有溫度的“一只鞋計劃”

張珠容

大洪是天貓商城的內部“小二”，平時主要處理賣家和買家的糾紛，以及提供相關問題的咨詢服務。2021年8月月末的一天，一個顧客給他發來了這樣一條消息：“你好，我是單腳殘障人士，平時必須花費一雙鞋的錢才能買到需要的一只鞋，而另一只鞋完全浪費了。你們能不能找廠商問問，考慮一下我們這個群體，讓我們少花點冤枉錢？”

這則消息讓大洪深受觸動，他上知乎搜了搜，看到了很多類似于“在哪里能買到一只腳的鞋子”的問題，里面的回答也令人心酸：“只買一只是買不到的，可以試試聯系廠家定做。”“買一只鞋和買一雙鞋的價格是一樣的，除非和同樣只穿一只鞋的人拼單，一人分一只。”“我一直在想：如果有賣一只鞋子的店鋪，那該多好呀！”

大洪找到身邊的一個殘障朋友，問他平時是怎么買鞋和穿鞋的。這個朋友說：“我們單腿的人比普通人更容易磨損鞋子，因為重心全在一只腳上。平時為了減少浪費，我把不用的那只鞋也拿來湊合著穿，遵守‘出門穿對鞋，在家穿錯鞋’的原則。”大洪聽了，心疼不已。他又上網做了數據調查，發現中國肢體殘障人士數量多達2400余萬。于是，他將肢體殘障人士買鞋難的問題上報給天貓集團，并提出了自己的看法：“他們只想買一只鞋，卻要為一雙鞋買單，非常無奈。我們是不是可以開展一個售賣單只鞋的活動？”

天貓集團非常重視這個問題，于是在9月份對肢體殘障人士的生活需求做了進一步調研。調研結果顯示，有單只鞋購買訴求的人不在少數，但這一細節被長期忽略。于是，天貓商城聯合銳步、斯凱奇、回力、森馬、ECCO、喬丹、駱駝七個品牌，以及中國殘疾人福利基金會，在全國第十一屆殘運會開幕和“雙十一”期間推出了暖心的“一只鞋計劃”公益活動，以一雙鞋一半的價格賣給單腳殘障人士。天貓還找到中國殘奧會運動員歸玉娜、熱愛運動的夏蓉、汶川地震的幸存女孩牛鈺等幾位肢體殘障人士拍攝了一組海報，致敬每一位在生活賽場上突破自我、追尋光芒的人，不斷深化“一只鞋計劃”的概念。

“他們只需要一只鞋，那就幫助他們只買一只鞋！”這是“一只鞋計劃”的活動宗旨。一方面，對殘障人士來說，能夠節省一半的費用，減輕他們的經濟負擔;另一方面，不會再出現“買一只扔一只”的浪費現象，節約了社會資源。所以，“一只鞋計劃”活動一經推出，就贏得了大量網友的點贊與支持：“單腳殘障人士再也不用扔鞋或者拼鞋穿了。”“為接地氣的洞察和切實的解決方案點贊！”“這個活動能幫助社會消除偏見與歧視，給予殘障人士更多溫暖與關懷。”

實際上，“一只鞋計劃”的背后并不只是一雙鞋拆開賣那么簡單。各品牌在供應鏈、設計、庫存、備貨等各個環節都需要調整，很難從中獲得收益，有的甚至會造成虧損。可天貓商城提出這個計劃后，他們積極參與，彰顯出了社會責任和擔當。當然，他們的愛心不會白白付出，隨著“一只鞋計劃”的推出，各品牌收獲到良好的社會美譽度，在一定程度上帶動和促進產品的銷售，大大提升了品牌效益。

暖心的“一只鞋計劃”真可謂是利國利民的多贏之舉，它雖只是電商平臺跨出的一小步，卻是有溫度的——它讓肢體殘障人士的微小需求被看見了，被滿足了。