電力營銷稽查管理中的問題及處理措施探究

◎王衛麗

社會經濟的全面發展，全面推動了生產的智能化、標準化，只有全面做好能源建設，才能更好地推動社會經濟健康發展。當前，我國正全面建設小康，對能源的需要量越來越大，不論是社會生產，還是人們的生活，都離不開穩定的能源，電力行業也為了適應新的生產力，不斷進行持續改革，以此，推動自身全面發展，在電力企業創新發展的過程中，各個環節都有了強化，特別是在營銷環節流程中，通過精細化管理，有效保證了企業的根本利益。在電力營銷過程中，最為重要的內容就是稽查相關工作，通過科學的管理，不僅可讓電力營銷市場變得更規范繁榮，更能夠從根本上保證企業的良好利潤，使電力企業能夠有穩定的資金發展保障，為我國電力市場全面良好發展奠定基礎。

一、電力營銷管理中稽查的意義和內容

1.營銷中的稽查意義。

電力生產銷售各個環節非常復雜，要想全面保證各環節的安全，則需要通過科學的稽查工作來實現，以此，全面發現不足，堵塞漏洞，更好地為電力發展服務，電力營銷中的稽查工作對電力營銷管理具有重要意義，通過良好的管理，全面發現運營中的問題，有效規避不足，以此，全面降低營銷事故率，使電力營銷水平得到提高。通過科學的稽查還能夠及時把握過程中的問題，避免出現各種錯誤，通過良好的規范的服務，更好地樹立起電力企業良好的形象，保證電力企業經濟社會效益雙贏。

2.營銷中的稽查內容。

電力營銷管理是一項綜合性的管理工作，如果不注意就會出現各種問題，影響到電力企業的經濟效益與社會形象，稽查工作的主要內容是對電力營銷過程中出現的事故進行檢查，全面發現問題、分析成因，避免類似事件再次出現。對營銷中的問題進行調研處理，追究責任。把握國家的政策，根據政策要求，避免出現執行國家供電用電政策偏離狀況。日常做好電價的管理，對電力企業電力營銷整體價格變化及服務進行監督，保證電力行業能夠按照標準進行服務，做好全盤營銷。

目前看，電力銷售工作的內容并不規范，很多的內容都沒有正式列進去，無法對電量進行有效核實，營銷稽查工作內容更多的是集中到了檢測過程監督管理，不能代表電量總體的情況。電力運營的地區不同，也導致了營銷稽查具體工作的內容不同，工作模式和工作辦法的差異化，導致地區間的方式有所不一，不論是如何進行稽查，最根本的是要解決有效用電的問題，通過營銷稽查保證用戶合理科學的用電。各地稽查部門通過對用戶電表的監測和管理，充分把握各地區用電情況，保證雙方義務和權利，如果一個地區用電量突然發生變動，也能夠通過稽查檢測出來，對某些不正常用電做好科學的管理，查找到問題的成因，在最短時間內，全面解決用電量突變的問題，保證區域電路的平衡。通過問題的解決，不但能夠保證企業的利益，避免出現更多損失，更能夠為用戶明白用電提供依據，更好的保障用戶安全用電。電力營銷稽查另一個主要內容就是對電量進行檢測，也就是說，通過使用先進的設備對區域用戶進行電量測量，進一步提升用戶用電準確性和安全性。營銷稽查還能夠對內部管理做出貢獻，特別是當前一些電表抄錄人員的工作，無法進行量化考核，各項指標不能列入考核流程，通過稽查就能夠很好地對抄表員工作進行監督管理，確保了內部管理的科學化、標準化。

二、電力營銷中營銷稽查的方式

1.日常稽查。

日常稽查是最為主要的工作，通過日常的監督管理，全面保證運營秩序，日常監督主要包括定期與不定期兩種稽查方式。其中，定期稽查是設計一個時間段，通過對這個時間段內電力營銷情況的分析，做好對照檢查，保證電力營銷良好進行，通過對日常電力營銷業務中的監督檢查，及時發現問題，及時糾正，按照編制好的年度稽查工作方案計劃，進行全面的檢查，不定期稽查則是在問題導向的基礎上，隨時進行抽查檢查，時間沒有限制，主要是由專業稽查人員進行檢查，這樣，才能及時發現運營中的問題。

