打造“數字山居放心住”生態金名片

□文/吳成章 麗水市蓮都區衛生監督所趙樂 麗水市蓮都區衛生健康局

麗水，九山半水半分田，以其獨特的自然地理風貌和生態特點，形成了以“真山真水”“千年古村”為坐標的“麗水山居”品牌。蓮都區作為麗水唯一一個市轄區，近年來旅游業蓬勃發展，其中民宿業經過層級式的發展，不僅在數量上激增，在質量和形式上也有了明顯提升，它們分布于景區景點、避暑高山、傳統村落等不同區塊。由于分布散、位置偏、管理難等原因，民宿經濟的迅速發展，也帶來了消費者對民宿衛生條件等信息不掌握、業主對民宿保潔缺乏智能化管理措施以及主管部門對點多面廣的民宿缺乏信息化管理措施等一系列難點問題。

為破解游客住宿、業主管理、部門監管等痛點、難點問題，蓮都區將數字化健康理念深度融入民宿產業發展，迭代升級數字+健康民宿，創新打造“蓮宿碼”場景應用，通過開發“放心食品”“安全管理”“便民服務”“智能監管”等功能，形成一碼查詢、一屏掌控、一站監管的“健康民宿溯源碼”，構建形成多跨協同、高效便捷的山居民宿監督服務新模式。

游客端“民宿溯源碼”實現“一碼查詢”放心宿

游客通過浙里辦的“蓮宿碼”應用，可以查看蓮都區所有民宿，使用“蓮宿碼”功能的民宿均為置頂推薦狀態。點擊心儀的民宿，除了可以查看民宿概覽、價格狀況以及周邊娛樂等基礎信息之外，還可以查看民宿衛生保潔狀況、食品檢測報告、民宿從業者健康證、生態環境狀況、應急健康預案等信息。抵達民宿后，游客可以掃碼入住房間的“蓮宿碼”，獲取更加詳細的房間清潔、杯具消毒、布草更換情況等信息，切實讓游客住得放心。退房后，游客可以對民宿衛生保潔等狀況進行評分，實現“放心—評價—更放心”的良性閉環效果。

業主端民宿畫像實現“一屏掌控”省力管

通過“一碼管理”子場景，實現民宿保潔運行的自動化、可視化。以柔性RFID 芯片技術的創新運用為突破口，每一件棉織物品都擁有更換、送洗、鋪設等專屬“身份”信息，每一塊抹布都有唯一匹配的“標簽”識別，若操作過程中有不規范情況，平臺即刻自動報警，切實解決了改革前后廚臟亂、服務員客房保潔“一抹到底”、布草（指床上用品、衛浴產品、紡織品等）清洗消毒不到位等問題。

監管端民宿數據中心實現“一站監管”全面督

以“一宿一檔”的形式，根據民宿的經營行為等信息判斷顯示民宿的指數信息，帶動民宿品牌提升。對于民宿經營中的異常行為進行提醒并推送業主處理，督促業主進行管理。同時，聯合蓮都農商銀行開展民宿貸款產品，根據民宿指數以及系統產生的風險提醒處理情況，為高品質經營的民宿業主提供政策和資金服務。截至2022 年8 月，蓮都農商銀行累計為接入“蓮宿碼”系統的民宿發放貸款475 萬元。

通過“蓮宿碼”應用，民宿業主可以使用民宿業主端再造管理流程，實現民宿整體運行可視化。游客可以使用手機掃一掃即可查看民宿廚房衛生、陽光保潔、空氣質量、交通安全、醫療救助、周邊玩樂等游客高度關注信息，實現“吃、住、行、游、娛、購”全鏈條服務，提升游客體驗感。監管部門從民宿管理標準化、集成化出發，出臺一些列規章制度，通過以獎代補、修訂星級標準等形式，織密監管網格，激勵民宿升級，提升行業整體質量。截至2022 年7 月底，開展“蓮宿碼”應用試用的民宿已達30 家347 個房間，游客對民宿滿意度提升了80%，游客累計掃碼超10000人次，對衛生保潔方案的投訴舉報量為零，監管效率提升45%。