基于服務設計理念的彝族花腰服飾傳承與創新*

彭 瑤 成超承

（云南藝術學院設計學院,云南昆明 650500）

一、服務設計理念概述

“吉爾和比爾?霍林斯的《完全設計》一書中最先出現服務設計”。在20世紀90年代初，服務設計在學界第一次被提出。服務設計這一理念最早是在管理學領域上提出的，隨著信息科技技術的發展，服務設計漸漸地成為當代語境下的設計范式?！胺赵O計(service design,SD)應社會需求產生,以整體服務體系著眼,協調各個利益相關者,優化服務流程。”服務設計是一個新興的學術領域，其特性有無形性、異質性、易逝性和不可分割這四點。服務具有無形性，這個是商品和服務之間最基本的特征，所以在許多非物質設計上都會有這個特點；異質性是指在服務過程的一系列的事物產生的變化因素都是隨機的，無論是提供服務還是接受服務的，都不會存在完全一致的服務；易逝性是指在服務互動的過程中，如果結束服務就會不復存在了，也沒有辦法作為物體儲存下來，所以它有著無法被儲存、轉售或退回的特性。不可分割性是指服務于使用是同時進行的，兩者缺一不可，這也是服務作為商品獨有的特征。一般來說，服務設計的基本流程是：研究分析、概念設計、原型制作、測試和迭代以及實施與評價。事實上，服務設計沒有絕對性的定義，也沒有絕對性的設計工具和流程，他們的設計發展過程是取決于不同的立場做不同的選擇，每當有新的設計項目的開始，就針對性的規劃項目的目標和進程。服務設計既是有形的，又是無形的，它將人與諸多因素相互融合在一起，最終目的就是將以人為本的服務理念貫穿于始終。服務設計堅持“以人為中心”的理念，通過跨學科的合作與共創，建立出一個多方面、全方位的服務系統。

二、彝族花腰服飾現狀

彝族是擁有悠久文化歷史的一個民族，支系眾多且服飾種類多樣，彝族花腰是彝族的其中一個分支，自稱尼蘇，外稱花腰。關于彝族花腰的歷史在文史資料提及，尼蘇最先是叫“尼其蘇”，其意思是念誦經文，后把其去掉，為尼蘇。彝族花腰主要聚集在云南南部的紅河哈尼族彝族自治州西北部石屏縣，因其服飾中色彩斑斕且繁復多樣的刺繡腰帶著名，所稱“花腰”。在20世紀60年代前，彝族花腰服飾上銀飾頗多，后因為銀飾太重不便于勞作，也會把底層精美的繡花擋住，后來人們就把服飾上的銀飾就大大地減少了。彝族服飾是由帽巾、領褂、大襟裳、大小花腰帶、兜肚、扭襠褲和繡花鞋這8個衣件部分組成的。彝族花腰的服飾做工細致講究，純手工制作，都是花腰少女自己一針一線的制作的，因此花腰彝姑娘尤其看重它，將其作為自己的嫁妝，凡在重大的節日上都會穿著。

彝族花腰服飾總稱“邁”，關于彝族花腰服飾的經典古籍有《邁查》和《烏查》兩部，前者主要講述的是社會科學，是針對去世的人而言，因為去世的人要在陰間報道的路很長要經過無數個關卡，這時服裝就是最好的身份象征，什么等級身份的人決定穿著什么服飾的面料和圖案，因此在陰間就會得到什么樣的待遇，在某種程度上反映了身份等級的差異，所以去世的人要穿好料子的衣服是為了在陰間過關卡的時候讓別人能辨認出來自己的身份。后者主要講述的是自然科學，即祖先和服飾的起源，從無到有，從少到多的歷史發展過程。

隨著歷史的發展，在民間能見到少數民族服飾的身影已經越來越少，其服飾曾經所擁有的功用性和存活條件也在逐漸地在喪失，彝族花腰服飾也不例外。彝族花腰服飾華麗繁復，整套服裝各類繡片拼接而成，極為笨重，穿戴復雜，不宜于勞作，更與現代快節奏、高效率的工作環境不適，使其生存空間日漸萎縮。彝族花腰服飾刺繡工藝復雜，而刺繡工藝的熟練程度是于練習年齡成正比，所以熟練掌握彝族花腰刺繡工藝的傳承人大多數都是上了年紀的婦女，同時經濟快速發展，從事該行業的老齡化，讓彝族花腰服飾面臨著人亡藝絕的境遇；由于常年在僻遠的山區居住，本土村民文化程度不高，導致了創新能力的下降，同時也意味著彝族花腰的服飾文化適應環境也逐漸地降低。此外，旅游業的開發，民族文化商業性的趨向化，刻意迎合旅游者的現代化喜好，使彝族花腰服飾整體同質化，失去了原本的細膩和獨特風格。科技的發展，刺繡機器的出現，市面上數不勝數的機繡刺繡產品，使彝族花腰服飾的傳統刺繡面臨著很大的威脅?？萍嫉陌l展滲透到我們生活的方方面面，給我們帶來了便捷的同時也讓我們傳統的技藝造成難以彌補的局面。近年來，國家逐漸地重視非物質文化遺產，大力的培養非物質遺產傳承人的創新設計能力，為了更好地弘揚傳承彝族花腰傳統文化，當地政府也建立彝族花腰傳統文化傳承相關性的活動。

