新時期服務理念下高職院校圖書管理工作的創新

張春波 臨沂職業學院圖書信息中心

在高職院校不斷開展圖書館建設工作中，其非常重視服務能力和服務水平的提升，通過開展高效的圖書管理工作，來給師生提升更加高效的服務。當前社會高速發展，對數字化圖書管理方式的應用持續增加，服務形式和內容已經發生了非常大的轉變，為了保證對圖書管理質量，就需要有效順應時代發展形勢，樹立高質量的服務理念，不斷提升圖書管理效率和質量。

一、高職院校圖書管理工作中服務理念相對缺失

（一）服務環境缺失

在社會發展到新的時期，給高職院校開展圖書管理工作帶來了更多的挑戰，需要及時轉變圖書管理功能，努力構建現代化的圖書管理服務體系，給讀者打造個性化的圖書借閱環境，有效突破紙質文獻閱讀和服務中存在的缺陷。當前，很多高職院校在打造圖書管理環境過程中，還存在較多的問題，對學生學習主動性并沒有引起足夠的重視，圖書資源利用率并不是非常高，圖書管理服務成效并不是非常顯著[1]。

（二）市場競爭意識相對不足

在很多高職院校新時期開展圖書管理工作中，往往過于重視圖書的收藏工作，對圖書資源管理工作不夠重視，市場競爭意識不強，不能根據時代發展需要，提供個性化的服務。受到高職院校自身運行機制的影響，很多圖書管理人員的競爭意識不足，甚至存在消極怠工的問題，不能有意識、主動做好各種圖書管理工作。

（三）圖書管理觀念和內容缺乏先進性

在信息技術高速發展的今天，給高職院校的管理服務方式提出了更新的要求，受到當前封閉式管理模式的影響，很多圖書資源信息不能得到有效的開展，圖書管理服務理念不能充分融入圖書管理人員工作當中，服務意識不足。很多高職院校圖書管理經費相對缺失，圖書管理內容缺乏足夠的先進性，在開展咨詢服務工作中，很多時候需要采用電話和電子郵件咨詢的形式，在線咨詢等交互咨詢方式不能得到很好的應用，對進一步提升圖書管理服務水平，造成了不小的制約。

（四）信息和服務不夠對稱的現象比較嚴重

在很多高職院校開展圖書管理工作中，各種信息缺乏對稱性，圖書館和讀者之間的溝通工作不能很好做到位，對讀者的需求不能準確進行把握，最終導致很多圖書管理工作作用難以得到充分的發揮。很多讀者受到自身局限性的影響，不能對各種圖書信息進行主動的反饋，很多圖書館也不能建立科學的信息反饋機制，難以按照正常途徑來收集讀者的意見和建議，導致圖書管理工作的作用不能充分發揮出來，對提升高職院校圖書管理工作水平，帶來了不小的阻礙[2]。

二、服務理念下提升高職院校圖書管理工作服務體系的構建

（一）進一步加大資金投入，認真做好各種硬件設備建設

在信息技術不斷發展的今天，給高職院校開展圖書管理工作，創造了更好的條件。高職院校在開展圖書管理工作過程中，應該對網絡技術應用引起足夠的重視，不斷豐富各種圖書資源，建立圖書數字化檔案，有效突破傳統紙質圖書使用中存在的局限性，給讀者提供更加豐富的信息資源，及時開展渠道建設工作，加強高職院校服務體系建設。為了保證圖書館建設水平，就需要在建設工作中投入足夠的資金，與高職院校開展圖書管理工作有效結合起來，構建現代化的圖書網絡服務體系，及時對圖書管理硬件進行更新，保證服務處于良好的狀態，對圖書存儲系統積極進行優化，保證海量的圖書資源可以滿足讀者的要求，并和社會發展要求有效結合起來。通過建立更加完善的圖書管理硬件設施，能夠提升圖書管理的規范化程度，給高職院校提升圖書管理水平，奠定一個良好的基礎。

（二）及時更新相關工作理念與思想，滿足讀者多樣化的需求

在服務的引導下，高職院校應該構建現代化的服務體系，順應時代發展的基本要求，及時對圖書管理思想和理念進行更新，滿足多層次的管理要求，不斷提升自身的圖書管理水平。在時代不斷發展的今天，如果高職院校還是采用傳統的圖書管理方式，往往難以滿足高素質人才培養的基本要求，需要能夠準確把握讀者的差異，認真做好服務方式和內容的調整，給讀者提供更加精準的服務。在基于服務理念圖書管理方式的打造過程中，應該將文獻傳遞式服務和導讀服務式理念融入圖書管理工作中，不但對工作服務方式進行優化，滿足高職院校教育的基本要求，不斷提升高職院校圖書管理成效，給高職院校進一步發展，奠定一個良好的基礎。

