原子化、游牧化及私人訂制工作方式發展現狀
——關于近未來工作方式發展的問卷研究

◎王文萱 范南南

一、研究背景

當今時代，互聯網、大數據、人工智能等新興行業的迅猛發展給人們帶來的不僅是物質生活上翻天覆地的變化，還有精神世界的豐富與思想觀念的發展。在工作制度層面，傳統的科層制開始暴露出一定的弊端：從業者自身個性難以得到充分發展、無法適應復雜多變的外部環境、管理體系出現臃腫現象、反映機制相對遲緩……隨著項目制與平臺式組織等新型組織形式的興起，組織逐漸向扁平式方向發展，在個人需求得到滿足與組織形式得到優化的同時，相比傳統的辦公空間，大眾開始渴望更加新穎、更加靈活、更加多元化的辦公方式與辦公場所來適應新的工作模式。因此，原子化、游牧化及私人訂制等新型辦公方式應運而生，以其靈活多變的辦公地點、私密舒適的個人空間等產品特點和尊重個性的發展理念迅速成為一股市場潮流。緊接著其衍生產品開始廣泛出現在大眾視野，例如美國的“WeWork”共享式辦公室，日本的“Telecube”小型辦公艙，我國的“優客工場”空間運營、“氪空間”企業服務平臺等等。

究其根源，這種新型工作方式起源于國外，國外的研究比較充分，產品投放范圍也相對廣泛。而在中國國內，此類辦公模式及其衍生產品目前仍主要集中于超一線、一線城市的核心地區，分布范圍較國外而言不夠廣。2015年3月，在國務院辦公廳發布的相關指導意見中，國家從政策方面肯定了新型企業與機構的發展，同時清晰傳達出了鼓勵創新、鼓勵大眾創業的政策方向。此政策一經頒布，新型辦公行業飛速發展。2017年到2020年，我國共享空間市場規模從110億元增長到168億元。同時，隨著人們的創新理念與自我發展需求的日益增長，人們對新型辦公產品的需求仍在增加，新型辦公發展前景良好，勢頭十分強勁。除了國家政策的支持以外，目前該行業也正在嘗試結合大數據、5G技術等新興科技，力爭為用戶帶來更好的使用體驗。根據數據所示，從2010年到2017年我國共享空間數量出現井噴式增長，2010年全國共享空間數量共896家，2017年則達到了3459家。預計在未來的數十年內新型辦公產品的數量將不斷增加，其發展也將更進一步。

圖1：2017-2020年中國共享辦公經濟規模

圖2：2010年-2020年中國共享空間數量統計情況及預測

在此背景下，本項目隊通過查閱資料和調查問卷的研究方法，以國內大學生為主要研究對象，了解當下新型辦公產品在新一代青年中的普及度與年輕一代對于此類產品的接受度和滿意度，同時根據反饋總結新型辦公產品使用過程中存在的問題并收集用戶的建議與期望，進而預測近未來辦公方式的發展趨勢并為其提供發展意見。

二、研究成果

（一）潛在用戶占比具有優勢，新型辦公方式發展前景良好

隨著我國經濟增速進入提檔期，經濟結構不斷優化，國民經濟增速放緩，根據奧肯定律，經濟速度增長慢，對勞動力的需求量會相對減少，將直接制約就業崗位的增加。而當代人對于工作崗位的選擇偏好將對新型辦公方式的發展產生直接性的影響，因此，研究當代青年人的就業趨勢與自我發展需求已成為研究近未來工作方式發展趨勢的必要命題。

眼下，面臨著全球疫情的嚴峻形式與互聯網產業的快速發展，傳統的企業科層制的弊端不斷顯現，因此，平臺組織模式等新型管理方式的發展與創新將成為企業持續發展的必要條件，由此帶來的辦公場所的靈活性與多變性將為新型辦公產品提供巨大的市場。因此對于事業單位從事人員、公司職員等人群來說，未來新型辦公方式仍然具有較強的實用性，其潛在市場仍然廣闊。除此之外，隨著創新創業浪潮的興起，新生公司與創業者的辦公需求也將逐漸受到重視，私人訂制辦公空間的市場也將得到進一步擴展，發展前景同樣不可小覷。對于一些對辦公場所有一定要求與限制的職業而言（例如醫生、律師、技術工人等實操性較強的工作種類），新型辦公方式衍生產品將主要用于滿足其自身的進一步發展需要，在其工作方面實用性不夠強，用戶黏度不能得到一定的保證。

本次調查中，有49%的被調查者在“未來可能（已經）從事的工作類型”這一問題中選擇了“專業化工作（醫生）”、“專業化工作（律師）”、“技術工人類”、“服務業”等工作類型。而51%的被調查者選擇了“專業化工作（教師）”、“事業單位”、“公司職員”、“自由職業”等可能成為新型辦公產品主要用戶的工作群體。總體來說，工作選擇多樣，相比而言，新型工作方式的主要潛在用戶占比具有一定優勢，從而可以反映出新型辦公方式具有良好的發展前景與市場潛力。

