2021年度上海市“質量信得過班組”活動成果發布暨部分獲“全國典型經驗”成果介紹

依據《上海市質量工作領導小組辦公室、上海市總工會、中國共產主義青年團上海市委員會、上海市婦女聯合會關于開展上海市群眾性質量提升活動的指導意見》相關要求，在市質量工作領導小組辦公室、市市場監管局、市總工會、團市委、市婦聯指導下，全市各區、行業、集團公司的支持下，上海市質量協會組織動員廣大基層一線班組員工，通過“質量信得過班組”經驗分享、輔導培育等一系列活動，推行中國質量協會“質量信得過班組”建設相關團體標準、踐行“質量為顧客和其他相關方創造價值”的理念，得到了全市各企事業單位的積極響應和廣泛參與。經規范評審程序，遴選出74項2021年度的“質量信得過班組”建設經驗并予以發布(詳見“上海質量網”和“上海質量”微信公眾號)。其中，12項成果經推薦榮獲全國典型經驗。部分成果如下。

制造類(8家)

單位：江南造船（集團）有限責任公司

班組：總裝一部主機作業區鏜排1組

成果亮點：江南造船（集團）有限責任公司創建于1865年，是我國歷史最悠久的軍工造船企業。總裝一部主機作業區鏜排1組以創新提效率、管理促轉型、質量謀發展為主線開展創新活動，識別顧客和相關方的質量需求，確定軸管、舵系鏜孔及各類產品關鍵工序，梳理短板、弱項。班組從過程控制、技術創新、內部管理和團隊建設方面，以“5M1E”配置資源為依托，強化內功，得到顧客滿意和信任。班組精細化管理、科創團隊創建、多維度檔案管理等特色鮮明，具有推廣借鑒價值。

單位：中國商用飛機有限責任公司上海飛機設計研究院

班組：絕熱隔聲室班組

成果亮點：絕熱隔聲室班組緊緊圍繞以顧客和相關方創造價值為核心，以“絕熱隔聲，靜無止境”為理念，解決飛機的安全性與舒適性提升“最后一公里”的堵痛難點，通過傾聽設計源頭到終端客戶的“聲音”，確定以噪聲指標為先導的關鍵需求，結合民用飛機設計與研制特點，按SMART原則，以目標為導向，技術突破、求實創新，為客戶創造最大價值，獲得航司認可、民航嘉獎。班組“重意識、尊規范、嚴把關、快響應”的特色突出，具有典型的推廣借鑒價值。

單位：上海機電工程研究所

班組：三室光電武器總體組

成果亮點：三室光電武器總體組立足末端防御，聚焦光電制導，以打造“好用、管用、耐用”的金牌武器為主線，開展質量信得過班組創建活動。班組深入剖析工作流程，開展“頭腦風暴”，識別出顧客關鍵需求，采用SWOT法、關聯圖、矩陣圖等工具方法，梳理班組質量及管理短板，確定了班組建設目標和建設計劃，通過人才隊伍、產品質量、客戶關系、7S管理等多維度切入點，全方位推進班組高質量、高效率、高效益建設，顯著提升產品和服務質量，特色突出，具有推廣借鑒價值。

單位：上海飛機制造有限公司

班組：材料工藝標準化技術聯合班組

成果亮點：上飛公司航研所材料工藝標準化技術聯合班組把“為客戶創造價值”作為一切工作的出發點和落腳點，提升工藝標準設計質量，識別關鍵顧客對工藝標準“四好一高一能”的需求，運用SMART目標管理、質量歸零、流程設計等方法，策劃并建立面向型號全生命周期的工藝標準規范體系，持續推進標準引領、數字化轉型等方面的改進創新，贏得了顧客和相關方的好評。班組在“三嚴三實”抓實技術質量、“管理四入”夯實基礎管理方面特色突出，具有推廣借鑒價值。

單位：上海漕涇熱電有限責任公司

班組：運行丁值班組

成果亮點：漕涇熱電運行丁值質量信得過班組建設的核心理念是為顧客和相關方創造價值，圍繞本職任務，以提升產品質量為主線開展創建活動。從識別顧客和相關方的水、電、汽供應需求入手，確定蒸汽品質及穩定供應為關鍵需求；對照班組各崗位的質量責任和各項基礎管理短板，尋找改進空間并開展建設策劃；運用SWOT、調查表等方法，持續優化、改進、創新基礎管理工作，促進所提供的水、電、汽等能源質量提升，取得顧客和相關方信賴。班組在運行方式的優化、新能源的運用等方面取得佳績，具有推廣借鑒價值。

