公共衛(wèi)生危機(jī)背景下對圖書館轉(zhuǎn)變工作方式的思考
——以重慶第二師范學(xué)院為例

楊 薇

(重慶第二師范學(xué)院 圖書館，重慶 400067)

2020年1月全球突然暴發(fā)了公共衛(wèi)生危機(jī)——新型冠狀病毒肺炎[1]疫情(以下簡稱“疫情”)。突發(fā)的公共衛(wèi)生危機(jī)對高校圖書館工作來說，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。疫情特殊時期給高校圖書館推出線上服務(wù)和在線下載提供了更全面的展示和發(fā)展空間。筆者就所在學(xué)校(重慶第二師范學(xué)院)圖書館工作方式的創(chuàng)新進(jìn)行多方面的思考，以期對本校圖書館未來多元化的工作方式起到一定推動和改進(jìn)作用。

多元化及線上服務(wù)模式已是不可阻擋的歷史潮流。可積極通過QQ群、微信、釘釘群、手機(jī)移動App等線上方式，為高校師生提供信息咨詢、文獻(xiàn)查找和傳遞服務(wù)，根據(jù)師生需要推介支持線上教學(xué)方面相關(guān)的學(xué)術(shù)資訊和應(yīng)用平臺。

1 重慶第二師范學(xué)院圖書館的現(xiàn)狀

1.1 數(shù)字資源狀況

目前圖書館數(shù)字資源有電子期刊數(shù)據(jù)庫14個(知網(wǎng)、萬方下載頻次最高)、博碩士論文數(shù)據(jù)庫4個、電子圖書數(shù)據(jù)庫10個、綜合數(shù)據(jù)庫18個、自主學(xué)習(xí)18個、外文資源8個。新書推薦已有120期。教研參考咨詢30期。現(xiàn)在師生們轉(zhuǎn)向移動或掌上圖書館的熱情高漲，越來越熟練掌握各種圖書館相關(guān)軟件。

1.2 拓展校外服務(wù)模式

在面對面真實(shí)服務(wù)環(huán)境里，圖書館以傳統(tǒng)的借閱服務(wù)和機(jī)械性的被動工作狀態(tài)為主。隨著知識界對人自主學(xué)習(xí)根本認(rèn)識的不斷深入，開放、創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、試聽結(jié)合等方式綜合運(yùn)用已成為當(dāng)下各界人士較迫切的需求。把實(shí)體圖書館能盡到的職責(zé)和義務(wù)最大努力搬到線上，拓展時間、空間無極限。為便于重慶第二師范學(xué)院師生在校外使用圖書館電子資源，圖書館從2018年8月開始開通了電子資源VPN校外訪問功能，該功能通過學(xué)校數(shù)字校園登錄，不單獨(dú)設(shè)置賬戶密碼。師生在校外通過登錄“數(shù)字校園”，點(diǎn)擊應(yīng)用模塊中的“圖書館(VPN)”，即可進(jìn)入圖書館電子資源列表并訪問中國知網(wǎng)、維普、萬方等幾十個學(xué)術(shù)資源。該服務(wù)旨在將學(xué)科服務(wù)嵌入到教學(xué)科研人員的日常工作與學(xué)習(xí)中，并通過學(xué)科服務(wù)群的模式響應(yīng)本校老師有關(guān)文獻(xiàn)資源的獲取和使用問題。

