基于網(wǎng)絡(luò)點評的鄭州市森林公園使用后評價研究

郭夢迪，田玉輝，宋嘉寧，曹 臻，孫 超，王 政，劉保國，姚博涵,

（1. 河南農(nóng)業(yè)大學(xué)風(fēng)景園林與藝術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 450002；2. 鄭州市園林局，河南 鄭州 450007）

城市森林公園是城市綠地系統(tǒng)的一個重要組成部分，是具有特定主題內(nèi)容的專類公園，并有相應(yīng)的游憩和服務(wù)設(shè)施的綠地，也是城市綠化美化、改善生態(tài)環(huán)境的重要載體[1-3]。其以豐富的森林植被為基礎(chǔ)，打造獨特的自然景觀，改善居民生活和工作的環(huán)境，能為人們提供旅游、觀光、休憩放松、生態(tài)健身、森林科普等活動的好場所，在現(xiàn)代休閑活動中具有重要地位[4-6]。隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，生態(tài)環(huán)境持續(xù)惡化，我國越來越重視城市森林公園的創(chuàng)建，但公園設(shè)計是否滿足游客真正的需求并實現(xiàn)其功能是公園建設(shè)的關(guān)鍵[7]。因此，城市森林公園的使用后評價也受到諸多學(xué)者的關(guān)注，為公園后期的完善和提升提供了依據(jù)。

使用后評價（POE）是從使用者的角度出發(fā)，對經(jīng)過設(shè)計并正在為人們使用的設(shè)施進行系統(tǒng)評價的一種研究[8-10]。目前，國內(nèi)學(xué)者研究城市公園使用后評價的方法主要是實地觀察、問卷調(diào)查、訪談記錄 等[11-15]，其具有與游客面對面交流針對性強等優(yōu)點，但收集樣本信息難度高、工作量大且內(nèi)容受限于問卷設(shè)置情況。隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲等技術(shù)手段可快速獲得網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，運用內(nèi)容分析法進行后續(xù)分析，有研究表明，網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)相比問卷調(diào)查等獲取的數(shù)據(jù)更真實且信息量大，具有獨特的優(yōu)勢[16]。內(nèi)容分析法是對相關(guān)文本內(nèi)容進行系統(tǒng)全面、客觀定量分析的專門方法，可通過提取高頻詞、情感態(tài)度以及構(gòu)建社會語義網(wǎng)絡(luò)等功能對文本內(nèi)容進行分析，此方法多用于旅游形象感知、旅游產(chǎn)品提升等研究[17-18]，在公園評價應(yīng)用較少，僅在合肥大蜀山森林公園[16]、合肥市環(huán)城公園[19]及南京市玄武湖公園[20]中應(yīng)用。鄭州市森林公園作為鄭州重要的城市綠地，其相關(guān)文章較少。因此，筆者以鄭州市森林公園為例，擬通過收集網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)，利用內(nèi)容分析法分析游客對該公園的游后感知研究其使用后評價，以期為城市森林公園后期完善和管理提供一定的理論基礎(chǔ)和技術(shù)依據(jù)。

1 研究對象與方法

1.1 研究地概況

鄭州市森林公園位于鄭州東北部，毗鄰北龍湖濕地公園，南跨北三環(huán)，北至龍源一街，西至中州大道，東至龍湖水域，總面積288.96 hm2，距離市中心7 km。該公園是在原鄭州市林場的基礎(chǔ)上改建而成，后因東區(qū)建設(shè)重建，將北龍湖廢棄基坑土堆土成山，公園植被以人工林為主，景觀設(shè)計充分利用山體地形優(yōu)勢，保護現(xiàn)有林地資源，營造獨特的森林景觀。新園于2016年重建，2018年完成建園，并對外開放。為城市居民提供了生態(tài)健身、娛樂休閑的場所（圖1）。

圖1 鄭州市森林公園平面圖（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

1.2 研究方法及數(shù)據(jù)收集處理

1.2.1 研究方法采用內(nèi)容分析法對收集到的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行文本分析，將定性的文本資料轉(zhuǎn)化為定量的 研究數(shù)據(jù)進行分析，能有效獲取游客對景區(qū)的真實感受[21-22]。

1.2.2 數(shù)據(jù)收集利用百度搜索引擎和爬蟲軟件后羿采集器進行相關(guān)數(shù)據(jù)收集，采集內(nèi)容包括發(fā)布網(wǎng)站、時間、發(fā)布者的登錄名及評論內(nèi)容（如表1和表2）。

表1 旅游網(wǎng)站評價數(shù)據(jù)