2.專項稽查。

專項稽查則是在日常檢查過程中對發現的問題進行檢查監督，通過專項檢查監督，全面保證工作順利進行。比如，在電力營銷過程中，往往會出現一些對政策理解不透的行為，執行不精的問題，影響到了整體的工作，為了保證營銷工作順利進行，則需要對出現的問題進行分析檢查，以業務流程及相關政策為依據，做好專項稽查相關工作。

3.專題稽查。

這是最為嚴格的稽查模式，一般進行電力專題稽查時，都是出現了較大的問題，也就是說，進行電力營銷過程中由于人為成因導致的問題，營業差錯或投訴等，需要采取專題稽查的方式，對事件進行分析解答，以此，全面提高電力營銷的效率，保證營銷的質量。

三、存在的問題

1.營銷稽查管理人員存在認識不足。

電力營銷是一個整體的流程，需要各個環節緊密相連協調，才能更好地保證營銷工作順利進行，進行營銷的過程中，營銷稽查管理環節是一個重要的環節，但是，這項工作啟動得較晚，在以往的流程中沒有這個環節，這就直接導致了很多的營銷工作得不到有效的監督與管理，營銷稽查管理人員也較難介入到各個流程中，一些管理人員對自身崗位認識不足，不愿意插手一線工作，不想添麻煩的心理，往往導致了營銷稽查工作得不到落實，影響到了電力企業營銷稽查管理正常進行。一些電力企業的營銷稽查管理人員不能向內發力，而是把心思放在了外圍，將更多工作重心放到對用戶監督管理中，而沒有向內發力，全面規范電力營銷各個流程，影響到了服務的質量，更存在很多的營銷漏洞。電力生產經營系統復雜，特別是電力技術不斷發展過程中，營銷稽查管理人員技術跟不上，依然采用較落后稽查方式，不能對新問題進行分析與解答，稽查工作存在不確定性。

2.電力營銷管理制度不健全。

制度建設一直在路上，要不斷根據形勢的變化，全面更新管理制度，這樣，才能更好地體現時代性，發揮出制度的優勢，更好地做好管理。現階段，社會化大生產加快，人們生活水平不斷提高，而電力企業經營范圍也變得越來越廣泛，從市場角度看，其服務的覆蓋率更大，電力營銷市場也變得更加復雜，為了全面保證營銷市場的穩定與安全，則需要不斷根據變化，做好制度上的完善與更新，以此，適應新形勢、新市場。電力營銷稽查管理制度與新市場存在很大出入，管理制度不完善，對市場監管控制不力，是當前電力稽查工作中的薄弱環節，一些電力企業把精力放在了經濟上，連最起碼的自我監管制度也沒有，更談不是責任制度與獎懲制度。

3.稽查管理人員素質比較低。

電力企業主要是依據技術發展的，技術是企業的主導，對于相關的管理崗位還沒有與現代管理對接。當前，電力各項管理工作必須要和現代管理制度對接，才能更好地實現自身發展，擴大電力發展規模搶，奪得更多市場份額。從電力企業管理隊伍上看，企業更重視技術發展與設備更新，而沒有太多的投入，相關的管理隊伍建設落后，導致營銷稽查管理人員自身綜合素質較低。電力企業對管理崗位的重視程度不足，對營銷稽查管理人員培訓缺乏，也是導致素質不高的主要成因，這要引起電力企業高層的足夠重視。

4.營銷稽查體系不完善。

電力企業發展過程中，各方面的工作都是在不斷的完善，特別是營銷稽查管理工作的建立，主要是根據傳統營銷工作發展起來的，營銷體系不完善，則稽查體系就不完善，很多的電力企業還是老方式進行營銷，沒有對接現代的營銷模式，那么，自身管理體系也就無法建立起來，導致營銷稽查管理沒有綜合性的指導，影響到了電力企業穩定發展。