（三）更加精準進行定位，認真做好圖書館特色服務體系建設

為了進一步提升高職院校圖書管理服務水平，應該多開展一些特色服務內容，對圖書館管理工作路徑不斷進行創新。為了達到該工作目標，就需要順應時代發展要求，充分把握當前時代發展的潮流，對圖書管理工作內容和方式更加精準進行定位，對各種電子資源科學進行應用，更進一步豐富圖書管理工作內容和手段，不斷提升圖書管理的特色化和實效性。高職院校讀者的圖書閱讀需求相對比較特殊，與普通高校圖書閱讀相比，需要更進一步突出學生技能培養的要求。因此，在高職院校開展圖書服務工作當中，應該立足人才培養的具體要求，采用更加精準的服務理念，將各種資源更加有效融合起來，加強對各種資源的整合，將圖書館藏的優勢充分發揮出來，給職業教育提供更加可靠的圖書資源支持，能夠從整體上提升圖書管理服務水平。

（四）轉變管理理念，樹立更加主動的服務意識

在高職院校開展圖書管理工作當中，應該不斷對圖書管理工作進行創新，不斷對相關管理思想和意識進行升級。在傳統圖書管理方式應用過程中，很多工作開展相對比較滯后，通過平臺化管理方式的應用，能夠有效實現各種資源的主動推送、定點推送和私人定制。為了提升高職院校圖書管理水平，就需要及時扭轉落后的管理理念，采用更加積極的服務意識。為了進一步提升學生圖書借閱效率，可以將部分圖書借閱手續放在網絡平臺上完成[3]。

（五）進一步做好各種信息的共享，強化做好各種信息的傳播和教育

在開展圖書管理工作過程中，應該進一步強化信息的累加效應，快速實現圖書資源的補給。在高職院校開展圖書資源管理過程中，應該認真做好各種資源的共享工作，不斷提升資源傳播和教育工作。在高職院校開展圖書資源共享過程中，經常會面臨兩大困難，一方面容易形成信息孤島現象，一方面又怕過度網絡化失去圖書館自身的作用。從長遠的發展趨勢來看，圖書館的合并是大勢所趨，只是為了眼前利益而失去長遠發展利益的做法是不合適的。因此，高職院校在開展圖書管理工作中，應該本著合作共贏的基本原則，加強對各種信息資源的共享，有效實現自身的可持續發展。

（六）認真做好人才隊伍建設

在高職院校開展現代化圖書管理工作中，應該認真做好人才培養工作，高職院校圖書管理工作機制的創新離不開高素質圖書管理人員。在高職院校過去開展圖書管理工作當中，往往各種問題相對較多，很多管理人員的知識水平和實踐技能差異較大。因此，為了給打造高質量圖書管理工作打下扎實的基礎，就需要認真做好圖書管理隊伍建設工作。為了提升圖書管理人員的專業水平，就需要圖書館能夠定期做好圖書管理人員的培訓工作，讓這些圖書管理人員掌握必要的知識和技能，掌握一些現代化圖書信息管理技能，可以直接實現在網絡上開展相關工作。

（七）建立必要的考核機制

當前圖書館考核機制還不夠完善，部分學校并沒有充分做好對管理人員考核工作，部分工作人員存在消極怠工的問題，缺乏工作積極性。為了有效解決這個問題，就需要建立科學的考核機制，具有良好的服務態度、專業知識、服務能力等。并直接將考核結果與圖書管理人員的利益掛鉤，對于那些考核不合格人員應該及時采取處罰措施，通過考核機制的形成以及實施來讓圖書管理人員具有較強的主動學習意識，不斷提升他們的工作積極性。

（八）實施綜合化管理，建立科學的管理體系

隨著時代的不斷發展，通過對綜合目標管理法、全面質量管理法、戰略管理法、人本管理法等科學管理方法，可以真正實現優勢互補，將圖書館的人力、物力和財力充分發揮出來，將圖書管理的社會效益和經濟效益充分發揮出來。在實際開展管理工作過程中，應該不能只是采用單一的一種管理方法，應該根據時代的發展和變化來對圖書管理模式進行創新，讓圖書管理工作可以很好適應時代發展的基本要求，為圖書管理事業的發展，提供更多的活力。

