“走出去”企業海外項目跨文化管理的實踐與探索
——中鐵十四局集團海外公司

王麗 中鐵十四局集團海外工程分公司

中鐵十四局集團有限公司成立于1947年，前身為中國人民解放軍鐵道兵第四師。經改制，現隸屬于中國鐵建股份有限公司，是國務院國有資產監督管理委員會管理的大型建筑企業。中鐵十四局集團海外建設發展有限公司作為中鐵十四局集團下轄子公司，是中鐵十四局海外業務的主體經營單位，是中國援外建設的重要骨干企業。自2001年成立以來，已成功進入阿富汗、哈薩克斯坦、貝寧、厄瓜多爾、多哥、尼泊爾、斐濟等27個國家和地區，種類涉及鐵路、公路、市政、房建、水利、橋梁等。近20年來，共獲得獎項近20項，創建了良好的國際形象，受到了中外民眾的廣泛歡迎。

隨著“一帶一路”倡議的提出，越來越多的企業走出國門開拓海外市場。然而，由于不同國家文化習俗、宗教信仰等方面的差異，往往面臨價值觀上的沖突、思維方式的分歧、行為方式上的差異等諸多問題和挑戰。因此，解決跨文化管理問題成為當前企業“走出去”面臨的一項亟待解決的難題，也成為企業能否真正“走出去”的重要考量。

一、海外項目跨文化管理含義及目的

（一）跨文化管理的含義

跨文化管理是指企業在國際經營中，面對兩種或兩種以上國別文化，理解尊重各國文化并據以融合吸納，進而形成有效文化管理的行為[1]。主要包括：理解尊重所在國文化差異、開展文化交流、促進文化融合、依法合規經營、實施屬地化管理等方面，為展示企業形象、營造良好環境提供有力支撐。

（二）跨文化管理的目的

跨文化管理的目的在于設計出一套切實可行的組織架構和管理機制，在東道國與母國文化之間建立起溝通的橋梁和紐帶，形成雙方都能接納的共同價值觀和行為規范，打造適合企業發展、具有海外特色的企業文化，更好地實現企業管理。

二、海外項目跨文化管理的主要成效

中鐵十四局自2003年進入阿富汗承擔第一個海外項目以來，經過近20年跨文化管理的實踐探索，逐漸形成了融合項目管理、屬地化建設、履行社會責任、海外文化傳播等一系列關于跨文化管理的制度和措施，打造了“包容互鑒、義利天下”的海外特色文化，為企業開拓國際市場奠定了文化基礎。

（一）全面提升了企業國際形象

在實際的項目工程中，中鐵十四局不僅要注重發揚中國的傳統文化優勢，而且還要尊重和吸收其他國家的文化優勢，將社會主義的核心價值觀轉化為海外員工的情感認同和行為習慣。因此，經過近20年的努力，在中國援外領域累計創建了11個優秀項目，9個項目被東道國授予國家勛章、總統勛章和友誼獎，不僅受到所在國政府和民眾的普遍好評，也展示了中國鐵建良好的企業形象。

（二）培育了一支優秀的海外人才隊伍

中鐵十四局從最初組建海外部到今天的海外公司，專門從事海外業務員工已從最初5人增長到上千人。在“包容互鑒、義利天下”的海外特色文化滋潤下，造就了一支扎根海外、忠誠奉獻、技術精湛的優秀人才隊伍。同時，以項目建設為依托，為所在國培育了大量工程技術管理人才。

（三）促進了不同國別之間文化的有效傳播

中鐵十四局秉持真實親誠理念和正確義利觀，以實際行動造福當地。一是在海外項目實施中，定期舉行文化節、文化宣傳日等活動，對外籍員工進行企業文化介紹和培訓；二是邀請中國主流媒體駐外機構、國際媒體、當地媒體對企業文化、先進事跡等宣傳報道，傳播企業好聲音；三是用好所在國常用社交軟件，定期更新傳統文化知識和企業動態；四是參加一些國際組織或當地舉辦的展會、論壇等；五是在當地廣告牌、宣傳牌等實物載體上開展宣傳活動。