雖然一些電力企業意識到了體系的不足之處，都在不斷開展電力營銷稽查工作改革與創新，但對電力營銷稽查定位還沒有明確，內容不清晰，很多企業還把注意力放在反竊防漏上，沒有意識到稽查工作與服務的關聯，整體協調性不足，影響到了電力營銷的系統發展。

四、解決措施

1.對營銷稽查管理內容進行明確。

要想全面發揮出電力營銷稽查管理工作的作用，則需要從內容上進行把握，全面清晰的界定檢查監督的范圍與內容，這樣，才能在工作中有目標，推動稽查工作得以順利推進。要根據營銷的流程制定好稽查管理內容，這樣，才能確保各個環節得到良好的控制，對電力用戶而言，一定要保護用戶的利益，對其用電量進行檢查分析，根據當時電價做出合理稽查，有效避免出現用戶違規用電行為，通過數據的支撐，全面保證企業利益與用戶利益。日常做好電力用戶檔案監督與稽查，通過對用戶的變化，合理分析出用電量，有效堵住非法用電渠道。對營銷整個過程做好全面的稽查，這樣，才能保證依法辦事，依法用電，更加有效維護好電力企業的利益。

2.建立起高素質的營銷稽查隊伍。

科學良好的營銷稽查管理工作，必須要有高素質的人才做保障，如果沒有高質量的管理隊伍，則無法實現高質量的管理工作目標，電力稽查工作得以順利進行的根本就是人才建設，要全面把握當前的情況，科學做好人才戰略培養，在電力企業營銷運營中，要全面積極發揮出人才的根本性作用，就需要在日常工作中，不斷發現人才，引進人才，通過對高校、對社會的對接，使一些高素質營銷稽查人才進入到電力營銷崗位中，以此，全面建立起自己的高素質營銷稽查人才隊伍。電力企業要進一步明確自己的目標，根據自身發展實際，高標準做好人才招聘，從根本上提升整體人才素質，以新帶老，創新管理策略，全面提高整體隊伍素質與業務能力。對重點崗位的人員要做好自身的業務技能培訓，電力企業需要對管理崗位人員做好業務技能考核，重視崗前培訓與上崗考核，嚴格操作要求，更好地展現企業良好形象，不斷培養出職業技能好、個人素質高的營銷管理人才。全面明晰制度，通過制度落地，合理做好獎懲，不斷激發營銷稽查管理人員危機意識、責任意識，通過自身的努力，讓工作人員提高自身專業技能。

3.完善營銷稽查管理體系。

電力企業運營是一個綜合的系統，要全面把握好各個環節，特別是影響到電力收益的營銷環節，在這個環節上，很容易出現問題，對企業產生不利影響，為能夠更好地實現營銷效果，保證整體工作質量，則需要系統的體系建設，對傳統營銷稽查管理進行改良，根據當代市場需要，全面轉化體系機制建設，推動機制持續完善發展。要總結好以往的經驗，合理科學做好營銷稽查分析，通過經驗推廣，全面提高整體管理能力，為體系的建設，提供良好保障。要通過環節的控制，全面保證營銷環節的完整性，進一步提高對營銷稽查管理人員工作過程的監督，及時發現違規操作人員，及時進行指正和批評，通過管理體系的建立，全面提高電力企業自身營銷稽查能力，建立起更加規范的管理機制，促進電力企業不斷向前發展。