三、基于知識服務的高校圖書館管理策略

（一）通過對先進技術的應用，來實現對各種知識的整合

隨著信息技術的不斷發展，互聯網技術在日常生活中的應用不斷增加，不僅可以滿足圖書借閱外，還可以直接在網絡上開展各種業務，減輕圖書館現場管理人員的工作壓力，讓高校圖書館的性能滿足現代生活的基本要求。在以知識服務為基礎的高校圖書館當中，通過對云借閱技術的應用，可以進一步提升學生借閱圖書的便利性，從文化生活角度上，加強學生對科技發展的體驗和接觸。當前，我國高校圖書館在文獻信息保障體系的建設過程中，已經出現了非常多的體系，如CALIS、CASHL等，可以在很大程度上實現了資源信息的共享，這已經成為很多圖書館的重要發展方向。

（二）認真做好內外管理創新工作，實現知識服務管理的升級

在開展高校圖書館管理的過程中，已經為實現流動式與交互式管理奠定了一個非常好的基礎，給學生和教師提供的知識服務越來越完備，越來越能滿足群眾的需求，能夠對各種知識信息進行全面的整合，并通過進一步分析來制定出針對性的解決方案。因此，在開展知識服務體系的建設過程中，應該堅持以人為本的原則，采用人性化的服務理念，并充分利用圖書館的調研系統來開展讀者的反饋工作，并依靠圖書館的信息平臺和傳播手段來強化人與人之間的配合。在高校之中，通過開展圖書館知識服務，可以對不同讀者提供針對性的服務。

（三）實現圖書館更加深層次的服務，認真做好圖書館建設

當前我國圖書館多元化建設正在不斷發展延伸當中，知識的完備性不斷增強，不同類型和規模圖書館發展個性越來越明顯，這就需要認真做好圖書館資源整合和深度建設，及時對圖書館的數據資源進行補充。在開展圖書館人員管理的過程中，可以直接采用共享合作的方式，來實現對各種數據資源的有效共享，充分依靠客戶調研來收集各種資料，充分發揮圖書館人力資源調配、信息平臺、知識傳播手段的作用。此外，通過開展知識服務還可以建立一定程度區域性圖書館之間的聯盟，將圖書館整合成一種強大的資源，將各種的科學服務手段應用到圖書館開展服務當中，減少區域文化中圖書館資源限制和資源重復率，最大限度地承擔其文化傳播的責任，滿足讀者多方面的需求。

四、圖書館服務理念創新策略

隨著社會的不斷發展，網絡技術不斷得到普及，高職院校圖書館在保持傳統優勢文化的同時，還應該及時跟上時代發展的潮流，及時轉變信息服務形式，這是高職院校圖書館發展的必由之路。首先，應該建立以信息化為中心的圖書館管理理念，不能將自己的服務僅僅定位在收集、保存和提供文獻資料上，應該建立順應網絡化發展要求的科技圖書館。通過建立以信息化為中心的圖書館管理理念，從而有效激活圖書館發展根本動力，加強對員工素質的培養工作，多開展一些精品服務，將圖書館的多功能職能充分發揮出來。

最后，還應該對圖書館服務理念和文化進行創新。圖書館創新文化具有獨特的規范和價值，這些規范和文化就是圖書館文化。通過開展高職院校圖書館建設可以充分發揮其社會職能，即文化傳播、科學研究和社會服務。創新圖書館服務理念和文化是信息化背景下高校圖書館發展的根本動力。圖書館是高校順應科學教研、弘揚知識文化的重要陣地，應該充分發揮其職能作用，另外還應該對服務理念和文化進行創新，將文化引領作用充分發揮出來。在進入到信息時代之后，用戶對知識的利用程度隨著科學書籍的應用而不斷增強。因此，高職院校圖書館應該突破傳統的限制，認真做好圖書館管理信息化改革，不斷體現圖書館信息化管理功能。

五、結語

隨著時代的不斷發展，對高職院校開展圖書管理工作，提出了更高的要求。針對當前高職院校圖書管理工作中出現的問題，應該引起足夠的重視，認真分析問題發生的原因，然后及時采取針對性的措施，建立現代化的服務工作理念，不斷提升圖書管理服務質量和效率。