大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

科技是推動社會生產(chǎn)力提升的主要動力，大數(shù)據(jù)作為物聯(lián)網(wǎng)、云計算后的又一項先進(jìn)技術(shù)，憑借其優(yōu)勢特點進(jìn)入社會各領(lǐng)域，相應(yīng)地推動人類社會進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代。圖書館是人們獲取信息、學(xué)習(xí)、科研的重要場所，在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館管理工作也在不同程度上進(jìn)行變革和完善，尤其是信息資源的承載和管理方式發(fā)生了巨大的變化，大量電子書的出現(xiàn)，越來越多的用戶習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息資源，相較于前往實地圖書館的時空限制，服務(wù)更加便捷化。因此，為了更好地滿足用戶不斷增長的需求，應(yīng)積極引入信息技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，推動圖書館服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化，進(jìn)而實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和信息利用率同步提升。這樣不僅可以促進(jìn)圖書館公共職能發(fā)揮，還可以塑造良好的圖書館形象，為社會現(xiàn)代化發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。本文主要從大數(shù)據(jù)時代角度分析圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，明確大數(shù)據(jù)時代的積極影響，為與時俱進(jìn)地推動圖書館服務(wù)創(chuàng)新提出合理化策略。

一、大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)在當(dāng)前時代下，已經(jīng)不再是一個新鮮名詞，但對社會生產(chǎn)生活所產(chǎn)生的影響卻是巨大的。大數(shù)據(jù)是指資料信息量規(guī)模巨大，需要新的信息處理模式才可以實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)信息處理，具備更強(qiáng)的洞察力和決策力。大數(shù)據(jù)具有高速、大量、多樣等特點，其優(yōu)勢不僅表現(xiàn)在擁有海量數(shù)據(jù)信息上，還表現(xiàn)在數(shù)據(jù)信息專業(yè)化處理，深度挖掘有價值的信息上。因此，在圖書館服務(wù)中大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，不僅僅表現(xiàn)在數(shù)量層面，還表現(xiàn)在質(zhì)量層面。[1]與此同時，大數(shù)據(jù)離不開專業(yè)技術(shù)支持，需要配套技術(shù)應(yīng)用來實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效處理，可以滿足大規(guī)模數(shù)據(jù)信息并行處理，其核心技術(shù)包括分布式文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘電網(wǎng)、并行處理數(shù)據(jù)庫、云計算平臺、分布式數(shù)據(jù)庫以及可擴(kuò)展的存儲系統(tǒng)。

二、大數(shù)據(jù)對圖書館的影響和挑戰(zhàn)

（一）影響

1.對服務(wù)模式的影響。大數(shù)據(jù)時代背景下，以往的數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)效率不高，信息處理規(guī)模存在限制，難以滿足大數(shù)據(jù)管理需要。隨著圖書館業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，館藏資源總量增加，圖書館的信息量成倍增長，因此，需要積極推動圖書館服務(wù)系統(tǒng)推陳出新，迎合大數(shù)據(jù)時代發(fā)展來同步更新，改善傳統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)的欠缺和弊端。圖書館服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)注重完善配套軟硬件設(shè)施，所以管理軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也要同步升級優(yōu)化。[2]圖書信息的存儲方式變化的情況下，相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)信息存儲方式也要同步優(yōu)化升級。但同時也要正確看待大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢所在，在圖書館服務(wù)管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)，便于系統(tǒng)升級優(yōu)化，更為流暢運行，切實提升整體工作效率和質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.對工作人員的影響。圖書館內(nèi)部無論是圖書館管理還是操作系統(tǒng)，都需要工作人員支持，以往圖書館管理模式下工作人員對流程較為熟悉，因此能較為可靠地保證工作效率。但實際上，隨著大數(shù)據(jù)時代下圖書館信息存儲方式的變革創(chuàng)新，圖書館管理手段也要進(jìn)一步改進(jìn)。[3]大數(shù)據(jù)時代下，圖書館管理模式應(yīng)該注重現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，推行智能化管理模式，摒棄以往人為工作模式，因此，工作人員需要定期參加專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多新技術(shù)和操作手段。由于工作方式變化，內(nèi)部崗位職責(zé)也隨之變化，導(dǎo)致部分員工工作內(nèi)容調(diào)整變化，對于員工未來的發(fā)展也會產(chǎn)生相應(yīng)的影響。

