典型人物促進企業(yè)文化建設(shè)的作用
——以國網(wǎng)濟南供電公司典型人物為例

楊福 王茜 任哲峰 國網(wǎng)濟南供電公司

趙麗 山東大學(xué)

加強企業(yè)文化建設(shè)，離不開典型人物的選樹。如果沒有各種各樣的典型人物，企業(yè)文化就很難被人感知，很難在員工中傳播，同時也很難在外界產(chǎn)生影響力。在一定程度上說，加強企業(yè)文化建設(shè)的過程也是不斷塑造各種典型的過程。

一、調(diào)查研究的技術(shù)方法

為進一步研究濟南供電公司的企業(yè)文化建設(shè)情況，2022年7-8月，山東大學(xué)課題組對其全體在職人員（調(diào)查總體）進行了深入的調(diào)查研究。

（一）樣本抽樣與數(shù)據(jù)分析

課題組通過等距抽樣設(shè)計、樣本甄別和問卷面訪，獲得了319份有效樣本（見表1）。通過嚴格管控抽樣、訪問、統(tǒng)計等環(huán)節(jié)，確保了調(diào)查結(jié)果置信度超過95%。采用總體相關(guān)分析、探索性因子分析、驗證性因子分析、信度效度檢驗等方法，開發(fā)出企業(yè)文化構(gòu)成的相應(yīng)因子，確保了分析結(jié)果的科學(xué)性、可靠性[1]。

表1 樣本構(gòu)成（n=319）

調(diào)查樣本全面覆蓋了調(diào)查總體的性別、年齡、文化程度和所在崗位等變量，得到了公司在職員工企業(yè)文化認知、情感、行為和社會化等方面的變量數(shù)據(jù)。通過主成分、因子載荷和相關(guān)性分析，得到了基于在職人員的濟南供電公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的靜態(tài)分析結(jié)果[2]。

（二）價值觀量與分析研究

企業(yè)文化是被全體員工共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及行為規(guī)范的總和。其中的價值取向是人們對特定事物所采取的價值觀，它是與具體事物和情境相關(guān)聯(lián)的，是人們價值選擇的反映。

為了提高典型人物促進企業(yè)文化建設(shè)作用測度的準確性，課題組對濟南供電公司員工的職業(yè)價值觀進行了觀量研究。由于分工和生產(chǎn)力水平不同，各種職業(yè)、崗位在勞動內(nèi)容、勞動難度和強度、勞動條件和待遇等諸多問題上，都存在著差別。為此，課題組采用了施瓦茨價值觀量表（Schwartz Values Survey）測度員工的價值觀念[3]。

二、企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析

從員工對公司提倡的價值觀念的熟悉程度看（見表2），濟南供電公司員工的總體價值觀相對統(tǒng)一，但在不同性別、年齡、文化程度和崗位的變量中，員工對企業(yè)文化的認同、行動等方面存在明顯差異。在本次研究的多場調(diào)研座談中，課題組也察覺到了公司部分員工通過情緒、個性和成就感表達出來的職業(yè)倦怠和工作滿意度等問題[4]。

表2 成分矩陣（n=319）

分析認為：在肯定濟南供電公司企業(yè)文化建設(shè)工作取得一定成效的同時，應(yīng)該著重研究員工中存在企業(yè)文化差異的問題，繼而深入剖析產(chǎn)生問題的原因，并尋求解決問題的方法，探求建立企業(yè)文化工作的“探傷-修復(fù)-驗效”循環(huán)管理機制，為持續(xù)優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)，建立可操作性強、效果顯著的企業(yè)文化建設(shè)保障體系[5]。

（一）文化認同差異顯著

相關(guān)性分析結(jié)果顯示：公司員工對整體文化認同的差異性，依次與行為、情感、社會化存在顯著的相關(guān)性（見表3）；不同性別、年齡、文化程度和所在崗位特征與員工文化認同密切相關(guān)。員工的特征變量與企業(yè)文化影響因子關(guān)系呈現(xiàn)出顯著差異。

表3 相關(guān)性分析結(jié)果（n=319）

（二）人物因素影響偏低

因子分析顯示（見表4）：員工“經(jīng)常主動說起公司的先進人物事跡”和“熟悉公司的先進人物事跡”載荷系數(shù)最低。說明了典型人物因素在公司企業(yè)文化認同中的影響偏低。分析同時顯示：品牌形象和規(guī)章制度是員工在認同企業(yè)價值觀中的最大影響因素。“愿意主動參與公司文化建設(shè)”和“公司價值觀也是我的做事準則”等參與性、自我選擇性因子影響程度居中。以上影響因素和影響程度在各崗位、各年齡段無明顯差異[6]。

