基于疫情影響淺析未來高校圖書館服務理念與模式的發展趨勢

于素榮

(山東農業大學 圖書館，山東 泰安 270018)

2020年新冠肺炎疫情的全球暴發，讓人有些始料不及，打亂了大家正常的工作、學習和生活。各高校根據不同情況制定應對措施，嚴格實施“日報告和零報告”制度，精準掌握本單位人員所在地以及流動情況，及時提出防御措施。配合疫情防控工作，嚴格自我防護，減少不必要出行，最大程度做好疫情傳播風險防范。高校圖書館通過這次新冠肺炎疫情，也迎來了新的機遇和挑戰，高校圖書館怎樣轉變服務理念和開放多種形式的服務職能，在少接觸的情況下實現為學校的廣大師生服務，更好地為學校的理論和實踐教學、科學技術研究和人才培養等做出最大程度的貢獻，是亟待需要研究和探討的問題[1]。筆者結合山東省各高校圖書館疫情期間運行的實際情況，吸納總結相關文獻資料，就高校圖書館未來服務理念和模式的發展趨勢提出以下幾點建議。

1 轉變圖書館服務意識和理念

圖書館傳統服務給自身的定位相對狹隘，主要以館內服務為主，讀者上門尋求服務，屬于被動服務。疫情期間“宅家戰疫情”，特別是教育部發出“停課不停教、停課不停學”的春季教學要求后，對于傳統服務模式來說無疑有很大的困難，在“居家抗疫情，零接觸服務”的形勢下是無法開展工作的。近些年來圖書館在電子資源和多媒體方面有很大的投入，但遠不能應對這次疫情給圖書館服務帶來的挑戰。以山東農業大學圖書館為例：“你選書，我買單”活動，每年都是在校園內開展得如火如荼，而今年新冠肺炎肆虐，為了滿足廣大讀者個性化、多元化的閱讀需求，加強圖書館與讀者之間的互動交流，圖書館利用新技術和大數據平臺在網上舉辦“你選書，我買單”圖書薦購活動。此次活動突破了場地、品種和時間的局限，實現了新的轉變，全校師生足不出戶，薦購自己心儀的圖書。但隨著疫情發展，開學時間的一再延期，不能返校的學生無法借閱自己選購的圖書，由于沒有開通“快遞配送”業務，圖書就不能及時送達讀者的手中。2019年圖書館為學校的教職工開通“預約借書”服務，通過向師生提供空間預約服務，不僅能滿足高校師生的學習需求，而且還能將圖書館空間資源充分利用，運行期間受到學校教職工和學生的青睞，但是疫情期間這項服務也不能正常使用，因為圖書館書庫內沒有安裝紫外線消毒燈，也沒有消毒柜，不經過消毒的圖書無法保證讀者和工作人員的健康安全。因此，高校圖書館應該轉變服務意識和理念，強化創新服務和主動服務意識，擴大服務范圍，借助網絡平臺展開形式多樣化的服務活動，才能更好地為廣大師生提供主動、及時、周到、專業的服務，保障廣大師生對文獻資源的需求，最大程度凸顯高校圖書館的功能和作用。山東省高校圖書館在開展疫情防控工作中始終堅持“一手抓疫情防控、一手抓工作謀劃”，積極響應教育部“停課不停學”號召，及時調整服務方式，制定居家工作方案，線上與線下服務相結合，全力為師生教學科研提供保障。尤其是網絡平臺帶來的優勢更適合這次疫情期間的服務理念，通過自媒體、微博、微信、QQ群、短視頻、主播等多媒體方式，通過平臺為廣大讀者傳送最新的消息、最好的圖書，利用各種軟件線上講課等等[2]，讓廣大師生宅家依然能感覺到圖書館的服務并未因疫情而遠離。

2 改善和提升未來圖書館服務功能與模式

2.1 開展信息素養教育服務

在大數據時代，隨著信息化、數字化進程，各個行業都打上了數字信息的烙印，踏上了數字信息的快車。信息素養(Information Literacy)的本質是全球信息化需要人們具備的一種基本能力，簡單的含義來自1989年美國圖書館學會，包括：能夠判斷什么時候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去有效利用和評價所需的信息等。新冠肺炎疫情的暴發，加快了信息化、數字化進程的腳步，各高校老師利用各種平臺如QQ、釘釘、雨課堂等實行線上教學。除了部分高校圖書館能進行線下服務，大部分圖書館都隨著疫情的蔓延實行閉館采取線上服務，打破了時空和對象的限制。山東部分高校圖書館順利啟動信息素養課線上教學工作，通過雨課堂、騰訊會議、企業微信、Welink、中國大學MOOC等多種平臺，組織進行課程教學。山東農業大學、山東大學等高校圖書館信息素養教學團隊通過雨課堂、騰訊直播、釘釘等多種平臺，開展了多個本科生班和研究生班的信息素養教學，根據教學需要，建立了多個QQ和微信群，用于教務溝通、課件分享和資料推介，確保信息素養在線教學工作的高質量開展。山東農業大學圖書館疫情期間開展網上信息素養微課堂、網上在線為廣大師生文獻傳遞和查收查引。疫情期間的實踐說明，以文獻檢索為主的信息課程已經不能滿足大學生所需信息的要求，將來的圖書館服務應該是傳統服務+創新服務相結合，信息的傳遞和獲得途徑出現多元化，開展信息素養教育已經刻不容緩，信息素養不只是針對廣大的讀者，高校圖書館管理人員也要加強信息化技術水平，為學校人才培養、科學研究、教學服務提供更好的服務。

