基于5G開(kāi)放獲取環(huán)境的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型模式探討

□國(guó) 忠

一、在5G開(kāi)放條件下圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的意義

(一)借助新興科技，便于圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在5G開(kāi)放條件下，網(wǎng)絡(luò)等科學(xué)技術(shù)更加發(fā)達(dá)，為圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了便利。借助網(wǎng)絡(luò)，建立線上服務(wù)平臺(tái)，以更加便捷的方式獲取信息，各項(xiàng)功能更加完善。同時(shí)，用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的方式獲得使用權(quán)限，能夠進(jìn)行資源共享，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)信息是以數(shù)據(jù)為依托，圖書(shū)館的資源能夠優(yōu)化配置，滿(mǎn)足用戶(hù)的不同在線取閱信息需求，這些都依靠于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、5G等技術(shù)的加持。基于5G開(kāi)放獲取環(huán)境的圖書(shū)館服務(wù)根據(jù)用戶(hù)的瀏覽足跡來(lái)了解其閱讀偏好，為圖書(shū)館用戶(hù)推薦偏好信息，大大提高了圖書(shū)服務(wù)的檢索效率，一定程度轉(zhuǎn)型升級(jí)了圖書(shū)館的服務(wù)，統(tǒng)計(jì)用戶(hù)的數(shù)據(jù)檢索根據(jù)圖書(shū)館的應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，充分考慮用戶(hù)的需求，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)館內(nèi)資源進(jìn)行合理的分配，同時(shí)引入新的資源，不斷豐富館內(nèi)資源，便于更好地提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)。

(二)基于5G開(kāi)放環(huán)境的一站式集成資源供給的服務(wù)體系。在5G開(kāi)放環(huán)境下，各種新型的網(wǎng)絡(luò)整合軟件層出不窮，以Pro為例，它可以為用戶(hù)提供各種標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)資源，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的整合，過(guò)程中可以與圖書(shū)館內(nèi)資源進(jìn)行緊密聯(lián)合。新時(shí)期，圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)是當(dāng)下圖書(shū)館建設(shè)各環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，用戶(hù)所享有的專(zhuān)業(yè)服務(wù)“資源發(fā)現(xiàn)”是在元數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)下產(chǎn)生的，通過(guò)多種形式比如：收割、映射、導(dǎo)入、抽取等使資源異構(gòu)化來(lái)獲取預(yù)收集的目標(biāo)信息，在預(yù)聚合之內(nèi)將資源集中進(jìn)行歸納處理，構(gòu)建高效統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)檢索體系，向用戶(hù)遠(yuǎn)程或本地提供以搜索引擎為依托的數(shù)據(jù)服務(wù)，不斷推動(dòng)圖書(shū)館資源的優(yōu)化配置，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷建立更加完整的圖書(shū)館線上服務(wù)體系，便于更好地為用戶(hù)服務(wù)，更有利于推動(dòng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)。

(三)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加持下的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型積累經(jīng)驗(yàn)。信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)等多媒體技術(shù)迅速發(fā)展，與人們的生活之間的聯(lián)系更加密切，使用網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)在不斷增加，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)更加深入。在這種情況下，圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)更離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的扶持，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為加持，圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)將更加便利，競(jìng)爭(zhēng)力將更強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人物的信息閱讀習(xí)慣越發(fā)貼近潮流，為適應(yīng)這種閱覽變化，充分利用圖書(shū)館的藏書(shū)資源，改變傳統(tǒng)的思想，充分發(fā)揮創(chuàng)新思維，完善傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式與體系，借助網(wǎng)絡(luò)完善圖書(shū)館資源整合與開(kāi)發(fā)方式，提高競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，在其實(shí)施過(guò)程中不斷積累服務(wù)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)，數(shù)字資源及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用潛力還有待挖掘，能夠大大提高圖書(shū)館的服務(wù)效率，提高資源整合的質(zhì)量和水平，便于推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)個(gè)性化發(fā)展，便于更好地為用戶(hù)服務(wù)，更具人性化。

