移動互聯(lián)網(wǎng)時代輿情反轉(zhuǎn)特點(diǎn)及對策

陳曉宇

（作者單位：河南廣播電視臺）

目前，我國正處在社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，各種社會思潮碰撞，再加上移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)社會的輿論能在短時間內(nèi)發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)頻現(xiàn)，尤其是在強(qiáng)弱群體對立等方面極易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)。而在社會轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期，許多社會問題的媒體報道會容易被別有用心者利用,并借助網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)之勢大肆宣揚(yáng)，導(dǎo)致社會矛盾進(jìn)一步尖銳，影響我國社會的和諧、穩(wěn)定發(fā)展[1]。因此，針對移動互聯(lián)網(wǎng)時代輿情反轉(zhuǎn)展開深入研究，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代輿情反轉(zhuǎn)的主要特點(diǎn)

1.1 傳播主體廣泛

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代輿情反轉(zhuǎn)新聞中，不僅能聽到普通網(wǎng)民的聲音，也能看到精英知識分子、媒體人員的觀點(diǎn)，甚至在部分事件中會有政府官員發(fā)聲，可見輿情反轉(zhuǎn)新聞傳播主體的廣泛性，而廣泛主體在推動輿情反轉(zhuǎn)的過程中均發(fā)揮著關(guān)鍵作用。具體來講，傳播主體主要有以下幾類：

其一，普通網(wǎng)民。截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，并且仍呈現(xiàn)上升趨勢，這些網(wǎng)民對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)起到了推波助瀾的作用。網(wǎng)民只需要一部能上網(wǎng)的手機(jī)就可以進(jìn)入論壇、貼吧、微信、微博、抖音等平臺隨時隨地面向全網(wǎng)發(fā)布信息，人人都可成為輿論場的引爆點(diǎn)，也能成為網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的重要力量。

其二，精英知識分子。這部分人群受過高等教育且有一定的社會地位，活躍在政治、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)學(xué)等各個領(lǐng)域，無論在現(xiàn)實(shí)生活中還是在互聯(lián)網(wǎng)中，均具有一定的影響力，他們的觀點(diǎn)對于許多新聞事件的輿論導(dǎo)向會有決定性影響[2]。尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，精英知識分子能夠通過微博等社交媒體平臺傳播新聞與引導(dǎo)輿論，許多原本只在普通網(wǎng)民群體小范圍傳播的事件，經(jīng)過精英知識分子的傳播后，便會呈現(xiàn)裂變式傳播的趨勢。

其三，媒體人員。媒體人員指的是在媒體單位任職或從事媒體工作的相關(guān)人員，其中包含新媒體、自媒體及傳統(tǒng)媒體。這部分人基于自身職業(yè)優(yōu)勢，能夠更快、更多地獲得可靠信息，所以他們也具備一定的社會影響力，能夠在輿情反轉(zhuǎn)中發(fā)揮巨大力量。此外，如今的粉絲經(jīng)濟(jì)時代也是媒體人員發(fā)揮作用的良好契機(jī)，如白巖松、海霞等知名主持人，他們在社交平臺上均擁有上千萬的粉絲，他們能夠很好地引導(dǎo)輿論。

1.2 傳播內(nèi)容極化

所謂群體極化，指的是開始階段群體成員的想法如果較為保守，通過群體商議后，最終會變得更加保守；反之，如果較為激進(jìn)，那么群體商議之后會變得更加激進(jìn)。在許多輿情反轉(zhuǎn)新聞事件的前期，輿情針對的可能只是某一個體，但是經(jīng)過輿論發(fā)酵后，許多想法偏激的網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)“相遇”，并發(fā)表一些比較激進(jìn)的言論，極易出現(xiàn)群體極化的現(xiàn)象。具體來講，這種傳播內(nèi)容的極化主要表現(xiàn)在如下兩個方面：其一，內(nèi)容非理性。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性特征，所以許多人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論時會毫不顧忌，從而導(dǎo)致言論內(nèi)容極為不理性，主要表現(xiàn)為肆意謾罵、主觀臆測等。其二，意見指向性。在輿情反轉(zhuǎn)新聞事件中也常常可以看到帶有強(qiáng)烈意見指向性的傳播內(nèi)容，其指的是網(wǎng)民意見常常會表現(xiàn)出趨同傾向?，F(xiàn)階段，我國正處在社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，許多民眾在現(xiàn)實(shí)生活中壓力大且有一些負(fù)面情緒，會借助這些高關(guān)注度的社會事件去發(fā)泄，在發(fā)表言論時自動將自己歸為弱勢群體一方，不自覺地用非理性言論去壓制理性言論，導(dǎo)致輿情逐漸走偏。