五、營銷稽查在管理體系中的具體的應用

1.以營銷指標為依據進行稽查。

營銷稽查是電力營銷工作最為一個環節，通過良好的稽查工作開展，能夠更好地提高企業效益，保證企業利益，同時，也能夠維護廣大用戶的根本利益，使供電用電更加明晰，避免不必要的糾紛。當前，電力系統營銷稽查工作已經普遍開展起來，利用有效營銷稽查工作，及時發現異常的問題，對發現的問題能夠第一時間解決。通過對異常情況的分析，全面查找到問題出于哪，用最佳的辦法進行整改。電力營銷是一個大的概念，要想全面對營銷情況進行評估，則需要有嚴格的指標，包括電力服務評定指標、電費高低評定指標、供電質量評定指標等，那么，稽查工作就需要以這些指標為依據，更好地完成各項稽查。電力系統營銷稽查工作較為多樣，根據上述指標我們看到，稽查重點在于電力費用、供電質量及總體電費監督等。

2.做好常規稽查保證各方利益。

稽查工作日常工作中需要全面把握好稽查的內容，通過營銷稽查工作的開展，更好地幫助企業全面提升，從內部與外部兩個方面做好稽查相關內容的實施，對企業外部營銷稽查主要就是發揮到企業利益維護上，通過對用戶用電情況的監督與管理，有效避免出現違規用電的現象，更好地保證企業根本利益。針對一些區域盜電的情況，必須要由稽查部門進行檢查，對用戶偷電或其他違法用電的行為，依法進行處理，以此，全面保障供電企業的合法利益，避免企業更大的損失，有力推動電力企業健康良性發展。稽查工作另外一個重要的部門就是對內的監督與管理，電力企業受計劃經濟影響較重，在一些環節中還存有漏洞，如果不進行制止，將會影響到企業的形象，通過科學的稽查工作開展，更好地對企業內部進行有效管理，確保各個崗位的人員能夠按章辦事，有效避免重點崗位貪污受賄、濫用職權問題。日常稽查就是根據電力供應的區域范圍進行檢查，及時發現問題，其重要性不言而喻，通過對電力的日常常規監察，及時發現問題隱患，并在最短時間內解決問題。日常工作中，則需要全面進行完善，使不合理的制度更加完整、合理，要針對不同地區出現的新情況，合理修訂稽查的內容，確保做到全方位稽查。通過對內容的補充與修訂，使絕大多數問題有效、徹底解決，督促責任單位與人員限期進行整改，稽查部門需要全程監督，直到整改結束，再進行檢測，只有保證整改到位后，才能進行正常供電，以此，提升電力企業經濟利益，維護電力企業形象，避免國家利益受損。

3.營銷管理中專項稽查的具體應用。

營銷管理中的稽查工作還有專項稽查，可以說，專項稽查是專業性的稽查項目，其稽查重點更加有針對性，也就是說，對于發現的問題，進行專項稽查檢測，進一步確認事情的成因，專項稽查一定要由工作經驗豐富、業務能力突出的稽查人員組成，協調各部門相互進行配合，在專項稽查小組中要有技術人員、管理人員等，根據不同的情況設置好人員的任務分配，每個人都會針對自己所領到的任務進行分析，查找成因、提出方案，直到問題得到根本性解決。

4.營銷稽查中專題稽查運用體現。

專題稽查主要是面對用戶的投訴等進行稽查，在用電的過程中，往往會出現各種問題，有一些較突出的問題要全面進行徹查，才能使問題得到解決。專題稽查小組一定要由專業人員組成，其目的主要有三個方面，一是通過專題稽查有效提升各崗位人員工作質量；二是通過專題稽查確保電費計量精準度，進一步強化監督效果，及時發現可疑問題；三是通過稽查工作的開展，全面監督各流程環節人員，使復雜的工作變得更加簡化，更好地維護用戶利益，使電力企業工作目標更加明確，整體效率更強。

六、總結

綜上所述，電力企業是經濟建設與社會發展重要環節，要全面保證電力企業健康發展，才能更好地實現經濟社會預期。電力企業營銷環節至關重要，要充分保證這個環節的科學合理，才能更好地推動電力企業健康發展。在電力企業持續發展過程中，離不開營銷稽查工作支持，合理開展稽查管理對電力企業發展意義重大，稽查工作更好地發現問題，提高風險防范能力，為電力企業自身持續穩定發展奠定良好基礎。