3.對業(yè)務(wù)功能的影響。大數(shù)據(jù)在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中靈活運用，可以整合與挖掘更多數(shù)據(jù)信息，自動化分析和整合數(shù)據(jù)信息。所以，需要進(jìn)一步拓寬圖書館業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。在基礎(chǔ)信息提供與創(chuàng)新管理模式下，應(yīng)循序漸進(jìn)地完善圖書館信息和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，這樣可以大大提升圖書館的服務(wù)水平，加強(qiáng)競爭優(yōu)勢。未來圖書館的發(fā)展，應(yīng)注重數(shù)據(jù)信息的收集、分析和整合，并進(jìn)一步推動數(shù)據(jù)處理技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。[4]

（二）挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)支持。圖書館服務(wù)需要大量數(shù)據(jù)信息的支持，大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館的競爭除了在館藏總量、服務(wù)質(zhì)量和閱讀環(huán)境等方面，還涉及大數(shù)據(jù)運用水平和數(shù)據(jù)信息處理能力方面，所以為了推動圖書館未來良性發(fā)展，需要增強(qiáng)圖書館數(shù)據(jù)支持能力。與此同時，大量煩瑣、復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息分別在不同服務(wù)器存儲，各服務(wù)器之間通過數(shù)據(jù)信息交互和共享來滿足用戶個性化信息需求。以往圖書館線上管理系統(tǒng)為垂直型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，用戶端發(fā)出領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)器，然后傳輸給用戶，此種結(jié)構(gòu)模式無法滿足大數(shù)據(jù)的時代需求。[5]因此，圖書館服務(wù)系統(tǒng)需要改進(jìn)優(yōu)化，實現(xiàn)檢索功能多樣化、便捷化，支持用戶在海量信息中快速檢索需要的信息，形式包括文字、視頻、圖片和圖表等，但由于數(shù)據(jù)信息規(guī)模大，圖書館數(shù)據(jù)庫壓力也將隨之增加。

2.資產(chǎn)價值。大數(shù)據(jù)和圖書館服務(wù)逐步融合下，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢將更進(jìn)一步展現(xiàn)，并且作為圖書館核心資產(chǎn)得到高度重視。當(dāng)前時代下，人們對現(xiàn)代化信息技術(shù)重要性認(rèn)知逐步提升，相應(yīng)地促進(jìn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)的完善優(yōu)化。所以，未來圖書館的發(fā)展，大數(shù)據(jù)將成為一項決定性因素，要基于大數(shù)據(jù)來更好地服務(wù)讀者，并且伴隨大數(shù)據(jù)對社會影響的加深而逐步完善圖書館服務(wù)功能。

3.未來發(fā)展。大數(shù)據(jù)為圖書館發(fā)展帶來了多元化挑戰(zhàn)，不僅需要圖書館整合與利用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，提供給用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還需要使用大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來挖掘用戶服務(wù)關(guān)系，并且預(yù)測和分析未來發(fā)展情況，動態(tài)優(yōu)化調(diào)整圖書館服務(wù)模式，以便更好地適應(yīng)未來發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