1.3 傳播載體具有互動性

移動互聯(lián)網(wǎng)時代涌現(xiàn)了大量應(yīng)用信息技術(shù)的新媒體，而互聯(lián)網(wǎng)也成為現(xiàn)代人生活和工作中必不可少的組成部分。縱觀網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)新聞的傳播規(guī)律，傳播載體的互動性是不可忽視的關(guān)鍵因素，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體之間的互動和新舊媒體之間的互動[3]。

其一，網(wǎng)絡(luò)媒體之間的互動。這一方面的互動主要基于互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)，最具有代表性的是微信、微博、抖音、移動客戶端等。如果某個網(wǎng)民在這些平臺上爆料，那么平臺將會立即反映出來，并以熱門話題的形式給予爆料信息一定流量，而網(wǎng)民也會通過平臺去評論相關(guān)事件，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體之間的互動愈發(fā)頻繁，也就會逐漸形成一股強(qiáng)大的輿論力量。

其二，新舊媒體之間的互動。盡管網(wǎng)絡(luò)新媒體在時效性、互動性等方面比傳統(tǒng)媒體更具優(yōu)勢，但傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性等方面是新媒體難以企及的，一旦傳統(tǒng)媒體對某個新聞事件進(jìn)行了深度報道、專題報道，那么網(wǎng)絡(luò)新媒體就會紛紛跟進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā)與評論，此時的網(wǎng)絡(luò)輿情很可能會跟隨具有權(quán)威性的傳統(tǒng)媒體所指的方向發(fā)展。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的規(guī)避策略

2.1 提升新聞媒體的權(quán)威性

對于新聞媒體而言，其必須致力于提升自身在受眾心目中的權(quán)威性。具體來說，要做好以下幾個方面：

其一，新聞報道需在尊重事實(shí)的前提下盡量增強(qiáng)時效性。筆者通過對大量輿情反轉(zhuǎn)新聞進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，對網(wǎng)絡(luò)輿情走向影響最為明顯的始終是新聞媒體。當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)時代，雖然受眾獲取信息的渠道眾多，但是其仍傾向于使用新聞媒體獲取新聞，尤其是有一定權(quán)威性的主流新聞媒體。雖然輿情反轉(zhuǎn)新聞很難避免，但倘若新聞媒體能夠在新聞事件發(fā)生的第一時間對事實(shí)進(jìn)行深挖，并及時將事件真相報道出來，便能在很大程度上避免對受眾產(chǎn)生負(fù)面影響，也會及時將網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)至正確方向。此外，新聞媒體在報道時需保持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，針對網(wǎng)絡(luò)上的過激言論要做好引導(dǎo)，營造良好的輿論環(huán)境。

其二，嚴(yán)控“標(biāo)題黨”現(xiàn)象的出現(xiàn)?，F(xiàn)如今，媒體市場競爭非常激烈，有些媒體為了吸引受眾會刻意用夸張標(biāo)題做噱頭，這種對新聞事實(shí)的夸大和肆意炒作都是不顧客觀事實(shí)而追逐私利的表現(xiàn)，會給新聞媒體的發(fā)展帶來負(fù)面影響。因此，新聞媒體工作者一定要不斷提升個人新聞素養(yǎng)，在撰寫新聞稿件時，避免夸大新聞內(nèi)容，誤導(dǎo)受眾；同時，要加強(qiáng)對稿件的審查，從源頭避免“標(biāo)題黨”現(xiàn)象出現(xiàn)，只有這樣新聞媒體才能實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿論的正向引導(dǎo)，很大程度上避免輿情反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)，提升自身在受眾心目中的權(quán)威性，進(jìn)而在激烈的市場競爭中脫穎而出。

其三，全面提升媒體人的新聞素養(yǎng)。首先，要堅守新聞志向。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨加劇了媒體市場的競爭，無論新媒體還是傳統(tǒng)媒體，都要主動承擔(dān)起社會責(zé)任。習(xí)近平總書記曾提出，新聞工作者要堅持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向、工作取向與新聞志向。所以，新聞工作者一定要保證新聞報道的真實(shí)性與客觀性。其次，要強(qiáng)化責(zé)任意識。新聞作為文化載體的一種，會對受眾的價值觀念產(chǎn)生影響，所以新聞媒體不能為了獲得流量報道未經(jīng)核實(shí)的新聞，導(dǎo)致輿情反轉(zhuǎn)概率升高。對于新聞媒體人員而言，一定要強(qiáng)化自身責(zé)任意識，認(rèn)識到新聞媒體對社會的影響，從而加強(qiáng)自律，客觀、真實(shí)地引導(dǎo)正確社會輿論[4]。再次，要增強(qiáng)把關(guān)意識。新聞媒體編輯既要有新聞敏感性，也要有質(zhì)疑精神，在審查稿件時需要重點(diǎn)關(guān)注新聞是否真實(shí)，并對細(xì)節(jié)進(jìn)行推敲與求證，剔除主觀偏向太過明顯、言辭過于激烈的新聞內(nèi)容，提高新聞媒體在受眾心目中的權(quán)威性。

