財經院校圖書館落實微服務的具體路徑分析

趙 晗

（山東財經大學法學院 山東 濟南 250014）

0 引言

隨著我國圖書館服務體系不斷轉型，不僅要滿足讀者的實際需求，同時更要順應時代發展模式，不斷進行服務創新。而微服務概念的形成，是建立在信息技術和圖書館日常運營相結合的基礎上，有效借助微信、移動數字APP以及微博等相關平臺來提供多元化服務。本文從理論和案例研究的角度出發，分析了財經院校圖書館微服務提供過程中的各項問題以及優化方案，這不僅是文章論述的重點內容，也是新時期圖書館全面提升自身教育價值需要考慮的核心問題。

1 基礎理論分析

1.1 圖書館微服務研究背景

隨著當前信息化、網絡化、智能化成為圖書館發展轉型的主要依據，各個院校的圖書館紛紛進行了創新，為了進一步適應時代發展潮流，全面打造多元化的圖書館服務模式，圖書館需要將傳統的以資源導向為依托的治理模式，逐步向以服務導向為依托的經營模式過渡。尤其是要借助當前的信息化媒體平臺，尋找服務創新的突破口[1]。

1.2 微服務的具體概念

綜合中國互聯網信息中心發布的第39次中國互聯網發展狀態統計報告來看，截止至2016年，我國的網民數量已經達到了7.31億。截至2021年12月，我國網民規模達10.32億，較2020年12月增長4 296萬，互聯網普及率達73%，而隨著時代的不斷發展進步，這一數據依舊在不斷提升。短短5年的發展讓互聯網網民的規模有了大幅度增長，不僅依賴于先進的信息技術，更依賴于新時期人們對于互聯網的認同和追求。這樣的成果也會對當前的部分機構造成影響，例如圖書館在發展的過程中，最初是依托著圖書保存和管理、圖書借閱、信息傳遞等相關任務，而新時期以信息技術為依托打造的服務體系，更傾向于主動為消費者提供相關服務。

微服務是建立在多元化服務的基礎上，借助互聯網打造的新型服務體系，人們日常使用的微信、微博中的“微”便是微服務的一種體現，而微電影、微小說、輕應用也成了快節奏生活中的微服務[2]。圖書館所提供的微服務強調以讀者作為核心主體，將網絡信息技術、電子技術、互聯網技術、大數據技術等先進的技術體系作為媒介，合理利用微信、微博、移動APP等平臺進行服務推送。

1.3 信息時代財經院校圖書館微服務發展方向

財經院校的發展與社會經濟市場之間有直接的聯系，其中大量的專業設置具備極強的實踐性和社會性，學生在學習過程中需要接觸大量的社會實踐以及衍生性知識，尤其是要了解社會經濟市場發展過程中的一系列問題，而這些需求都可以通過圖書館的資料借閱來滿足。因此，財經類院校的圖書館不僅館藏資源巨大，還涉及了大量與社會經濟市場發展相關的資源，這些資源更新速度頻繁，具有極強的社會價值。為了進一步滿足日常教學需求，圖書館還需要提供多元化的教育類服務，讓圖書館和院校的發展具備可持續性。

首先財經院校的圖書館藏書建設應該體現廣泛性，不僅要涉及財經專業學習的相關書籍，還需要包括管理學、管理心理學等方面的圖書，理論專著以及研究文集也需要具備廣泛性，要涉及中外經濟管理發展歷史著作以及經濟學家和經濟思想方面的著作；要涉及各個國家經濟體制以及經濟政策研究著作。這些著作可以通過信息平臺進行收集和歸納。

其次財經學院圖書館需要收藏并且共享教學理論方面的文獻，尤其是要包含教學工作原理、各種教學方法研究、教學，經驗交流、多部門課程和教材研究成果等。

最后財經學院圖書館需要為財經院校的日常教學與財經專業的未來發展搭建溝通橋梁，因此，圖書館藏書以及資源共享應該具備地方性和實踐性。比如要反映本地區和相關地區現在的經濟發展狀態，重要經濟人物發展歷史以及典型案例，本地區作家所著撰寫的經濟方面著作和文章。

想要滿足以上這些層面的要求，財經院校圖書館需要逐步打破原有的被動服務模式，利用微服務提供主動的服務體系，這種微服務的形成主要滿足學生以及教師的日常教學需求，進一步發揮圖書館館藏資源的實際價值，同時讓圖書館逐步參與到教學管理體系中來，輔助教學內容、校本科研等多個領域的創新。因此，財經院校圖書館的微服務更傾向于滿足讀者細微化、個性化以及差異化的需求；滿足院校以及教務工作持續性發展需求；滿足館內館藏資源價值發揮需求；滿足社會經濟市場穩定發展以及人才需求。

