基于信息技術(shù)的智慧型商業(yè)會展發(fā)展對策

李輝

(山東省安丘市市場服務(wù)中心 山東安丘 262100)

“智慧會展”作為新時代下的實踐產(chǎn)物，符合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的要求，也是會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大勢所趨。信息技術(shù)背景下，在一定程度上，推動了“智慧會展”的發(fā)展及應(yīng)用。對于會展產(chǎn)業(yè)的各個領(lǐng)域而言，受到智慧化發(fā)展趨勢的影響，都需要進一步革新，商業(yè)會展亦是如此。雖然受到疫情的影響，但國際會展中心仍向我國轉(zhuǎn)移，與此同時，我國會展業(yè)的發(fā)展不可避免地存在一些問題，其信息化程度未能滿足會產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求。對于商業(yè)會展而言，它與商業(yè)信息收集、管理、設(shè)計、展示等息息相關(guān)。信息技術(shù)，顧名思義，主要是由信息收集和管理技術(shù)、計算機和智能技術(shù)、傳感技術(shù)及通訊和控制技術(shù)構(gòu)成，這是商業(yè)會展得以生存和發(fā)展的重要技術(shù)。長期以來，商業(yè)會展的舉辦者對商業(yè)會展的信息化和數(shù)字化不夠重視，受新冠疫情的影響，會展行業(yè)開始意識到信息技術(shù)的優(yōu)勢，智慧型商業(yè)會展有著廣闊的市場前景。信息技術(shù)作為促進展覽會發(fā)展的主要方式，會展業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)在相互促進、協(xié)同發(fā)展，正轉(zhuǎn)變成我國展覽會市場發(fā)展的新特點。在會展業(yè)的信息技術(shù)的發(fā)展過程中，智慧型會展在商業(yè)會展的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

1 我國商業(yè)會展發(fā)展中遇到的信息瓶頸

商業(yè)會展舉辦的主要目的在于為參與者提供一個信息交流的平臺，所以，商業(yè)會展發(fā)展中遇到的瓶頸，實質(zhì)上是商業(yè)信息收集、管理、設(shè)計和展示等方面遇到的瓶頸。

1.1 主辦方的信息瓶頸

商業(yè)會展不同于一般的集市，它的舉辦目的在于為參與者提供一個優(yōu)質(zhì)的商業(yè)信息交流平臺。所以，對于主辦方而言，必須具備良好的不良信息過濾能力，同時具有影響力的商業(yè)會展能吸引更多的商家參與。但如果在此過程中混入劣質(zhì)商家，則會對主辦方的公信力產(chǎn)生不良影響。對于傳統(tǒng)以人力為核心的商業(yè)會展舉辦模式而言，其成本較高，且不能保證預(yù)期效果。如果在信息管理中 投入過多人力，則會使其他方面的投入不夠均衡。

1.2 參與商的信息瓶頸

回顧商業(yè)會展的發(fā)展歷程，它與信息技術(shù)息息相關(guān)，在新技術(shù)的支持下，很大程度上，推動了商業(yè)會展的發(fā)展，使商業(yè)信息的設(shè)計和展示方式出現(xiàn)了改變。所以，從本質(zhì)上看，信息技術(shù)改變了當(dāng)前商業(yè)信息的設(shè)計及展示方案。對主辦方、參展商而言，必須要積極革新思維，探究信息技術(shù)的優(yōu)勢，形成一種新的商業(yè)會展模式。

2 信息技術(shù)和智慧型商業(yè)會展

智慧會展的概念大約是在2002年提出的，受到新冠疫情的影響，近兩年來被當(dāng)作熱點，但由于技術(shù)條件方面的局限，當(dāng)前的智慧會展并未充分體現(xiàn)智慧優(yōu)勢。智慧會展作為只會技術(shù)和會展相結(jié)合的實踐產(chǎn)物，它不應(yīng)只停留在虛擬層面，而是要轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶓w。另外，在技術(shù)的支持下，智慧技術(shù)的內(nèi)涵出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，所以當(dāng)前關(guān)于智慧會展并無一個明確的定義。對于商業(yè)的發(fā)展來講，必須掌握當(dāng)前智慧會展的技術(shù)內(nèi)核，從而科學(xué)制定發(fā)展規(guī)劃。

2.1 5G技術(shù)