三、加強跨文化管理的主要對策

在企業“走出去”的進程中，面對不同文化差異的挑戰，需要中外員工合力，強化內外管理，破解文化沖突，實現跨文化管理的最佳效果，為國家“一帶一路”建設提供有力保障。

（一）兼收并蓄，推動跨文化融合

1.打造融通中外的特色文化[2]。樹立世界眼光，將優秀的中國傳統文化應用到海外項目管理當中，堅持以中國傳統文化為根本，踐行社會主義核心價值觀，堅定自信，吸收所在國優秀文化，在繼承中轉化，在學習中超越，努力打造融通中外、富有活力、包容互鑒的特色文化[3]。

2.構建美美與共的和諧文化。“不忘本來、吸收外來、面向未來”的論述對中國文化的繼承與發展指明了方向[4]。隨著經濟全球化的不斷發展，國與國、民族與民族、文明與文明之間，你中有我、我中有你、相互依存，正在形成人類命運共同體[5]。這就要求企業在“走出去”的過程中，取其精華，加強文化融合，實現“美人之美，美美與共”，讓世界看到一個開拓創新、勇于擔當的中國，彰顯中國智慧與魅力。

3.制定跨文化沖突工作預案。工作預案堅持安全至上，強化防范多重保障，將文化沖突與境外風險防控一體化。針對不同國別風土人情、禮儀習慣、宗教信仰等具體情況，請所在國使館、當地專家學者系統培訓并建立督評機制，從源頭上控制好跨文化沖突的發生。

（二）建章立制，構建跨文化管理體系

1.健全跨文化管理機構制度。要設置專門的跨文化管理機構，制定管理制度，深刻總結海外文化管理的方式、方法，對員工學習生活、工作紀律等予以規范，引導員工尊重對方的信仰、文化、飲食等風俗習慣，保證跨文化管理的執行。

2.明確跨文化管理內涵。跨文化管理可概括為有形和無形兩類。其中，有形形象是人們通過感官直接感受到的與企業相關的實體，其中包括產品質量、員工行為等；無形形象是人類記憶、思維和其他心理活動在頭腦中升華而形成的印象和態度，包括企業信譽、精神面貌等。所以，在推進跨文化管理進程中要注重實踐，以有形實體感化和升華無形形象（見圖1）。

圖1 跨文化管理內涵

3.認知跨文化管理價值意義。在“走出去”的過程中，中鐵十四局始終堅持加強海外項目的跨文化管理，不僅是打造“品質鐵建”，實現“鐵建一流”，落實“海外優先”戰略的必然要求；也是提升企業國際品牌、展示央企形象的主要方式；是更好地開拓國際市場的基本要求。

（三）因地制宜，深度融入項目生產

1.以黨的領導為根本保障。“走出去”企業要堅持黨對一切工作的領導。黨是中國先進文化的積極引領者和踐行者，堅持黨的領導，運用文化引領方向、凝聚力量、推動發展，是海外項目跨文化管理的堅強保障。

2.以降低海外項目風險為底線。強化合規意識，防范重大合規風險。要時刻繃緊風險防控之弦，在實現業務快速推進的同時做好風險防范，有效識別政治、經濟等風險，防微杜漸、防患未然。

3.以規范海外項目管理為目的。把跨文化管理和項目管理相結合，加強標準化管理，準確使用旗幟、標識等，綜合培養員工安全、質量、環保意識，把文明施工、安全質量管理充分結合，達到提質增效目的。

（四）履行責任，彰顯企業良好海外形象

當前，企業社會責任已經成為國際社會普遍適用的商業規則。履行企業社會責任，是樹立良好企業形象，展示企業國際品牌實力的有效途徑。

1.全面履行社會責任。企業要做到全面履行社會責任，不僅是建設精品工程，還要在建設中體現誠信互助、環境保護等普世文化，加強與所在國民眾互動，培養當地人才，促進當地人民就業，推動所在國經濟社會發展。