表4 因子載荷（n=319）

（三）差異構(gòu)因要素并存

（等距抽樣）樣本年齡結(jié)構(gòu)顯示（見表1）：公司29歲及以下人員占比8.77%；30～34歲人員占比19.3%；40～44歲人員占比24.56%；45歲及以上人員占比47.37%。數(shù)據(jù)證實：不同年齡段員工價值認同不一，這是公司員工企業(yè)文化存在差異的一個要因。分析顯示：公司營銷服務(wù)崗位員工的企業(yè)文化行為認知和整體文化認同，明顯高于綜合管理崗和生產(chǎn)工程崗。說明了不同崗位員工的行為約束和價值認同有別，這是公司員工存在企業(yè)文化差異的另一個要因。且以上差異的構(gòu)成因素在不同層面的變量中交織、并存、共生[7]。

三、典型人物的特質(zhì)分析

英雄人物（典型人物）是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強化起著極為重要的作用。為此，濟南供電公司選樹了歷城公司西營供電所所長吳延進作為典型人物，并持續(xù)深入挖掘典型特質(zhì)，提煉人物在企業(yè)文化建設(shè)中的樣板活性。

吳延進和爸爸、爺爺，一家三代都是電力人，都是退伍（轉(zhuǎn)業(yè)）軍人，都在平凡崗位上腳踏實地，以飽滿的工作熱情默默辛勤工作。他從一名普通的營銷員成長為供電所長，入職十幾年來，堅守崗位、沖在前線，為守護一方光明默默付出。他用事跡詮釋著電力人物的典型性，用身影輝映著組織行為的新內(nèi)涵，用精神引導(dǎo)著企業(yè)發(fā)展的內(nèi)力源[8]。

（一）時代價值訴求

黨的十九大把精準脫貧作為三大攻堅戰(zhàn)之一進行全面部署，錨定全面建成小康社會目標，聚力攻克深度貧困堡壘，決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅。2018年，吳延進義無反顧地加入了“新時代脫貧攻堅”戰(zhàn)場。他在柳埠街道澇峪村任“第一書記”的三年間，不僅爭取到款項為村民修建了光伏電站，給村里安裝了路燈、建了黨建廣場，而且還率領(lǐng)110位村民成立了“濟南清泳泉富硒大櫻桃專業(yè)合作社”，打贏了脫貧攻堅攻堅戰(zhàn)。學(xué)者羅長海指出，企業(yè)文化的要素有種子要素、催化要素、品質(zhì)化要素、物質(zhì)化要素、習(xí)俗化要素等，其中種子要素就包含“那些主人翁意識極強的一般職工”等等。典型人物吳延進的事跡不僅彰顯了時代價值，而且是鮮活的企業(yè)文化種子要素。

（二）道德基因傳承

典型人物之所以典型，是因為其身上具有某種契合時代精神的特質(zhì)。從這一點上來說，典型人物凝結(jié)著不同時期的社會價值取向，在一定程度上傳承著社會的道德基因，也標示著社會的精神高度。吳延進的爺爺和爸爸一生都在電力行業(yè)勤勤懇懇工作，他們家傳承著紅色家風(fēng)、體現(xiàn)著企業(yè)責(zé)任心、傳遞著社會道德基因。他擔(dān)任供電所長的轄區(qū)內(nèi)有38個行政村，90個自然村，村子留守老年人、兒童多、貧困戶多，且缺乏用電常識，存在比較大的用電隱患。針對這種情況，吳延進帶同事們逐戶上門志愿服務(wù)、排查隱患、義務(wù)更換家里老化的用電設(shè)施[9]。

四、促進企業(yè)文化建設(shè)的作用解析

典型人物的出現(xiàn)，讓員工感覺到企業(yè)的魅力和價值，而且這種價值會因為典型人物的存在而變得有血有肉、有溫度、有人情味。典型人物的標桿作用，會使得企業(yè)對員工的要求變得更為具體、可感。

（一）精神財富與品牌形象

習(xí)近平總書記指出：“廣大勞模以平凡的勞動創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，鑄就了‘愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流，艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新，淡泊名利、甘于奉獻’”的勞模精神，豐富了民族精神和時代精神的內(nèi)涵，是我們極為寶貴的精神財富。濟南供電公司選樹吳延進這樣的典型人物，不僅豐富了企業(yè)的人文精神內(nèi)涵，傳播了企業(yè)的社會責(zé)任價值觀，而且在積淀企業(yè)精神財富方面也發(fā)揮了重要作用。

