愿意用原價購買半瓶飲用水。如果能夠在設(shè)計中合理應(yīng)用感動情緒，促進用戶的親社會行為，這一類設(shè)計將更有可能獲得成功，推動社會更快地實現(xiàn)和諧、可持續(xù)發(fā)展。

圖9 傷心、感動、喜歡的調(diào)節(jié)分析結(jié)果，圖片翻譯自參考文獻[7]

四、感動研究對情感化設(shè)計的啟示

第一，感動情緒對作品的主觀評價有積極影響，但影響的只是該作品的主觀評價。影響作品的主觀評價是審美情緒的共性，②審美情緒是由美學(xué)作品的美學(xué)特征所激發(fā)的情緒，其由觀眾發(fā)自內(nèi)心產(chǎn)生，并能影響觀眾對美學(xué)作品的評價，審美情緒的綜述研究見參考文獻[18]。感動作為一種典型的審美情緒，對主觀評價也有顯著的積極影響。[18]美學(xué)研究中審美的對象、提高評價的對象無疑都是觸發(fā)感動情緒的美學(xué)作品，然而在設(shè)計中，觸發(fā)感動情緒的可能是設(shè)計成品本身，也可能是營銷廣告或者品牌故事，因此存在混淆審美對象和評價對象的現(xiàn)象。通過廣告來打動觀眾，令觀眾印象深刻的是廣告本身；通過品牌故事感動用戶，提高的是用戶對品牌的好感度。盡管好的廣告與品牌評價在一定程度上對設(shè)計成品也有積極影響，但這種影響相較于提高成品自身的評價來說微乎其微。如果只關(guān)注設(shè)計能否觸發(fā)感動情緒，不明確使用情感化設(shè)計的目的，就算用戶的感動情緒被成功觸發(fā)，設(shè)計成品的競爭力也很可能毫無改變。潘婷洗發(fā)水廣告《你能行》講述了失聰女孩通過不懈努力實現(xiàn)音樂夢想的故事，動人的故事提高了觀眾對廣告的評價，廣告結(jié)尾對女主角演奏時飄揚長發(fā)的特寫也體現(xiàn)出洗發(fā)水的商品價值。如果只考慮感動情緒的觸發(fā)而沒有長發(fā)的特寫，商品的價值就無法體現(xiàn)。此外，即使感動情緒提高了設(shè)計成品的評價，主觀評價的提高也不等同于市場競爭力的提高。感動情緒主要提高反思層的情緒體驗，但情感化設(shè)計需要綜合考慮本能層、行為層和反思層的體驗，如果設(shè)計成品帶來的綜合體驗不具優(yōu)勢，其也無法在市場中脫穎而出。非功能型產(chǎn)品如文創(chuàng)紀念品、廣告等不涉及操作，對行為層體驗的要求不高，這時反思層體驗的作用在綜合體驗中占比較大，因而感動能夠產(chǎn)生的影響也較為明顯。但對于功能型產(chǎn)品來說，行為層的體驗相當重要，這時產(chǎn)品性能的影響遠大于情感故事。錘子手機在外觀、界面設(shè)計與售后服務(wù)上的突破也體現(xiàn)出了品牌主打的情懷，但從整體的使用感受來說，錘子手機在行為層的體驗不如同類競品，因此即使是高情感附加價值也無法讓其在市場中勝出。