圖書館作為公共機(jī)構(gòu)，結(jié)合以往實踐經(jīng)驗來看，每項新技術(shù)出現(xiàn)都將為圖書館帶來不同程度的沖擊和影響，需要動態(tài)調(diào)整來促進(jìn)圖書館服務(wù)管理升級。如何使用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘、識別用戶結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化信息，挖掘隱性訴求來優(yōu)化調(diào)整圖書館服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)模式，預(yù)測圖書館未來服務(wù)模式發(fā)展趨勢，在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)圖書館資源優(yōu)化整理與利用，實現(xiàn)服務(wù)和讀者需求雙向控制目標(biāo)，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義所在。大數(shù)據(jù)時代下，大數(shù)據(jù)獲取、分析和存儲，是圖書館在新時期競爭和發(fā)展的主要方向。所以，應(yīng)依托于圖書館實際情況，制定合理發(fā)展策略，重點把控大數(shù)據(jù)的分析和利用。通過結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)利用，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)模式，以此來提升讀者服務(wù)滿意度。[6]

四、大數(shù)據(jù)下圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的有效路徑

在大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館的服務(wù)管理工作發(fā)生了翻天覆地的變化，在面臨挑戰(zhàn)的同時，卻也伴隨著相應(yīng)的機(jī)遇。針對其中存在的問題，應(yīng)充分立足于圖書館職能和現(xiàn)狀，提出針對性的措施，并落到實處，以便于提升圖書館的服務(wù)創(chuàng)新水平，滿足社會不斷增長的精神文化需求。具體措施表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)信息收集和分析

在大數(shù)據(jù)時代背景下，如何充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，一個關(guān)鍵點就是加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)信息的收集和分析，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢對數(shù)據(jù)信息的深入挖掘和利用，因此，未來圖書館的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展無法脫離大數(shù)據(jù)技術(shù)支持。在觀察表面數(shù)據(jù)信息的同時，也要充分結(jié)合市場需求對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。如美國在大數(shù)據(jù)技術(shù)研究中取得了豐富的成果，大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷推陳出新，在金融和經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，更好地滿足了信息決策需要。大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展前景良好，通過設(shè)立專門的發(fā)展平臺，結(jié)合圖書館服務(wù)需要來推動管理模式優(yōu)化改進(jìn)，在數(shù)據(jù)深度挖掘和分析的同時，滿足讀者的多樣化需求。通過數(shù)據(jù)信息的整理和分析，深度挖掘用戶的個性化喜好，提煉關(guān)鍵信息，用于信息決策。[7]

（二）摸索探究大數(shù)據(jù)配套服務(wù)

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實際應(yīng)用中，可以收集用戶的身份信息，將多類型信息整合和存儲，通過深度挖掘和分析獲得新的行為數(shù)據(jù)。印度的班加羅爾具有“印度硅谷”之稱，至少有100家以數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)為主的數(shù)據(jù)公司，并且這一數(shù)量仍在持續(xù)增長。由此看來，大數(shù)據(jù)行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，說明行業(yè)前景廣闊，通過合理運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，有助于提升企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，在激烈競爭中占據(jù)更大的市場份額，滿足多樣化的信息需求。因此，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中，可以改善傳統(tǒng)服務(wù)模式，為圖書館高水平發(fā)展注入新的生機(jī)與活力。所以，要結(jié)合讀者群實際情況，充分收集和分析，了解讀者的興趣愛好和個性化需求，以此為依據(jù)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘。圖書館使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來分析用戶行為數(shù)據(jù)，可以為業(yè)務(wù)調(diào)整、圖書資料采購和管理決策提供支持，但需要結(jié)合不同的目標(biāo)和對象做出針對性的決策，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息最優(yōu)化配置和利用。

