新時(shí)代商企領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系的誤區(qū)及其矯正

張國良

（廣東培正學(xué)院管理學(xué)院，廣東 廣州 510830）

新時(shí)代科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)可具體描述為：“運(yùn)籌帷幄，決勝千里；駕馭全局，協(xié)調(diào)八方；激勵(lì)部屬，催人奮進(jìn)；率領(lǐng)隊(duì)伍，走向成功”的高超本領(lǐng)。 領(lǐng)導(dǎo)，顧名思義，就是率領(lǐng)引導(dǎo)，領(lǐng)而導(dǎo)之。 領(lǐng)導(dǎo)，包括領(lǐng)與導(dǎo)兩個(gè)方面。領(lǐng)是剛性的，導(dǎo)是柔性的。過去主要是領(lǐng)，今天主要是導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，要由領(lǐng)到導(dǎo)，只領(lǐng)不導(dǎo)，問題不少；只導(dǎo)不領(lǐng)，指手畫腳；又領(lǐng)又導(dǎo)，拍手叫好。 同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要有威信，有威沒信，脫離群眾；有信沒威，無人理會；有威有信，才能服人服心；沒威沒信，則一事無成。 科學(xué)管理與和諧溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之精髓，科學(xué)管理的核心是尊重客觀規(guī)律并處理好人際關(guān)系，調(diào)動員工的積極性。 作為領(lǐng)導(dǎo)者如果處理不好與員工的關(guān)系，可以說是一種管理失敗。

一、新時(shí)代商企領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系的誤區(qū)

（一）主觀武斷，剛愎自用

領(lǐng)導(dǎo)決策果斷，雷厲風(fēng)行，辦事效率高不僅是一種工作作風(fēng)。 也是一個(gè)人學(xué)識、膽識、踐識的綜合內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 而武斷是指處理事情主觀臆斷，盲目自信，甚至是盲斷。 武斷者，由于主觀，往往就固執(zhí)己見。 大凡剛愎自用的領(lǐng)導(dǎo)， 都是頑固、守舊、偏執(zhí)，一意孤行、拒不接受他人的意見，也都是好大喜功的人。 壓抑持不同意見者，因而在他的周圍聚集著一幫獻(xiàn)媚于領(lǐng)導(dǎo)的人， 都會投其所好，在領(lǐng)導(dǎo)的面前搬弄是非。 結(jié)果這類有權(quán)勢的剛愎自用者，離“忠良”就會越來越遠(yuǎn)，甚至離眾叛親離。

（二）高高在上，目無下屬

有些領(lǐng)導(dǎo)者高高在上，目無下屬，孤陋寡聞，不了解下情，不調(diào)查研究，脫離實(shí)際。 認(rèn)為自己各方面的能力與才能都超群出眾，在領(lǐng)導(dǎo)管理與溝通交流過程中，首先發(fā)表自己對問題的觀點(diǎn)與看法甚至滔滔不絕，不斷地反駁員工的意見，把“群言堂”搞成了 “一言堂”。 有的領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了對下屬員工頤指氣使、指手畫腳、呼來喝去。

（三）先入為主，無心傾聽

有的領(lǐng)導(dǎo) “先入為主”， 憑以往印象和主觀臆想，隨意編撰和剪裁“所需情況”。 如果領(lǐng)導(dǎo)先定了基調(diào)，多數(shù)情況下，下屬不會做出與之差異太大的評價(jià)。 除非這個(gè)團(tuán)隊(duì)有非常好的溝通文化，不管誰先說，大家都敢講真話，否則很難聽到真實(shí)的聲音。要想傾聽，就不能先入為主。 良好的傾聽是高效溝通的開始。 要在做到“耳到、眼到、心到、腦到”的前提下，綜合地去“傾聽”。 當(dāng)別人在你面前評論一件事情或者一個(gè)人的時(shí)候， 我們可以去認(rèn)真傾聽，但是切勿產(chǎn)生不必要的共鳴，因?yàn)閷Ψ降脑u論可能會和我們的印象重合一部分， 所以要進(jìn)行客觀思考，養(yǎng)成公正、客觀、平靜的心態(tài)。 同時(shí)，溝通不暢，缺乏反饋。 有的領(lǐng)導(dǎo)往往會向壞處設(shè)想，再加上員工之間的相互溝通和猜測， 往往會將上級的意思曲解。例如，與上司交流時(shí)，下屬往往會產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。

