拓展數字圖書館遠程服務的空間芻議

隨著網民數量的不斷增加和智能手機的普及，圖書館的遠程服務發揮越來越重要的作用。本文主要介紹數字圖書館遠程服務的發展現狀和服務模式，針對目前存在的碎片化閱讀和讀者對知識管理的需求等問題提出可行性建議，并論述如何保證遠程服務的穩定性和持續性。

一、數字圖書館遠程服務現狀

（一）數字圖書館遠程服務概述

數字圖書館是數字網絡技術在圖書館的普及和應用，數字圖書館的建設一直跟隨著數字網絡技術的發展而不斷地完善。在初期計算機的處理能力不強，網絡帶寬也比較有限，無法支持大量數據的計算和傳輸，僅僅對館藏書目進行數字化處理并提供OPAC檢索服務，采購數據庫進行本地查詢服務;隨著硬件配置的提高，存儲容量的增長和網絡帶寬的增加，尤其是VPN技術、代理服務器技術、RFID技術的成熟，慢慢涌現出一站式檢索、視聽圖書館、24小時自助圖書館、在線數據庫訪問、遠程授權訪問等多種服務形式。近幾年，隨著智能手機的普及，圖書館也在“互聯網+”的大潮中打造了自身的App應用，整合了館藏數字資源，推送個性化消息，增加了與讀者的互動。在不斷強化自身網絡服務的同時，圖書館還利用第三方軟件平臺如微信、微博、抖音、QQ等，為讀者提供服務推廣、信息咨詢、文獻傳遞等更加全面的服務。

（二）數字圖書館遠程服務面臨的問題

1.新技術的取舍和應用

如今各種新的技術和新的概念漸欲迷人眼，大數據、人工智能、5G、VR等各種新興技術逐漸落地，智能圖書館和智慧圖書館的概念也應運而生。圖書館如何順應潮流，將這些新的技術應用到業務工作中，讓新的技術為服務工作助力，達到最佳的效果，值得每一個相關研究者思考。

2.如何應對突發事件和極端條件

2020年初的疫情讓我們認識到圖書館工作的外部條件會變得極端而有限，當本地服務完全不可用，在突發事件當中如何做出應急響應，保證遠程服務的正常開展，成為擺在圖書館人面前的重要議題。

3.其他現實問題

比如，為讀者提供的各種服務是否達到了預期的效果，是不是真正解決了讀者的難處，讀者在獲取信息的過程中，圖書館是否起到了積極和關鍵的作用，在哪些環節還存在問題，如何進行調整。針對碎片化閱讀，圖書館如何應對，如何在激烈的手機App競爭中占有一席之地，在信息服務領域如何增強自身的核心競爭力。圖書館的資金和技術水平都很有限，無法滿足讀者對資源的全部需求，對此有何解決之道，數字圖書館建設過程中遇到的實際問題使數字化建設任重道遠。

二、數字圖書館遠程服務模式的特點

（一）資源是基礎

資源是遠程服務的基礎，讀者使用圖書館的遠程服務，目的就是為了獲取圖書館的資源。資源也是圖書館核心競爭力的體現。合理優化館藏結構，滿足讀者對資源的需求，是圖書館工作的根本立足點和出發點。

（二）技術和管理是保障

圖書館的絕大部分資源對讀者都是免費開放的，出于保護知識產權的原因，一些外購商業數據庫的訪問會有IP的限制，在館外無法正常訪問。所以，在技術方面，遠程服務涉及的關鍵技術有VPN和URL重寫技術，應用它們的目的是為了保證館外訪問取得本地權限，能夠突破IP的限制，訪問館內所有的數據庫資源。

1.VPN技術

VPN技術，即虛擬專用網技術，是在公共網絡中建立專用網絡，通過“加密隧道”傳輸數據。VPN技術目前主要面向總分館建設或圖書館間的協作，建立VPN隧道后，兩館通過VPN隧道可以互相訪問對方數據，達到加密安全的目的，“數字圖書館推廣工程”即主要采用這種技術，國家圖書館通過虛擬網，將數字資源成果與各省、市圖書館共享。

2.URL重寫技術

URL即網址，URL重寫技術簡單來說就是將URL重寫成另一個可處理的URL來完成訪問，簡單說就是改變館外讀者與數字資源間的映射關系，實現館外像在館內一樣，訪問到所有的數字資源。吉林省圖書館即采用基于URL重寫技術的易瑞遠程授權訪問系統，通過單點認證，實現了館外讀者方便有效地訪問館內的數字資源。