2 財經院校圖書館微服務發展問題分析

為了進一步增強圖書館自身的綜合質量，以信息技術為基礎提供微服務已經成為當前各個院校圖書館的主要任務，而絕大部分圖書館所選擇的微服務平臺，往往是新時期較為流行且社會影響力較大的平臺，這些平臺提供的微服務有一定的差異性，綜合其發展現狀，可以定位其中的問題，并且為后續的創新提供參考。

2.1 圖書館服務意識淡薄，缺乏有效的技術支撐

針對當前財經院校圖書館微服務的開展狀態進行全方位分析，依托文獻總結以及案例研究，發現一部分圖書館尚未開展三項或三項以上的微服務。大部分的微服務通常是以微信公眾號進行，但是這種模式形式過于單一，無法提供多元化的服務體系[3]。一部分圖書館管理人員以及基層工作者對于微服務的具體概念不夠了解，認為信息技術和圖書館日常運營之間的融合便是微服務。除此之外，圖書館自身在開展微服務的過程中必須有著良好的技術支撐，但是部分財經院校圖書館在發展的過程中，由于院校將重點放置在了日常教學方面，圖書館往往屬于附屬性機構，對于圖書館的發展力度不大，未能引進先進的硬件設備，軟件平臺系統開發力度不足，部分微服務無法順利開展。

2.2 缺乏有效的微服務制度體系，應急處理能力較差

微服務的開展，必須依靠微信以及微博等相關網絡平臺，但這些平臺的使用也存在著部分隱患，例如平臺本身屬于言論自由區域，信息傳播速度較快，傳播范圍極廣，影響力較大，一旦出現不良言論，必然會造成嚴重后果，對于圖書館自身甚至院校都會造成不良反應。當前部分圖書館在進行微服務創新的過程中缺乏完善的規章制度，內容呈現以及工作流程未能進行程序化和制度化。提供微服務過程中的部分行為缺乏有效保障，一旦出現問題，極有可能會造成負面影響。在日常管理的過程中，未能建立危機預警機制，負面文化滲透、社會輿論沖擊、校內沖突、圖書館以及院校形象這些內容的維護不到位。這不僅會影響微服務的質量，還會對圖書館和院校造成不良影響。

2.3 信息煩瑣程度較高，缺乏有效的聯動機制

目前有部分財經院校的圖書館，雖然開展了三項以上的微服務，但是部分微服務之間并未形成聯動關系，缺乏明確的分工以及溝通機制，相同的內容會在多個平臺進行推送，重復率較高，也缺乏創新意識[4]。有部分推送內容照搬照抄其他的門戶網站，并未體現出微服務自身的及時性、靈活性、預見性、創新性。沒有合理利用三個平臺之間的訪問特點，導致內容交互重疊，微服務的綜合價值無法提升。

2.4 缺乏多元化的品牌服務，創新意識不足

微服務主要的優勢便是利用多種渠道平臺選擇信息技術作為傳遞媒介，打造不同于常規圖書館服務的新型服務體系，但是部分圖書館卻簡單地將微服務作為圖書館日常運營模式的一種轉換，將線下的工作搬到線上來，整體模式存在著“換湯不換藥”的現象，未能打造多元化的品牌服務，圖書館重點館藏資源的解析不到位，更新頻繁，但是質量不佳，缺乏固定追蹤以及訂閱的粉絲群體。與不同年級、不同專業師生之間缺乏有效互動，所提供的服務并未展現出個性化。

3 財經學院圖書館微服務創新策略

3.1 落實好意識引導，構建完善的頂層設計

圖書館服務轉型，不僅是圖書館自身的發展任務，也是院校全面挖掘圖書館價值的重要舉措，財經院校在落實圖書館業務創新的過程中，需要做好意識形態的引導，打造完善的頂層設計。

院校管理者以及圖書館管理者，必須認識到微服務的重要性，并且能夠結合自身的實際條件，打造具備針對性的微服務體系；加大力度做好基礎設施建設，結合自身能力引進或者自主研發智能APP作為微服務提供途徑；高度重視學生需求以及教學科研需求，讓微服務體系的前提框架更為合理，能夠真正滿足受眾的實際需求。

