宮正講禮儀

禮之箴言：溝通

合作伙伴，既有競爭又有協同。業務客戶，總以互惠互利為共同目標。

溝通，在謹慎、謙和的氛圍中，盡顯專業與智慧。

姿態

每一次溝通，都是以姿態為基礎，以言語為依托——

首先，對方講話時，要認真傾聽，點頭、微笑、禮貌呼應;

第二，時刻保持尊重、謙遜的姿態;

第三，對方講完后，在發表意見的同時，要注意語言得體，不要滔滔不絕地反駁對方。

分寸

分寸即修養，親疏表達出溝通的技巧和能力——

不要因說錯話而推卸責任;

不要忸怩，也不要莽撞。

有尊重 有進退

與客戶溝通，是博弈過招，更需真誠以待——

第一，要業務過關。遇到客戶提出一些問題，盡量不要使用好像、大概、可能一類的模糊措辭;

第二，與客戶溝通，最好要讓對方開口說話，不要去遏制客戶的表達欲望;

第三，要善于發現客戶的優點，加以贊美，使對方愉悅;

第四，不要強硬扭轉客戶觀點;

第五，與客戶溝通需要察言觀色，捕捉交流的最佳時機。

禮之箴言：舉止

?身姿、手勢、表情、態度，優雅注入生活的每一寸細節，浸潤身心。

坐如鐘

正確規范的禮儀坐姿，時刻給人以文雅、穩重、自然大方的款款美感，正確的禮儀坐姿要求“坐如鐘”——

即立腰、挺胸、肩膀放松，兩臂自然彎曲放在腿上，也可放在椅子或是沙發扶手上，掌心向下;

雙膝自然并攏，雙腿可以正放，也可以側放，但不要大開腿腳;

坐在椅子上時，應至少坐滿椅子的2/3。

站姿即風貌

挺拔、典雅的站姿是一種表態的美，能促進交際的成功——

頭正，雙眼平視，嘴巴微閉，下巴微收，肩膀和腰放松，軀干挺直，收腹;

雙臂自然下垂，雙手自然放松，雙腿立直、并攏，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬;

站的時候不要抖動或晃動，雙臂不要交叉抱于胸前，不要雙手或單手叉腰。

從容

每一個姿勢，都是個人修為的體現。優雅從容，避免尷尬，一舉一動皆是禮儀之美——

不要在人流擁擠的地方突然下蹲;

盡量從別人的側面下蹲，不要直沖別人或正背對別人下蹲;

在別人面前下蹲前，應禮貌地事先聲明，以免對方起身或行走時猝不及防。

編輯/周開明

作者簡介

?宮正：沈陽廣播電視臺首席主持人、公益人、禮儀文化傳播者;遼寧省孤兒學校名譽副校長;沈陽市文史研究館研究員;沈陽市慈善總會副會長;中國成人教育協會禮儀專委會專家組專家;《禮儀培訓師培訓服務規范》標準起草委員會顧問;中華慈善突出貢獻（個人）獎獲得者;遼寧省及沈陽市慈善大使;沈陽市禮儀文化推廣大使;正儀正行公益發起人。