基于PDCA方法構(gòu)建航空發(fā)動(dòng)機(jī)研制過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制

張志峰 李夢(mèng)琦 張昂

摘要：本文通過(guò)采用PDCA方法，構(gòu)建貫穿航空發(fā)動(dòng)機(jī)研制全流程的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)力推進(jìn)質(zhì)量要求落實(shí)，促進(jìn)質(zhì)量體系完善，對(duì)于從事航空發(fā)動(dòng)機(jī)研制的組織有一定參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：PDCA 航空發(fā)動(dòng)機(jī) 研制過(guò)程 質(zhì)量監(jiān)督 機(jī)制

0引言

隨著ISO 9001、GB/T 19001、GJB 9001《質(zhì)量管理體系 要求》數(shù)次升級(jí)換版，我國(guó)航空發(fā)動(dòng)機(jī)研制組織質(zhì)量體系日趨完善，產(chǎn)品質(zhì)量有了顯著提高，同時(shí)貫標(biāo)產(chǎn)生大量文件，在組織的設(shè)備設(shè)施沒(méi)有顯著改善情形下，員工一時(shí)難以消化大量文件要求，質(zhì)量體系“兩張皮”問(wèn)題隨之顯現(xiàn)，迫切需要采取有力措施推進(jìn)質(zhì)量要求落地。本文緊緊圍繞航空發(fā)動(dòng)機(jī)研制全流程，采取PDCA方法構(gòu)建一種系統(tǒng)規(guī)范的質(zhì)量監(jiān)督模式，推進(jìn)質(zhì)量要求落地。

1基本概念

PDCA是將質(zhì)量管理活動(dòng)分為Plan、Do、Check和Act等四個(gè)階段的一種方法，即把各項(xiàng)工作按計(jì)劃、實(shí)施、檢查效果、固化成果、將未能解決的問(wèn)題納入下個(gè)循環(huán)。

2構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制

2.1思路

堅(jiān)持分級(jí)監(jiān)督，著眼問(wèn)題、突出重點(diǎn)，系統(tǒng)分析、持續(xù)改進(jìn)的原則。按目標(biāo)導(dǎo)向、過(guò)程導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向，建立組織級(jí)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)級(jí)、基層單位級(jí)的三級(jí)監(jiān)督模式，通過(guò)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格問(wèn)題歸零，完善有關(guān)文件。

2.2質(zhì)量監(jiān)督策劃（P階段）

2.2.1分配職責(zé)

組織最高管理者為監(jiān)督人員獨(dú)立行使監(jiān)督職能提供資源支持，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭策劃實(shí)施監(jiān)督活動(dòng)和獎(jiǎng)懲，質(zhì)量部門負(fù)責(zé)實(shí)施組織級(jí)監(jiān)督、檢查評(píng)價(jià)其他級(jí)監(jiān)督工作，職能部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)級(jí)監(jiān)督、接受組織級(jí)監(jiān)督，基層單位負(fù)責(zé)本級(jí)監(jiān)督、接受組織級(jí)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)級(jí)監(jiān)督，人力部門負(fù)責(zé)為監(jiān)督活動(dòng)配置必需的人員并組織培訓(xùn)。

2.2.2編制組織級(jí)監(jiān)督方案

質(zhì)量部門根據(jù)體系運(yùn)行、產(chǎn)品質(zhì)量狀況及風(fēng)險(xiǎn)、用戶及相關(guān)方要求等情況，每年制定組織級(jí)監(jiān)督方案（明確監(jiān)督的對(duì)象、準(zhǔn)則、頻次、方法、區(qū)域、時(shí)間等，下同）并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，采取例行監(jiān)督和“飛行檢查”兩種監(jiān)督形式。

2.2.3編制業(yè)務(wù)系統(tǒng)級(jí)監(jiān)督方案

職能部門根據(jù)以往內(nèi)外質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、主控的業(yè)務(wù)過(guò)程運(yùn)行情況、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題涉及的過(guò)程等情況，每年制定業(yè)務(wù)系統(tǒng)級(jí)監(jiān)督方案，經(jīng)職能部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)并報(bào)質(zhì)量部門備案，采取例行監(jiān)督形式，一般每月不少于1次。

2.2.4編制基層單位級(jí)監(jiān)督方案

基層級(jí)單位根據(jù)以往內(nèi)外質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及本單位質(zhì)量體系運(yùn)行、過(guò)程運(yùn)行、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等情況，每年制定基層單位級(jí)監(jiān)督方案，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人簽發(fā)并報(bào)質(zhì)量部門備案，覆蓋本單位所有產(chǎn)品和崗位，采取例行監(jiān)督形式，一般每周不少于1次。

2.2.5編制質(zhì)量監(jiān)督檢查單

質(zhì)量部門組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)、基層單位編制監(jiān)督檢查單，明示規(guī)范監(jiān)督內(nèi)容和重點(diǎn)。針對(duì)過(guò)程、不同類型場(chǎng)所和工作崗位，分門別類編制檢查單。

