大數據時代公共圖書館服務模式研究

王 偉

（北京市大興區圖書館,北京 102600）

當前，經濟快速發展給人們精神文化需求打下了扎實的基礎，時代改變讓人們對精神文化方面有了更高的要求。公共圖書館是公共文化服務體系的核心構成部分，對應基層人們文化之需，在建立公共文獻信息中心和促使公共圖書館網絡全覆蓋方面發揮著重要作用。大數據時代的誕生對公共圖書館建設提出了挑戰，怎么適應新的時代，借助大數據技術建立新的服務平臺，轉變公共圖書館資源構建與服務模式，促進大數據和公共圖書館服務相結合，是現下公共圖書館服務模式創新發展的關鍵話題。

一、大數據時代概述

現代社會發展過程中，云技術與互聯網等有關產業發展迅速，智能終端產品和線上平臺購物等迅速普及，全世界的數據量得以快速增長。企業能否采集和分析、應用大規模數據已經成為其成敗的關鍵所在。

早期，大數據是由麥肯錫提出來的，在2012年全球達沃斯經濟論壇之中，與會者發表了有關大數據的言論，奧巴馬提出了有關大數據的研究計劃，這一計劃交由美國科學基金和國防部等多個政府部門共同協作，投資2億美金；白宮網站于同年三月發布了大數據研究和發展倡議，借此當作大數據時代到來的重要標志。緊接著，IT行業巨頭，比如谷歌、IBM等迅速投入了很多的物資和人力研發大數據技術，別的發達國家也按照大數據獲得的框架執行全新的公共管理戰略部署。維基百科對大數據的界定為，大數據也被稱作海量資料，牽涉的資料量規模大到不能經過現階段主流的軟件工具，在合適的事件中實現采集、管理、處理且整理變成輔助企業準確決策更好地資訊。IDC與IBM對大數據的認知表示，大數據擁有4V特征，也就是Volume大量；Veracity真實；Variety多樣；Velocity迅速。不管是鑒于何種界定加以討論，大數據技術均會根據數據來源和處理方式等多個方面為業界帶來巨大的變化，打破以往的數據運營模式。現階段，西方發達國家在應用大數據方面步入了實際操作環節，處于全世界研究前列。大量數據運營在Twitter，能夠緊抓各用戶情緒，借此得到有關股市漲跌數據；運用在Amazon的時候，商家能夠按照客戶具體查找推薦有關產品。詹姆士?格雷是計算機圖靈得獎人，其提出了科研第四范式，也就是將網絡、數據驅動和協同作為核心特點的數據密集型科研。數據密集性研究基礎就是實現大數據。聯合國發布了全球受歡迎程度的項目，也就是經過緊抓社交網絡與網絡信息數據，分析情緒，從而對某特定地區失業率和疾病等問題展開數據預估，旨在預防且第一時間提出處理對策。大數據時代的基礎就是信息技術，其在迅速促進且重新塑造社會物質結構基礎，同時迅速滲透到人類活動各行業之中，隨之而來的就是遍及社會與生活的變動。大數據時代的出現促使人類知識體系得以改變，同時還讓人類的生活方式與政府管理模式發生了翻天覆地的變化。

二、大數據和公共圖書館有關研究

縱覽圖書館在自動化領域發展歷程，基本上每次涌現出新的信息技術，均會引發圖書館界的關注，與此同時促使圖書館管理新發展和優化服務升級，所以大數據可以通過何種方式促進圖書館服務模式創新、通過何種資源構建服務模式充分適應人們對信息采集與公共服務需求是非常值得思考和研究的。公共圖書館長期以來是信息技術運用的重要領域，大數據必然會轉變圖書館采集、分析、管理、儲存、應用數據的方式。自很早以前開始，大數據就被西方發達國家圖書館所應用。舉例來說，美國醫學圖書館為了促使生物學與臨床信息數據共享制定了全面整合生物學和臨床信息項目；而哈佛圖書館把大數據運用于平時的服務中，同時預備把圖書館數據公布于眾。圖書企業OneDrive把企業長時間和各大圖書館業務協作導致的各種數據提供給合作人員展開開放式儲存和獲取，這部分數據涵蓋了多種電子書和數字有聲書流通情況、網站訪問與各種圖書需求等，經過公開儲存和獲取信息能夠對數據加以分析，以此充分滿足各種需求。我國圖書館展開了面向數字化的維修與改善，目的在于構建大數據時代的數字化公共圖書館。

