人工智能背景下高職院校復合型電子商務人才培養策略研究

【摘要】人工智能是第四次工業革命的典型技術，這些年來，人工智能有了較快的進步，目前已在很多行業展開應用，尤其是電子商務行業。人工智能技術的成熟對我國職業教育的影響還沒有完全展現，然而人工智能技術的成熟，勢必會使勞動力結構獲得進一步的優化，這將對我國的職業教育帶來巨大的影響。本文試圖在人工智能背景下，探究當前人工智能在我國電子商務中的運用情況，同時還對人工智能對高職電子商務就業職位的影響進行了具體探討，同時根據高職院校現階段在電子商務人才方面的培養情況，有針對性地提出人工智能環境下高職院校復合型電子商務人才培養策略，以期為培養出適應人工智能時代需要的復合型電子商務人才提供些許借鑒。

【關鍵詞】人工智能;電子商務;復合型人才;人才培養策略

一、人工智能的定義及其在我國電子商務中的應用現狀

（一）人工智能的定義

人工智能是分析、研發使用在模擬與充分運用人工智能的理論、對策、技能與使用系統的一種新型技術課程。人工智能是計算機科學中的一個構成部分，它希望把握智能的核心要素，且制造出一種新型、可以用與人類智能接近的手段給出反應的智能器械，這方面的分析涵蓋了機器人、語言判斷、圖像判斷等。

（二）人工智能在我國電子商務中的應用現狀

2017年我國出臺了《新一代人工智能發展規劃》，基于國家角度對人工智能產業給予了統籌安排，其中指出：“以加快人工智能與經濟、社會、國防深度融合為主線，以提升新一代人工智能科技創新能力為主攻方向。”行業人員預測在國家鼓勵下人工智能將會高速發展，到2030年人工智能必將有良好的發展態勢。而在電子商務領域，人工智能技術與電子商務的結合具有廣闊的發展前景。具體來說，人工智能在我國電子商務中的應用主要包括以下四個方面：一是虛擬助手，有助于提升服務品質、降低人工成本，二是預測性的銷售，有助于滿足日益復雜的電商運營場景，三是推薦功能，抓住消費者的喜好，四是倉庫物流的自動化，節約人力資源成本。這樣以來，提升了電商用戶體驗，為電商服務的專業化建設帶來了強大的助力。我國電商巨頭京東、阿里巴巴、亞馬孫等利用人工智能技術的數據倉庫、數據挖掘和知識發現、生物認證技術等開發出智能化工具、服務、采銷、和倉儲等，為用戶提供定制化服務和產品。現如今，人工智能的發展越來越快，隨著技術越來越成熟，移動設備不斷升級迭代，大數據、云計算技術不斷進步，人工智能在電子商務方面的應用也將更加的廣泛。未來，人工智能將對電子商務的發展發揮更加重要的作用。

二、人工智能對高職電子商務就業崗位的影響

（一）人工智能正在逐步替代部分電子商務崗位

現階段，高職電商專業學生進入社會后可以從事運營、業務員、客服及技術類職位中的電商美工。但是，由于人工智能技術的迅猛發展與移動網絡發展紅利的漸漸褪去，在以上職位中開始更多地使用人工智能技術。相關信息表明，有將近87%的電商商家已使用平臺供應的人工智能工具，而智能化工具應用排名前3位的是智能客服、店面開發與生意借鑒。特別是客服與電商美工類職位，需要應對一定程度被取代的可能。在電商客服職位中，人工智能技術能讓客服崗位的所有步驟達成機械化與智能化，進而減少人工客服所需的開支，為顧客提供優質的服務。人工智能還能結合有關資料來關注用戶的一些做法、充分地預估顧客的各種需求、判斷優質客戶，進而協助電商公司優化營銷方案。在電商美工職位中，智能拍攝機器人能自己對產品實施各個角度的拍攝、3D全景呈現，智能視頻機器人能結合圖文信息自己創作短視頻，美工機器人能很快地大量修改圖片，所以店鋪裝修、海報等一些簡單的美工職位將會被AI代替。