3.2 構建完善的微服務管理制度體系

圖書館必須高度重視微服務平臺的建設，通過官方形式進行消息推送，尤其是要避免主題不符規范、一館多號的現象，要關注圖書館在各個平臺的形象塑造，并且將三個不同的平臺當成不同的服務窗口，結合不同群體的受眾需求，制定明確的框架，比如具體的發文格式、時間、互動渠道、反饋頻率；統一不同平臺的發文話術，營造規范化的平臺形象；所有參與平臺運營以及日常管理的人員，必須要經過專業化培訓，了解信息技術的實際使用方式以及創新方法，同時也要了解該平臺在日常運營過程中可能出現的網絡風險。

這種選擇性的方式能夠營造規范化的制度框架，讓圖書館微服務體系的創新有更加明確的方向。不同的渠道由專人進行管理，勤于更新并且做好質量監控，讓微服務體系規范化運作。

3.3 打造聯動性的服務窗口，落實功能拓展和聯動

微博、微信公眾號、智能APP是當前圖書館提供微服務的主要平臺，三個平臺之間雖然有著一定的重疊部分，但是為了進一步增強微服務的綜合質量，需要結合不同平臺的實際特點，合理發布內容和服務模式的區分。例如微博平臺上的服務體系面向所有社會大眾，所提供的微服務內容往往傾向于科普、社會化互動、院校形象以及圖書館價值宣傳等[5]。宣傳結果可以通過微信公眾號來制作推文，向院校內部進行推送，從而實現微博渠道和微信渠道的聯動。微信公眾號傾向于對校園內部進行服務推廣，比如由圖書館發起圖書借閱以及志愿服務工作，將學生參與活動的具體流程以及最終效果制作成推文后，復制推文的鏈接，通過微博平臺進行發送。智能化APP具有極強的靈活性，可以實現跨越時間地點進行互動溝通，在微博以及微信公眾號上所發的推文，都可以通過鏈接轉發的方式，在智能APP上進行宣傳。智能APP所提供的日常圖書借閱、師生討論等功能的優勢也可以成為微博對外推廣的切入點。這種融合性的服務體系，不僅可以按照不同渠道的特點提供個性化服務，還可以在不同渠道之間構建聯動橋梁，讓整個微服務成為一個整體。

3.4 提供多元化的服務內容

首先轉變圖書館微服務的信息推送模式，在讀者首次關注相關平臺賬號時，由自動設置的回復進行簡單問候，并且推送平臺的實際功能，將其作為前期的使用引導。在拉近和讀者之間距離的前提下，提升讀者的主動性。在維護良好的平臺發文質量的同時進一步增加數量，可以讓讀者感受到圖書館的熱情，營造多元化功能的圖書館形象。

其次突出崗位服務的途徑需要不斷進行創新，也要結合新時期校內師生以及校外人員的實際情況，分析不同智能終端的接受特點以及閱讀特點，打造契合財經院校自身條件和研究現狀的推送模式。比如某財經院校通過全方位的探究和嘗試，選擇圖書館官方微博、圖書館微信公眾號、短信系統、QQ即時通信平臺、郵件推送系統制定了多元化的推送服務[6]。具體的服務內容如表1所示。這種方式可以為師生提供多元化的信息獲取途徑，同時能夠讓圖書館內部大量的館藏資源發揮自身的教學價值。以多種途徑打造的微服務體系，更傾向于多角度、多層次的渠道開發，可以讓微服務模式符合不同群體的需求。

表1 不同推送渠道的內容劃分

最后合理地進行推送內容的創新。推送內容的創新主要強調分板塊、分層次地進行內容劃分，結合圖書館自身的特色內容、典型館藏資源、具有價值的財經教育資源、報紙報刊等相關資源[7-8]，以滿足不同需求類型為依據提供不同的特色內容。如表2所示是內容劃分以及群體劃分的具體情況。

表2 微服務特色內容推送劃分

這種劃分模式可以在有限的服務體系中滿足所有群體的實際需求，讓圖書館的日常運營逐步參與到院校的教師科研以及學生管理中，為滿足讀者群的共性需求奠定良好基礎。

4 結語

綜上所述，新時期財經院校圖書館的發展，必然要逐步向智能化以及現代化方向轉型，而依托微信、微博以及APP的微服務體系，往往強調打造多元化的服務。將圖書館文化、服務育人、資源育人融合起來，進一步加強財經院校的發展質量，同時使圖書館自身的教育價值得到充分挖掘。