人工智能重塑圖書館創新研究
——基于《人工智能創新發展道德倫理宣言》視角

陸 康，劉 慧，任貝貝（.南京曉莊學院圖書館；.上海市網絡技術綜合應用研究所）

人工智能已發展成一門廣泛的前沿交叉學科，關于人工智能的研究與實踐在歷經“兩次高潮”和“兩次低谷”之后，隨著人機交互、機器學習、自然語言處理、圖像識別等技術的突破進入“爆發式增長的新高潮”階段［1］。自2016 年以來，人工智能已成為無可爭議的科技革命熱點與前沿技術之一，并且這種趨勢將持續影響未來社會的發展［2］。

人工智能是圖書館服務創新的重要工具之一，但需要滿足倫理規范的需要［3］。在人工智能技術與應用不斷更新迭代以及大數據作為重要資源的復雜外部環境下，圖書館如何在“以用戶為中心”的服務理念下，處理技術創新、服務創新與傳統道德、倫理的關系，都涉及人工智能等新技術、新理念對圖書館相關業務的重塑，并且產生新的價值引領。《人工智能創新發展道德倫理宣言》［4］（以下簡稱《宣言》）為人工智能創新發展規范提供了思路，也為圖書館服務創新研究提供了道德倫理方面的參考。

1 人工智能與圖書館服務創新

《國際圖聯趨勢報告》將人工智能列為四大技術趨勢之一［5］，提出人工智能對圖書館未來的影響主要有以下3 個方面：① 下一代超越關鍵詞檢索的瀏覽器和對網頁內容的語義分析；② 綜合語音識別、機器翻譯、語音合成以支持實時多語言翻譯；③ 對多元、復雜網頁內容的“云服務眾包”翻譯和識別［6］。人工智能為圖書館創新提供了技術工具支持，而技術與服務密不可分。

1.1 圖書館的技術與服務創新趨勢

2019 年，上海圖書館入選世界知識產權組織在中國的第三批“技術與創新支持中心（TISC）”籌建機構，意在支持全面的創新服務［7］。隨著人工智能、大數據、云計算、區塊鏈、增強現實等技術在社會各領域的應用普及，圖書館也在不斷引入相關技術實施業務工作的升級改造，以滿足用戶多樣化的需求?；ヂ摼W時代的圖書館應圍繞變革思維、虛實空間融合、營銷推廣服務以及發揮技術驅動的作用等4 個方面來拓展服務的互聯網思維，并以數字化、網絡化為基礎，以用戶需求為中心，關切用戶體驗，以此促進圖書館服務創新的發展［8］。所以，無論是圖書館的技術創新，如人臉識別系統的廣泛應用于自助圖書借閱、門禁身份識別等業務，還是服務創新，如文獻資源的數字化服務、移動圖書館的便攜式服務，這些都是圖書館借助于互聯網技術與理念而引入的創新思維、實施的創新行為，必將產生一定的影響。創新已成為圖書館適應社會發展的重要途徑，而人工智能也將成為圖書館實現創新發展主要的技術工具之一。

1.2 人工智能促進圖書館技術升級

長期以來，我國圖書館的文獻資源服務一直以“勞動密集型”的方式開展工作，如紙本資源的借閱、文獻資源的咨詢等，隨著圖書館創新的有序推進，這種服務模式隨著技術升級而發生了改變。技術創新在一定程度上促進了圖書館的服務創新，兩者能夠相輔相成且共同促進業務的發展。以人工智能為代表的新一代技術創新會對圖書館的文獻資源與空間服務產生一系列的影響，最突出的表現在于進一步降低人類行為對正常業務的“干涉”，提高服務效率。技術創新對圖書館數字服務升級起到了促進作用，使得圖書館的文獻資源服務與知識管理更加高效便捷、用戶畫像更加精確，給圖書館知識服務的內容、服務模式的構建等方面帶來革命性的“顛覆”［9］。人工智能對圖書館數字服務產生影響的內容包括視覺內容的識別以及視頻分析、語音內容識別以及語音翻譯、情景感知與信息過濾、智能學科咨詢服務等方面。以人工智能為代表的圖書館技術升級無時無刻不在有序推進著，而技術升級也改變了傳統業務模式，促進業務重構轉型并引發一系列變革。因此，圖書館引入人工智能實現技術創新是業務變革的誘因之一。