圖3：被調查者未來可能（已經）從事的工作類型

（二）新型辦公產品分布不均，一線城市成為發展主要地帶

根據前期的資料搜集結果來看，大多數新型辦公方式衍生產品主要集中在超一線城市、一線城市的CBD地區，北京、上海、廣東的共享辦公空間數量分別占據了全國的50.48%、9.52%、17.14%。以上海為例，其新型辦公產品主要集中于靜安區、黃埔區，作為城市副中心的徐匯區也有一定聚集。一方面，這些地區擁有豐富的配套服務與便利的交通環境，為新型辦公產品提供了便捷的設施與廣闊的市場。另一方面，這些地區生活節奏普遍較快，人們工作壓力較大，收入較高，存在大量對新型辦公產品的需求與消費的可能。此外，經濟較發達地區人們受教育水平普遍較高，容易并樂于接受新事物，創新精神強，追求進一步實現自我價值的意愿普遍較強，為原子化、游牧化以及私人定制的辦公方式的存在提供了基礎，為其衍生產品提供了大量受眾，同時為其發展帶來了良好的機遇。

相比較而言，二三線城市的工作壓力普遍較小，對新型辦公產品需求量較少，新型辦公產品發展空間較小，目前投資者很少選擇將產品投放于此類城市。但例如共享自習室、膠囊旅館等一些工作休閑一體化的設施也逐漸在這些地區得到發展，大眾在獲得專業工作、學習場所的同時也能滿足自身休閑放松的要求，此類產品的數量增加明顯。這一現象也說明新型辦公產品的發展仍然具有巨大的潛力，同時也表明未來辦公方式的發展同樣需要靈活變通、因地制宜、不斷創新。

圖4：我國共享辦公空間主要分布區域

在本次調查中，面對“您所在的地區是否有共享辦公、眾創空間等新型工作方式衍生服務”這一問題，有59.64%的被調查者（133名）選擇了“有”，40.36%（90名）選擇了“沒有”，項目組成員根據被調查者所在地區與其所在地區新型辦公產品是否存在的情況繪制了以下圖表：

圖5：被調查者所在地區是否存在新型辦公產品

通過本次調查結果來看，在59名位于超一線、一線城市的被調查者者中，所在地存在新型辦公產品的共有48人，占比約81.36%，在164名其他地區的被調查者中，所在地區存在新型辦公產品的共有85人，占比約51.83%。根據數據能夠明顯觀察到，不存在新型辦公產品的區域主要集中在二三線城市與一線、超一線城市位置較偏、經濟發展相對滯后的地帶，新型辦公產品的分布并不均勻，發展空間仍然巨大。尤其是在一些一線城市地區，新型辦公產品的發展情況存在一定差距，新型辦公方式及其衍生產品雖然存在，但仍有較大的市場潛力有待挖掘，相應的宣傳推廣仍然存在較大的發展可能。

（三）新型辦公產品普及度不高，大眾滿意度一般

由于新型辦公產品的區域分布不均勻以及宣傳推廣力度不夠等原因，大眾對于此類新型辦公方式與衍生產品的了解程度參差不齊，大多數人并不了解新型辦公方式與產品。這也為新型辦公產品的推廣帶來了一定的阻力。不斷挖掘潛在市場，大力推廣普及新型工作方式與相關產品，打開產品知名度已經成為當下新型辦公產品發展的重要命題。

本次調查結果表明，在223名被調查者中，對新型辦公方式與產品“比較了解”與“非常了解”的人數各有30人與7人，共37人，占總人數的16.59%，而“不了解”、“不太了解”的人數各有71人與115人，共達到186人，占總人數的83.41%。而體驗過新型辦公方式與產品的人數僅有55人，占比24.66%，沒有體驗過的人數則達到了168人，占比75.34%。

圖6：被調查者對新型辦公方式及衍生服務的了解程度情況

圖7：被調查者是否體驗過新型辦公方式與衍生服務情況一覽

另外，在體驗過新型辦公方式的55名被調查者中，每年定期使用新型辦公方式的僅有4人，每月定期、每周定期使用的各9人，定期使用新型辦公產品的被調查者總共只有22位。頻繁但不定期使用該類產品的被調查者有7人，偶爾使用的被調查者共26人。而55名被調查者中對新型辦公方式與衍生產品感到滿意的有27名，占比49.09%，表示體驗感受一般的有25位，占比45.45%，而表示并不滿意的有3位，占比5.45%。同時，這55名被調查者中總體來說，大眾對于新型辦公方式的體驗感受一般，使用頻率普遍不高。同時，問卷顯示，大多數被調查者對原子化、游牧化及私人訂制的新型辦公方式充滿期待，他們希望新型辦公空間產品能夠進一步提升空間的私密性與舒適性、5G等相關配套措施能夠盡快落地、特殊時期辦公空間的維護與管理能夠得到相應的加強，此外，用戶在數據共享聯動方面也提出了較高的要求。因此，新型辦公方式及其衍生產品在著力推廣、拓寬市場的同時，更應關注自身服務質量，明確自身使命，關注用戶需求，營造良好的辦公環境，助力工作方式的創新進步，提升大眾工作效率，進而為國家經濟發展貢獻力量。