（三）完善配套的軟硬件設(shè)施

圖書館服務(wù)模式應(yīng)與時俱進(jìn)，結(jié)合用戶需求和業(yè)務(wù)需要來動態(tài)調(diào)整完善，便于取得預(yù)期效果。因此，應(yīng)充分調(diào)查和分析用戶需求，促使圖書館服務(wù)功能和用戶需求緊密銜接，并借助App和網(wǎng)絡(luò)信息平臺等軟件來收集用戶瀏覽記錄等信息，在有機(jī)整合下挖掘有價值的信息，并通過大數(shù)據(jù)來精準(zhǔn)推送信息給用戶，更好地提升服務(wù)水平。也可以發(fā)送郵件，獲得資源幫助，更進(jìn)一步提升圖書館公共職能。圖書館也要積極整合資源，增加投入力度來研發(fā)智能化軟件系統(tǒng)，完善配套的軟硬件設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)圖書館服務(wù)管理力度，充分發(fā)揮圖書館館藏資源優(yōu)勢，有別于高校圖書館和其他公共圖書館，彰顯服務(wù)特色，吸引更多的用戶群體支持。如，可以為讀者提供賬戶登錄模式，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入圖書館數(shù)據(jù)庫，依據(jù)不同賬號權(quán)限來獲取不同的信息;設(shè)計個性化網(wǎng)頁，明確圖書館的服務(wù)和發(fā)展方向，建立更加完善的圖書館信息化功能體系，這對于實現(xiàn)信息傳輸和共享效率提升有著積極作用。

（四）實現(xiàn)圖書館服務(wù)的多樣化

圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，需要管理者正確看待大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的積極作用，改進(jìn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)形式，致力于為用戶提供多樣化的服務(wù)。如，推行網(wǎng)絡(luò)智能化定制服務(wù)模式，通過對用戶信息的收集和分析，提供相對完善的配套設(shè)施，對用戶信息進(jìn)行收集和整合，獲取有價值的信息。讀者在查閱定制信息時可以依據(jù)個人需要，從服務(wù)、界面和資源幾方面進(jìn)行選擇，依據(jù)權(quán)限在數(shù)據(jù)庫來搜索所需要的信息。也可以對閱讀界面布局、顏色來進(jìn)行個性化設(shè)置，在搜索引擎中輸入關(guān)鍵詞或問題，快速檢索需要的信息，提升信息利用率。也可以借助智能化軟件來實現(xiàn)快速檢索信息，提升服務(wù)水平，如My Library智能化服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供My updates以及My link兩項服務(wù)。其中My link是一種典型的智能化服務(wù)，用于數(shù)字化資源信息的收集，在網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入信息和需求，存儲在My link中，這樣可以在任意PC端登錄，使用更加靈活、便捷。My updates是資源更新工具，定期檢索圖書目錄，以郵件形式發(fā)給用戶。

（五）加強(qiáng)用戶信息安全管理

圖書館服務(wù)創(chuàng)新中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，由于信息聯(lián)網(wǎng)傳輸和共享，伴隨著一系列安全隱患，因此，加強(qiáng)用戶信息安全管理尤為關(guān)鍵。圖書館服務(wù)系統(tǒng)注冊人數(shù)的逐步增加，對圖書館服務(wù)能力提出了更高的要求，面對類型多樣且規(guī)模龐大的信息，加強(qiáng)圖書館智能化體系建設(shè)顯得尤為關(guān)鍵。為了加快知識信息傳輸速度，擴(kuò)大服務(wù)范圍，也要積極推動圖書館服務(wù)管理智能化探索創(chuàng)新，依托于圖書館的實際情況對綜合類信息進(jìn)行深度挖掘，采集和分析個性化信息的同時，從宏觀角度來把控圖書館功能建設(shè)。基于此種方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效處理和深度關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)利用效能，為特色化圖書館建設(shè)和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代下圖書館數(shù)據(jù)信息量成倍增長，為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶日益增長的個性化需求，積極推動圖書館信息化建設(shè)，完善配套軟硬件設(shè)施顯得尤為必要。這就需要圖書館與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變理念，正確看待大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢，促使服務(wù)管理創(chuàng)新深化，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，促進(jìn)圖書館在競爭中謀求可持續(xù)發(fā)展。

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（作者簡介：曾彥俊，男，本科，定西市岷縣圖書館，館員，研究方向：圖書資料管理）

（責(zé)任編輯 葛星星）