此外，還有KVM遠程、Windows遠程桌面、QQ遠程協助、TeamViewer等遠程控制技術，也都在遠程服務中起到很好的保障作用。

人們常說，三分技術七分管理。由于遠程服務是在硬件、軟件和網絡都正常運行的基礎上才能發揮作用，所以在管理方面，針對服務器、交換機等硬件的網絡設備管理，針對操作系統的網絡系統管理，針對網絡的網絡性能管理和網絡安全管理都必須保證到位，只有如此，遠程服務才能得到保障，遠程技術才能發揮應有的作用，業務才能正常地開展。

（三）服務是宗旨

1.遠程服務的優點

滿足讀者的需求既是圖書館服務工作的出發點，也是服務工作的目的，對于遠程服務也是如此，而且與本地服務相比，遠程服務具備如下優點：遠程服務范圍廣，不受空間限制;服務時間長，本地服務有時間限制，遠程服務則可以24小時提供服務;服務速度快，很多服務都是即時的;服務成本低，不需要額外的資金投入。而且由于遠程服務不需要人與人的直接接觸，更易體現服務的開放性、平等性和公平性原則。

2.遠程服務的便捷性

數字資源、特色技術和網絡服務是數字圖書館的三大特征，雖然幾乎所有的網絡技術和服務都可以在數字圖書館得到應用。然而圖書館卻不必如此面面俱到，還是從讀者的根本需求出發對新的技術進行取舍。技術只是手段，目的還是在讀者和信息之間建立方便快捷的橋梁。

便捷性主要體現在讀者對遠程服務的體驗方面。網絡時代更關注服務的細節和個人的體驗，往往不需要大而全的產品，而是需要更快更精準的服務，比如一鍵克隆系統，一鍵清理垃圾文件，一鍵保存所有圖片，像這樣瞬間解決用戶的難題，才是打動人心的產品。

為了保證遠程服務的便捷性，就要做好大量的細節工作，比如，優化圖書館網站的訪問速度，就要合理壓縮網站的圖片、視頻等文件，對相機原圖改像素大小降低分辨率，才能提高前臺頁面的加載速度，節省讀者的時間;合理規劃網站的布局，讓網頁鏈接更符合一般操作習慣，讓圖片和文字更醒目，更人性化。在后臺對網站代碼進行優化，定時清理緩存，還可以升級物理服務器的硬件配置，對服務器操作系統定期進行垃圾文件清理，確保高效加載網站代碼，這樣才能讓讀者有一個良好的體驗。

3.遠程服務的穩定性和持續性

為了保證遠程服務的穩定性和持續性，就必須保證其所依附的硬件、系統和網絡的穩定運行。在日常網管工作中，要對硬件設備定期巡檢，排除隱患;對軟件系統定期升級，更新補丁程序;對網絡配備冗余線路。

對于承擔遠程服務的服務器要定期備份數據，因為硬件可以替換，系統可以重裝，而數據丟失卻不可以再生，遠程服務的數據是圖書館統計數據庫使用情況和對讀者提供個性化信息的基礎，必須做好日常備份工作。對這樣的關鍵服務器也可以配置備用設備，這樣一旦出現無法立即解決的故障，可以馬上切換到備用設備，來保證服務盡快恢復上線。

對應突發情況要有應急預案，與網絡安全管理制度，網絡設備管理制度等相互配合，形成一套完整的網絡管理制度。對于應急預案不能停留在紙上談兵，必須定期實踐演習，將其落到實處。總之，在人員、技術、設備和制度幾方面不斷加以完善，來保證遠程服務的可持續性。

三、拓展數字圖書館遠程服務空間的建議

（一）線上線下結合，本地遠程同步

遠程服務可與圖書館讀者活動緊密結合，活動前在線上預熱，活動中在線上直播，活動后在線上回饋和總結，活動全程在線上有互動，擴大了讀者活動的影響，是陣地服務的補充和延伸。

對于圖書館定期舉辦的公益講座和各類展覽進行數字化加工，以圖片和視頻文件形式存儲，通過網站、微博、抖音等平臺對外發布，充分發揮網絡服務時效長、范圍廣的特點。

對于新采購的數字資源即時在遠程上線，讓本地讀者和館外讀者都能享受到同等的資源。

（二）針對碎片化閱讀建立圖書速讀網站

碎片化閱讀是與傳統或經典閱讀相對而言的，是通過手機、平板電腦、網絡等進行的不完整的、斷斷續續的閱讀模式，不可否認，碎片化閱讀的流行是一種趨勢。越來越多的學者認識到碎片化閱讀并非一無是處，而是有利有弊。