三、基于服務設計理念的彝族花腰服飾傳承與創新意義

自古以來，彝族花腰都是重農抑商，家庭的主要收入都來自農業。近些年，由于國家政府的扶持，旅游業的大力開發，彝族花腰的傳統服飾的民族工藝文化資源得到了開發利用，逐漸改變了農業為主導主要收入的架構。彝族刺繡在2008年被國務院列入第二批國家級非物質文化遺產名錄，非物質文化遺產研究是現在我國較為看中的研究領域，彝族花腰服飾濃艷多彩，極具有地方特色，特別是其中的刺繡工藝技法繁多，獨具風格。由于社會、經濟的快速發展，快時尚服裝文化對我國的民族服飾文化具有強烈的沖擊，使我國民族服飾文化發展面臨著巨大的威脅與挑戰。服務設計“以用戶為中心”的理念，提升用戶體驗感，對彝族花腰服飾傳承與創新意義?？鞎r尚服裝的輕松、方便的特征給我們在衣著方面帶來的便利，在彝族花腰服飾傳承與創新中可以利用這一特征來解決用戶對輕松、方便的穿衣需求，結合彝族花腰的服飾元素為用戶量身定制設計，達到用戶的目的和要求，滿足用戶個性化的著裝需求，使用戶最大的程度上體驗到彝族花腰服飾獨特的魅力及文化內涵，有效地提升用戶的體驗感。基于服務設計的理念對彝族花腰服飾數據庫進行設計，通過收集、歸納、整理彝族花腰服飾的元素，形成數據庫的模式，用戶可以自行的使用彝族花腰數據庫，根據自己的個人喜好選擇，還能了解到花腰服飾的歷史發展及文化內涵，豐富了設計服務互動內容。成熟的服務設計堅持以“用戶為中心”的服務理念，為用戶提供優質的服務體驗，也能給傳統文化傳承帶了生機，為用戶和傳統文化創造了共同的價值。

四、基于服務設計理念的彝族花腰服飾傳承與創新思路

通過研究分析服務設計理念的本質，可以得出：“主體”“服務”及“產品”三個主要要素，通過這三個要素來整合有形產品和無形服務，給使用者帶來最佳的用戶體驗?！爸黧w”是利益的相關者；“產品”則是整個服務設計功能中的有形產物；在整體服務設計中，通過有形的產品和無形的服務為“主體”解決問題，優化用戶體驗。同時我們還可以將其結合當下彝族花腰服飾的傳承與創新問題，從主體、服務、產品三個方面來構建彝族花腰服飾傳承與創新的產品服務，并且通過元素活化、元素再生、用戶體驗三種方式來進行深入研究。

（一）“主體”傳承——彝族花腰服飾元素活化

在服務設計的產品服務系統的“主體”分為三大利益相關者，即用戶本人、設計團隊以及用戶穿著面對的群體。用戶本人是該產品系統中最為重要的主體，整個服務設計過程中都是要圍繞這用戶來服務的，設計團隊是文化研究者及設計者，主要是對彝族花腰服飾傳統文化進行研究及進行元素活化再設計。用戶穿著面對的群體就是用戶平常接觸的人群，用戶在使用產品的時候跟他們產生了最直接的接觸，用戶使用的產品同時也成了文化傳播載體。在彝族花腰服飾的傳承中，設計團隊通過對彝族花腰服飾元素收集以及整理好，建立彝族服飾元素的文化基因數據庫，同時對彝族花腰服飾進行了深入的研究及整理，促進了對彝族服飾的傳承保護。數據庫的建立給用戶提供最為直觀的參考，用戶能夠通過對數據庫的使用，了解到彝族花腰服飾的歷史發展和文化背景，設計團隊結合用戶的個人喜好的需求，對用戶進行個性化的設計，設計團隊的創新應用無疑就是在吸收彝族花腰服飾的傳統文化基因進行再創新的基因活化過程，這種創新應用個性化設計具有前瞻性，再滿足用戶的需求的同時，還可以提升彝族花腰服飾在現代社會發展下的應用價值。用戶在使用創新產品時無形為花腰服飾文化作宣傳，身邊的人都可以通過產品對彝族服飾元素有了初步的認識，從而激發他們對彝族花腰服飾的興趣，這一過程豐富了活態傳承路徑，使彝族花腰服飾得到活化。通過對用戶的服務設計，能夠以其為關鍵梳理各利益相關者的聯系，體現出以彝族花腰服飾元素活化為基礎的“主體”傳承。