三、大數據時代背景下讀者對于公共圖書館的需求

（一）嵌入式服務

在大數據時代發展階段，人們在海量信息中慢慢由主動收集知識轉變成被動獲取知識，如此就間接宣告了人們由于具備信息方面的需求而需要花費時間和精力到公共圖書館查詢的時代已經完結。在新時代背景下，人們所需要的是緊貼自身需求的平臺出現，并不是在各種平臺中進行選擇。很明顯，公共圖書館在以往經營過程中尚未及時意識到自己和讀者之間的被動關系，如此使得迅速進入大數據時代的公益性機構在讀者眼里變得非常佛系，也因此失去了一定的讀者群體。假設要緊貼讀者需求，圖書館應當積極借鑒別的相同類型的機構或單位服務轉變舉措，比方說，部分高校圖書館資源和用戶信息與動態數據信息之間的分析和聯系，從而給讀者用戶提供更優質的服務，此為非常值得借鑒之處。

（二）個性化服務

現代社會發展過程中，讀者生活在信息化時代，各種信息通過多種形式滲透在人們的生活與工作中。僅僅是分辨這部分信息就已經讓人眼花繚亂了，故而造成人們對信息的需求出現了很大的變化。很多讀者有非常多采集信息的渠道與大量信息，這部分信息對讀者來說是無價值的信息通過碎片化的形式出現占據了讀者很大部分時間，讀者應該將這個時間使用在有價值的事情上，讀者均構成了篩選信息的標準。伴隨讀者對信息標準的確立，以往統一的讀者群體里面也逐漸沉淀出了不一樣的分層，譬如，通過年齡進行層次劃分、通過學歷進行層次劃分、通過需求進行層次劃分等，假設不關注到該分層情況且做出對讀者有針對性的服務舉措，那么以往的公共圖書館體驗模式必然會被更加高效與充分滿足讀者個性化的平臺取代。

（三）海量化信息

在大數據時代下，讀者對公共圖書館功能要求在持續提升。圖書館在讀者群體中擁有相當高的公信度，所以讀者會將一部分特定需求信息寄托于圖書館。如此一來，便對圖書館專業化信息資源儲存提出了挑戰。不但是這樣，公共圖書館還需要在吸收大量信息的過程中把信息和館藏資源進行數據整理與融合，從而有利于讀者迅速檢索。所以，圖書館如若要在創新服務模式上得到發展，除了需要關注讀者已知需求外，還需要進一步發展信息資源獲取過程，提升用戶信息檢索過程中一站式搜索體驗感，經過對讀者信息需求的預估健全讀者所需信息儲備，通過大量信息儲存于一站式搜索給讀者帶來良好的信息體驗。

四、目前公共圖書館服務現狀分析

（一）電子資源閱讀推廣方面

電子資源是把圖書和視頻等各種資源經過計算機技術和信息技術轉化成數字化信息資源，該種資源利用容量大和沒有時間、空間限制、利于采集等優點發展成大數據時代公共圖書館的關鍵資源類型。現如今，公共圖書館在各種電子資源建設與數字化圖書館建設方面由于被傳統思想理念和費用所限，進度非常緩慢，不能夠給讀者提供足夠的電子書籍。部分公共圖書館盡管上線或購進了電子資源，不過在后期推廣和移動圖書館構建等方面不具備相應的配套舉措，從而阻礙了公共圖書館服務質量的提升。

（二）管理人員大數據思維方面

因為受到公共圖書館本身的建設與以往管理體制等各種因素所影響，公共圖書館管理人員在對圖書館進行管理和服務的過程中，不具備先進的管理和服務意識，通常體現在公共圖書館數字化建設上，管理人員忽視了信息技術的運用和配置電子資源，對大數據認識程度較低，很少主動吸收新的知識與技術，不具備數據管理方面的能力；在讀者服務方面，無法準確掌握讀者閱讀習慣和方式等，不能給讀者提供優質的服務。