如果說價值觀是文化的靈魂，那么典型人物就是靈魂的具體化，是規(guī)則力量的集中縮影。典型人物是一個大馬力的火車頭，是人們遇到困惑時都會依靠的對象。他們有著鮮明的個性和風(fēng)格，他們做的事情往往是人們想做又沒有做的事。因而，選樹典型也是企業(yè)文化傳播的一種重要方式。

（二）導(dǎo)向輻射與鼓舞激勵榜樣默化與引導(dǎo)示范

企業(yè)文化凝聚著員工的共同信念，承載著企業(yè)的價值取向和行為標準。優(yōu)秀的企業(yè)文化激勵著員工的事業(yè)追求和工作激情，推動著企業(yè)的日益興盛。企業(yè)先進典型是企業(yè)文化建設(shè)不可或缺的角色。其優(yōu)秀的品格和模范的言行對員工起著示范、導(dǎo)向作用，吸引著廣大員工去學(xué)習(xí)和仿效，從而產(chǎn)生潤物無聲、潛移默化的效果。

典型人物的另一個重要引導(dǎo)作用，是為員工樹立績效標準。典型人物可以為員工提供努力的標桿。內(nèi)化于心、固化于制、實化于行、外化于形。從某種意義上來說，典型人物是企業(yè)價值觀的化身，他們將企業(yè)的價值觀“人格化”，為其他員工提供了學(xué)習(xí)和效法的模范。

（三）導(dǎo)向輻射與鼓舞激勵

先進的典型人物和典型事跡是企業(yè)精神、優(yōu)秀理念生動形象的體現(xiàn)和象征，具有很強的示范、輻射、傳承作用。一個典型就是一根標桿。通過樹立先進典型使大家看到了與先進之間的差距，激發(fā)了大家爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情。典型人物的責(zé)任感、執(zhí)行力、感召力具有獨特的表率作用，其他員工也會在日常工作中模仿、學(xué)習(xí)典范員工的行為舉止，從而統(tǒng)一思想、凝聚力量，在客觀上起到提升企業(yè)效率等顯著的正向影響。

五、研究結(jié)論

人是企業(yè)文化建設(shè)的主體，推進企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展，需要典型人物的引路作用和示范力量。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，要高度重視先進典型的帶動作用，充分發(fā)揮先進典型的引領(lǐng)功能，通過先進典型的感染、激勵、啟迪、號召、警醒，形成積極向上的文化氛圍，從而增強企業(yè)的凝聚力和向心力，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（一）選育樹立典型

豐富先進人物的發(fā)掘方式，培育“接地氣”的先進典型。先進人物要有典型性，數(shù)量不在于多，而在于有特點，并得到群眾的認可，經(jīng)受得起歷史和實踐的考驗。優(yōu)秀的企業(yè)文化能催生一批批先進典型，他們身上閃爍著企業(yè)文化的精神，流淌著企業(yè)文化的血脈，肩負著傳承著企業(yè)文化的使命。

（二）構(gòu)建認同體系

通過頂層設(shè)計、周密部署、上下協(xié)作，構(gòu)建全方位、多維度、多形式的價值認同宣貫體系，讓廣大員工體會典型人物的引領(lǐng)作用，產(chǎn)生理論認同和情感共鳴。因為典型人物是企業(yè)文化的人格化體現(xiàn)，使得抽象的企業(yè)文化概念也因為有了這樣一個個具象的人物，而變得鮮活生動，更具親和力，更容易使人接納和認同。

（三）強化故事傳播

故事是構(gòu)成典型人物報道的“細胞”，講好故事，典型人物報道就成功了一半。講故事就是講事實、講形象、講道理，講事實才能說服人，講形象才能打動人，講情感才能感染人，講道理才能影響人。對于典型人物，我們要盡可能挖掘具有故事情節(jié)的事例元素，利用鋪墊、沖突、高潮、結(jié)尾的故事構(gòu)架來展現(xiàn)人物的精神品質(zhì)。通過系列典型人物宣傳，產(chǎn)生“榜樣能量”效果，使企業(yè)文化從“不可觸摸”的理念轉(zhuǎn)化為“身邊人身邊事”的熏陶，更好地發(fā)揮典型人物在企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用。