未成年人參觀需求調(diào)查與分析
——以保定市博物館為例

李佳興

（保定市博物館，河北 保定 071000）

2021年6月25日，保定市博物館新館開(kāi)館，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，至今觀眾已超28萬(wàn)人，其中未成年人已超5萬(wàn)人。未成年人參觀群體是構(gòu)成博物館不可缺少的基本因素，既是博物館重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，也是博物館賴(lài)以生存和發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)。本文針對(duì)保定市博物館未成年人參觀群體所做的調(diào)查做了詳細(xì)分析。

1 未成年人參觀需求調(diào)查的必要性

“在當(dāng)今世界各國(guó)的博物館實(shí)踐中，社會(huì)教育作為重要社會(huì)訴求得到空前重視和充分彰顯，其中青少年教育依然是博物館服務(wù)的核心內(nèi)容之一。”在《博物館學(xué)概論》一書(shū)中也提到了：“博物館教育要取得良好的效果，僅僅依靠充實(shí)教育內(nèi)容、完善教育職能是不夠的，還必須依據(jù)社會(huì)的發(fā)展和觀眾的實(shí)際需求，采取豐富多樣、貼近公眾的教育方式，才能更大范圍地?cái)U(kuò)大博物館教育的影響。”

由于未成年人參觀群體是博物館受眾群體中的重要組成部分，而博物館是對(duì)青少年進(jìn)行全方位教育的重要資源，所以博物館需要建立完備的教育服務(wù)體系，豐富內(nèi)容、提升質(zhì)量。正因此，針對(duì)未成年人參觀需求的調(diào)查與分析是十分必要的。只有注重未成年人參觀群體的真正需求，并為之努力完善、不斷創(chuàng)新，博物館的社會(huì)教育才能取得更好的效果。

2 保定市博物館關(guān)于未成年人參觀需求的調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查采用線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種調(diào)查方式，共收到有效問(wèn)卷419份。線(xiàn)上調(diào)查：在“保定市博物館”公眾號(hào)上發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷。線(xiàn)下調(diào)查：一是將問(wèn)卷放置到我館咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)和觀眾留言處，供觀眾自由填答；二是以適當(dāng)抽樣方法，由館內(nèi)研究人員現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)觀眾填寫(xiě)問(wèn)卷。

筆者設(shè)計(jì)的問(wèn)卷內(nèi)容主要包含四個(gè)方面：未成年人參觀群體基本情況、未成年人參觀群體參觀興趣、未成年人參觀群體觀后感受、未成年人參觀群體需求建議。

2.1 關(guān)于未成年人參觀群體基本情況的分析

2.1.1 對(duì)未成年人年齡分布的調(diào)查分析（表1）

表1 未成年人參觀群體年齡段的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

未成年人參觀群體在3～7歲的占26.97%；8～13歲的占49.16%；14～18歲的占23.87%。調(diào)查結(jié)果說(shuō)明未成年人參觀群體以8～13歲為主，分析其原因可能是由于這個(gè)年齡段主要是小學(xué)生，探索求知欲比較強(qiáng)，也可能與我館經(jīng)常開(kāi)展針對(duì)小學(xué)生的主題教育活動(dòng)有關(guān)。

2.1.2 對(duì)知曉保定市博物館的渠道的調(diào)查分析（表2）

表2 未成年人參觀群體對(duì)保定市博物館了解渠道的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

調(diào)查結(jié)果顯示，46.06%的未成年人是通過(guò)親朋好友推薦得知；6.68%的未成年人是通過(guò)電視廣告或報(bào)道得知；19.33%的未成年人是通過(guò)網(wǎng)站信息得知；0.72%的未成年人是通過(guò)旅行社推薦得知；27.21%的未成年人是通過(guò)其他渠道得知的。調(diào)查分析，未成年人參觀群體通過(guò)親朋好友推薦得知保定市博物館的占比將近一半。隨著網(wǎng)絡(luò)走入尋常百姓家，人們更多地通過(guò)網(wǎng)站獲取信息，通過(guò)網(wǎng)站、微信、微博等方式知曉保定市博物館的未成年人不在少數(shù)。通過(guò)旅行社知曉保定市博物館的最少，宣傳效果不如其他宣傳方式。