（三）服務模式不豐富

目前，諸多公共圖書館在為讀者提供服務的過程中，依舊使用了以往的服務模式，館藏資源和文獻多是以紙質資源為核心，管理工作是以借閱書籍和藏書管理為核心，服務范圍比較有限，無法充分滿足讀者多樣化的需求，無法提升公共圖書館的服務質量。就閱讀服務而言，一些圖書館只是給進入管內的讀者提供館藏資源借閱服務，從而造成部分讀者由于距離太遠或者時間問題等不能夠第一時間得到需要的信息，造成圖書館館藏資源利用率不高。

五、大數據時代公共圖書館服務模式創新策略

（一）建立移動圖書館服務

伴隨現代人的個性化需求逐漸遞增，用戶對公共圖書館需求變得越來越多元化，所以建立方便快捷的移動圖書館已經發展成現代公共圖書館需要經歷的重要階段。公共圖書館是傳播信息的機構，代表了確保公民獲得知識權力的一種機制，需要合理運用互聯網技術，建立移動圖書館。所以，在大數據時代發展背景下需要確保公共圖書館制度可以建立，經過合理調整公共圖書館行為促進圖書館服務模式得以創新。比如，通過手機客戶端瀏覽在線圖書館APP進行信息服務瀏覽，比方說，近期瀏覽和熱門推薦等各種移動圖書館服務，使用戶可以迅速在手機客戶端上實現上述功能，可以快速瀏覽信息。當然，公共圖書館也可以使用戶通過手機短信和網絡瀏覽等各種方法，給用戶打造自由的閱讀空間，使所有用戶均能夠獲得相同的機會享受公共圖書館的多種服務，不但可以確保圖書館用戶保有率，還可以全面提高公共圖書館服務品質。

（二）建立一站式資源服務模式

大數據時代發展背景下，圖書館文獻的一大特點就是數據資源規模化出現了狀態與數據流的迅速流動。大數據技術里面比較發達的圖書信息技術給公共圖書館建立了相當開放且融合的平臺，在這樣的情況下圖書館需要對以往的圖書和文獻信息資源與散布于虛擬儲存空間的信息實施一站式管理，不但覆蓋圖書館自行建設的書目數據庫與特色資源庫，以及經過對外購置版權下載到圖書館的資源，而且還覆蓋了網絡在線資源與在線可下載資源等。基于社交媒體運用甚廣，從而讓很多用戶原創信息產生，這部分原創信息延展至網絡發展成幫助人們生活與工作的參考，鑒于云計算和Map Reduce等圖書館信息處理和生成技術支持框架，當代圖書館需要把用戶自行創作的內容整合于本館統一化規模管理之中，經過對這部分來自各個地方和內容較為復雜的信息的智能化采集、分辨與整理，從而實現給用戶定性推送合適信息的目標，全面展現出圖書館數字化特點，及其構建在高新技術化手段上的用戶信息資源采集模式。

（三）推進信息可視化服務

在大數據時代下公共圖書館服務模式創新需要推進信息可視化服務，而可視化信息關鍵是以大數據技術作為重要依托，是當代數據處理技術在各行業使用的最終結果。在公共圖書館信息服務過程中，構建歷史流與空間信息等可視化技術基礎上的信息表示可以全面整理出每一個方面的變動關系，可視化可以助力用戶直觀了解信息，同時可以從動態的變化中確定信息和有關要素間的區別和相互作用導致的效果，用戶基于此不但可以在任何時間觀看到動態化信息，還可以把自身的想法與意見等立即回饋到圖書館信息服務系統，推進信息評價在圖書館與用戶間的交流速度，使圖書館提供給用戶有價值的信息資源，持續改善圖書館服務質量。而公共圖書館信息服務可視化，可以提升館藏資源價值密度，對數據庫里面的信息展開進一步挖掘，根據一定的組織體系與編排方法進行再加工，將可視化圖景提供給用戶，提高用戶滿意度，充分滿足新時代發展背景下用戶對于大數據技術應用的欲望與對圖書館智能化服務的需求。