1.3 人工智能促進圖書館業務變革

人工智能及其支持技術的革新是人工智能促進圖書館技術升級的基礎［10］。無論是人工智能的信息檢索與推薦，還是“機器學習”“圖計算”等模型的應用，都不斷融入圖書館的文獻資源各項業務中，促進了業務變革，如文獻資源的智能推薦、“二維碼”用戶以及資源身份的識別等。技術與業務的融合是一個動態過程，需要不斷調整才能夠做到相互適應。圖書館業務變革不僅需要人工智能等新技術支持，也需要理念、制度等的有機結合。圖書館業務最終的“落腳點”是用戶服務，而技術只是用于提升服務質量的“工具”，“工具”的價值是不能夠直接轉化為業務價值的。圖書館創新并非技術創新的集合地，而是需要人文理念、規則制度與之充分融合，才能夠體現出人工智能在圖書館業務變革中的推動作用。人工智能促進圖書館業務變革需要技術創新、服務創新以及管理制度優化等方面的綜合作用，以規避技術發展不完善造成的人機交互體驗不足、服務創新規劃不全面導致的服務失范與倫理沖突、管理制度建設不完備造成的信息泄露與隱私困境等問題發生。

圖書館創新需要人工智能技術的支持已經成為不爭的事實，而創新對傳統模式的沖擊也不可避免，其中包括傳統倫理方面的守舊與創新思維方面的前瞻沖突，具體表現為虛擬圖書館服務倫理、隱私權挑戰以及智能業務崗位替代等。圖書館領域應正視人工智能帶來的問題，探索相關的解決方案，以保障創新進程的有效實施。

2 人工智能與圖書館傳統倫理沖突

人工智能在各個領域越來越多地決策并逐步從被動工具變成人類的代理者，這引發了社會對人工智能倫理的思考和擔憂，因此需要重新構建新的倫理范式，將人類社會的倫理規范延伸至人工智能領域［11］。美國大學與研究圖書館協會（Association of College&Research Libraries，ACRL）在第四部分“機器學習與人工智能”部分提出將圖書館的專業價值觀與新的計算工具和研究支持服務“融為一體”，認為圖書館員探索人工智能和機器學習的使用環境存在潛在的誤用，圖書館能夠對信息素養課程進行擴展，將對人工智能和機器學習的倫理考慮納入其中［12］。長期以來，圖書館館員作為開展文獻資源服務的主體，擁有著人類固有的道德、倫理、尊嚴與人格權利，因此圖書館創新、應用以及人工智能技術的發展也應以此為基礎。但是圖書館在發展過程中存在著一些尚未解決的問題，同時發展的不確定性也帶來新的倫理方面問題，這些問題直接或者間接導致人工智能等新技術與圖書館傳統倫理的沖突，尤其是“奇點理論”提出后，人們對人工智能快速發展的擔憂直接觸發了人工智能新的倫理危機。“奇點理論”是由美國未來學家雷蒙德·庫茲韋爾提出的理論，“奇點”是指人類與其他物種（物體） 的相互融合［13,1］，確切是指電腦智能與人腦智能兼容的那個神妙時刻。因此，圖書館需要更多關注人工智能等新技術倫理問題，為未來圖書館創新發展奠定道德根基。