相較于4G，5G的服務(wù)速度更快，它在一定程度上提高了手機的聲音、圖像的質(zhì)量。通過在商業(yè)會展中應(yīng)用5G技術(shù)，在本質(zhì)上，能增強當(dāng)前商業(yè)會展內(nèi)部的信息溝通效率，同時也能為商業(yè)會展提供更為全面的無線服務(wù)。這說明與會者的無線服務(wù)得到了明顯增強，減少了商業(yè)會展的無線連接成本。依托5G技術(shù)，營銷人員能為用戶提供更高水平的雙向營銷服務(wù)，如多人雙向互動會議、虛擬現(xiàn)實編程、三維互動等高水平的通信。

2.2 人工智能和智慧機器人

人工智能是對人類行為、人類決策過程進行模擬，并為機器重新產(chǎn)生人類行為的過程提供便利。隨著人工智能技術(shù)的復(fù)雜程度的提升，切實增強了計算機的處理能力。語音機器人作為一種人工智能程序，能使其活動轉(zhuǎn)變?yōu)槿祟惖恼Z音，但當(dāng)前這些語音機器人所提供的信息有限，只能在會展中的出站、入站營銷進行應(yīng)用。從自動化的工具上看，這能全天使用，并不會使加班費、信息傳遞質(zhì)量、休息時間等產(chǎn)生變化。語音機器人的使用，能根據(jù)呼叫內(nèi)容，確定向潛在客戶發(fā)出的信息內(nèi)容，這在一定程度上減少了客戶的聯(lián)系成本，提高了聯(lián)系頻率，并有效增強了由此獲取的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2.3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

通過將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)會展結(jié)合起來，參展商能依托物聯(lián)網(wǎng)，對實驗室、工廠等實施管理。物聯(lián)網(wǎng)作為一種新興技術(shù)，能進行特定對象微芯片的植入，使用互聯(lián)網(wǎng)連接各種對象，能在擴展過程和控制過程實現(xiàn)遠程管理、遠程數(shù)據(jù)收集、服務(wù)和維修，以及危險環(huán)境的評估管理過程。

2.4 大數(shù)據(jù)技術(shù)

市場經(jīng)濟背景下，行業(yè)要向參展商提供相關(guān)數(shù)據(jù)，以便為參展商決定是否展出提供支持。對于展覽和活動專業(yè)人員而言，也要使用數(shù)據(jù)來評估展覽，以便制定更為合理的營銷和生產(chǎn)計劃，進一步評估商業(yè)會展的結(jié)果。整體來看，在很長一段時間內(nèi)，會展行業(yè)都不是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動的行業(yè)，依托高水平的數(shù)據(jù)建構(gòu)和管理企業(yè)，并非是行業(yè)管理中優(yōu)先考慮的事項，但歷史事件證明，企業(yè)能依托大數(shù)據(jù)技術(shù)來做出更好的決策。所以，會展行業(yè)要意識到大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的優(yōu)勢，以此提供決策質(zhì)量，從而推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，即獲得更優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)捕獲、分析技術(shù)。

2.5 虛擬現(xiàn)實(VR)

有研究指出，虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用，為消費者營造了一個良好的虛擬體驗環(huán)境。部分智能手機生產(chǎn)商表示，在未來的一兩年內(nèi)，將會升級虛擬現(xiàn)實、3D功能，即虛擬現(xiàn)實將成為大多數(shù)營銷計劃中的常規(guī)功能。從高水平虛擬現(xiàn)實營銷的影響上看，它體現(xiàn)了參與商對產(chǎn)品的期許，遠遠超出了那種面對面的平面環(huán)境。在未來的發(fā)展中，商業(yè)會展活動中會應(yīng)用到更多的虛擬現(xiàn)實技術(shù)，社會能憑借直接向客戶提供虛擬現(xiàn)實信息為用戶提供更好的3D虛擬現(xiàn)實體驗。

2.6 增強現(xiàn)實(AR)