1.3 多軟件協(xié)同合作

重慶第二師范學(xué)院圖書館建立了二師學(xué)科服務(wù)QQ群，該群負(fù)責(zé)提供資源推送服務(wù)，微信工作群不定時發(fā)布圖書館行業(yè)最前沿動態(tài)及期刊投稿指南，以便科研人員分享和下載，多角度、全方位拓寬渠道服務(wù)師生。以項(xiàng)目為中心、以問題為中心精準(zhǔn)查找文獻(xiàn)資源。現(xiàn)有專職學(xué)科服務(wù)人員24 h接收教師的科研服務(wù)需求，做到即問即答。重慶第二師范學(xué)院圖書館新引進(jìn)的書蝸手機(jī)App，方便師生們在手機(jī)自主查詢借還書期限和辦理續(xù)借、借書等，還可分類搜索圖書資源。歌德電子借閱機(jī)的超星移動圖書館，每個月更新3 000多冊圖書，讀者用戶可手機(jī)掃碼下載電子圖書，隨時翻閱。實(shí)現(xiàn)人不在實(shí)體圖書館時可不受限地享受閱讀帶來的精神力量。

1.4 數(shù)字資源主導(dǎo)服務(wù)

疫情期間，數(shù)字資源訪問的優(yōu)勢凸顯，也是當(dāng)前和未來發(fā)展的趨勢。大力發(fā)展數(shù)字資源及線上訪問有助于師生們更加方便、快捷地獲取文獻(xiàn)信息和資訊。重慶第二師范學(xué)院專門聯(lián)系了科技公司團(tuán)隊(duì)及時發(fā)布最新數(shù)據(jù)庫檢索及文獻(xiàn)信息，供師生們進(jìn)行科學(xué)研究和學(xué)術(shù)創(chuàng)作。這種基于大數(shù)據(jù)、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作的學(xué)術(shù)交流平臺，非常有助于豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)涵。鑒于以上種種情況，重慶第二師范學(xué)院圖書館可根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自身優(yōu)勢和特色，將智慧服務(wù)及線上服務(wù)作為自身發(fā)展的戰(zhàn)略新方向，成為服務(wù)教學(xué)科研的前沿力量，強(qiáng)化參考咨詢和服務(wù)學(xué)術(shù)科研的核心導(dǎo)向，更大程度地發(fā)揮線上服務(wù)優(yōu)勢的潛在能力。

2 存在的主要問題

重慶第二師范學(xué)院圖書館由于各種條件限制，如經(jīng)費(fèi)投入不足、專業(yè)人力資源欠缺、調(diào)研咨詢不夠細(xì)致、思想觀念存在分歧等，導(dǎo)致線上服務(wù)發(fā)展不完善、大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)較滯后及大數(shù)據(jù)利用率不高等。

3 發(fā)展策略建議

新時代“雙一流”建設(shè)背景下，重慶第二師范學(xué)院圖書館線上服務(wù)的研究和實(shí)踐都還有很大的發(fā)展和提升空間，對此我們進(jìn)行了深入思考，提出相應(yīng)的發(fā)展策略。

3.1 增強(qiáng)數(shù)字時代思想認(rèn)識，維護(hù)系統(tǒng)良性發(fā)展

由于掌上圖書館、手機(jī)圖書館、智慧圖書館的發(fā)展受到高校圖書館長期以來傳統(tǒng)服務(wù)體系的影響，大家對圖書館智慧服務(wù)的建設(shè)認(rèn)識不夠系統(tǒng)化和深入化。認(rèn)為虛擬空間的服務(wù)僅僅是電腦或手機(jī)等移動電子設(shè)備的應(yīng)用，僅需提供網(wǎng)絡(luò)和建群，忽視網(wǎng)絡(luò)一體化建設(shè)整體推進(jìn)與服務(wù)，對于如遇突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件時，線上辦公滯后性，云計(jì)算、云服務(wù)、云辦公的建設(shè)規(guī)劃缺乏前瞻性和策劃預(yù)見性。事實(shí)上，圖書館的智慧服務(wù)建設(shè)是一項(xiàng)精密的系統(tǒng)工程，受到多重因素(政策、技術(shù)、人文、環(huán)境、資源、文化等)的影響，重慶第二師范學(xué)院圖書館應(yīng)充分深入調(diào)研兄弟院校開展線上辦公和服務(wù)建設(shè)的先進(jìn)做法，建立可持續(xù)的信息化管理、組織協(xié)調(diào)機(jī)制，優(yōu)化平臺和服務(wù)模式的建設(shè)思路，規(guī)劃常態(tài)化的線上建設(shè)運(yùn)行方案，保障群和虛擬圖書館運(yùn)作所需，維護(hù)圖書館智慧信息建設(shè)系統(tǒng)持續(xù)向前發(fā)展。