單位：上海外高橋造船有限公司

班組：生產保障部動力作業區郵輪動力班組

班組亮點：生產保障部動力作業區郵輪動力班組主要服務于國產首制大型郵輪相關系統保障工作。班組緊緊圍繞“質量為顧客和相關部門創造價值”這一核心理念，以配合施工部門提升郵輪建造質量為主線開展創建活動，識別并確定四大系統及時安裝到位等關鍵需求，分析差距、制定措施，形成創建計劃和目標。班組積極營造“用完美的品質服務于郵輪”的理念，強化人員能力、夯實基礎管理，服務質量大幅提升，顧客滿意率達到100%。同時，班組善于總結創新，根據班組服務特點形成跨工種一專多能的能力建設特色，具有推廣借鑒價值。

單位：中國船舶重工集團公司第七二六研究所

班組：第七研究室班組

成果亮點：第七研究室質量信得過班組應用IE管理方法優化班組運作流程，實現從內部增值到向客戶提供完美的服務。班組基于ESCRI原則，利用流程圖、客戶滿意度調查、目標管理、卓越績效、QC等工具，實施數字化協同設計系統建設、半實物仿真驗證、超邊界條件適應能力評估等方法持續優化產品設計質量，采用讀書會、質量小講堂、技術簡報、知識管理、目標量化考核等實現精益科研管理，提質增效，形成班組的核心競爭力。班組建設活動開展后，客戶滿意度持續提升，一次交付合格率達100%，成效明顯、特色突出，具有推廣借鑒價值。

單位：延鋒國際座椅系統有限公司

班組：康橋座椅總裝廠質量班組

成果亮點：康橋座椅總裝廠質量班組緊緊圍繞“質量為顧客和相關方創造價值”核心理念，以持續提升產品競爭力為主線開展質量信得過班組建設。通過多種方法收集顧客和相關方的“聲音”，確定業務管理、安全管理、員工管理、精益管理4方面關鍵需求；對照班組本崗位質量責任和各項基礎管理短板，尋找改進空間開展建設策劃；運用全過程監控法、專業工具分析法（如PDCA模型、調查表、排列法、因果圖、控制圖、5W2H）等持續優化、改進、創新基礎管理工作，促進產品質量保證能力提升，取得顧客和相關方信賴。班組多維度、細化控制的KPI管控模型，以及推行聯合SDT團隊，基于共同發現問題、解決問題的深度AUDIT等特色突出，具有推廣借鑒價值。

市場服務類(3家)

單位：上海國際機場股份有限公司

班組：安心班組

成果亮點：安心班組隸屬于上海國際機場股份有限公司，主要負責T1航站樓、S1衛星廳出港旅客的證件、人身、隨身行李物品檢查工作。班組始終圍繞“以人為本、團結進取、誠信務實、開拓創新”的創建理念開展班組建設，以提升安全與服務兩條主線入手，通過SWOT建模分析、組建QC小組、提煉特色做法、征集旅客意見等方式，顯著提升了班組安全管控效能和整體服務水平，在疫情期間積極助力浦東機場承擔了外來疫情防控的重要職責，展現了世界級航空樞紐的窗口風采，具有推廣借鑒價值。

單位：上海中心大廈置業管理有限公司

班組：雪球服務隊

成果亮點：雪球服務隊主要為城投集團系統提供前臺接待、VIP服務和會務保障等窗口品牌服務。雪球服務隊秉承“有呼必應、有求必應、有人必應”的服務承諾，踐行“不忘初心業主滿意的宗旨、恪盡職守匠心服務的理念、團結協作持續發展的本質”，錘煉和形成了“十步、五步、三步”等服務工作法，以微笑服務、細微服務、用心服務和超值服務，全力打造品牌服務的認知度、體驗度和美譽度。

單位：中國鐵路上海局集團有限公司上海電務段

班組：動車車載數據分析組

成果亮點：動車車載數據分析組踐行“交通強國、鐵路先行”的新使命，緊緊圍繞“敬業、和諧、創新”的企業精神，以提升高鐵動車組列車安全穩定為總目標，積極開展質量信得過班組創建活動，準確識別顧客和相關方的需求和期望，從高鐵電務安全、車載設備質量、人員綜合素質、高效應急響應、成本節支降耗、三線環境建設等多維度，持續優化、改進、創新基礎管理工作，打造了一支“管理型、技能型、安全型、創新型、和諧型”的質量信得過班組，實現“五杜絕、四消滅、一控制、一實現”的工作目標，安全生產天數達到2166天，具有良好的推廣借鑒價值。