2.1 虛擬圖書館服務倫理的幻象

傳統圖書館文獻資源服務一般是用戶與館員“面對面”“點對點”的模式，但隨著數字圖書館的發展，圖書館數字服務呈現出線上線下、多形式、多平臺并存的局面。隨著智能咨詢系統的廣泛應用，與用戶在互聯網線上交流的很可能并非學科館員，有可能會是運用人工智能技術開發的具有圖書館“全業務”場景的咨詢機器人，虛擬圖書館服務也因此從文獻資源的內容服務、平臺服務上升至人工智能參與的機器人服務，并形成一套完善的互聯網綜合服務系統。虛擬圖書館服務能夠被廣大用戶所接受，其新穎的服務模式、豐富的內容成為吸引用戶的主要“亮點”。然而一些互聯網思維影響了用戶，使其逐漸產生了倫理“幻象”，諸如服務對象究竟是館員、服務委托方還是人工智能的咨詢服務，用戶無從可知。圖書館作為服務的提供者，需要從深層次來調整、完善服務模式和內容，保障用戶的隱私等權利不受侵犯，同時深入發掘虛擬圖書館服務創新造成的倫理幻象的內外成因，適時調整創新規則、行為，避免人工智能等創新行為與圖書館傳統倫理的沖突日益加劇，造成不可調和的局面。

2.2 隱私權受到前所未有的挑戰

人工智能在圖書館的應用過程涉及新技術、新場景、新方向、新模式、新功能，其中人工智能的技術創新與圖書館的服務創新并存，形成了相互融合，相互促進的局面。用戶作為圖書館的服務對象，其信息安全、隱私保護一直是圖書館保障用戶人格權的基本內容，圖書館一方面要提高用戶的服務體驗，另一方面也需要承擔對用戶各項權利的保護。隨著人工智能技術在圖書館創新方面開展的一些嘗試應用，用戶權利保護等制度也引起圖書館有關學者的關注。眾所周知，圖書館服務的“智慧”源自對“實時數據”的有效分析，從而獲取用戶需求，并以此開展針對性的服務。人工智能作為用戶服務重要的數據分析工具之一，想要提高服務精確性也需要掌握用戶信息以及用戶需求，其中涉及用戶隱私權保護主體責任等問題，需要圖書館根據不同服務場景來逐步加以明確，以加強對用戶隱私權的保護。

2.3 智能技術替代館員工作

國內外學界聚焦人工智能對人的作用影響，主要是圍繞人工智能技術“替代”還是“創造”工作機會方面，還未形成理論體系，也未從理論角度探討人工智能技術對勞動力市場的深遠影響，尤其是在我國，對人工智能技術影響勞動力市場的實證研究還處于空白階段，然而在圖書館數字服務的實踐過程中，部分學者認為人工智能存在著“替代”館員崗位的趨勢。眾所周知，我國的圖書館服務工作長期以來都是以“勞動密集型”著稱，隨著互聯網數字技術的發展與引入，這種現象逐漸有所改觀，并由此產生了“崗位替代”現象，如紙質圖書借閱系統的自助化替代了館員的部分工作。圖書館數字服務內容與平臺的多元化發展，降低了用戶對紙質文獻資源的依賴，也降低了紙質文獻資源的流通量，同時在一定程度上降低了館員的工作量，隨著以人工智能技術為基礎的“機器人”應用的普及化，將會逐漸降低圖書館對傳統館員崗位的需求。如，南京大學圖書館的智能盤點機器人，提高了圖書館書庫管理的人工智能化水平，同時降低了館員清點圖書的工作量，提高了清點效率。

技術創新發展必然會與傳統領域有所沖突，圖書館也不例外。圖書館技術創新、服務創新帶來服務模式上的變革，但是缺乏制度的保障，尤其是人工智能等新技術、新理念、新方案等不斷被各類圖書館所借鑒，促進了服務的創新，提升了服務效率。然而，在“重技術、輕制度”的大環境中，我國圖書館法規、標準、制度等內涵建設方面仍然有所欠缺。我國部分學者對國外圖書館同行的制度建設有所研究，并不斷呼吁我國圖書館在法規制度建設方面有所建樹，但是大部分建議還只是停留在理論研究上。我國政府部門、行業機構針對大數據、人工智能等技術制定了相應的法律、法規以及標準，由此圖書館界應該進行對我國現有法規標準的探索研究，規劃制定并逐步完善我國圖書館的人工智能業務制度。