2.3質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施（D階段）

2.3.1成立監(jiān)督組

按照監(jiān)督級(jí)別成立由相應(yīng)層級(jí)人員擔(dān)任組長(zhǎng)的監(jiān)督組，組織級(jí)監(jiān)督組長(zhǎng)由專職監(jiān)督人員擔(dān)任，業(yè)務(wù)系統(tǒng)級(jí)監(jiān)督組長(zhǎng)由職能部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，基層級(jí)監(jiān)督組長(zhǎng)由其單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，組員由專兼職監(jiān)督人員以及相關(guān)專業(yè)人員擔(dān)任。

2.3.2按方案實(shí)施監(jiān)督

監(jiān)督組按監(jiān)督方案通過(guò)交談、現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱文件記錄、觀察等方式收集證據(jù)，對(duì)照監(jiān)督準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，找準(zhǔn)問(wèn)題，保持記錄并經(jīng)受監(jiān)督單位確認(rèn)。

2.3.2異常處理

組織級(jí)監(jiān)督任務(wù)需要調(diào)整時(shí)，應(yīng)向分管領(lǐng)導(dǎo)書面報(bào)批。業(yè)務(wù)系統(tǒng)級(jí)、基層單位級(jí)監(jiān)督任務(wù)需要調(diào)整時(shí)，應(yīng)向質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人書面報(bào)批。當(dāng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并有權(quán)要求有關(guān)單位停產(chǎn)，直至整改達(dá)到要求。

2.4.監(jiān)督問(wèn)題整改（C階段）

對(duì)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按照“問(wèn)題描述、原因分析、糾正措施、舉一反三”的步驟實(shí)施整改，可通過(guò)信息化管理系統(tǒng)對(duì)整改計(jì)劃的編制與實(shí)施進(jìn)行限時(shí)管理。監(jiān)督組根據(jù)職責(zé)明確問(wèn)題整改責(zé)任單位，對(duì)于系統(tǒng)性、重復(fù)性和共性問(wèn)題，提升層級(jí)整改。

責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)組織問(wèn)題相關(guān)人員成立整改團(tuán)隊(duì)，對(duì)問(wèn)題逐項(xiàng)明確分工和目標(biāo)任務(wù)，應(yīng)用頭腦風(fēng)暴、5W2H、5M1E、5Why、8D等工具方法，從技術(shù)手段、管理流程、資源配置以及人員意識(shí)、能力、作風(fēng)等方面分析問(wèn)題根因，從技術(shù)提升與管理改進(jìn)兩方面實(shí)施針對(duì)性整改并舉一反三，通過(guò)技防、物防手段降低人為因素。

針對(duì)不能按期完成整改的情況，責(zé)任單位需提前向質(zhì)量部門提交延期申請(qǐng)，對(duì)延期兩次以上的給予考核通報(bào)。完成問(wèn)題整改后，責(zé)任單位組織對(duì)整改情況進(jìn)行預(yù)驗(yàn)證，監(jiān)督組組織驗(yàn)證并將結(jié)果向質(zhì)量部門報(bào)備，質(zhì)量部門通過(guò)“問(wèn)題是否再發(fā)生”來(lái)評(píng)價(jià)整改成效。

2.5總結(jié)提高（A階段）

職能部門和基層單位每季度分別分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)級(jí)、基層單位級(jí)監(jiān)督情況，從各自層面查找系統(tǒng)性、重復(fù)性和共性問(wèn)題，制定改進(jìn)措施并實(shí)施，將情況報(bào)質(zhì)量部門。質(zhì)量部門每季度匯總基層單位級(jí)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)級(jí)、組織級(jí)監(jiān)督情況，從組織層面查找系統(tǒng)性、重復(fù)性和共性問(wèn)題，形成全面分析報(bào)告，明確整改措施經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后實(shí)施;每年對(duì)監(jiān)督情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，識(shí)別薄弱環(huán)節(jié)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，明確下年度監(jiān)督重點(diǎn)，形成監(jiān)督工作年度總結(jié)及次年工作計(jì)劃并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后實(shí)施，迭代完善監(jiān)督工作。

3結(jié)束語(yǔ)

實(shí)施系統(tǒng)的監(jiān)督是推進(jìn)質(zhì)量要求落實(shí)的有力抓手，對(duì)增強(qiáng)員工規(guī)矩意識(shí)、養(yǎng)成遵章操作行為習(xí)慣、弘揚(yáng)嚴(yán)慎細(xì)實(shí)工作作風(fēng)具有較大促進(jìn)作用，同時(shí)有利于發(fā)現(xiàn)要求不合理、不充分、有效性不足問(wèn)題，對(duì)完善質(zhì)量體系，逐漸消除“兩張皮”，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升具有支撐作用。本文提供了一種工作模式參考，要使其充分發(fā)揮作用，還需結(jié)合組織實(shí)際因地制宜建立管理細(xì)則，充足配置獨(dú)立行使監(jiān)督權(quán)限的人力資源。

參考文獻(xiàn)：

[1]GJB 9001C-2017，質(zhì)量管理體系要求[S].北京：國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)出版發(fā)行部，2017.

[2]GJB 5708-2006，裝備質(zhì)量監(jiān)督通用要求[S].北京：國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)出版發(fā)行部，2006.

作者信息：張志峰（1986.05-? ），男，漢族，湖南省株洲市，大學(xué)學(xué)歷，工程碩士，職稱：工程師，湖南省株洲市蘆淞區(qū)株董路881號(hào)，研究方向：質(zhì)量管理、售后技術(shù)