增強現(xiàn)實作為一種提供數(shù)字文件服務(wù)的技術(shù)，一經(jīng)推出，便贏得了受眾的一致好評，有些技術(shù)專家指出增強現(xiàn)實有深遠影響。例如，技術(shù)人員可通過照片拍攝的形式，在屏幕上放置相關(guān)的維修覆蓋圖，以便更好地了解其具體使用。通過在商業(yè)會展中應(yīng)用增強現(xiàn)實技術(shù)，讓客戶了解替代品顏色、格式及價格等信息，使客戶做出正確地評估。除此之外，在產(chǎn)品設(shè)計和營銷活動中，AR作為一種創(chuàng)意元素，能為客戶提供更多的商品信息，并為客戶提供多元化的解決方案。

3 基于信息技術(shù)的智慧型商業(yè)會展發(fā)展對策

由于任何新興事物都有兩面性，在商業(yè)會展中應(yīng)用信息技術(shù)，能有效推動商業(yè)會展的發(fā)展，但在此過程中也不可避免地存在一些問題，所以，要格外注意因技術(shù)而誘發(fā)的各種問題，并制定出個性化的發(fā)展對策。

3.1 宏觀層面樹立商業(yè)會展信息化發(fā)展戰(zhàn)略

會展的核心在于“展示銷售”和提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，通俗來講，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的會展就是大數(shù)據(jù)時代的“數(shù)字化會展”。而“數(shù)字化”展會的必然趨勢是智能化。受到新冠疫情的影響，全球會展發(fā)展速度滯緩，實體會展的局限一覽無遺，但要想從思想上真正轉(zhuǎn)變，仍需很長一段時間，這就需要我國政府機構(gòu)做好宏觀的引導(dǎo)工作，以此推動我國商業(yè)會展的發(fā)展。簡言之，主要體現(xiàn)在以下方面：(1)政府牽頭，推動會展場地的信息化發(fā)展。例如，廣交會的時間較長，主場地不可避免地產(chǎn)生了基建老化的情況，難以滿足商業(yè)會展的個性化要求，將繼續(xù)實施系統(tǒng)化地升級和改造。(2)要轉(zhuǎn)變會展教育仿真，促進會展教育的信息化建設(shè)，做好基于信息化的會展教育，為會展的發(fā)展提供人才方面的支持。

3.2 發(fā)展體驗式展覽

在信息技術(shù)的支持下，潛在與會者得到了更多體驗數(shù)字化便利的機會，對于年輕的與會者目標群體而言，他們越來越追求數(shù)字化體驗，作為商業(yè)會展，必須統(tǒng)籌考慮如何增強自身的吸引力。換言之，商業(yè)會展必須要科學(xué)使用信息技術(shù)的優(yōu)勢，以此提高其吸引力。與此同時，伴隨企業(yè)的營銷發(fā)展，組織者產(chǎn)品生產(chǎn)的范圍得到了進一步拓展，當(dāng)前并未有一種模式能滿足特定市場的利益需求。對于商業(yè)會展的組織者而言，必須熟悉各項活動的流程，依托多元化的活動形式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的活動體驗，以此吸引更多受眾。所以，體驗設(shè)計不但能吸引顧客，還能讓與會者更好地參與到活動中來，以此提高商業(yè)會展的舉辦效果。

3.3 注重信息安全問題

在商業(yè)會展的發(fā)展過程中，必須統(tǒng)籌考慮信息安全方面的問題，這直接影響到展會的聲譽，所以，理應(yīng)高度關(guān)注這一問題。由既往發(fā)展上看，會展業(yè)對這個問題不夠重視，在這一問題上并未花費太多精力。但在未來的發(fā)展中，對于商業(yè)會展演出管理、行業(yè)供應(yīng)商而言，二者必須要重視數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)安全協(xié)議等問題，確保結(jié)合安全數(shù)據(jù)系統(tǒng)建構(gòu)科學(xué)的數(shù)據(jù)協(xié)議。與此同時，數(shù)據(jù)隱私這一問題也應(yīng)受到充分關(guān)注。

伴隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，受眾對數(shù)據(jù)共享的關(guān)注度越來越高，對會展管理而言，理應(yīng)做好共享數(shù)據(jù)的保護工作，明確共享數(shù)據(jù)的價值。商業(yè)會展在未來的發(fā)展中，也要加強數(shù)據(jù)安全管理方面的利益，為商業(yè)會展的發(fā)展提供法律層面的支持。智慧會展是以互聯(lián)網(wǎng)為“基礎(chǔ)設(shè)施”，使用信息、通信技術(shù)等方式，做好會展行業(yè)各類信息的收集、分析及整合等工作，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動的支持，優(yōu)化配置囊括策展、組展、場館管理和運營、設(shè)計和工程、服務(wù)和運營，以及公共安全、環(huán)保、配套服務(wù)、相關(guān)活動等在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈上的各種資源，積極回應(yīng)各種需求。