如何在碎片化的時間內向讀者推薦那些需要花費大量時間閱讀的經典大部頭著作，是圖書館閱讀推廣的難點，通過建立圖書速讀網站可以有效地解決這個問題。比如，《三體》這本小說約90萬字，正常閱讀下來至少需要半個月時間，而且由于前面部分懸念設置太多，好多讀者都沒等到主要情節展開就放棄了。而網上出現一個84分鐘速讀三體的視頻，就很好地解決了這個問題，影像化的說明加上簡練的配音，深入淺出，短時間內就能讓人理解小說的核心，播放量達到近800萬，看網友評論對此贊不絕口，看到這樣的視頻后有需求的讀者自然會去找原著來深入閱讀。再比如，“有書快看”系列視頻在五分鐘內推薦一本好書，既有經典也有流行的書籍，提煉原書精華，加入客觀評價，同時介紹作者背景，非常值得一看。五分鐘了解一本書對于碎片化時間真的是太適合了。

圖書館既可以利用這些已有的口碑好的素材來建立圖書速讀導航網站，也可以自己提煉原書精華為速讀內容，以文本、圖片、視頻形式發布。畢竟不是所有的書籍都是字字珠璣、無可挑剔的。我們只要了解作者想表達的主要內容就可以了。

同理可以建立電影和電視劇集的速看網站，現在追劇的人越來越多，美劇、韓劇、港劇每集都是四十分鐘左右，每一季都是十幾、二十集，大多數人沒有時間也并不需要一點點把細節看完，但人都有趕時髦、湊熱鬧的好奇心理，總是希望對其略知一二，所以，通過速讀網站可以達到讓讀者掌握其脈絡的目的，極大地節省了讀者的時間。

（三）普及知識管理，消除觀念鴻溝

圖書館的資源和資金都很有限，無法窮盡天下資源來滿足讀者對信息的全部需求，但是“授人以魚不如授人以漁”，可以做到把知識管理的概念和方法推廣給讀者，讓每位讀者面對網絡上數據和信息的海量增長，可以更快更準確地獲取到自己所需的信息，掌握基本的知識管理流程，從檢索、下載到存儲、分享，形成自己的個人知識管理體系，以利用和創新，實現個人價值的提升。

知識管理的每個環節都有對應的工具軟件，圖書館有責任將這些個人知識管理工具向讀者推廣，包括PC端的應用軟件和智能手機端的App。具體包括檢索工具如常用搜索引擎和搜索方法;數據的獲取和保存工具，如截圖工具、下載工具、OCR軟件;數據保存備份加密工具，數據分享工具，大文件的分享辦法，等等，這些工具都可以源源不斷地向讀者推薦，以促進讀者個人知識管理水平的提高。

在向讀者普及知識管理工具的同時，培養讀者使用電腦和手機的安全意識，避免讀者被惡意App所詐騙、吸費，造成數據、金錢和時間多方面的損失。

四、拓展數字圖書館遠程服務空間的作用

（一）信息獲取無障礙，增強讀者黏性

通過拓展圖書館的遠程服務空間，完善了從信息到讀者和從讀者到信息的各個環節，讓讀者在信息的檢索、獲取、保存、共享方面能夠有良好的體驗，不但滿足了讀者的需求，提升了讀者的滿意度，而且擴大了圖書館影響力，有利于發揮圖書館的社會效益。拓展網絡服務的空間，減少了讀者與信息之間的障礙，讓讀者在獲取信息的過程中能有一個良好的服務體驗，從而更加依賴圖書館，相信圖書館，增強讀者黏性。

（二）充分利用現有資源，提升館員綜合素質

在拓展網絡服務空間的過程中，圖書館的現有資源如網絡設備、電腦設備和數碼設備等的使用價值能夠進一步被挖掘，達到了物盡其用的目的。既緩解了圖書館資金緊張的狀況，又豐富了圖書館的服務項目，可謂一舉兩得。

數字圖書館的生存發展是與數字網絡技術的發展緊密相關的，通過拓展網絡服務空間，能夠把最新的數字網絡技術應用于具體的工作實踐，在普及個人知識管理工具的同時，教學相長，也提高了館員的業務能力和技術水平，為圖書館的未來發展打下了良好的基礎。

五、結語

綜上所述，遠程服務模式具有的獨特優勢能夠為圖書館行業發展注入新的活力。在實施該模式的過程中，應當綜合考慮多方面的因素，要時刻以讀者為本，滿足讀者的個性化服務需求，通過技術改進與創新不斷優化資源查找方式，從而有效推動數字圖書館的健康穩步發展。

參考文獻：

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（作者簡介：陳思義，男，本科，吉林省圖書館，副研究館員，研究方向：圖書館自動化）

（責任編輯 王玲）