2.1.3 對(duì)未成年人參觀群體參觀時(shí)長(zhǎng)的調(diào)查分析（表3）

表3 未成年人參觀群體的參觀時(shí)長(zhǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)一覽表

參觀時(shí)長(zhǎng)為1小時(shí)內(nèi)的占20.05%；參觀時(shí)長(zhǎng)為1～3小時(shí)的占74.22%；參觀時(shí)長(zhǎng)為3～5小時(shí)的占4.3%；參觀時(shí)長(zhǎng)5小時(shí)以上的占1.43%。由此可見(jiàn)，保定市博物館深受未成年人參觀群體的喜愛(ài)，絕大多數(shù)未成年人都會(huì)認(rèn)真欣賞、學(xué)習(xí)展覽內(nèi)容。

2.2 關(guān)于未成年人參觀群體參觀興趣的分析

2.2.1 對(duì)博物館需具備的功能的調(diào)查分析（表4）

表4 博物館需具備的功能統(tǒng)計(jì)表

針對(duì)未成年人參觀群體，認(rèn)為博物館應(yīng)具備教育性的占74.94%；認(rèn)為博物館應(yīng)具備趣味性的占84.25%；認(rèn)為博物館應(yīng)具備體驗(yàn)性的占84.96%。由此可見(jiàn)，博物館具備教育性功能固然重要，但更要具有趣味性和體驗(yàn)性功能。設(shè)置有趣的展陳設(shè)計(jì)，有趣的互動(dòng)體驗(yàn)，有趣的社交活動(dòng)，“沉浸式、探究式、體驗(yàn)式”的文物課堂等，只有寓教于樂(lè)才能更好地抓住未成年參觀群體的眼球，更好地發(fā)揮博物館的教育功能。

2.2.2 對(duì)是否會(huì)建議朋友參觀保定市博物館的調(diào)查（表5）

表5 關(guān)于未成年人參觀群體是否會(huì)推薦朋友參觀保定市博物館的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，選擇“是”的人數(shù)占比96.9%，選擇“否”的人數(shù)占比3.1%。由此可見(jiàn)，幾乎所有的未成年人參觀群體對(duì)保定市博物館的整體印象是比較滿(mǎn)意的，所以才會(huì)建議朋友來(lái)參觀。

2.3 關(guān)于未成年人參觀群體觀后感受的分析

2.3.1 對(duì)保定市博物館工作做得比較好的調(diào)查分析（表6）

表6 未成年人參觀群體對(duì)保定市博物館工作比較認(rèn)可的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

認(rèn)為陳列展覽做得比較好的占73.75%；認(rèn)為宣傳教育做得比較好的占40.57%；認(rèn)為講解服務(wù)做得比較好的占25.06%；認(rèn)為休息設(shè)施與服務(wù)做得比較好的占26.49%。顯而易見(jiàn)，大多數(shù)未成年人參觀群體比較認(rèn)可保定市博物館的陳列展覽。保定市博物館工作需要改進(jìn)宣傳教育工作的方式、方法，在講解服務(wù)和休息設(shè)施與服務(wù)方面的工作也有待加強(qiáng)。

2.3.2 未成年人參觀群體的觀后收獲調(diào)查（表7）

表7 未成年人參觀群體觀后收獲的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

調(diào)查結(jié)果顯示有69.69%的人觀后感受是增進(jìn)愛(ài)國(guó)情感；有50.84%的人觀后感受是提升審美水平；有93.79%的人觀后感受是豐富歷史文化知識(shí)。由于保定市博物館的基本陳列“保定故事”展覽是按照歷史發(fā)展順序展示的，可以清晰地了解保定的發(fā)展歷程，而其他的臨時(shí)展廳也都是與黨史相關(guān)的。因此，絕大多數(shù)未成年人參觀群體的觀后感受是豐富歷史文化知識(shí)。所有展覽設(shè)計(jì)的初衷就是讓人們了解保定從古至今的燦爛文明，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。調(diào)查結(jié)果表明保定市博物館的展覽做得很成功，能夠讓觀眾駐足欣賞、細(xì)細(xì)品味。