二、基于5G開(kāi)放環(huán)境的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

(一)理念轉(zhuǎn)型。與傳統(tǒng)的圖書(shū)館發(fā)展模式不同，5G開(kāi)放環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)主要以科學(xué)技術(shù)為支撐，依賴(lài)于信息技術(shù)資源的利用，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)整合的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境圖書(shū)資源進(jìn)行不斷完善，對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行系統(tǒng)化整合，采用更加多元化的方式完善資源池。同時(shí)，在發(fā)展過(guò)程中，充分發(fā)揮5G網(wǎng)絡(luò)速率高、延遲低的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)對(duì)管內(nèi)資源進(jìn)行更新和調(diào)配，提高對(duì)接頻率，推動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)更加便捷化，從而便于更好地轉(zhuǎn)型升級(jí)。立足于5G開(kāi)放環(huán)境時(shí)刻關(guān)注圖書(shū)館資源配置情況，以基礎(chǔ)服務(wù)為前提，資源的合理整合和調(diào)配使圖書(shū)館服務(wù)更加完善，充分考慮不同用戶(hù)的需求，提高服務(wù)的針對(duì)性，將服務(wù)主動(dòng)權(quán)掌握在圖書(shū)館手里，多多挖掘經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)、科技收藏等資料，發(fā)揮其潛力所在，探究掌握?qǐng)D書(shū)館服務(wù)發(fā)展規(guī)律，借助新興技術(shù)對(duì)資源進(jìn)行系統(tǒng)化的整合和加工，使圖書(shū)館資源與信息得到充分利用，并且在此基礎(chǔ)上推動(dòng)理念和服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)型升級(jí)，始終堅(jiān)持以人為本，為人民服務(wù)，不斷完善和改進(jìn)傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

(二)方式轉(zhuǎn)型。基于5G開(kāi)放環(huán)境的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就在于圖書(shū)館的服務(wù)方式，服務(wù)方式既是高效輸出大量圖書(shū)資源的載體，又是用戶(hù)與圖書(shū)館的溝通橋梁，能夠很好地拉近用戶(hù)與圖書(shū)館之間的關(guān)系。在當(dāng)今社會(huì)形勢(shì)下，基于信息共享的常態(tài)，為更好地推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，其服務(wù)方式需要不斷完善，以微信為例，開(kāi)設(shè)相關(guān)的公眾號(hào)，借助其固有的功能提供相關(guān)的服務(wù)及資源入口，使信息更加具有時(shí)效性。同時(shí)，充分發(fā)揮公眾號(hào)推送文章的作用，使用戶(hù)更好地了解圖書(shū)館線上服務(wù)的模式和流程，從而更好地為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此為基礎(chǔ)不斷地對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)展，讓圖書(shū)館的服務(wù)水平在線上、線下以及移動(dòng)固定等多種形式上都能有所提升。

(三)資源轉(zhuǎn)型。基于5G開(kāi)放環(huán)境的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型吸引用戶(hù)的要素就在于圖書(shū)資源，圖書(shū)服務(wù)要想轉(zhuǎn)型的先決條件就在于優(yōu)化圖書(shū)資源配置，才能為用戶(hù)提供更加完美的閱讀體驗(yàn)。對(duì)此，相關(guān)圖書(shū)館需要不斷提高對(duì)資源利用與整合的重視程度，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的資源更加完善。與此同時(shí)，更加重視資源的開(kāi)發(fā)上，為資源共享提供更加便捷的方式，提供一定數(shù)量的資金支持，提供優(yōu)質(zhì)的人才，提升圖書(shū)館的海量圖書(shū)資源整合能力來(lái)應(yīng)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型所面臨的新挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，考慮用戶(hù)的不同需求，構(gòu)建資源共享平臺(tái)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和水平，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三、5G圖書(shū)館在轉(zhuǎn)型方面遇到的難題

(一)服務(wù)理念。5G的發(fā)展時(shí)間較短，在許多方面不夠成熟，屬于新鮮事物。因此，對(duì)于該方面的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)比較不足，在轉(zhuǎn)型思想上相對(duì)保守，不能做到自由變通以及創(chuàng)新，不能及時(shí)摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)模式，不能充分地利用5G開(kāi)放環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)模式。這種情況下，圖書(shū)館服務(wù)的效率較低，質(zhì)量和水平較差，在轉(zhuǎn)型升級(jí)等方面面臨較大的阻力。

(二)服務(wù)模式。當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主導(dǎo)思想在于“守正創(chuàng)新”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是傳承并創(chuàng)新。在5G開(kāi)放環(huán)境下，完善傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)理念并始終保持創(chuàng)新的思維，立足于實(shí)際情況推動(dòng)服務(wù)體系的不斷完善，便于更好地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更利于轉(zhuǎn)型升級(jí)。

(三)服務(wù)管理。管理在許多方面都發(fā)揮著十分重要的作用。在圖書(shū)館發(fā)展中做好管理工作，便于更好地規(guī)范圖書(shū)館服務(wù)和發(fā)展的各項(xiàng)行為，營(yíng)造更佳良好的服務(wù)氛圍。同時(shí)，做好服務(wù)轉(zhuǎn)型方面的管理，能夠?qū)D書(shū)館整體的發(fā)展起到很好的導(dǎo)向作用，便于更好地提高5G獲取環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)效率。