2.2 提高受眾對新聞的辨識度

受眾具有一定的媒介信息素養(yǎng)是其面對新聞保持冷靜頭腦的根本，能夠確保受眾不會因?yàn)楹Ａ啃畔⒌臎_擊而失去辨識能力。要想提高受眾對輿情反轉(zhuǎn)新聞的辨識度，可從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

其一，受眾一定要理性對待網(wǎng)絡(luò)媒介與信息，切實(shí)提升自己的辨識能力。一方面，受眾要立足全局視角對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行審視，保持較高的警覺性，尤其是要懂得如何分辨真假信息，自動剔除那些與客觀事實(shí)不符的新聞；另一方面，受眾面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，不能喪失自己的判斷能力與獨(dú)立思考能力。

其二，受眾從不同渠道獲取新聞時，切忌偏聽偏信，對于重大新聞事件的報道一定要多從公信力高的媒體渠道進(jìn)行了解，以信息互補(bǔ)的方式對事件進(jìn)行立體式思考，避免形成思維慣性。多關(guān)注公信力高的傳統(tǒng)媒體的新聞報道，可以對新聞事件有更深入的了解，進(jìn)而提高自己的辨識能力與思考能力。

其三，借助互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)受眾的法律意識、提高受眾的道德品質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)社會中，受眾需要自覺維護(hù)他人合法權(quán)益，不能為了宣泄個人的負(fù)面情緒就實(shí)施違法違規(guī)行為，如人肉搜索、惡意造謠等，一定要嚴(yán)格遵循互聯(lián)網(wǎng)公共安全規(guī)定。

2.3 加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的監(jiān)督管理

對網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管，需要從平臺和政府相關(guān)部門兩個角度出發(fā)：

一方面，要加強(qiáng)平臺的監(jiān)督管理。首先，抬高準(zhǔn)入門檻。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信、微博等平臺是網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的“重災(zāi)區(qū)”，應(yīng)當(dāng)主動肩負(fù)起抑制輿情反轉(zhuǎn)的重任?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺需要提高媒體身份認(rèn)證門檻，保證媒體單位有實(shí)體辦公地點(diǎn)和資質(zhì)證明，所有想要認(rèn)證為媒體從業(yè)人員的人不僅要出具新聞從業(yè)證明，還要通過線上的職業(yè)道德測試。其次，時刻保持謹(jǐn)慎。新媒體平臺每天充斥著各種消息，其中不乏具有較高社會關(guān)注度的熱點(diǎn)新聞，經(jīng)過社交媒體的傳播而引發(fā)輿論[5]。對于能夠瞬間引爆熱點(diǎn)、輿論影響巨大的新聞，媒體平臺一定要保持謹(jǐn)慎、客觀的態(tài)度，并且要在具體新聞話題版塊中使用醒目字眼提示受眾要保持冷靜頭腦；同時，當(dāng)真相即將浮出水面時，要能夠正確引導(dǎo)輿論。比如，新浪微博平臺在每一次熱點(diǎn)新聞話題中都會發(fā)出警示，告知受眾最終真相尚未定論，因?yàn)槠淙绻麅H僅為了獲取短期流量而對輿情反轉(zhuǎn)新聞“添油加醋”，當(dāng)真相呈現(xiàn)在受眾面前時，就是失去公信力之時。再次，加大平臺審核力度。輿情反轉(zhuǎn)新聞之所以會不斷涌現(xiàn)，原因就在于對源頭新聞的審查不到位，平臺作為新聞信息承載方，需要加大對新聞內(nèi)容的審查力度，杜絕“標(biāo)題黨”現(xiàn)象，避免出現(xiàn)具有煽動大眾情緒、刻意制造沖突的新聞內(nèi)容。如果出現(xiàn)的輿情反轉(zhuǎn)新聞對平臺本身的影響十分惡劣，平臺完全可通過封禁、注銷賬號等方式予以處置，從而維護(hù)自身的權(quán)威性，提高自身的公信力。