從本質(zhì)上看，主要是推動實現(xiàn)會展行業(yè)的智慧運行及管理，以此促進整個會展行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

從“智慧會展”的核心上看，主要是利用科學(xué)技術(shù)，為受眾提供良好的生態(tài)鏈接平臺，實現(xiàn)信息和資源的匹配，優(yōu)化傳統(tǒng)參展商、采購商及觀眾的交流方式，實現(xiàn)資源利用的最大化，把時間和成本等降到最低，對會展服務(wù)進行優(yōu)化，以此確保商務(wù)洽談的準確性。

從“互聯(lián)網(wǎng)+”對于智慧會展的驅(qū)動力上看，主要表現(xiàn)為以大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)及行業(yè)內(nèi)的各種創(chuàng)新生態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng)+會展”的支持下，行業(yè)必須要由宏觀上考慮，做好基于長遠規(guī)劃的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)聯(lián)動工作。對于會展行業(yè)的構(gòu)成和“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)應(yīng)用而言，智慧會展主要由智慧信息連接、智慧會展環(huán)境及智慧技術(shù)應(yīng)用等構(gòu)成。

首先，要做好大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)工作。通過建設(shè)大數(shù)據(jù)中心，能更好地收集、管理和分析會展行業(yè)的整體數(shù)據(jù)，科學(xué)評估會展的整體發(fā)展水平，進一步推進公共宣傳、推廣及成果展示工作，以此強化其在智慧化方面的應(yīng)用，真正實現(xiàn)會展信息的互聯(lián)互通，最大限度增強智慧化辦公水平和服務(wù)質(zhì)量。

其次，要做好移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺的開發(fā)工作。通過將互聯(lián)網(wǎng)和移動通信融合起來，能更好地推動信息地傳播，即建構(gòu)一種集會場服務(wù)(預(yù)約、洽談、交流、交易等)、會展旅游(吃住行游購娛)、會務(wù)服務(wù)于一體的移動應(yīng)用服務(wù)平臺，這為商業(yè)會展智能化發(fā)展提供了重要媒介，科學(xué)開發(fā)應(yīng)用平臺，讓展會參與者能利用隨身攜帶平板電腦、智能手機等，隨時獲取信息和服務(wù)。

最后，要做好場館信息化建設(shè)。對智慧型商業(yè)會館的發(fā)展而言，它與場館的信息化建設(shè)息息相關(guān)。對場館信息化而言，它主要由場館信息資源庫、基本設(shè)施管理系統(tǒng)、展期安排系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等構(gòu)成，這說明場館的信息化服務(wù)程度是組展商選擇場館的關(guān)鍵因素。

4 結(jié)語

綜上所述，智慧型商業(yè)會展的發(fā)展是會展行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，符合時代發(fā)展的要求。在我國會展業(yè)的升級轉(zhuǎn)型過程中，從“智慧城市”“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興理念抽離出“智慧型會展”受到了行業(yè)的普遍關(guān)注，但受眾對智慧型會展的認知水平存在些許差異。為了推動智慧型商業(yè)會展的可持續(xù)發(fā)展，不僅要攻克技術(shù)方面的難題，更要理性看待智慧型會展的意義和內(nèi)涵。在發(fā)展智慧型商業(yè)會展的過程中，必須要深刻意識到信息技術(shù)的價值，同時也要認識到其中潛在的風(fēng)險。不管是智慧型商業(yè)會展，還是信息技術(shù)，從二者的本質(zhì)上看，它們都是為了更好地滿足人的要求，即是建立在“以人為本”的核心理念之上的。在體驗經(jīng)濟背景下，基于信息技術(shù)的智慧型商業(yè)會展要秉持以客戶體驗為中心的設(shè)計理念，更好地推動藝術(shù)和技術(shù)的融合，以此凸顯智慧型商業(yè)會展的價值，進一步增強信息傳播效率，深化受眾的參展體驗，從而推動我國智慧型商業(yè)會展的可持續(xù)發(fā)展。