淺談加強人員管理推動工礦服務(wù)提質(zhì)

趙 敏

（大慶油田慶南工礦服務(wù)公司，黑龍江 大慶 163413）

一、加強心理健康管理，激發(fā)員工能動性

身體健康和心理健康同樣重要，是健康的重要組成部分，但由于部分企業(yè)的EAP服務(wù)不夠系統(tǒng)，且員工對心理健康的重視程度不夠，導(dǎo)致員工缺少相應(yīng)的心理健康知識，使員工的心理健康需求和EAP（員工幫助計劃）服務(wù)項目中間存在一座高高的“冰墻”。所謂“冰”，是透明的，能夠看到職工存在的認(rèn)知和行為問題；所謂“墻”，就是在職工和EAP服務(wù)中間，阻擋著更有效的溝通和改變。應(yīng)積極思考如何破冰，探索以無壓、和諧為目標(biāo)，讓員工體驗一種沉浸式EAP服務(wù)，搭建愉快、高效的溝通平臺。

1.建立心理健康檔案。工會系統(tǒng)應(yīng)有針對性地制定適合崗位員工的心理測試（或使用SCL-90自評量表），以支部為單位，開展一次全員心理健康狀況調(diào)查。經(jīng)過分析，區(qū)分出需要干預(yù)的重點人群，建立檔案。

2.設(shè)置心理健康課程。挖掘內(nèi)部資源、邀請心理老師，在干部員工中開設(shè)簡單易懂的開拓心境、提高情商、高效溝通的課程。讓支部書記先學(xué)一步，學(xué)習(xí)心理健康知識和一般輔導(dǎo)技能。如，一般心理問題、嚴(yán)重心理問題和神經(jīng)癥性心理問題的診斷和鑒別等相關(guān)心理知識，初步掌握心理疏導(dǎo)技能及原理。定期組織支部書記、心理愛好者舉辦心理沙龍，向兄弟單位學(xué)習(xí)EAP服務(wù)方式方法，努力塑造自尊自信、理性平和、親善友愛的職工心態(tài)。

3.因地制宜豐富員工生活。以各項目部的職工“小家”為基礎(chǔ)，豐富其心理服務(wù)功能，利用現(xiàn)有的健身器材、運動器械等，引導(dǎo)職工利用工休時間，投入到健康運動中來，學(xué)會自我減壓。同時，為一些有音樂愛好的職工設(shè)置空間場地，鼓勵他們帶動其他職工參加音樂活動，讓員工多參與、多體驗，使廣大職工沉浸在這些健康活動中，真正達(dá)到愉悅身心，釋放心理壓力的目的，逐漸撬動“冰墻”。

4.設(shè)置心理減壓室。為了有針對性地幫助部分員工消除負(fù)面情緒，做好他們的心理疏導(dǎo)工作，黨支部可以設(shè)置心理減壓室，按照保護職工隱私的原則，在一個安靜的房間內(nèi)，配備沙盤等簡單心理減壓工具，能夠達(dá)到為員工提供心理疏導(dǎo)的要求即可。

二、加強關(guān)愛員工管理，增強員工幸福感

馬斯洛理論把人的需求分為五個層次：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。馬斯洛認(rèn)為，在人自我實現(xiàn)的創(chuàng)造性過程中，會產(chǎn)生出一種所謂的“高峰體驗”情感，是人存在的最高、最完美、最和諧狀態(tài)。根據(jù)馬斯洛需求理論，要使員工保持健康樂觀的心態(tài)，充分激發(fā)員工創(chuàng)造力，首先從生理需求出發(fā)，讓員工在食堂吃好；要滿足安全需求，為職工創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境；要滿足社會需求，積極搭建輕松愉快的學(xué)習(xí)交流平臺，進而讓員工在崗位中滿足尊重和自我實現(xiàn)需求。

1.做好貼心的后勤工作。建設(shè)溫馨的食堂就餐環(huán)境，科學(xué)營養(yǎng)配餐，每周更新食譜，每月征求職工意見。根據(jù)不同季節(jié)，合理調(diào)整餐食結(jié)構(gòu)，提供符合時令的餐飲，滿足職工營養(yǎng)需求，并在嚴(yán)寒和酷暑天氣，為一線員工送上防寒解暑的餐飲。

2.開展暖心的幫扶工作。分公司工會系統(tǒng)，建立困難群體檔案，及時了解困難職工的急難愁盼。在“五一”“十一”和春節(jié)前夕，及時為特殊群體職工送上相應(yīng)的補助金，把組織溫暖傳遞到位。各類清雪、搶修工作，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭組織機關(guān)人員會戰(zhàn)，幫助一線員工完成任務(wù)，讓員工感受到同甘苦、共患難、一家親的氛圍。