2.4 關(guān)于未成年人參觀群體需求建議的分析

2.4.1 對(duì)保定市博物館需要提升的調(diào)查分析（表8）

表8 未成年人參觀群體對(duì)保定市博物館工作需要提升的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為親子活動(dòng)方面的工作需提升的占58.71%；認(rèn)為文創(chuàng)產(chǎn)品方面的工作需提升的占44.87%；認(rèn)為講解方式需提升的占45.11%；認(rèn)為文物課堂方面的工作需提升的占64.92%；認(rèn)為互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)施方面需要提升的占78.52%；認(rèn)為面向未成年人的陳列展覽方面工作需要提升的占64.2%。調(diào)查表明，保定市博物館需要重視未成年人參觀群體的硬件設(shè)施及陳列展覽方面的工作。應(yīng)增設(shè)互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)施；增加文物課堂，加強(qiáng)文物解讀工作；加快建設(shè)針對(duì)未成年人的專(zhuān)題展覽。此外，還需要加強(qiáng)宣教工作——提升親子活動(dòng)、講解方式和文創(chuàng)產(chǎn)品方面的工作。

2.4.2 關(guān)于保定市博物館需具備的社會(huì)教育活動(dòng)的調(diào)查（表9）

表9 未成年人參觀群體希望保定市博物館具備的社會(huì)教育活動(dòng)形式的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

選擇“數(shù)字互動(dòng)游戲”的占60.38%；選擇“博物館課堂”的占74.22%；選擇“手工體驗(yàn)”的占74.46%；選擇“知識(shí)競(jìng)賽”的占42%；選擇“影像觀看”的占55.85%；選擇“小小講解員培訓(xùn)班”的占58.71%。這表明在保定市博物館的社會(huì)教育活動(dòng)中對(duì)于增加“博物館課堂”和“手工體驗(yàn)”的需求占比較高，其次是對(duì)“數(shù)字互動(dòng)游戲”的呼聲比較高。

2.4.3 對(duì)未成年人教育工作的建議

調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)頻率最高的建議是增加講解方式、社教活動(dòng)和互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)施。這說(shuō)明展覽的宣傳力度仍需繼續(xù)加強(qiáng)，應(yīng)該增加智慧講解服務(wù)，針對(duì)不同人群選擇不同講解方式。因此，針對(duì)未成年人教育工作，保定市博物館采取了系列措施：一是采用人工講解和電子講解兩種方式；二是分年齡段編寫(xiě)相應(yīng)的講解詞（圖1、圖2）；三是加強(qiáng)“展覽進(jìn)校園”的宣傳工作；四是舉辦各類(lèi)研學(xué)活動(dòng)；五是增加兒童硬件設(shè)施和互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)施，強(qiáng)化兒童友好氛圍（圖3）。

圖1 低年級(jí)小學(xué)生和講解員積極互動(dòng)

圖2 講解員給高年級(jí)小學(xué)生耐心講解

圖3 科技互動(dòng)廳VR設(shè)備

3 保定市博物館基于未成年人參觀需求調(diào)查分析的改進(jìn)方向

問(wèn)卷調(diào)查研究的理念在于獲取相關(guān)信息，以便對(duì)展示設(shè)計(jì)與館務(wù)規(guī)劃等方面有所幫助，并且與未成年人參觀群體做更有效的溝通，更好地為游客服務(wù)，發(fā)揮博物館的教育職能。通過(guò)未成年人參觀需求的調(diào)查分析，為保定市博物館未來(lái)的工作指明了方向。

3.1 拉近展覽與未成年人參觀群體之間的距離

3.1.1 增加展陳設(shè)計(jì)的趣味性，豐富展覽形式

就保定市博物館基本陳列“保定故事”展覽而言，主要是以歷史的發(fā)展歷程來(lái)進(jìn)行排列布展的，這種設(shè)計(jì)方式表達(dá)了對(duì)厚重歷史的尊重與敬畏。另外，展覽可以增加一些新意與創(chuàng)造力，如增加游戲互動(dòng)設(shè)施，VR、AR等沉浸式體驗(yàn)設(shè)備，電子觸屏設(shè)備等，從而提高參觀過(guò)程中的參與性，強(qiáng)化觀眾的體驗(yàn)。