（二）人工智能正在催生新的電子商務崗位

人工智能技術的成熟與運用，現階段已變為了電子商務日益壯大的最主要力量，并能高效地協助電子商務往智能化與多場景化趨勢而進步。人工智能的成熟也會帶來一些新的電商職位。第一，因為人工智能的運用對電商行業的進步帶來了一定的激勵效果，會使自動售賣的便利店、零售店、智能門店等電商新業態開始興起，從而帶來更多新的職位且提供較多的職位，其中包括網絡主播、新媒體運營等。第二，人工智能在電商行業中的持續運用也能提供一些新職位。如智能客服的運用就興起了智能客服培訓師一職，其主要是培訓客服機器人等。再如數據標注專員是為了給人工智能提供訓練資訊而出現的新職位，重點是按照各種事項所需對聲音、文字等給予具體的標注。第三，因為電商公司經運用人工智能充分地改善了績效，也會帶來更多職位。

（三）人工智能未來將會重塑電子商務崗位

現階段AI的成長，還只是位于弱人工智能階段，還沒有單獨思考的能力，只可在人工訓練下對一些工作場景實施取代人工服務的操作。然而由于人工智能技術的持續發展，當前高職電商專業的畢業生的核心就業職位不管有無被取代，在將來相當長的階段中均會被再次構建，其工作內容均將與當前存在一定的差異。人工智能技術對高職電子商務畢業生而言，不僅僅是在工作職位上會帶來影響，還涵蓋了對工作技術的影響。對電商客服職位來說，盡管機器人難以解決一些十分感性的問題，然而當前人工處理的響應式服務將被處理掉，積極的服務會被深入設計，人工客服會成為側重于運營的、與業務有關的職責。針對美工一職，人工智能已100%能符合電商相對來說比較基本的設計需求，所以美工與初級設計人員當前的工作技術將被徹底取代，將來的電商美工職位將傾向于內容創意，其中包括廣告語、標語、介紹短文文案等與原創內容等一些十分新穎的視頻。針對營銷推廣職位，現階段的AI文案能做好廣告促銷語等簡潔、通俗易懂的文案與策劃案，將來的工作將更傾向于內涵豐富的、相對更長的一些文案、營銷策劃等。SEM運營將會從勞動密集型升級成高級策略培養型，對SEM運營工作者的標準也將更為嚴格。在電商運營中，營銷方案定位、營銷方案規劃、營銷戰略落實盡管都是AI無法替代的，然而彼此結合能使電商運營更好地開展下去。

三、高職院校電子商務人才培養現狀分析

（一）專業定位不夠清晰問題

根據當前的情況，有的高職院校在電商人才輸出定位上還比較模糊。高職教育需要關注專業的可實踐性，基于就業角度而言，將市場需求當做核心原則。盡管現階段的電商行業獲得了迅猛進步，然而我國電子商務專業的安排還存在一定的問題。在專業定位還比較模糊的基礎上，電商人才的培養還沒有進行相應的指導，從而不利于電商人才的進步。不僅如此，基于學生角度而言，在實習階段，學生無法科學思考自己工作的意義，難以精準地實施自我定位，無法制定出科學的職業規劃，很明顯，這將不利于學生職業的深入發展。專業定位不清晰，使得高職院校電商人才培養不能很好適應人工智能背景下以企業需求為導向的復合型人才培養目標。

（二）復合型人才缺口較大問題

我國現階段的電商人才十分匱乏，許多企業指出，電商人才是公司緊急需要的人才，尤其是產品開發、營銷推廣及技術等崗位，人才不足問題十分明顯。另外，電商行業人才市場的“供需沖突”十分顯著。高職院校給人才市場培養了較多的人才，企業卻無法從這些人中發現符合自己所需的人才。不僅如此，在實習階段，實習生無法與企業簽署合同，企業與學生的權益均無法獲得充分的保證，企業在管理時也需要應對較大的問題。又由于市場中在社交電商方面的就業平臺不多，這不僅會對電商人才的科學輸出帶來影響，也會影響企業的可持續發展。

（三）課程體系設置不合理問題

隨著近幾年大數據和人工智能的快速發展，電商企業經營模式不斷更新，其對人才的需求也發生了一些變化。但根據調查發現，目前大部分高職院校院校在電子商務人才的課程體系設置方面仍受傳統觀念的影響，教學過程基本采用傳統教學模式，專業課課程設置很少與能與大數據、人工智能環境下的電商平臺接軌。