3.搭建幸福的成長平臺。邀請老師，開設(shè)男職工學(xué)做飯、女職工學(xué)化妝、盤發(fā)等課程，形成愉快的氛圍。疫情期間，為了避免聚集，以辦公室為單位，組織員工跳工間操，讓員工健康生活、快樂工作。以無壓、和諧的方式，讓員工體驗心理減壓后帶來的改變。

4.組織健康的文體活動。不拘泥于傳統(tǒng)的比賽形式，以職工的興趣愛好為導(dǎo)向，職工喜歡什么比賽，工會和黨支部就組織什么比賽。例如，很多職工愛好臺球活動，那就把比賽分成三個等級，高手之間的對決，中等水平的切磋，普通愛好者的競技，能夠更好地增進交流和溝通。增強員工的幸福感要從身邊事做起，從小事做起，不斷積累，努力成為員工前進路上的引領(lǐng)者，個人成長的陪伴者，幫助員工主動認(rèn)同公司文化理念，進一步增強員工的歸屬感，提升工作績效和服務(wù)質(zhì)量。

三、加強技能素質(zhì)管理，提高員工的真本領(lǐng)

當(dāng)前，員工中仍存在專業(yè)技能掌握不過硬，設(shè)備返修率高的情況，不僅影響后勤工作服務(wù)的滿意度，也在一定程度地影響隊伍強化嚴(yán)實作風(fēng)。針對這一問題，應(yīng)結(jié)合工作實際，為員工搭建學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺。

1.積極開展扎實有效的內(nèi)部培訓(xùn)。應(yīng)堅持全員培訓(xùn)、按需施教、講求實效的原則，針對不同層次、不同類別的技能人才，加大崗位和技術(shù)的培訓(xùn)力度。重點在安全知識、崗位技能和職業(yè)道德等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)。對新轉(zhuǎn)崗人員進行職業(yè)資格培訓(xùn)，對特殊工種作業(yè)人員按規(guī)定開展專項取證培訓(xùn)。應(yīng)著重開展技術(shù)練兵，把服務(wù)現(xiàn)場當(dāng)成練兵場，老師傅手把手地教，年輕人邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊練，練精維修技能。

2.靈活培訓(xùn)方式方法。項目部體量小，可以讓培訓(xùn)變得靈活機動，短時多次的組織，哪怕只有一名員工需要學(xué)習(xí)一種技術(shù)，都可以組織一次小型培訓(xùn)。一是互動式培訓(xùn)?？梢越M織同工種崗位人員共同參與，每個人都是培訓(xùn)師，各自負(fù)責(zé)講解擅長的內(nèi)容。講解后，員工可以討論對掌握某項技術(shù)關(guān)鍵點的感受，或者提出改進辦法，更好地增強培訓(xùn)效果。充分利用交流軟件，建立技能提升培訓(xùn)交流群，分享經(jīng)驗，提出問題，不斷滿足員工的技能需求。二是專項培訓(xùn)。針對技能較為薄弱人員，分析他們的培訓(xùn)需求，本著“缺什么補什么”的原則，開展“一人一策”的專項培訓(xùn)，直至培訓(xùn)合格，能夠熟練掌握本崗位的專業(yè)技能，同時結(jié)合服務(wù)形勢，進一步培養(yǎng)一崗多能的復(fù)合型技術(shù)工人。三是建立班組課堂。以班組為單位，讓職工熟知崗位職責(zé)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期組織崗位講述活動。為了精準(zhǔn)提升技術(shù)素質(zhì)，可以每天出一題、每周講一課，結(jié)合每月的服務(wù)質(zhì)量，分析培訓(xùn)效果。查缺補漏，整改提升，并在年底與評優(yōu)掛鉤。各班組根據(jù)自身實際制定本班學(xué)習(xí)進度，實行老帶新、高帶低、點帶面的幫帶方式，推動整個班組的素質(zhì)建設(shè)。此外，建立學(xué)習(xí)記錄、課堂考勤和成績記錄，方便各班組之間的相互溝通和交流。

3.實施技能培訓(xùn)和素質(zhì)提升的激勵制度。在各技術(shù)崗位培養(yǎng)技能標(biāo)兵，要根據(jù)崗位特點，開展技術(shù)創(chuàng)新比賽活動，全方位、多層次搭建員工“比、學(xué)、趕、幫、超”技能學(xué)習(xí)和競爭平臺，帶動大家共同提高。每次競賽都要評選出一名技能標(biāo)兵、一名優(yōu)秀培訓(xùn)人，給予獎勵。對于通過考核，技能有提升的員工，要在月度獎金上給予一定的獎勵。同時，針對落后員工開展“一對一”“一對多”幫教，營造提技能、當(dāng)標(biāo)兵的好氛圍。

四、加強創(chuàng)新創(chuàng)效管理，激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力

當(dāng)前，員工隊伍年齡結(jié)構(gòu)趨于老齡化，創(chuàng)新的思維和能力受到一定程度的限制。為了激發(fā)隊伍活力，應(yīng)在管理上采取措施，活化員工思維，增強隊伍創(chuàng)造力。