表2 網(wǎng)絡(luò)評價數(shù)據(jù)匯總

（1）發(fā)布網(wǎng)站：選取了評論較多并具有代表性的大眾點評網(wǎng)、攜程網(wǎng)、高德地圖、小紅書等旅游社交網(wǎng)站上關(guān)于鄭州市森林公園的網(wǎng)絡(luò)評論；（2）發(fā)布時間：采集發(fā)布時間點為2014年1月1日至2020年9月30日之間的網(wǎng)絡(luò)評論；（3）發(fā)布者的登錄名及評論內(nèi)容數(shù)據(jù)：去除雷同以及與評價無關(guān)的評論，共采集到有效評論235條（2014—2020年分別為28、13、15、9、4、94、72條）和有效圖片763張（2014—2020年分別為0、0、6、3、9、426、319張），近年點評數(shù)量和圖片明顯增多。

1.2.3 數(shù)據(jù)處理將收集到的數(shù)據(jù)文本進行整合并轉(zhuǎn)換為.txt文件，利用內(nèi)容分析軟件Rost Content Mining統(tǒng)計文本中出現(xiàn)的高頻詞、社會語義網(wǎng)絡(luò)、情感態(tài)度等數(shù)據(jù)，分析游客對景區(qū)的感知和評價。

2 結(jié)果與分析

2.1 高頻詞分析

通過ROST Content Mining 軟件對采集到的文本內(nèi)容進行深度挖掘，刪除無意義的詞匯進行整理統(tǒng)計，提取出了前80個關(guān)于鄭州市森林公園的高頻詞匯 （表3）。通過對高頻詞匯的整體分析和總結(jié)，結(jié)果表明，游客對公園的感知與公園功能定位一致，鄭州市森林公園主要以森林景色和生態(tài)健身為主題。

表3 關(guān)于鄭州市森林公園的網(wǎng)絡(luò)評論前80個高頻特征詞

根據(jù)整理出來的高頻詞進行分析，排名第一的高頻詞匯“森林公園”說明游客對于旅游地的名稱感知非常強烈；“可以”“不錯”等詞匯排名位于前列，說明游客游后對公園的整體印象感知良好；“北龍湖”“中州大道”“鄭州市” “濕地公園”等詞匯出現(xiàn)次數(shù)較多，說明游客對于公園位置了解非常清晰，其中“市民”一詞的出現(xiàn)，表明游客大多來自于鄭州本地市民；“空氣” “環(huán)境” “風(fēng)景”等詞匯高頻出現(xiàn)，直觀反映出森林公園以森林景色為主題的形象，優(yōu)美的風(fēng)景也給游客留下深刻的印象；“清新”“休閑”“新鮮”等詞匯也是游客旅游后的直觀感受，說明游客對于景區(qū)環(huán)境印象深刻，反映出森林公園清新宜人的環(huán)境，公園的主題明顯；“周末”“孩子”“兒童”等詞匯多次出現(xiàn)，說明旅游高峰期主要集中在周末，且游客多為家庭出游；“野餐”“散步”“健身”等詞匯體現(xiàn)了游客來森林公園旅游的目的以及公園的主要活動，說明游客活動相對豐富；“免費”一詞的多次出現(xiàn)說明游客比較關(guān)注公園是否收費，森林公園免費這一特點吸引了不少游客；“停車場”“開車”“自行車”等詞匯的出現(xiàn)，體現(xiàn)了游客的出行方式，說明游客出行集中在駕車或騎自行車出游。

2.2 語義網(wǎng)絡(luò)分析

通過ROST Content Mining軟件對樣本進行語義網(wǎng)絡(luò)分析，構(gòu)建語義網(wǎng)絡(luò)圖（圖2）。

圖2 樣本語義網(wǎng)絡(luò)分析

圖2由中心向外發(fā)散，被線條連接數(shù)量越多表明聯(lián)系越密切。圖中語義結(jié)構(gòu)可以分為3個層次，第一層次是核心圈，是游客對景區(qū)名稱的感知；由“森林公園”“公園”等構(gòu)成，與其他詞匯聯(lián)系最為密切，評論多以此展開；第二層次是次核心圈，是游客對公園的位置以及對周邊環(huán)境的感知，其中“鄭州市”“中州大道”“北龍湖”“濕地公園”等詞頻共現(xiàn)，說明森林公園與周邊環(huán)境聯(lián)系密切，形成完整的生態(tài)系統(tǒng)，游客可在游后去附近景區(qū)繼續(xù)游覽；“不錯”“可以”“適合”等詞匯與核心詞聯(lián)系密切說明游客對景區(qū)的整體印象較好；第三層次是外圍圈，是游客對游客活動行為性質(zhì)、景區(qū)環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的感知，其構(gòu)成包括“森林”“綠化”“散步”“野餐”“停車場”等詞，是對核心以及次核心的補充。語義分析結(jié)果與高頻詞分析呈現(xiàn)一致性，并通過這3層結(jié)構(gòu)將景區(qū)整體的評價結(jié)構(gòu)展現(xiàn)出來，為景區(qū)未來的發(fā)展提供參考。