另一方面，要加強(qiáng)政府相關(guān)部門的監(jiān)督管理。首先，加強(qiáng)針對媒體的法律監(jiān)督。在當(dāng)前的媒體市場中，既要保障新聞媒體的言論自由權(quán)，但一定也要對該權(quán)利進(jìn)行規(guī)制，使其在實(shí)現(xiàn)自由的同時要保持自律。政府相關(guān)部門對新聞傳播領(lǐng)域的監(jiān)督力量相對薄弱，也是造成輿情反轉(zhuǎn)新聞較多的原因之一。所以，還需要通過加強(qiáng)對新聞領(lǐng)域的法律監(jiān)督，大幅度降低新聞報道失真的概率，以此改善新聞傳播環(huán)境，避免輿情反轉(zhuǎn)。其次，及時公布新聞?wù)嫦?。輿情反轉(zhuǎn)新聞在傳播過程中會存在各種不同的聲音，不同的網(wǎng)絡(luò)媒體也會有不一樣的報道，導(dǎo)致受眾對事件關(guān)注的焦點(diǎn)變得模糊。在這種情況下，政府相關(guān)部門需要提高對新聞事件的核實(shí)效率，保證受眾能夠及時知曉新聞?wù)嫦?，從而減輕輿情帶給受眾的負(fù)面影響，不給部分別有用心的媒體炒作機(jī)會。新聞事件真相的挖掘需要多方力量的配合，政府相關(guān)部門要加大宣傳力度，勸導(dǎo)受眾冷靜、耐心、理性地等待官方通報結(jié)果，不要輕信謠言、以訛傳訛。

2.4 加大輿論源頭問責(zé)力度

完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督制度一直是社會廣泛討論的焦點(diǎn)，如果缺少完善的制度保障，許多應(yīng)對措施難以推行，大量不負(fù)責(zé)任的言論將充斥于互聯(lián)網(wǎng)上，對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)產(chǎn)生負(fù)面影響，所以有必要加大問責(zé)力度，保證輿論源頭可查可控。

網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)在互聯(lián)網(wǎng)這種開放、自由、低門檻的環(huán)境中誕生，很容易造成謠言蔓延、權(quán)益侵犯、角色失范等。當(dāng)前，我國針對輿情管理的措施主要分為“硬性”與“軟性”兩方面，其中“硬性”措施指的是法律法規(guī)、行政監(jiān)管、技術(shù)保障等手段，而“軟性”則是行業(yè)自律、社會教育等手段。盡管我國相繼出臺了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)，但是在職責(zé)認(rèn)定等方面依舊暴露出很多問題。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的弊端不斷顯現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也逐漸開展自律行動，如新浪微博構(gòu)建了微博辟謠、舉報機(jī)制，出臺了《微博客用戶自律公約》等，但這種自我約束對個人道德水平要求較高，難以取得良好效果。筆者認(rèn)為，法律手段更具強(qiáng)制性與威懾力，政府部門一方面可通過嚴(yán)格審核網(wǎng)站平臺、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理員資格等手段，杜絕水軍、推手引導(dǎo)輿情事件的情況出現(xiàn)；另一方面可以對社交媒體、政務(wù)平臺中的信息予以甄別，找出謠言源頭，加大懲罰力度，給予網(wǎng)民警示，同時也能威懾網(wǎng)絡(luò)水軍、推手等專業(yè)造謠傳謠組織。

3 結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，輿情反轉(zhuǎn)新聞頻繁出現(xiàn)，對新聞媒體的權(quán)威性和社會和諧穩(wěn)定發(fā)展造成負(fù)面影響，需要極力避免出現(xiàn)這種現(xiàn)象。筆者通過對輿情反轉(zhuǎn)的特點(diǎn)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，輿情反轉(zhuǎn)存在傳播主體廣泛、傳播內(nèi)容極化及傳播載體具有互動性的特點(diǎn)，而之所以網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)頻現(xiàn)，原因主要集中在媒介話語權(quán)轉(zhuǎn)移、輿論監(jiān)管缺失及部分媒體為私利而刻意引導(dǎo)輿論等方面。所以，要想有效規(guī)避移動互聯(lián)網(wǎng)時代的輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，就必須采取針對性措施，除了媒體本身要加強(qiáng)自律外，還要加大對網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的監(jiān)管力度，提高受眾的媒介素養(yǎng)，如此才能保證多元主體在面對網(wǎng)絡(luò)輿情事件時能夠冷靜對待和客觀分析。