（二）“產品”創新——彝族花腰服飾元素再生

現如今，市面上的彝族花腰服飾元素的創新產品較為單一性，創新性比較低下，對于彝族花腰傳統的服飾文化缺乏了深層的含義解讀，導致“產品”創新形式過于落后。為了打破這一局面，可以通過彝族服飾元素的數據庫建立，在服務設計的過程中，設計團隊會針對用戶在數據庫上選擇的彝族花腰服飾元素和個人的喜好進行創新設計。設計團隊在面對彝族花腰服飾元素再生設計的時候，要充分的去了解其歷史來源及文化內涵，在“產品”的創新中為了避免對彝族花腰服飾元素的簡單照搬的做法，設計師要做到根據用戶的需求以及適合現代社會人們的審美，對彝族花腰服飾元素進行提煉傳統的精華并賦予個性化的設計，學會去除傳統設計中陳腐固陋的糟粕，給用戶帶來新的彝族服飾元素文化的創新設計?！爱a品”的創新離不開元素的再生，傳統的元素是讓人們可以牢記我們偉大的祖先給我們留下了智慧成果，但再生創新則是符合現代人的審美要求，我們不能一味的要求復原傳統文化而停滯不前，學會在優秀的傳統文化下進行提煉再生是我們目前最需要關注的重點。單一創新產品研究無法滿足現代人日益增加的精神和物質需求了，隨著多元化、具有文化內涵的創新產品的快速發展，人們對于產品的概念也發生了變化，只有融入技術美和文化元素再生的創新產品，加上到位的服務設計，才能讓用戶得到良好的體驗感。通過服務設計的介入，把彝族花腰服飾元素進行重新整合和再生，使其充滿新時代氣息及符合現代審美意識，同時也保留了傳統彝族服飾的神韻，最終以創新產品滿足用戶的需求。

（三）“服務”體驗——堅持以“用戶為中心”

以“用戶為中心”的服務理念是在設計的過程中要以用戶的需求為導向，不僅要關注用戶的生理需求還要關注心理的需求，最大程度上實現到人的價值。所以堅持以“用戶為中心”的服務設計理念，是從用戶的角度出發，是可視化完整體驗過程中用戶與產品、服務之間的交互關系的工具。用戶體驗是通過用戶在使用彝族花腰服飾創新產品的整個過程的描述，根據用戶的基本需求和心理情感等方面分析，總結出服務介入點：在設計期間，深入了解用戶的基本需求，對用戶需求分析后進行個性化的設計；產品調試測試時，經過多組、多段測試，結合利益相關者以及用戶使用的場所等進行修改，直到用戶滿意為止。在“產品”創新時，可以讓用戶參與其中，這一做法使用戶不僅成了服務的接受者還能成為設計者，以達到較為良好的“共創”模式，提高用戶的體驗感和滿意度。目前傳統單一的產品的使用缺乏連貫性和長期性，容易使彝族花腰服飾傳承與創新過程中出現負面影響，最終會導致彝族花腰傳統服飾文化流失，只有通過連續性的服務產品系統搭建，才能更好地傳承及發展彝族花腰服飾。對于彝族花腰服飾創新設計而言，追求用戶體驗至上能夠提高用戶的忠誠度和實現彝族花腰服飾的傳承發展進程。在服務設計理念中，其核心概念是“共創”方式，以用戶為中心將利益相關者參與到設計當中，最大程度上給用戶帶來良好的用戶體驗以及挖掘價值追求。

結語

服飾是解讀一個民族的解碼，彝族花腰服飾的傳承與創新離不開其民族服飾的保護與研究，色彩斑斕的彝族花腰服飾藝術是其歷史記憶載體和審美文化內涵的體現。時代不斷進步，經濟快速的發展深刻的影響彝族花腰服飾生存空間。通過分析服務設計理念的本質，得出“主體”“服務”及“產品”三個主要要素，將其深入到彝族花腰服飾傳承與創新當中，使彝族花腰服飾元素得到活化與再生，更大程度上滿足了用戶的需求，提升用戶的體驗感和滿意度。同時整個服務的過程堅持以“用戶為中心”的服務設計理念在整個服務設計中實現了創新產品的最大價值和意義。