2.3 情感分析

情感分析是對游客游后在網(wǎng)絡(luò)評價中帶有感情色彩的詞匯進行分析，情感態(tài)度是游客滿意度的重要體現(xiàn)。通過ROST Content Mining 軟件提取出情感詞匯并對詞匯進行分類，經(jīng)統(tǒng)計分析提取出正面（30個）、中性（8個）和負面（8個）等情感詞（表4和表5）。

表4 正面情感詞統(tǒng)計

表5 中性情感詞和負面情感詞統(tǒng)計

通過詞頻統(tǒng)計可知，其中正面情感詞頻次占總數(shù)的91.4%，占據(jù)主導(dǎo)地位，可以看出游客對于景區(qū)的整體印象較好，對景區(qū)的認同度較高；其中正面情感詞中有“推薦”“值得”等詞，說明游客認為此次出行非常滿意并愿意推薦給其他人。中性情感詞頻次占總數(shù)的5%，包括“一般”“還行”“普通”等，說明部分游客體驗一般，認為景區(qū)沒有特色。負面情感詞頻次占3.6%，其中“失望”“臟亂差”等詞匯說明少量游客旅游滿意度較差，認為景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)方面存在問題，從而對景區(qū)整體印象較差。但從整體來看，游客對景區(qū)情感態(tài)度良好，滿意度較高。

2.4 使用后綜合評價

2.4.1 符合森林公園定位，整體滿意度高通過對高頻詞的提取分析可知，其中多次提到“環(huán)境”“空氣”“森林”等詞匯，初步判定景區(qū)景色優(yōu)美，環(huán)境宜人，空氣清新，綠化率高，是一個休閑娛樂的好地方。通過收集各大旅游網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，可以得出綜合好評率為90.5%，好評率較高，大多數(shù)游客對于本次出行相對滿意。情感態(tài)度分析結(jié)果也表明游客對森林公園持肯定態(tài)度，整體滿意度較高。

2.4.2 游客活動以生態(tài)健身為主，景觀特色未完全展現(xiàn)鄭州市森林公園是以生態(tài)健身為主要功能的公園，游客評論中關(guān)于游客活動的高頻詞包括“燒烤”“散步”“野餐”“健身”等，高頻活動項目集中，符合該公園的功能定位。其中“孩子”“小朋友”等詞匯高頻出現(xiàn)，說明游客大多都是帶孩子來游玩，景區(qū)中兒童樂園是吸引游客的重要活動項目。對景區(qū)景點的提及包括“觀景臺”“鳳山”，但出現(xiàn)頻次較少，筆者通過實地考察，發(fā)現(xiàn)該公園重建后開放僅2 a，主要周邊植物的體量、層次及空間圍合等特征尚未完全呈現(xiàn)，植物景觀豐富度不夠，特色不突出。在收集的評論數(shù)據(jù)中的17條差評中，大多數(shù)都是認為“什么都沒有”“不好玩”等，說明景區(qū)的景觀特色方面有待完善，由于建成較晚，還需要時間來等待景觀特別是植物景觀的形成。

2.4.3 免費游園性價比高在游客的點評中，其中“免費”一詞被提及19次，還有評論稱“0元可以買一整天的快樂”，可見游客對于公園是否收費非常在意，游園性價比高，為附近居民免費提供了日常鍛煉休閑的場所。在高頻詞統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)“疫情”一詞高頻出現(xiàn)，2020突發(fā)疫情，全城封鎖，在疫情得到控制后，旅游不能出市或出省的情況下，居民會選擇性價比較高的免費景區(qū)，且森林公園相比市區(qū)內(nèi)的綜合公園面積較大，人員密度較小，更符合疫情防控下游園間隔的要求，也體現(xiàn)了公園公共防災(zāi)功能。因此，性價比以及公園功能是游客選擇景區(qū)的重要影響因素。

2.4.4 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)有待提高森林公園位置相對偏僻，周邊綠化比較多，商業(yè)設(shè)施不是很完善，從游客評論中可知，公園內(nèi)并沒有商店，游玩需要自備水食。“停車場”一詞多次出現(xiàn)，說明游客自駕游比較多，但停車場位置不好找，也有游客表示園區(qū)太大，找不到兒童樂園，可見景區(qū)內(nèi)游園規(guī)劃指示做得不到位。景區(qū)內(nèi)垃圾桶和座椅等基礎(chǔ)設(shè)施不足，也是游客游后感知到的問題，景區(qū)應(yīng)該進一步提高基礎(chǔ)設(shè)施 服務(wù)。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

