電子政務信息系統的管理與維護探討

關鍵詞：電子政務信息系統，管理，維護

1. 前言

應用軟件作為電子政務系統的重要載體近些年來得到越來越大的關注，并且成為了政府機關單位工作中不可或缺的辦公工具。電子政務信息系統不僅可以提高政府部門的辦公效率，減少人力成本，同時還可以最大程度上對數據進行留存，促進政務系統工作的規范性和有序性。但保障應用軟件正常使用的前提就是要保證系統的正常運作，因此，對系統軟件的定期維護則具有重要的意義。

2.目前電子政務信息系統在應用過程中存在的問題

2.1運維工作量大，技術人員欠缺

任何軟件系統工作前期都需要操作人員不斷的摸索和磨合才能被充分的利用，一旦操作出現問題則對軟件系統造成的影響是比較惡劣的。電子政務信息系統在實際的應用過程中同樣如此，系統在投入使用的前期由于操作人員的不熟悉而出現操作失誤等情況，那么就會使得程序出現bug，系統將無法正常運行，而一旦系統被病毒外侵造成系統崩潰等情況就需要對系統進行重置，才能恢復正常[1]。而且對于一個系統的運維工作是持久且細微的，需要有固定人員定期對系統進行檢測，并培訓和解答使用者所提出的問題，不斷的對系統進行優化和技術升級，保證系統工作穩定，快速。因此很多政府部門由于專業的技術人員匱乏，無法承擔較大量的運維工作，電子政務系統一旦出現問題后無法快速修復，影響正常工作。亦或是跟合作方簽訂合作協議，一旦系統出現問題則由系統合作方提供相應的售后以及常規運維，但往往這種遠程解決問題的方式實效性較差，出現問題不能第一時間得到解決。而聘請運維人員常駐辦公地這樣的人力成本又會提高，一旦合作合同到期運維服務期限截止，那么系統問題則沒有指定的技術人員去解決，只能續約處理或者聘請外部人員來處理。

2.2技術支持不及時

通常，使用單位在從軟件生產方購買軟件操作系統之后生產方通常不會將源代碼提供給使用單位，因此，使用方的技術人員無法對系統程序進行篡改和維護，一旦系統出現故障就要向生產方尋求技術支持。同時，應用的關鍵系統通常是需要專業網才能運行，而利用普通的瀏覽器是無法打開的，因此一旦需要技術升級，就需要生產方技術人員針對源代碼基礎上進行二次開發，再將升級包產品交付給使用單位，但如果生產方技術人員有限或二次開發的費用利潤較小，那么二次開發等項目就不會被重視，往往會拖到最后或有充分的技術人員才會給予支持。而很多技術公司和使用單位并不在一個城市，一旦出現問題后只能通過在線解決，這種方式不僅僅效率低，而且解釋成本較大，非常容易出現理解上的偏差，進而使得故障問題不能夠直觀的體現和被解決。

2.3數據信息量的不斷增加，使得系統內存不斷減小，運行速度不斷減慢

由于系統在工作過程中會有大量的瀏覽數據和保存的文件信息，這些數據信息會隨著使用年限的增加而不斷的增加，進而使得系統內存逐漸減小，拖緩運行速度。很多龐大的信息數據系統如果定期不清理或者不升級內存就會使得登陸系統或查找跳轉界面就要消耗十幾秒甚至是幾十秒的時間，因此系統的數據量不斷的增大，查詢的效率就不斷的降低，從而使得辦公效率隨著降低，服務滿意度同樣也隨之降低。

3.如何正確的管理和維護電子政務信息系統

3.1明確維護職責

首先電子政務信息系統的使用部門即各政府機構單位必須要明確對系統軟件進行定期維護和管理的職責所在，設置專門的部門和技術人員對系統進行統一的管理和定期的測試與維護，安排監管人員對其工作進行核查和監督，切實保證管理與維護的職責。同時技術部門要對軟件的使用和操作進行不斷的培訓和優化升級，保障系統軟件的最大利用效率和使用穩定性。

3.2提升技術團隊的核心技術水平

如果使用部門有自己的技術運維團隊那么在用人上首先要求具有一定的軟件程序運維經驗，保障該部門人員的技術上的專業性，而不是讓其他部門的人員去兼負這項工作，不僅技術不達標，而且工作效率也會較差，不能及時解決問題反而浪費時間。另一方面如果使用單位自身沒有安排技術崗位那么就需要對其進行外包，讓外包團隊對系統進行定期的維護和管理，一旦存在任何風險及時發現，及時優化。再或者可以跟系統軟件購買廠家簽訂永久服務協議，由廠家安排專人來進行管理和維護，一旦出現嚴重問題可由廠家派技術人員下到地方來進行檢測和維修。

3.3 清晰明確的提供系統軟件設計的功能需求

使用單位系統軟件設計之初就要明確的向設計廠家提供精準的設計需求，比如系統要實現的功能，使用場景，應用人群，界面設計風格，制度等。保證開發人員明確的了解用戶需求后再進行有針對性的開發，測試和使用。如果系統的實際情況跟使用需求不相符那么后期還需要進行大量的二次開發和程序更改，這樣不僅僅耽誤正常使用，而且還會耗費大量的成本，降低工作效率。因此在開發之初就要明確其功能作用以及操作方式和后續需要升級的手段，保留原界面和數據不變的情況下做版本升級即可滿足新功能的需求即可。

總結

電子政務信息系統的管理與維護是一項漫長且細致的工作內容，也是使用單位要在思維意識上足夠重視的內容。根據企業單位的人力成本和實際應用情況，有針對定的確定系統管理對象和技術要求，需要合作外包或聘請廠家技術人員遠程監管等方式都是可以選擇和采用的，但前提是在系統開發之初就要明確系統的功能和使用場景，這樣才能一勞永逸，真正的將電子政務信息系統應用在高效的工作當中，促進電子政務在各企業部門的高速發展。

參考文獻：

[1]楊洋.電子政務系統績效評價體系研究[D].同濟大學，2005（3）：23-25.

作者簡介：燕璞（1984-09），男，山東淄博人，漢族，學歷：本科，職稱：電子信息工程師，研究方向：工程技術類