1.搭建展示員工創(chuàng)造力的平臺。整合技術(shù)人員，成立創(chuàng)新創(chuàng)效活動小組，圍繞技術(shù)、管理和服務(wù)開展創(chuàng)新攻關(guān)活動。制定目標(biāo)、研究措施，著重解決生產(chǎn)服務(wù)難題。同時，幫助各項目部解決在服務(wù)過程中遇到的技術(shù)難題，改進過去使用但后來發(fā)現(xiàn)弊端的問題。豐富創(chuàng)新活動載體，引導(dǎo)員工樹立“時時處處人人皆可創(chuàng)新”的觀念，開展“五小”創(chuàng)新活動，通過在創(chuàng)新活動室內(nèi)開展試驗，爭取每人都參與創(chuàng)新課題、人人都有創(chuàng)新項目，促進創(chuàng)新成果在生產(chǎn)服務(wù)中轉(zhuǎn)化，營造爭做創(chuàng)新貢獻的濃厚氛圍。

2.建立創(chuàng)新積分激勵機制。把員工創(chuàng)新項目、活動成果節(jié)約下來的費用，按比例提取一定的資金，作為員工的創(chuàng)新獎勵基金。根據(jù)創(chuàng)新項目的技術(shù)等級，給予員工相應(yīng)的積分，根據(jù)積分排名分配創(chuàng)新獎勵，評選先優(yōu)時，單位和員工的創(chuàng)新獎勵及榮譽評比與積分掛鉤，激勵員工參與到創(chuàng)新活動中，營造良好的創(chuàng)新氛圍，最大限度地調(diào)動員工創(chuàng)新積極性。

3.規(guī)范運行創(chuàng)新管理工作。把對員工的創(chuàng)新思維培養(yǎng)、提高實踐能力列入內(nèi)部規(guī)范管理中，建立完善的考核、講評和激勵機制。結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營的重點難點，建立員工創(chuàng)新意見收集、創(chuàng)新技術(shù)評價、創(chuàng)新成果推廣的規(guī)范管理工作，對每個創(chuàng)新點的使用價值、社會和經(jīng)濟價值進行定期評估，對產(chǎn)生良好效益的項目給予獎勵，激發(fā)員工的創(chuàng)造激情和創(chuàng)造動力。

五、加強績效考評管理，強化員工的紀(jì)律性

一支有戰(zhàn)斗力的隊伍，一定是紀(jì)律性強、作風(fēng)硬的團隊。要加強制度管理，增強員工的自我約束能力。

1.建立考評機制。建立服務(wù)質(zhì)量三級考評機制，嚴(yán)格執(zhí)行“日查、周檢、月講評”考核制度，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)明的要求、嚴(yán)肅的考核，督促員工主動把服務(wù)做實做細(xì)做出水平。崗位自檢每日查。針對崗位職責(zé)履行不嚴(yán)、制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不實等方面的問題，各崗位員工每日認(rèn)真進行自查自改，及時發(fā)現(xiàn)問題、剖析根源、落實整改。項目部巡檢每周查。項目部管理人員每周深入現(xiàn)場，對生產(chǎn)工作、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的不嚴(yán)不實等現(xiàn)象進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并及時跟進整改情況；對整改后的問題定期復(fù)查，避免類似問題反復(fù)發(fā)生。分公司抽檢每月查。分公司各業(yè)務(wù)單元管理人員每月深入一線崗位，對工作標(biāo)準(zhǔn)不高、安全操作不規(guī)范等問題進行抽查講評，整改復(fù)查，形成管理閉環(huán)，強化責(zé)任落實，推動嚴(yán)實作風(fēng)建設(shè)成為常態(tài)，提高勞動效率。

2.細(xì)化考核措施。設(shè)立績效考核小組，通過廣泛的調(diào)查研究，找出績效管理中存在的問題和不足，制定一套切實可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，并不斷進行修改和完善。嚴(yán)格按照績效考核細(xì)則逐項核對、逐項匯總、逐項落實，實現(xiàn)公開、公平、公正考核，考核結(jié)果接受全員監(jiān)督。每月25日之前完成考核，月底前對考核進行匯總和公示，全體員工對自己的考核內(nèi)容、考核結(jié)果進行查看，提出異議，然后由考核小組進行最終確認(rèn)?？己宿k法要注重實效，根據(jù)崗位的分工不同、人員的構(gòu)成不同實行差異化管理，全面落實員工積分制管理，對每一項日常工作均以積分的形式體現(xiàn)，視工作的難易、配合的程度、完成的效果制定不同的積分規(guī)則。采取加減分相結(jié)合的方式，根據(jù)工作完成情況相應(yīng)加分和減分。建立考核檔案，對于工作業(yè)績顯著的員工給予獎勵，讓績效考評真正發(fā)揮激勵約束作用。