圖8：被調查在使用新型辦公產品與衍生服務的頻率狀況

圖9：被調查者對新型辦公產品及衍生服務的使用感受

三、結論與建議

根據對調查結果的分析，我們可以看到當下的新型辦公方式既面臨著飛速發展的機遇，又面臨著巨大的挑戰。新型辦公產品是支撐新型工作方式的必需品，是實現企業效率、收益最大化的催化劑，是國家振興區域經濟的助推器，更是實現創新型國家的重要落實。近年來我國大力鼓勵萬眾創新、大眾創業，為該行業的發展提供了良好的外部條件。另外，2020年新冠疫情爆發，國內外大量集體辦公人員不得已離開傳統辦公室，新型辦公方式開始重新得到人們重視，大量新型衍生產品出現也吸引了人們目光，這為新型辦公方式提供了巨大的市場。此外，已工作人群面臨著私人空間的急劇壓縮與個人素質技能進一步發展的需要，是當下新型辦公產品發展的主要市場。而新生的一代更加熱愛嘗試新鮮事物，敢于創新與挑戰，是新型辦公產品巨大的潛在客戶群，規模可觀。當然，人工智能、大數據、區塊鏈等高新技術的革新也不斷為新興辦公方式的發展注入新鮮的活力，在提升新型辦公產品的質量水平的同時確保其持續穩定發展。

然而，令人擔憂的是，新型辦公產品普及度低，大學生等青年團體作為未來的重要潛在客戶，大部分對新型辦公方式了解不多，體驗過新型辦公方式的人數更是少之又少。同時，新型辦公產品分布不均勻，超一線城市與一線城市的中心區域成為其主要的聚集地帶，二三線城市則很少存在，市場仍然沒有達到飽和，具有較大的發展空間。此外，新型辦公產品自身也存在著一定問題，服務質量不夠好，導致大眾滿意度不高。根據調查顯示，用戶對新型辦公產品不滿意的地方主要在于：共享辦公面積小，價格相對較高，空調等設備使用時間有限制，公司注冊有限制，辦公空間隔音效果差，公司跑路風險大等。

對于未來新型辦公產品應該如何發展，根據被調查者的反饋與自身思考，我們給出如下建議：

（一）提高新型辦公產品自身的服務質量

首先，隱私性是客戶最關心的部分，在本次被調查者提出的建議中，“空間私密性”與“個人隱私”成為了提及頻率最高的詞匯。為此企業應格外重視新型辦公產品的隔音質量和客戶個人與辦公信息的保護等方面，只有切實考慮和保護客戶的利益、滿足客戶需要，才能獲得客戶的偏愛。其次，新型辦公產品的環境與舒適度、辦公場所的供電、相關配套設施的投放、產品設施運營時間等都是需要注意的問題，避免給客戶帶來不好的使用體驗。此外，企業要定期對辦公產品進行檢查維護，收到客戶反映設施故障更要及時維修，在疫情等特殊時期需要注意辦公場所的消毒、清潔等。

（二）新型辦公與其他服務行業進行跨界融合

新型辦公企業與零售、旅游等傳統服務業擁有的客戶群體的習慣和生活方式往往具有一定的重合度，在傳統的服務產業上添加新型辦公產品，有利于新型辦公產品打通上下游產業鏈，從而精準把握用戶人群，得到更好的發展。例如星巴克內的付費辦公，憑借豐富的運營經驗、較大的用戶基數和品牌效益等優勢，使新型辦公得到了突破性的發展。同時，在與傳統服務業合作過程中，新型辦公產品可以利用傳統服務業的政策優惠和補助進行進一步發展，以傳統服務業為跳板，實現新型辦公方式與產品的進一步推廣宣傳和市場擴展。

（三）新型辦公產品標準化和專業化

新型辦公產品作為近年來嶄露頭角的新興行業，缺乏專業的行業規定與產品質量要求，這也是該行業面臨的主要挑戰之一。企業工廠可以將不同的辦公群體進行劃分，從而定制出不同的產品線以滿足不同需求。同時政府應及時制定新型辦公產品的生產、投放和運行標準以及私人訂制辦公空間等行業規范，要求整個經營過程嚴格遵守標準，實現新型辦公產品的標準化和專業化。此外，國內企業可以積極與國外企業進行合作與交流，學習他們先進的產品思想理念、專業的經營管理經驗，同時將目光投向國外市場，探索新型辦公方式與衍生產品發展的更多可能性。相關企業與從事者應當更加注重并積極促進新興科技與新型辦公的結合，努力提升大眾工作效率，發揮新型辦公方式的優勢，實現新型辦公產品在未來的進一步發展。同時必須堅持不斷創新、勇于創新的理念，為行業發展與經濟發展增加內部動力。