3.1.2 改變講解形式，豐富講解內(nèi)容

基于未成年人參觀需求的調(diào)查，很多人表達(dá)了對(duì)免費(fèi)講解和專(zhuān)業(yè)講解的需求，而博物館因?yàn)槿肆Y源有限并不能為所有觀眾提供講解。因此，我館應(yīng)嘗試提供多樣化的講解服務(wù)，如可以在微信公眾號(hào)中提供適合未成年人參觀群體的完整參觀路線(xiàn)解說(shuō)，提供虛擬參觀服務(wù)，增加對(duì)我館的重點(diǎn)文物介紹，這樣可更便捷高效地滿(mǎn)足觀眾對(duì)講解的需求。

講解員對(duì)珍貴文物進(jìn)行介紹時(shí)，通常是以文物年代為主要線(xiàn)索，對(duì)文物的名稱(chēng)、年代背景、出土位置、歷史價(jià)值等方面進(jìn)行敘述。此外，講解內(nèi)容還可以從其他角度來(lái)豐富，如對(duì)文物在古代的實(shí)際應(yīng)用、文物的制作方式、文物背后的故事等多角度進(jìn)行深入挖掘。

講解員可針對(duì)不同年齡層次的未成年參觀群體，分別以3～7歲、8～13歲、14～18歲為年齡段的區(qū)分，運(yùn)用與其認(rèn)知能力和水平相適應(yīng)的講解詞。講解詞內(nèi)容應(yīng)改變刻板的知識(shí)輸出，融入生動(dòng)有趣的典故，引導(dǎo)未成年人在自主思考問(wèn)題的過(guò)程中獲得知識(shí)，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行拓展延伸。

3.2 加強(qiáng)兒童友好博物館創(chuàng)建工作

3.2.1 完善兒童文體服務(wù)供給

配置兒童智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)；舉辦適合兒童的展覽；提供免費(fèi)講解；定期開(kāi)展文物相關(guān)的講座。

3.2.2 增設(shè)兒童人文參與空間

將科技互動(dòng)廳設(shè)為兒童體驗(yàn)區(qū)，打造成適合未成年人參與和學(xué)習(xí)的主題區(qū)域。開(kāi)展適合兒童的體驗(yàn)項(xiàng)目，滿(mǎn)足各類(lèi)未成年人參觀群體在科技、文化、藝術(shù)等各領(lǐng)域的需求。設(shè)置兒童互動(dòng)展覽區(qū)域，擴(kuò)大美育資源。配置觸摸互動(dòng)屏，通過(guò)互動(dòng)畫(huà)面和聲音，提升內(nèi)在吸引力。配置兒童專(zhuān)用座椅和飲水設(shè)備。在顯著位置設(shè)置童趣標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。增設(shè)兒童人文參與空間，有利于塑造孩子對(duì)人類(lèi)文明的參與感，促進(jìn)孩子思維模式的發(fā)展，激發(fā)孩子對(duì)知識(shí)的熱愛(ài)。

3.3 加強(qiáng)館校合作

在做好館內(nèi)文化教育服務(wù)的同時(shí)，還要不斷推進(jìn)館校合作進(jìn)程。選擇經(jīng)常組織參觀的學(xué)校為試點(diǎn)開(kāi)展持續(xù)深入的合作，根據(jù)學(xué)校的教學(xué)需求制定相應(yīng)的參觀計(jì)劃與教育活動(dòng)，將博物館教育服務(wù)送進(jìn)校園，有效銜接學(xué)校課堂和課后服務(wù)需求，在合作院校中加強(qiáng)宣傳，增加博物館的影響力。

4 結(jié)語(yǔ)

保定市博物館作為保定歷史文化傳播的重要平臺(tái)，努力打造孩子們的第二課堂，我館將繼續(xù)加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)工作，強(qiáng)化精神文明建設(shè)，營(yíng)造兒童友好的文化環(huán)境，豐富兒童問(wèn)題服務(wù)供給，為推動(dòng)保定市兒童友好城市建設(shè)貢獻(xiàn)力量，為建設(shè)品質(zhì)之城貢獻(xiàn)力量。