二、新時(shí)代商企領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系的誤區(qū)矯正

領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，這不僅指出領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)和任務(wù)，也包含了作為領(lǐng)導(dǎo)干部如何處理與下級的關(guān)系。

（一）信任下屬，尊重他人

善治必達(dá)情，達(dá)情必近人。 送人玫瑰，手有余香，以人為本，以信待人，才能充分調(diào)動人的積極性。 人與人之間的交流，都應(yīng)建立在信任與尊重的基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)者要放下架子，對人坦誠相見。有些領(lǐng)導(dǎo)片面地認(rèn)為，上下級之間不能講友誼，只能是服從。 服從帶有強(qiáng)制性，而友誼容不得任何勉強(qiáng)和虛假。 在上下級交往中，領(lǐng)導(dǎo)干部切忌擺出一副居高臨下的架勢或屈就下屬的姿態(tài)，應(yīng)該實(shí)實(shí)在在地和下屬相互交流。 通過交流，下屬自然會以心換心，以德報(bào)德。“士為知己者死”，就是這個(gè)道理。陽光的人視失敗為墊腳石，消極的人視失敗為絆腳石。 有些領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤地認(rèn)為，為了保持自己的權(quán)威，就要和下屬拉大距離， 往往用一些自以為是的方法樹立權(quán)威，結(jié)果適得其反。 因此，領(lǐng)導(dǎo)者也要精準(zhǔn)定位，擺正自己的位置。 領(lǐng)導(dǎo)干部與下屬分工不同，責(zé)任不同，權(quán)力也不同，但不能把這些東西帶到上下級交往中。

（二）認(rèn)真傾聽，虛心納諫

高明的領(lǐng)導(dǎo)者， 不單靠自己聰明過人的腦瓜，最主要的是要有集思廣益的本領(lǐng)，能虛心聽取各種不同意見，博采眾家之長。 劉邦雖然文不如蕭何，武不如韓信，但他善用手下人才所長,量才任能，是容人之長的典范。 他高明就在于集思廣益，善乘眾從之智。 領(lǐng)導(dǎo)要用行動來表明自己確實(shí)在真心實(shí)意地聽取意見，生活中總有人需要我們的傾聽。 首先，積極主動地傾聽，拋棄先入為主的觀念。 領(lǐng)導(dǎo)干部在談心時(shí)要擺正自己的位置。 切不可居高臨下，更不能盛氣凌人。 否則令人敬而遠(yuǎn)之。 員工不可能向你傾訴心里話。要有鑒別地聽。 領(lǐng)導(dǎo)干部要幫助對方釋疑解惑。聽話聽音、鑼鼓聽聲。如果只是為了走走形式，就不可能真聽，到頭來，別人也不可能與你好好談心、交心，更談不上傾訴心聲。 要一視同仁地聽。領(lǐng)導(dǎo)者傾聽下屬的心聲，不能厚此薄彼。不能心血來潮，不能漫無邊際，更不能搞花架子，要形成制度。 此外，要及時(shí)反饋，并作必要的記錄。 從而使對方產(chǎn)生被重視感，有利于氣氛的融洽，上下級關(guān)系的和諧。

（三）兼容并包，豁達(dá)大度

戰(zhàn)國時(shí)代著名的思想家荀子提出：“賢而能容罷，知而能容愚”“宰相肚里能撐船，將軍額頭能跑馬。 ”當(dāng)自己同別人發(fā)生矛盾時(shí)，能夠主動檢查自己，而不文過飾非，推諉責(zé)任。 大度者，能夠關(guān)心他人，幫助和體貼他人。 氣量和容人，猶如器之容水，器量大則容水多，器量小則容水少；器漏則上注而下逝，無器者有水而不容。 能兼容并包，聽得批評自己的話。也能忍辱重負(fù)，經(jīng)受得起誤會和委屈。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，一定要胸懷寬廣，氣魄大度，容人，容事，善于團(tuán)結(jié)那些對自己有意見的下屬。 這樣才能調(diào)動下屬的積極性，保證領(lǐng)導(dǎo)活動的順利進(jìn)行。

