淺析圖書館閱讀環(huán)境的管理

馬小燕

(中共山西省委黨校 圖書和文化館，山西 太原 030006)

無論是傳統(tǒng)圖書館時代，還是圖書館正在走向網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)在，圖書館的閱覽室一直是圖書館工作的重點(diǎn)。閱覽室是圖書館直接面對讀者服務(wù)的窗口，代表著圖書館的形象，而閱讀環(huán)境的優(yōu)化則有利于提高讀者的滿意度、有利于提高圖書館的形象、有利于吸引更多的讀者。創(chuàng)建一個優(yōu)良的閱讀環(huán)境，除了要有好的設(shè)備、好的外部環(huán)境外，最主要的還是要有科學(xué)的管理方法、要有一切為了讀者的服務(wù)理念、要有一個良好的人文環(huán)境，因此，優(yōu)化閱讀環(huán)境關(guān)鍵還在于優(yōu)化人的素質(zhì)、協(xié)調(diào)好人與人之間的關(guān)系，才能營造一個和諧、輕松、愉快的閱讀氛圍。

1 圖書館閱讀環(huán)境的重要性

隨著人們生活節(jié)奏的加快，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、隨著生活壓力與工作壓力的不斷增加，人們的思想越來越浮躁，很難去安心讀一本書、去靜心思考一件事，面對著各種誘惑、面對著豐富的物質(zhì)吸引，讀書已經(jīng)越來越遠(yuǎn)離人們的生活，成為一種極奢侈的享受。面對這種社會環(huán)境，作為傳播文化、擔(dān)負(fù)著教育社會公眾的重要職責(zé)的圖書館，如何充分發(fā)揮圖書館的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢及信息資源優(yōu)勢，引導(dǎo)公眾的讀書興趣，提高信息資源的利用率，便成為圖書館工作的頭等大事。而閱讀環(huán)境則對讀者有著十分重要的影響、在圖書館的日常工作中占據(jù)著十分重要的地位，一個理想的閱讀環(huán)境能夠讓人身心完全放松、能夠全心投入到閱讀中去、能夠吸引到越來越多的讀者，能夠充分發(fā)揮出圖書館的作用。

2 通過科學(xué)的管理方法優(yōu)化閱讀環(huán)境

通過一系列管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度的制定，規(guī)范員工的行為、規(guī)范工作流程、規(guī)范服務(wù)方式，以達(dá)到對員工、對讀者、對圖書、對閱覽室的有效管理。

尊重員工的勞動，充分發(fā)揮員工的工作積極性。圖書館是通過員工來為讀者提供服務(wù)，文獻(xiàn)資源的傳遞與利用是通過員工來實(shí)現(xiàn)的。圖書館的員工是聯(lián)系讀者與文獻(xiàn)資源的橋梁，員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量、影響著讀者對圖書館的滿意度、影響著文獻(xiàn)資源的流通速度及利用率。而閱覽室卻是整個圖書館最辛苦、最勞累、最易忽視的崗位，閱覽室的員工每天要面對無數(shù)的讀者、為他們提供各種各樣的服務(wù)，同時還有可能面對讀者各種各樣的刁難與投訴，從而產(chǎn)生心理上的不平衡與消極怠工的情緒。因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要理解與尊重員工的勞動，認(rèn)可他們做出的成績，肯定他們的貢獻(xiàn)，幫助他們解決生活與工作中遇到的困難，疏導(dǎo)他們的不良情緒，以充分調(diào)動他們工作的積極性與主動性。

通過人性化的管理方法，盡可能地為讀者提供方便。制定人性化的借閱制度，盡可能簡化借閱手續(xù)。比如小型圖書館在借閱證上安裝條形碼，讀者進(jìn)入閱覽室只要刷借閱證后，便可借閱圖書，而讀者的一切信息則可以通過計(jì)算機(jī)傳遞到系統(tǒng)的讀者借閱模塊中保存起來。公共圖書館通過電子自動化設(shè)備讓讀者在最短的時間里完成辦證、檢索、查詢、借閱、還書、續(xù)借等一系列借閱操作。既為讀者提供了方便，又為圖書館的統(tǒng)計(jì)工作提供了依據(jù)。

