企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)關(guān)注四個(gè)基本元素

陳春花

一家企業(yè)也許沒(méi)有那么宏大，也許沒(méi)有那么具有挑戰(zhàn)性和樣本性，但是如果它能一直走在正確的路上，就能夠存活很久。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，好的企業(yè)管理者都有一個(gè)很重要的特質(zhì)，就是擁有經(jīng)營(yíng)的能力。

經(jīng)營(yíng)的思維模式，不是孤立地采用最佳商業(yè)行為，而是永遠(yuǎn)要將自己的視線聚焦在顧客端?；谖叶嗄陮?duì)經(jīng)營(yíng)的總結(jié)，我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)有四個(gè)基本元素。

第一個(gè)元素：顧客價(jià)值。

如果企業(yè)不能回歸顧客價(jià)值、不能基于顧客立場(chǎng)，那就不是在做經(jīng)營(yíng)。顧客價(jià)值不是一個(gè)概念，而是一種思維方式、一種準(zhǔn)則，甚至可稱之為一種戰(zhàn)略思維。用另外一種表述方式其實(shí)就是“以顧客為中心”。

以顧客為中心，就是要讓企業(yè)的思維模式契合消費(fèi)者的思維模式，讓企業(yè)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)去思考問(wèn)題。比如，站在企業(yè)立場(chǎng)看是研發(fā)，但站在消費(fèi)者立場(chǎng)去看就是消費(fèi)者需求的優(yōu)化或創(chuàng)新。很多時(shí)候我們并沒(méi)有完全真正理解經(jīng)營(yíng)，如果你理解，你就會(huì)知道經(jīng)營(yíng)的第一個(gè)基本元素是顧客價(jià)值，而且這個(gè)價(jià)值必須站在顧客的立場(chǎng)去看。

第二個(gè)元素：有競(jìng)爭(zhēng)力的合理成本。

我們都知道經(jīng)營(yíng)一定要考慮成本。過(guò)去，中國(guó)企業(yè)在很大程度上確實(shí)是以成本取勝的?？墒俏乙惨恢闭J(rèn)為有兩點(diǎn)非常重要，第一是成本必須合理，第二是合理的成本必須要有競(jìng)爭(zhēng)力。

為什么我特別強(qiáng)調(diào)這兩點(diǎn)？因?yàn)槌杀驹诒举|(zhì)上其實(shí)是一種價(jià)值犧牲。成本是商品價(jià)值的組成部分，經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)就是在投入和產(chǎn)出之間構(gòu)成新的價(jià)值創(chuàng)造。

因此我一直強(qiáng)調(diào)，沒(méi)有最低成本，我堅(jiān)持的概念叫做“合理的成本”。追求最低成本有可能會(huì)使你透支一些東西，比如透支品質(zhì)，或者透支人的價(jià)值貢獻(xiàn)。所以，成本必須是合理的。

如何保證成本兼具競(jìng)爭(zhēng)力和合理性？關(guān)鍵在于能否真正讓產(chǎn)品與服務(wù)符合顧客的期望，能否真正做到理性競(jìng)爭(zhēng)、合理定價(jià)。

第三個(gè)元素：有效規(guī)模。

規(guī)模是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中必須關(guān)注的一件事。我有時(shí)特別擔(dān)心中國(guó)的企業(yè)，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)盲目追求大規(guī)模，結(jié)果可能大到一定程度的時(shí)候突然坍塌，很多事例證明了這一點(diǎn)。

所以，我一直強(qiáng)調(diào)“有效規(guī)?！钡母拍?。在我的理解中，規(guī)模其實(shí)跟顧客沒(méi)有太大關(guān)系，從本質(zhì)上看，規(guī)模更多是拿來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的。我常常會(huì)跟人開(kāi)玩笑說(shuō)，你的企業(yè)規(guī)模世界第一，但對(duì)顧客來(lái)講沒(méi)有太大關(guān)聯(lián)。

規(guī)模不應(yīng)求最大，不應(yīng)求第一，而要看規(guī)模是否真正奠定了企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。有效的規(guī)模才是真正有魅力的。

第四個(gè)元素：深具人性關(guān)懷的盈利。

我很久以來(lái)一個(gè)非常深的感受是，一個(gè)企業(yè)如果以利他為本，服務(wù)于人，相信它在經(jīng)營(yíng)上一定有機(jī)會(huì)。我長(zhǎng)期研究那些長(zhǎng)壽的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)它們都有一個(gè)共性，就是利他、照顧人性。當(dāng)企業(yè)讓顧客通過(guò)產(chǎn)品而感受到生活的美好時(shí)，這個(gè)企業(yè)的生存就沒(méi)有問(wèn)題。

因此我常跟很多人講一句話：什么叫生意？“生意”這個(gè)詞用中文解釋是最好的，就是生活的意義。一個(gè)好的生意，要讓人感覺(jué)到生活是有意義的。