3.2 加大人力資源投入力度，引導(dǎo)參與線上運(yùn)行

基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)的信息時代，重慶第二師范學(xué)院在進(jìn)行線上虛擬圖書館再造、信息化投入過程中，要具體研究自身實(shí)際的可行性、運(yùn)行方式、學(xué)科專業(yè)特色和人才配置情況，始終堅(jiān)持以讀者用戶為中心和可持續(xù)發(fā)展的理念，組織和建設(shè)符合本校圖書館實(shí)際情況的線上服務(wù)系統(tǒng)，重視館員的升級培訓(xùn)，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，突出高素質(zhì)、高層次、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的人才，同時還要不斷關(guān)注圖書情報(bào)行業(yè)新業(yè)態(tài)、新動向，豐富頭腦，保持學(xué)習(xí)常態(tài)。館員是信息建設(shè)的主體，要充分發(fā)揮其主觀能動性、工作積極性，促進(jìn)信息實(shí)踐、信息技術(shù)、信息交流、信息價值等要素協(xié)調(diào)發(fā)展。無論線上還是實(shí)體線下，重慶第二師范學(xué)院圖書館要樹立以人為本的管理理念，館員是教學(xué)和科研信息的營養(yǎng)提供者。師生是圖書館服務(wù)和管理的享用者，圖書館是信息和文獻(xiàn)資源的提供者，師生與圖書館形成交匯融合的共生模式，深度影響圖書館信息建設(shè)系統(tǒng)。因此，采用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新技術(shù)精準(zhǔn)分析讀者行為和用戶群體層次信息，用線上服務(wù)形式引導(dǎo)師生利用圖書館。同時也鼓勵館員多充分參與信息圖書館的建設(shè)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)線上圖書館的良性健康發(fā)展。

4 結(jié)束語

圖書館的云空間、智慧服務(wù)、線上辦公、創(chuàng)客空間是大勢所趨。越來越多師生們愿意接受這樣方便快捷的服務(wù)模式。傳統(tǒng)的實(shí)體圖書館不會消失，線下線上兩手抓，齊頭并進(jìn)，保證質(zhì)量。線上服務(wù)為圖書館積極轉(zhuǎn)變其運(yùn)作方式提供新契機(jī)。不斷延伸圖書館的服務(wù)范圍和方式，拓展圖書館生存空間。圖書館存在的意義已變成了一個包容、開放、多元、智慧、靈活的學(xué)習(xí)中心、知識藏庫和交流平臺，并逐步強(qiáng)調(diào)信息化及潛在虛擬用戶的更多參與，共同構(gòu)建面向全校師生的智能服務(wù)體系。在大數(shù)據(jù)和智能化建設(shè)的雙背景下，重慶第二師范學(xué)院圖書館必須利用好新時代好機(jī)遇，開放更多學(xué)術(shù)資源網(wǎng)絡(luò)搜索、數(shù)據(jù)資源庫，為師生們學(xué)術(shù)研究提供良好的教輔保障，為各學(xué)科建設(shè)提供情報(bào)監(jiān)測，為學(xué)院管理層的重大決策提供文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)，為學(xué)院的學(xué)生社團(tuán)建設(shè)提供知識養(yǎng)分，只有這樣才能更好地轉(zhuǎn)變工作方式、推陳出新。未來重慶第二師范學(xué)院圖書館還應(yīng)在用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘與對比、數(shù)字閱讀、科研服務(wù)評價體系、收集讀者用戶喜好排行榜的智能推薦、個性化服務(wù)等方面多投入、多精準(zhǔn)、多推廣。