第二，感動情緒在應(yīng)用于設(shè)計時要同時考慮積極與消極的情緒體驗，尤其是消極情緒體驗。情緒理論認為人們會避免接觸讓自己產(chǎn)生消極情緒的東西，基于這一理論，設(shè)計中也會盡可能避免帶來負面體驗。然而，正如距離-接納模型所示，在觸發(fā)感動情緒的美學(xué)欣賞過程中，消極的傷心情緒會被積極的感動情緒調(diào)節(jié)，最終反而提高了作品的主觀評價。Wassiliwizky等人將傷心、感動、喜歡，以及開心、感動、喜歡評分建立回歸方程進行調(diào)節(jié)分析(mediation analysis)發(fā)現(xiàn)，傷心與感動具有相關(guān)性且在感動的調(diào)節(jié)下與喜歡具有相關(guān)性，而開心與感動不具有相關(guān)性，獨立影響喜歡的評分，[7]405這也進一步說明了消極情緒在感動中的重要性。因此，應(yīng)用感動情緒于情感化設(shè)計時，除了考慮設(shè)計成品傳達的信息能否達到感動情緒的觸發(fā)條件之外，還要在設(shè)計中融入消極情緒體驗，而非僅僅考慮積極情緒體驗。需要注意的是，感動對消極情緒的調(diào)節(jié)作用目前僅在美學(xué)研究中得到驗證，審美感動與其它事件觸發(fā)的感動又有所不同。美學(xué)作品中的故事或是虛構(gòu)的，或是已經(jīng)過藝術(shù)加工，等同于虛構(gòu)事件，因而對觀眾來說沒有任何利害關(guān)系，但親身經(jīng)歷的事件、周圍發(fā)生的真實事件則在一定程度上會對體驗者本人的利益造成影響，[14]因此這些事件中的消極體驗?zāi)芊癖桓袆忧榫w調(diào)節(jié)存疑。在美學(xué)賞析中，觀眾愿意再次欣賞觸發(fā)感動情緒的作品，但由于負面體驗影響到了個人利益，現(xiàn)實生活中體驗者不一定愿意再次體驗觸發(fā)感動情緒的事件。設(shè)計成品既包含美學(xué)、藝術(shù)的部分，也在用戶的日常生活中發(fā)揮作用，既可能觸發(fā)審美感動情緒，也可能觸發(fā)其它類型的感動情緒。因此，在設(shè)計成品中加入消極情緒體驗時，還需要注意負面體驗是美學(xué)的還是現(xiàn)實的，如果是現(xiàn)實的，該負面體驗?zāi)芊裢ㄟ^調(diào)節(jié)產(chǎn)生積極的影響。

第三，感動情緒在應(yīng)用于設(shè)計時可以根據(jù)感動的觸發(fā)機制來定位目標用戶群。感動情緒觸發(fā)于體驗者意識到某一事物的重要性時，這種意識與個人的性格、價值觀、共情能力等相關(guān)，也會隨著年齡的增長、人生閱歷的豐富發(fā)生變化。在通過市場細分來定位目標用戶群體的方法中，地理特征，如：同一地區(qū)、氣候；人口特征，如：同一年齡層、社會階層的人，看重的東西依然存在差異，而個性與生活方式、消費者行為、社會文化、個人特征在某些時候或許可以劃分出看重同一樣?xùn)|西的群體，但大部分情況下無法實現(xiàn)精準定位，比如通過社會文化細分人群，同宗教的人有共同的信仰，但他們對于其他事物的看法不會完全相同，如果設(shè)計成品與宗教信仰沒有強烈關(guān)聯(lián)，以宗教信仰定位出的用戶群體就不會是真正的核心用戶群。想要精準劃分出感動情感化設(shè)計的核心用戶群體，直接通過觸發(fā)因素進行定位的方式更為有效。如果想要通過傳統(tǒng)古建筑之美來打動消費者，文創(chuàng)產(chǎn)品的目標用戶至少需要能意識到歷史文化、建筑、藝術(shù)三者中一方的重要性。由此，產(chǎn)品的目標用戶可以是歷史、建筑或藝術(shù)相關(guān)的從業(yè)者或愛好者，產(chǎn)品應(yīng)該設(shè)計為精美、具有收藏價值的文創(chuàng)藝術(shù)品。如果想要推出面向大眾的平價旅游紀念品，產(chǎn)品與消費者的旅游經(jīng)歷關(guān)聯(lián)可能打動更多的人，那么設(shè)計產(chǎn)品外觀時也無需追求精美，只要提取出旅游景點的特征，讓人能夠迅速辨識出來即可。

本文基于情緒心理學(xué)與實驗美學(xué)的感動研究從理論角度探討了感動觸發(fā)在情感化設(shè)計中的應(yīng)用。基于感動的觸發(fā)機制研究，設(shè)計成品可以通過主動傳達或關(guān)聯(lián)信息的方式達到感動的觸發(fā)條件，表達能力強的設(shè)計類型如裝置、服務(wù)、廣告設(shè)計等可以主動傳達足量信息，表達能力較弱的產(chǎn)品設(shè)計如文創(chuàng)、紀念品等可以通過關(guān)聯(lián)文化、風(fēng)景、傳說、個體經(jīng)歷等方式來傳達信息。基于審美感動的研究，感動情緒可以帶來較高層次的反思層情感體驗，將消極情緒體驗的負面作用調(diào)節(jié)為積極作用，促進親社會行為。觸發(fā)感動應(yīng)用于情感化設(shè)計時，需要注意審美與主觀評價的對象、消極體驗的設(shè)置以及用戶定位的方式，盡管在設(shè)計角度很難為情感化設(shè)計提供實操建議。本文基于相對客觀的情緒研究進行探討，得出的結(jié)論更具體、易懂，這也體現(xiàn)出設(shè)計方法研究中融合其它學(xué)科研究成果的價值。