通過分析游客對鄭州市森林公園的網(wǎng)絡(luò)評價數(shù)據(jù)可以得出以下結(jié)論：游客對于景區(qū)的使用后評價主要表現(xiàn)在景區(qū)生態(tài)環(huán)境、景區(qū)景觀特色、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、游園性價比等4個方面。游客對景區(qū)環(huán)境感知最深，認為景區(qū)環(huán)境宜人、空氣清新、值得一去，對景區(qū)環(huán)境、空氣質(zhì)量、綠化等都較為滿意。另外，景區(qū)為游客提供了生態(tài)健身、休閑娛樂的好地方，可以進行野餐、散步、遛娃、健身等活動，對周圍居民和市民都有一定的吸引力。游客對于公園使用后評價總體持積極態(tài)度，對景區(qū)表示認同，整體滿意度較高，說明鄭州市森林公園的規(guī)劃設(shè)計意圖得到了較好的體現(xiàn)，符合市民對森林公園的需求。同時，游客對于鄭州市森林公園也有部分負面情感態(tài)度，如“沒有特別的”“臟亂差”等，主要是由于景區(qū)自身特色不突出，游客在一些評論中也提到公園的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不到位，如公園沒有商店，垃圾桶，座椅太難找，停車場難找等，影響游客體驗和對公園的整體印象。

3.2 建 議

3.2.1 打造景區(qū)特色優(yōu)勢鳳山觀景臺為景區(qū)的主要景觀，游客可以登高遠眺北龍湖景色，園區(qū)中還有生態(tài)健身園和兒童樂園比較知名，但是有部分游客游后發(fā)現(xiàn)沒什么特色，因此景區(qū)在特色景觀方面應(yīng)進行前中后不同時期的景觀規(guī)劃，既滿足新園開放初期游園需求，也能讓游客更加期待后期景觀的形成，促進景區(qū)長遠發(fā)展。由于大部分游客都是家庭出游，因此可以定期舉辦大型親子活動，通過互動增進父母與孩子間的親情。景區(qū)可以在夏季開展“叢林露營節(jié)”，讓游客在大自然的氣息里享受美食，將景區(qū)打造成青年人喜愛的露營野餐的理想場所，還可以舉辦一些放風(fēng)箏、自行車比賽等等，以游客喜聞樂見的活動來提高游客參與的積極性，并讓游客在活動中身心放松，對景區(qū)留下好的印象，從而吸引更多的游客。

3.2.2 提高基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)從游客對景區(qū)的評價中分析可知，游客對于景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)頗為關(guān)注，在負面評論中出現(xiàn)最多的是景區(qū)的餐飲服務(wù)不到位，游客反映園區(qū)內(nèi)垃圾桶和休憩設(shè)施不好找。因此，應(yīng)該增設(shè)其配套服務(wù)設(shè)施，根據(jù)公園設(shè)計相關(guān)標準（如100~200 m）設(shè)置垃圾桶、座椅等，在人流量大以及游客較集中的位置應(yīng)縮短距離，建議按照50~100 m設(shè)置，滿足游客的游園需求。

3.2.3 加強文化及科普宣傳森林公園優(yōu)美的自然環(huán)境、清新的空氣、放松的氛圍都是吸引游客的重要因素，特別是在大城市的生活壓力下，更多的人想要尋求舒適放松的場所，享受自然風(fēng)光，帶來精神上的滿足并緩解心理壓力。在此驅(qū)動下，景區(qū)應(yīng)加強文化及科普宣傳，通過不同植物如櫻花、銀杏、粉黛亂子草等集中片植，營造各個季節(jié)不同的特色景觀，拍攝景區(qū)特色景點，通過互聯(lián)網(wǎng)進行智慧宣傳，打造鄭州最美森系網(wǎng)紅打卡地，為大城市里忙碌的人們提供一處清新脫俗的游覽勝地，讓游客感受植物的魅力，加強植物科普宣傳；還應(yīng)加強生態(tài)健身園的知名度，通過舉辦相關(guān)活動宣傳體育文化的重要性，引導(dǎo)年輕人鍛煉身體、磨練意志，體現(xiàn)科學(xué)文明的健康風(fēng)貌，豐富市民的文化生活。

3.2.4 建設(shè)智慧公園公園應(yīng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立智能化系統(tǒng)，打造智慧公園。針對游客表示找不到兒童樂園、生態(tài)健身園、餐飲服務(wù)等問題，建立信息化查詢系統(tǒng)、智慧導(dǎo)游系統(tǒng)，游客可通過掃描二維碼獲取公園全景導(dǎo)覽圖，如查看景點、路線的相關(guān)位置及介紹、園區(qū)植物識別等信息，增強游客對植物的認知，還可查詢公園內(nèi)的衛(wèi)生間、應(yīng)急管理以及相關(guān)售賣服務(wù)的位置等；建立智慧園林管理系統(tǒng)，實現(xiàn)園林日常養(yǎng)護、病蟲害預(yù)警、設(shè)施管理等智慧化管理，提高園林管理水平，建設(shè)智慧森林公園。