（四）實現多元化服務

在大數據時代發展過程中，公共圖書館服務模式創新需要實現多元化服務。而公共圖書館多元化服務就是說公共圖書館在給用戶或者是讀者提供對應服務的過程中，應當避免限制在以往的圖書館借閱服務中，需要主動創新服務形式，將過去復雜的服務程序簡化，從而開拓服務類型和服務范圍，提供信息資源方面的服務與互動參與服務等各種服務。過去公共圖書館服務關鍵是給讀者或用戶提供館藏資源借閱、還書、閱讀為核心，讀者享受服務需要滿足有關條件，比如，需要是公共圖書館轄區以內居住者、需要辦理圖書借閱卡等。在大數據時代背景下，公共圖書館需要持續增強信息化服務，突破以往服務的界限和條條框框，全面拓展開放程度，有需求的用戶均可以享受到公共圖書館在職能范圍以內所提供的服務。當然，公共圖書館也需要持續開拓服務范圍和類型，合理借助互聯網技術主動給用戶提供信息講座和社區活動等多元化服務。

（五）制定讀者肖像

公共圖書館讀者個性化服務應該怎么推進，該問題答案實際上在相關研究人員討論怎么有效提高公共圖書館讀者服務過程中已經逐漸清晰。無論是何種服務，必然是通過全面了解受眾者的需求為出發點的，在此方面，公共圖書館讀者服務同樣如此。在大數據時代背景下，給一切領域的用戶需求分析均帶來了有效的抓手，圖書館可通過合理運用大數據技術，經過給讀者構建肖像讓圖書館進一步明確讀者實際需求，從而給推動面向讀者個性化服務打好基礎。構建讀者肖像實則也被稱作繪制讀者畫像，該種通過虛擬建立的形式界定讀者角色的方法就是通過在大量數據之中抽取和擬定讀者有關的數據還原讀者面目和興趣的方式，該方式能夠輔助圖書館深入推行其對讀者所進行的個性化服務。除此以外，圖書館制作讀者肖像時應當使用大數據技術把圖書館線上與線下讀者操作數據進行詳細統計，同時歸類于分析數據，最終通過數據分析人員對讀者數據進行評估且貼好標簽。

（六）全面加深資源創新

要想充分滿足各種讀者的特定信息采集需求，圖書館需要從這幾個方面著手，也就是圖書館資源采集與大量數據一站式檢索。第一，在信息資源采集方面，圖書館需要進行創新。首先，公共圖書館應當立足自身業務發展與客戶實際需要構成分類的大數據系統，這部分數據是圖書館數據的基礎，同時還是非常珍貴的數據資產。其次，公共圖書館數據信息累積除去需要依托讀者借閱實際情況的更新，還應當把觸角延展至網絡數據資源，與此同時對網絡信息資源進行融合，把融合的資源轉變為公共圖書館自己的資源。就算是無法融合的資源也能夠變成虛擬數據資源，從而獲得有效利用。除此以外，圖書館數據開放分享同樣為吸引讀者與數據流入的最佳方法。第二，一站式檢索，這種方式是精準數據服務的范圍，圖書館除了需要加強前期數據資源開拓工作，還需要把后期一站式檢索服務充分落實下去。比方說，國內部分高校經過數據統計和分析，從各個角度進一步為其讀者群體提供了專屬服務，也就是一站式檢索服務。因而，公共圖書館也可以通過增強其設施構建與技術開發，從頂層設計著手，迅速獲得信息并精準分析信息，進而可以全面滿足對某個領域有進一步特定要求的讀者的檢索需要。

結語

總而言之，將公共圖書館服務模式加以創新不但是很好的機遇，還是很大的挑戰。隨著大數據時代的到來，公共圖書館不能避免一系列問題的發生，比如人才培養和數據整理等，這些均在某種程度上妨礙了公共圖書館可持續發展。如果公共圖書館要在市場競爭中獲得一定的發展空間，就需要掌握好大數據發展形勢，借助大數據技術將公共圖書館服務模式進行創新，以此提高市場競爭力，給公共圖書館可持續發展奠定基礎。