四、基于5G開(kāi)放環(huán)境的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型策略

(一)樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)。一是圖書(shū)館需根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式通過(guò)頂層設(shè)計(jì)做好發(fā)展規(guī)劃，做好基礎(chǔ)的籌備，例如：數(shù)字化服務(wù)體系的完善，在圖書(shū)館內(nèi)已有的資源進(jìn)行系統(tǒng)化的整合和管理，建立更加完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。二是嘗試做到特色服務(wù)，充分挖掘館藏潛力，拜托同質(zhì)化發(fā)展，差異化轉(zhuǎn)型發(fā)展增強(qiáng)圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力；三是營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)資源共享，加強(qiáng)服務(wù)管理員與用戶(hù)的聯(lián)系與互動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)回答更加及時(shí)有效，減少服務(wù)延時(shí)，積極為用戶(hù)答疑解惑，做好圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)的完成。

(二)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式。引進(jìn)國(guó)內(nèi)外系統(tǒng)為用戶(hù)輸出更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)資源，以發(fā)現(xiàn)更多圖書(shū)資源為依托，優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)效果，發(fā)揮創(chuàng)新思維，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)管服技能的創(chuàng)新。借助館內(nèi)已有的信息，推動(dòng)數(shù)據(jù)的交流與輸出，借鑒其他平臺(tái)成功的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存經(jīng)驗(yàn)。在統(tǒng)籌學(xué)術(shù)信息時(shí)可以與其他領(lǐng)域的研究人員進(jìn)行交流溝通，充分考慮之間的差異，結(jié)合自身的需求對(duì)資源進(jìn)行整合并個(gè)性化處理，推動(dòng)資源開(kāi)放共享的同時(shí)更加充分發(fā)揮新型服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，使其創(chuàng)新更加具有價(jià)值。與此同時(shí)，做好相關(guān)的工作，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如線上圖書(shū)館為用戶(hù)提供免費(fèi)閱讀的時(shí)長(zhǎng)，提高其閱讀體驗(yàn)。此外，圖書(shū)館工作人員應(yīng)為用戶(hù)提供更多服務(wù)，鼓勵(lì)線上閱讀，與其他平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)合做推廣，推動(dòng)建立更加完善的服務(wù)模式，借助多元化的方式輸出資源，形成更具影響力的品牌效應(yīng)。

(三)建立優(yōu)質(zhì)圖書(shū)館服務(wù)管理體系。立足于圖書(shū)館發(fā)展的實(shí)際情況，結(jié)合其傳統(tǒng)的管理制度和模式，建立更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理體系，不斷提高服務(wù)管理的質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)其服務(wù)轉(zhuǎn)型的具體流程以及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)管理規(guī)定，確保平臺(tái)的服務(wù)系統(tǒng)、技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)平穩(wěn)運(yùn)行，在管理體系中加入培養(yǎng)、監(jiān)管、考核等項(xiàng)目，通過(guò)提高管理效率能夠有效地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，運(yùn)用新技術(shù)、新理念以及新模態(tài)，例如大數(shù)據(jù)及人工智能的應(yīng)用，在圖書(shū)館資源的利用與服務(wù)上加深理解。與此同時(shí)，還要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，借助新興技術(shù)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，為人民服務(wù)，維護(hù)其合法權(quán)益，在為其提供更加便捷的服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)互相之間的聯(lián)系，傾聽(tīng)受眾的評(píng)價(jià)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段從不同角度收集用戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，提高圖書(shū)館服務(wù)與用戶(hù)需求的契合度。

五、結(jié)語(yǔ)

5G開(kāi)放獲取環(huán)境主要是指在傳統(tǒng)訂閱模式基礎(chǔ)上以網(wǎng)絡(luò)為依托、IT技術(shù)為基礎(chǔ)的閱讀新環(huán)境,該環(huán)境具有免費(fèi)、及時(shí)且不受時(shí)空局限等優(yōu)勢(shì),讀者可根據(jù)需求自主取閱有關(guān)信息,將5G開(kāi)放獲取環(huán)境視為傳統(tǒng)訂閱模式的一種補(bǔ)充,使圖書(shū)館服務(wù)隨之發(fā)生調(diào)整，在“守正創(chuàng)新”思想加持下，確保圖書(shū)館服務(wù)在5G開(kāi)放獲取環(huán)境下的質(zhì)量有所保障。綜上所述，基于5G開(kāi)放環(huán)境的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型想要做到更加優(yōu)化，就要立足于實(shí)際情況，借助科學(xué)的手段和方式不斷完善圖書(shū)館的服務(wù)技能和模式，推動(dòng)服務(wù)理念和服務(wù)管理等方面的不斷改進(jìn)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)在管理方面也要有自身的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，從而更好地推動(dòng)5G環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式的良性發(fā)展。