2.2 加大閱讀推廣服務

“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節省讀者的時間，圖書館是一個生長著的有機體”這是著名的圖書館五定律，對圖書館職業最簡明的表述。圖書館閱讀推廣是由圖書館組織、策劃，向廣大讀者推薦自己的館藏，把沒有吸引力的圖書變得有活力[3]。2020年第二十五個世界讀書日主題為“創新形式，引領閱讀風尚”，通過閱讀推廣讓師生讀書不僅有目標還要提高讀書效率，要推動全民閱讀，愛讀書、請讀書、讀好書、善讀書，從而提高思想水平、實現自我超越。圖書館屬于人員聚集場所，疫情期間不能對外開放，為了滿足師生借書的需求，線上空間構建非常接近當代大家的閱讀習慣，圖書館應該通過多種平臺，在線推送最新的、最好的圖書信息，使居家閱讀成為一種時尚。疫情期間，為豐富師生居家期間的文化生活，全省各高校圖書館舉辦了豐富多彩的讀書活動，如山東農業大學圖書館線上舉辦“點亮生活和未來”的微視頻征集、電子資源24 h不打烊、面向全校師生發起“尋最美閱讀身影”“一戰到底”知識挑戰賽閱讀贏獎活動等等；魯東大學圖書館在線上舉辦“居家抗疫，與書相伴”活動，包括線上讀書沙龍、微博讀書打卡、圖書論壇、線上文字作品征集、最美聲音征集、網上文化展廳等多項內容；濰坊職業學院圖書館開通了網上聽書、讀書等服務；濟寧學院圖書館開展“閱讀相伴，共克時艱”主題作品征集活動，并通過微信公眾號發布獲獎作品，鼓勵大家從閱讀中汲取力量，共同戰勝困難。新冠肺炎疫情為高校圖書館閱讀推廣工作提出了新機遇和要求，實行線上主播微課堂、在家免費學英語、專業課、考研就業的資源、擴大閱讀推廣將成為高校圖書館服務轉型主要因素和動力。

2.3 重視培養和引進復合多功能型人才

2.3.1 加強對館員的業務培訓。高校圖書館正處在數字化與傳統圖書館的模糊時期，既需要傳統服務，也需要數字化的信息服務。信息化的資源在人們的生活中占據越來越重要的角色。各高校圖書館都在積極發展數字資源，實現實體書與數字資源的融合發展及數字內容傳播與服務機制的轉變，要求圖書館館員提高業務能力、與時俱進，以適應信息化時代的到來。通過對館員有效的在崗培訓，對于提高圖書館全員的整體素質和綜合服務能力來說更為實際和有效[4]，對館員進行培訓不僅是實現圖書館事業可持續發展的需要,更是館員自身成長和發展的需要。

2.3.2 強化復合型人才的引進。加強現有館員的培訓固然能提高業務水平和業務能力，但要想提高高校圖書館館員的整體素質，最容易奏效的辦法就是多引進高層次的復合型人才。高校圖書館應該為引進人才的培養和使用創造良好的條件和環境，每年都應該外派到一流大學進行學術交流、進修、培訓學習或者去國外進行進修，及時獲取圖書信息領域的前沿發展動態。

圖書館是學校信息與知識的集中供應地，擔負著為廣大師生提供更加全面、快捷的信息服務，使他們的學術水平得到提升的重任。當前形勢下的競爭是人才的競爭、實力的競爭。疫情來臨之際，正趕上中國的傳統節日——春節，各大高校放寒假、企事業單位放假、務工人員返鄉。面臨疫情突發對圖書館是一次考驗，考驗圖書館的應急反應能力，主要是數字資源、網絡平臺、館員隊伍、保障體系等方面的服務效能，電話溝通等各類渠道開展科技查新、文獻傳遞等讀者服務工作，這些技術上的支持離不開專業人才。

3 結束語

在疫情防控期間，各校為了滿足師生的線上教學的需求，在資源保障、技術服務上下功夫，努力提高線上教學質量水平。智慧教學工具和智慧教學環境也能體現學校在網絡平臺上的實力。高校圖書館通過多媒體手段為學校人才培養、科學研究、教學服務提供技術保障。疫情期間，對圖書館的考驗主要體現在網絡平臺、數字資源、保障體系、館員隊伍、服務效能等方面。“門暫時關閉，服務從未停止”，高校圖書館應該以此次疫情為契機，加大數字圖書館的轉化，轉變圖書館服務理念，提升服務模式和方式，以適應信息時代對圖書館發展的需求。