通過多樣化的方法，規(guī)范對閱覽室書架的管理。閱覽室的員工要按照國家規(guī)定的圖書分類標(biāo)準(zhǔn)管理圖書，按類別、按標(biāo)注上架；根據(jù)讀者流量定時對讀者歸還的圖書要及時歸放原位；找出破損的圖書要及時修補(bǔ)；同時還要保證書架與整個閱覽室的整潔、干凈。大型圖書館可以使用科技手段如自動分揀圖書條碼機(jī)、自助機(jī)器人等高科技手段協(xié)助閱覽室管理人員快速精準(zhǔn)得完成上述規(guī)定工作。

3 樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念，提高讀者滿意度

圖書館最基本的職能就是為讀者提供信息服務(wù)，通過員工的服務(wù)，滿足讀者的一切需求。圖書館的館藏資源只有被讀者充分利用，才能發(fā)揮其價值。圖書館只有最大限度地為讀者提供信息資源才有生存的價值。因此，圖書館在服務(wù)的過程中要站在讀者的角度為讀者考慮，在制度的制定上、借閱的手續(xù)及方式上、服務(wù)的態(tài)度上、信息的檢索上，為讀者提供最為便利的條件。圖書館對讀者的服務(wù)都是通過員工去執(zhí)行的，因此必須在員工中樹立“一切為了讀者”“一切以讀者為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，激發(fā)員工工作的責(zé)任心與職業(yè)的榮譽(yù)感，熱心為讀者服務(wù)。

4 提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，建設(shè)一支專業(yè)化的、復(fù)合型的人才隊(duì)伍

要提高員工的服務(wù)質(zhì)量不僅要靠思想覺悟，還要有扎實(shí)的專業(yè)知識、過硬的業(yè)務(wù)能力。在現(xiàn)代科技高度發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)主宰著人們的生活，知識經(jīng)濟(jì)成為當(dāng)今社會的主流，信息的密集度前所未有。各種學(xué)科、各類知識交叉滲透延伸，衍生出無數(shù)的邊緣學(xué)科。人們對信息的需求越來越專業(yè)化、綜合化、深入化、個性化。因此，圖書館必須改變員工簡單、單一的知識結(jié)構(gòu)，從圖書館的專業(yè)知識、信息意識、信息管理知識、相關(guān)學(xué)科的知識、邊緣學(xué)科以及新興學(xué)科的知識、信息的處理技術(shù)、現(xiàn)代科技知識、網(wǎng)絡(luò)知識、計(jì)算機(jī)知識等方面對員工進(jìn)行培訓(xùn)。不斷提高員工的綜合素質(zhì)，改變員工的知識結(jié)構(gòu)，拓寬員工的知識領(lǐng)域，建立起一支專業(yè)化的、具有創(chuàng)新精神的人才隊(duì)伍。只有這樣，才能真正為讀者提供最準(zhǔn)確、高效、滿意的服務(wù)。

5 為讀者營建一個良好的人文環(huán)境

讀者在借閱過程中，常常會因?yàn)榻栝喼贫取⒔栝啓?quán)限、館藏資源的不足、文獻(xiàn)的陳舊過時、借閱期限、服務(wù)質(zhì)量等各種各樣的原因與員工發(fā)生沖突。而在這些沖突中，最為重要的還是由于員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式以及雙方修養(yǎng)不足上的問題引起的。因此，要解決這些沖突與矛盾，就要提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)。面對沖突，特別是讀者的無理取鬧，要有冷靜的頭腦、平和的心態(tài)，用良好的修養(yǎng)、禮貌的態(tài)度去感染與引導(dǎo)讀者，用智慧與耐心去化解矛盾；對于讀者在借閱制度方面表現(xiàn)出的不滿，員工要根據(jù)具體情況靈活處理；對于有特殊情況、有特別需要的讀者，要在不影響其他讀者需求的情況下，盡量地提供滿意的服務(wù)。要營建良好的人文環(huán)境需要圖書館員工付出更多的努力。面對形形色色、個性不同、背景不同、素質(zhì)不同的讀者，圖書館員工必須要具備相當(dāng)程度的心理學(xué)知識。要能夠把握讀者的心理變化、性格特征、隱含的需求、閱讀的動機(jī)，要能夠疏導(dǎo)讀者的情緒、理解讀者的需求、勸阻讀者的不良行為。以身作則，熱誠、耐心地對待讀者，真誠、平等地與讀者溝通，引導(dǎo)讀者正確的價值觀。為讀者營建一個氣氛融洽、輕松和諧、相互理解、相互關(guān)心、相互尊重的、良好的人文環(huán)境。讓讀者在提高了知識水平的情況下，也得到道德修養(yǎng)的提高。