3 《人工智能創新發展道德倫理宣言》對人工智能重塑圖書館創新的啟示

各行業都面臨“新型基礎設施”的數字化轉型升級，我國圖書館也開始從以資源數字化為主導的數字圖書館向大數據支撐的智慧圖書館發展，新型信息基礎設施建設賦予了圖書館新機遇［14］。技術驅動著社會的進步，同時社會進步也引發技術變革。人工智能技術驅動無論是理論價值的延伸，如機器學習、知識圖譜、自然語言處理以及計算機視覺，還是應用價值的升華，如智能推薦、智能編目、智能修復、智能問答、遠距離閱讀、可視化閱讀等［15］，都促進了圖書館創新。人工智能作為新型信息基礎設施的重要組成部分，承擔了重塑圖書館創新的任務?！缎浴吩诖吮尘跋庐a生，在缺乏法規、制度約束的前提下，人工智能實施者——圖書館需要進一步挖掘其中的內涵，以構建符合我國圖書館創新發展的制度體系，從而保障用戶、圖書館以及相關人員與機構的權益不受侵犯。圖書館創新需要從制度、館員用戶關系、館員素質以及業務重塑影響等多方面加以探討，以規范人工智能在圖書館創新中的行為。

3.1 規范人工智能 重塑圖書館制度

我國數字圖書館經過長期發展，形成了一套適合我國信息服務環境的文獻資源保障體系。以中國圖書館學會的《數字圖書館資源管理指南》《公共圖書館服務規范》為代表的行業制度在近幾年逐步完善并得以頒布實施，但缺乏對人工智能、大數據、云計算、區塊鏈、虛擬現實等新技術進行制度指導的條款。《中華人民共和國公共圖書館法》規定：“公共圖書館行業組織應當依法制定行業規范，加強行業自律，維護會員合法權益，指導、督促會員提高服務質量”［16］。法律雖然指明了圖書館應該制定行業規范，但仍然存在著不足，如在用戶隱私保護方面，商業領域已經出臺隱私保護政策并公布，圖書館卻仍然未建立相應的尊重用戶隱私權益的條款來規范自身的數據使用行為［17］。當前人工智能應用涉及的安全問題包括：技術濫用、管理缺陷、隱私挑戰、數據集中帶來的隱私危機以及云計算與知識抽取帶來的隱私問題?！缎浴窂娬{了“人工智能系統的數據采集和使用應當尊重隱私權等一系列人格權利”［4］，這在一定程度上也表明了當前社會對數據使用規范性的擔憂。人工智能與傳統業務發生的倫理沖突包括：機器人的行為規則、機器人的權利與機器人的教育等方面［18］。《宣言》提出“人工智能可以為決策提供輔助”，同時也強調了“人工智能本身不能成為決策的主體”［4］。綜上可知，圖書館現有的制度未能夠涵蓋人工智能等新技術，也沒有對此加以預見性的約束，因此，人工智能重塑圖書館業務創新應該也包括對制度的重塑，從而形成全新的“以用戶為中心”的圖書館服務理念。同時，《宣言》提出“健全人工智能法律法規體系”，提出“通過不斷完善人工智能相關法律法規，在拓展人類人工智能應用能力的同時，避免人工智能對社會和諧的沖擊，尋求人工智能技術創新、產業發展與道德倫理的平衡點”［4］。因此，在圖書館“萬眾創新”的背景下，需要時刻關注創新、發展與倫理的關系，做到相互協調、相互促進、相互制約。