四、人工智能背景下高職院校復合型電子商務人才培養策略

（一）增加人工智能教育

雖然人工智能技術在復合型電子商務人才的核心就業崗位中已獲得了較多的運用，然而與此具有顯著不同的是，現階段許多高職院校電子商務專業均未落實與人工智能有關的教學工作。所以，現階段迫切要求在電商專業人才輸出中添加與人工智能有關的教學內容。此類內容涉及到眼下人工智能和將來在電商行業中的作用、對各個領域帶來的影響。有必要使學生明白人工智能的持續成熟會取代技術含量不高、一些流水線類的職位，讓學生形成主動學習的態度并最終成為滿足人工智能所需的電商類專業人才。另外，高職院校需要改善與電商領頭羊公司的協作力度，將人工智能在電商行業中的使用情況與教學予以高度融合。不但應涵蓋機器學習、計算機視覺、NLP、ASR、TTS等技術，更應當涵蓋人工智能技術在電子商務中的詳細應用，如智能客服機器人、美工智能機器人、智能文案等。最后應當與電商公司建立合作關系，采用現代學徒制形式培養，和提升學生的基本人工智能技術，為將來的職業成長奠定條件。

（二）將人工智能技術與教學活動緊密融合

人工智能不但會變更人才需求，也會對教育的手段與模式帶來深遠的影響。現階段高職院校仍舊是將老師講解的教學方法當做重點，然而由于信息技術與人工智能的持續成熟，教學模式會慢慢地從單一的講解開始往差異化、精準化方向而升級。一對一的學習指導與自主學習將變為教學方法的核心方向。人工智能主要是需要對學生講解電子商務專業中涵蓋的數學公式、經濟學原理、法律制度等相關的知識。而教師則需要對學生講解情感交流技術、態度、思想等領域的知識。在人工智能時代，更關鍵的是應當使學生懂得怎樣開展網絡學習，怎樣達成人機合作，怎樣找到大數據，怎樣與他人開展情感上的互動，怎樣開展創新性思考。在教學方法領域，高職院校電子商務專業教師應當富于變化地運用以職業教育教學信息庫為典型的網絡教學資源，勇于使用慕課等學習資源、在線學習的系統，不再受制于一般課堂的局限性，使學生能不受時間限制而學習，將以教學為主往以用戶為主而升級。

（三）注重培養學生必備素質

人工智能是現階段人類發展中影響最大的技術之一，其對教育的影響也是空前的，人工智能旨在生產出可以如人類那般思考乃至優于人類思考能力的機器人，此類機器人將代替許多一般性的工作，如體力勞動與一些需要使用智力的任務。所以，高職院校有必要重點輸出人工智能無法處理或難以處理的知識或技術。人工智能環境下，社會希望獲得的人才是擁有融合性，有團隊意識與創新性的優秀人才。因此，高職院校在電商專業人才的輸出活動中，需要關注下述5個領域。首先，應當使學生擁有“計算思維”。這種思維的講解和學習是數字化時代的必然需求，所有學生均應形成計算思維。計算思維對當代大學生而言，更關鍵的是使其具有謀生的技術。第二，注重學生創造性思維的培養。人工智能時代要注重學生創造性思維的培養。第三，使學生形成跨界思考與全面思考的能力。人工智能是一門涉及到許多領域的課程，因此人工智能時代對人才的核心需求是擁有綜合性的能力。對跨電子商務專業而言，電子商務人才自身就應當擁有電子商務與國際貿易方面的知識，另外還應當對消費心態、不同國家的文化及法律制度形成一定的認知。第四，提升學生情感交流的水平。人工智能的產品均是針對任務達成而沒有人類的情感互動，而此類要素是人類社會中十分關鍵的。第五，重點輸出學生的職業素質。人工智能環境下改善個人的職業素養是更關鍵的，其中包括創新精神、優秀的人際互動水平與學習能力等。

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作者簡介：范唐鶴，女，漢族，湖北黃石副教授，工程碩士，湖北工程職業學院經貿與管理學院，研究方向：電子商務和跨境電子商務

基金項目：湖北省教育科學規劃2019年度一般課題-給予人工智能的高職電子商務專業復合型人才模式研究，課題編號2019GB203