6 為讀者建造一個優(yōu)美的閱讀環(huán)境

一個理想的、令讀者滿意的閱讀環(huán)境除了要有科學(xué)的管理方法、人性化的服務(wù)理念、良好的人文環(huán)境外，館舍的設(shè)計(jì)與裝修也是極為重要的。和諧的色彩、高雅的室內(nèi)裝修、柔和的光線、舒適的桌椅、現(xiàn)代化的設(shè)施、適宜的溫度、濃郁的文化氛圍，都可以使讀者得到身心的滿足。使讀者能夠全身心投入到學(xué)習(xí)中，在輕松愉悅的氣氛中吸取知識。營造一個優(yōu)美的閱讀環(huán)境主要包括以下方面。

6.1 注重圖書館的整體布局

圖書館的整體布局要考慮環(huán)境因素，在外觀的設(shè)計(jì)上要充分體現(xiàn)圖書館的文化特質(zhì)、通過特色布局充分吸引讀者的眼球、能夠充分體現(xiàn)出本圖書館的特色、還要與周邊的自然環(huán)境相融合。如碼頭圖書館結(jié)合小而精的自身特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，利用竹和木材料整體結(jié)合使用，讓讀者在碼頭喧鬧的環(huán)境里動中取靜，安靜安心地去看書品茶，與喧鬧自然結(jié)合；太原圖書館在舊館上修改的整體設(shè)計(jì)讓讀者耳目一新，分層區(qū)域化功能與活動設(shè)計(jì)人性化融為一體，讓許多讀者瘋狂打卡。

在室內(nèi)的設(shè)計(jì)上要將為讀者提供方便放在首位，要有醒目的標(biāo)識、導(dǎo)向牌、圖書館的平面圖，要有開闊的視野、良好的采光、合理的空間。讓讀者一進(jìn)入圖書館就會感到滿意，就會有閱讀的渴望。如三聯(lián)書店海邊公益圖書館，高大通透的玻璃，原木色的書架前都有座位供讀者閱讀使用，每個座位都面向大海。上海南翔鎮(zhèn)的“我嘉書房”以傳統(tǒng)文化、古鎮(zhèn)歷史和智慧閱讀為打造重點(diǎn)，裝修采用中式風(fēng)格，巧妙融入了“槎溪十八景”等古鎮(zhèn)元素。同時，書法機(jī)、國畫機(jī)、聽書機(jī)等現(xiàn)代化數(shù)字閱讀設(shè)備吸引讀者。

6.2 注重周邊環(huán)境的綠化和空間設(shè)計(jì)統(tǒng)一融合

環(huán)境的綠化程度標(biāo)志著圖書館的現(xiàn)代化程度，綠色的植物不但可以美化環(huán)境、調(diào)節(jié)情緒、減緩疲勞、放松心情，更重要的是可以吸收有害物質(zhì)、吸收噪音、減少電磁波輻射、凈化空氣。同時注重環(huán)境的融合，利用周邊環(huán)境打造特色進(jìn)行文化融合，通過視覺吸引讀者，滿足感官和心理需求。中國臺灣省臺北市圖書館，號稱臺灣首座綠色建筑，綠色多樣的生物環(huán)境、節(jié)能環(huán)保的設(shè)計(jì)理念吸引著文化愛好者駐足忘返。

重視閱覽室的開放式管理，書架、桌椅的擺放、間隔要科學(xué)合理，要讓讀者感到舒適、方便，要便于讀者拿取圖書，要有良好的通透性與視覺效果，要保證空氣的流通、讀者行走的方便，在照明上、室內(nèi)布局上要充分考慮讀者的需要，讓讀者在感覺上、視覺上都感到滿意。太原市圖書館在館內(nèi)空間視覺、樓層格局和室內(nèi)的每處布置都下足功夫，強(qiáng)大的科技感和開放的包容性讓讀者感受到細(xì)節(jié)，高科技的充分運(yùn)用與豐富多彩的文化活動讓讀者新鮮感十足。

7 結(jié)束語

營建良好的閱讀環(huán)境，關(guān)鍵在于對人的素質(zhì)的培養(yǎng)、在于服務(wù)理念的提升。良好的閱讀環(huán)境能夠帶給讀者身心的滿足，能夠吸引更多的讀者，能夠充分發(fā)揮圖書館的功能，使資源得到最大程度的利用。