3.2 平衡人工智能與館員、用戶的關系

人工智能與人類之間的關系，是《宣言》中道德倫理闡述的重要內容之一，在第九條提出“人工智能的研發者自身應當具備正確的倫理道德意識，同時將這種意識貫徹于研發全過程，確保其塑造的人工智能符合人類社會主流道德倫理研究”［4,5］。圖書館的人工智能作為智慧服務的工具之一，有別于其他如大數據，區塊鏈等工具，“智能”或者“智慧”的類人的特征使得我們不得不“顧忌”其作為工具的存在?！缎浴诽岢觥叭斯ぶ悄墚a品的使用者應當遵循產品既有的使用準則”［4］，因此館員、用戶與人工智能之間的關系需要進一步平衡，即館員、用戶需要遵循人工智能的使用規則，不得超越其業務功能范圍。《宣言》對人工智能合法權益工具性特征進行闡述，認為工具應該受到法律與道德的監督，其中道德監督就是館員以及用戶等業務相關人員的監督［4］。

隨著5G 時代的到來，圖書館數字服務方面的創新將逐漸與現實世界融合，形成一個超越人類記憶能力的、可復制的及極具共享擴展的互聯網世界。館員、用戶與人工智能的關系也會隨著這些外部環境的變化而產生新的交互模式。人工智能的變革，其高效的算法系統優化能夠逐漸囊括所有圖書館的文獻服務業務，并提供“用戶畫像”，再現用戶的閱讀興趣、空間行為以及研究動態等日常行為。這一切可能會讓館員失去“中介”的作用，形成“用戶——人工智能”的二元互動世界，館員的價值可能將進一步削弱。因此，館員作為人工智能系統的管理者需要接受技術技能教育和倫理道德教育，從而適應未來對圖書館人工智能系統的掌控。

3.3 加強人工智能管理館員的倫理教育

人工智能發展的深入，可能產生工具與人類之間嵌入新生事物，包括有類人特征的非人類機器人［19］，如向導機器人，也包括無虛擬存在的網絡咨詢機器人，如智能問答系統等。如何面對這些有形的或者虛擬的人工智能“智慧體”，以及如何理解這些表現出來的行為、意識等類人特征，需要接觸者、管理者能夠接受并具有一定倫理道德規范，以此來監督、干預這類行為、意識等存在的類人特征的人工智能產品?！缎浴?提出了“無論人工智能的自主意識能力進化到何種階段，都不能改變其由人類創造的事實”［4］，這表示人工智能在圖書館普及化應用之前，對人工智能系統進行管理的館員不僅需要技術培訓，還需要進行一定的倫理道德教育，才能在工作中引導、干預人工智能系統的業務不偏離設計需求。此外，防止人工智能的巨大優勢轉為人類生存發展的巨大威脅的關鍵是以“人工智能應始終以造福人類為宗旨”的思想實施系統的設計、開發、測試、應用，而《宣言》 指出，“人工智能具體接觸人員應該居于主導地位，可以操縱或者影響人工智能系統與技術”［4］。這里的接觸者不只限于人工智能的開發人員與使用者，作為人工智能的管理者——館員，需要及時接受并加以干預、治理，以保障人工智能更好地為圖書館業務工作服務?！缎浴分赋?，“人工智能的具體接觸者可以根據自身經驗，闡述對人工智能產品與技術的認識”［4］，也就是說，館員需要根據業務所需以及行業道德來規約人工智能的圖書館創新行為，加強對人工智能工具性特征的認識，并且始終保持理性與客觀，不盲從技術至上的觀念來“沖擊”傳統倫理道德。這一切都需要倫理教育來實現館員的道德規范。