2.確保依法合規經營。依法合規、誠信經營，是企業參與市場競爭的通行證[6]。在經營過程中，要認真研究并嚴格遵守當地法律法規，主動依法納稅，保護勞工權益，認真執行環境法規，確保國際化經營合法、合規。

3.注重講好企業海外故事。認真落實中宣部、國資委對海外宣傳“六個一”要求，加強與當地媒體溝通交流，借助海外媒體，加大對先進事跡、先進典型的宣貫力度，講好具有世界格局的企業文化故事。

4.開展跨文化交流活動。用好中國傳統佳節，所在國民族節日等機會，舉辦文化交流會，弘揚中國書法、戲曲等特色經典；邀請項目參與方到中國企業總部參觀訪問，選送優秀外籍雇員到國內培訓學習等，多措并舉做好文化交融，共享文化碩果。

（五）提升能力，加強開展全程跨文化培訓

為提升海外工程跨文化管理水平，降低管理問題出現概率，還要積極開展跨文化培訓活動，提升員工跨文化理解能力，以適應不同文化。在培訓內容的制定上，加強語言培訓，系統學習東道國的政治、文化，加大文化敏感性的訓練力度，實現跨文化溝通，保證跨文化管理中的文化沖突問題能徹底消除，讓海外工程項目能有序開展。在培訓時，依照工程現狀、跨文化管理需求等，建立健全的培訓體系，并鼓勵員工自主參與繼續教育活動，為員工承擔相應的培訓費用，提高人員水平和能力，為人力資源管理提供支持。同時，加大對人以人為本理念的運用，深入地進行人力資源管理，有側重點的制定人員培訓計劃，科學對培訓內容進行調整，充分考慮東道國的政策法規以及民俗文化，合理地對內容進行豐富，保證人員能適應崗位需求，促進工程建設質量的提高[7]。

在海外工程建設過程中，為了能進一步提升跨文化管理水平，促進管理將實際現狀作為基礎，加強對多樣化培訓體系的健全，結合承包海外及工程的具體需求，讓體系的構建呈現多元化特征，積極應用多種培訓形式。如果有必要，可以把講師邀請到國外開展培訓工作。在培訓過程中，不僅要加強對所在國法律法規的培訓，還要高度重視安全教育和專業技能。同時，在對培訓工作開展期間，應該集中力量對重點和骨干的培訓，加大投入力度，根據海外工程的真實情況，對高級技術和管理人員進行著重管理，也可以安排能力和業績都相對突出的人員到國外先進企業掛職鍛煉，保證人員可以對國外的文化熟練掌握，以便在工程建設期間，能盡量對文化沖突所造成的影響進行減小，從而為海外工程的順利實施奠定堅實基礎。

（六）堅持人本主義，儲備跨文化人才

“一帶一路”建設所需要的跨文化團隊應該是一支懂管理、懂技術、懂外語、懂外國法律制度的高素質復合型人才群體。企業要想抓住機遇，實現價值，就必須迅速跟進人才隊伍建設。公司應充分考慮海外員工的專業技術能力、跨文化溝通和語言能力，并考慮婚姻家庭狀況、出國動機等因素，以明確招聘和選拔的重點。

實施以人為本的人性化管理方案，優化服務員工和穩定隊伍的工作，加強中外和諧的企業氛圍建設。第一，完善海外員工的心理和思想指導，特別需要注意的是在動蕩敏感和瘧疾肆虐地區的工作人員；第二，優化海外員工的生活需求，例如，可以聘請中國廚師為海外員工掌廚，或者對需要婚戀交友的年輕員工提供有效的便利，還可以加強業余文體活動的建設及開展，以此緩解員工的焦躁情緒。第三，加強海外員工的職業規劃與發展。對于海外項目員工的薪酬及福利待遇進行適當的分配和提升，可以有效避免人才的流失[8]。

四、結語

綜上所述，在中國企業走出去過程中，企業跨文化建設與管理越來越受到重視，在助力市場開拓、促進中心任務完成、培育員工隊伍發揮著不可替代的作用。特別是面對世界百年未有之大變局，企業更應加強跨文化建設與管理，為海外業務持續健康發展提供堅實保障。