（四）以情感人，激勵(lì)下屬

和諧協(xié)調(diào)、關(guān)系融洽令人向往；工作順利，心情愉悅，氛圍溫馨，人的激情就能得到充分的發(fā)揮。 古往今來，用兵作戰(zhàn)，氣只可鼓，不可瀉，都強(qiáng)調(diào)“勵(lì)士”，明智的指揮員都懂得激勵(lì)士氣的重要。 當(dāng)前，各個(gè)行業(yè)各個(gè)部門也都十分注重調(diào)動職工的積極性，許多出臺的改革措施，也是圍繞這一主題作文章。勵(lì)士之法，可謂多種多樣。如平時(shí)潛移默化的教化、宣傳鼓動、激勵(lì)獎勵(lì)、批評懲戒等。 然而，就上級對下級來說，最好的方法莫如感情激勵(lì)。 戰(zhàn)國時(shí)期的軍事家吳起，向來以愛兵如子而聞名于世。 據(jù)《東周列國志》第八十六回介紹，公元前412 年，齊國舉兵伐魯。 魯國大夫公儀休向魯穆公舉薦吳起為將，率兵兩萬，以拒齊師。 吳起受命之后，決心打敗齊國，以揚(yáng)名于世。 他為了鼓勵(lì)部隊(duì)士氣，身先士卒，誓與官兵同甘共苦。 “臥不設(shè)席，行不騎乘”；見士兵身背重荷，他上去分擔(dān)；士兵傷口化膿，他親自排膿上藥。 據(jù)《史記》載，一位士卒的母親，聽到吳起為她兒子吮疽，便大哭起來。 有人問：“將軍為一個(gè)無名小卒吮疽，你不感到光榮，卻為何痛哭流涕？ ”這位老媽媽答：“往年吳將軍為孩子父親吮疽，其父英勇戰(zhàn)死疆場。 今日將軍又為孩兒吮疽，他豈能不以死相報(bào)？ 史書上還說，吳起在殺妻求將之后，魯國軍隊(duì)在他的愛撫和感化下，士卒一個(gè)個(gè)把他當(dāng)父親一樣看待，心甘情愿，受其驅(qū)使，效命疆場。 領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中，難免會與下屬發(fā)生摩擦和矛盾，或者是因?yàn)楣ぷ鲉栴}，或者是因?yàn)閷δ呈碌目捶ú灰坏取?對此，要講究方法，善于消除和化解下屬的對立情緒。團(tuán)結(jié)群眾，調(diào)動大家積極性，共同搞好工作。 領(lǐng)導(dǎo)要從下屬的利益出發(fā)， 用真誠的感情去激勵(lì)下屬，使大家發(fā)揮出最大的積極性。 在這方面，主要是一個(gè)“情”字，就是要從關(guān)心下屬，顧全大局出發(fā)來做好下屬的工作。

（五）坦誠相見，平等待人

一些領(lǐng)導(dǎo)的兩性人格是：“當(dāng)面稱哥哥，背后摸家伙”。 臺上反貪污，臺下行賄賂；喊的是打假，搞的是假打。 這種領(lǐng)導(dǎo)絕對不會讓人心服口服，外帶佩服。 聰明的領(lǐng)導(dǎo)人都格外珍惜部屬的信任之情，甚至寧肯自己不方便、受委屈，也不愿傷害這份情感。一旦失去下屬的信任， 就會造成難以彌補(bǔ)的損失，后悔莫及。 因此，領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行制度時(shí)必須注意做到：首先，平等待人，以誠相見，增強(qiáng)感染力與凝聚力。只有這種平等、 真誠而樸素的情感交流和思想溝通，才能使我們準(zhǔn)確地把握員工的思想脈搏，詳細(xì)掌握和了解員工的現(xiàn)實(shí)思想狀況，實(shí)現(xiàn)管理者與被管理者之間心靈的諧振，思想上的同步和情緒上的共鳴，為做好工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 其次，是身先士卒，現(xiàn)身說法，寓理于事，增強(qiáng)說服力。 管理者要站在“旁觀者清”的高度，用自身或成功者的范例引導(dǎo)員工客觀地審視自己的過失或錯(cuò)誤，用一些反面的經(jīng)歷感化、勸告他們形成共鳴和共識，點(diǎn)燃其發(fā)奮之火，調(diào)動其積極動因，直面過失和錯(cuò)誤。 對其寓情于理，寓理于事和事理結(jié)合的教育和幫助，增強(qiáng)改正錯(cuò)誤、克服困難的信心。 再次，委婉含蓄，方式得當(dāng)，增強(qiáng)滲透力。 俗話說“澆花澆根，交人交心”。 作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是“藏穎其間，鋒露言外”，借用委婉引導(dǎo)的語言，用弦外之音表達(dá)原意，讓教育者和受教育者思而得之，可收到如同春風(fēng)化雨，潤物無聲的功效。