3.4 審視人工智能重塑圖書館業務

2018 年8 月24 日至 30 日，國際圖聯第 84屆“世界圖書館和信息大會”（World Library and InformationCongress，WLIC）討論了關于圖書館版權及相關法律事務的版權問題［20］，人工智能在圖書館中的應用以及由此產生的相關版權問題成為人們較為關注的問題。大會分享了我國的人工智能虛擬咨詢、新西蘭的機器人編目與分類以及基于此功能的知識發現系統的構建等實踐案例。《宣言》提出“人工智能提供決策輔助，但是不能成為決策的主體”［4］，這就意味著人工智能版權問題以及虛擬咨詢、編目與分類的權責問題仍然需要業務實施的主體——圖書館來承擔，這是基于人工智能不應該成為侵犯合法權益工具的原則所決定的。人工智能在圖書館的應用，如語音識別、面部識別、智能機器人等在數字資源整合、資源檢索、圖書館管理以及網絡安全方面發揮著重要的作用［21］，也在一定程度上解放了館員的腦力與體力勞動的約束?！缎浴分赋觯爸贫ㄈ斯ぶ悄墚a業發展標準，推動人工智能產業協同發展”［4］，是指在可控、可信范圍內，我國圖書館創新應該適當鼓勵人工智能在相關業務中幫助館員優化業務效率，如圖書智能盤點、智能借閱以及學科服務方面的智能問答等，從而重塑業務模式，促進圖書館業務創新。

國際圖聯在“IFLA Statement on Libraries and Artificial Intelligence”聲明中指出，“人工智能技術具有深刻的變革能力，可以為公共事業創新服務。通過必要的準備，并考慮到倫理問題和當前的局限性，圖書館可以承擔起使用人工智能技術來推進其社會責任的使命”［22］，這表示圖書館應該開展有關人工智能的用戶教育，同時也指出圖書館可以支持高質量、合乎倫理的人工智能研究。因此，人工智能不僅僅是圖書館或者圖書館行業所能夠推動的產業，還需要多方合作實施資源整合，建立長期與深層次的合作，由此才能夠實現圖書館業務方面的技術創新、服務創新。《宣言》指出，“探索產、學、研、用、政、金合作機制，推動人工智能核心技術創新與產業發展”［4］，這表明了人工智能創新與發展需要多方合作。其實人工智能也需要規范、治理，明確權利、責任與倫理，同時用戶數據保護、靈活的規制、透明算法和責任等都是圖書館創新中所關注的內容，這些是需要多方合作才能起到效果的。制度建設的滯后性是互聯網領域存在的普遍現象，數字圖書館的發展也存在著這樣的問題，技術創新速度超越了制度建設，制度無法規制技術行為，導致安全、倫理等問題層出不窮。正如《宣言》第二十條指出的“人工智能法律法規體系需要健全”一樣［4］，圖書館需要通過制度倫理實現智慧價值、技術倫理、信息公平、數據共享以及數據隱私多維度的平衡［23］，從而使得圖書館管理趨于規范化。因此，圖書館應推動約束、規范人工智能等創新行為的制度建設，包括標準規范、法律法規等，有助于圖書館領域人工智能產業化的同時，也可以尋求服務創新、業務迭代與倫理道德三者之間的平衡。

4 結論與展望

人工智能等技術逐步融入圖書館應用，并贏得了期待，政府部門應該逐漸完善版權例外政策來支持圖書館的文本、數據挖掘以提供更好的用戶服務，同時確保人工智能融入基礎的設施與技術保障中，保護隱私、遵從公平公正原則等。隨著人工智能由“弱”變“強”，其自主意識，類人性的特征越來越明顯，因此對人工智能的研究與應用探索應該通過規范重塑業務的制度來平衡人工智能業務、館員、用戶之間的關系，進而確保塑造人工智能符合人類社會主流的道德規范。同時，圖書館也應加強館員倫理道德教育，讓館員全面了解人工智能與隱私、倫理原則的關系，具備對人工智能系統的有效監督，并可以進一步審視人工智能對圖書館業務的重塑行為，以此來規范、約束人工智能重塑圖書館的創新行為，從而避免倫理危機的出現。