把精致服務做到百姓心坎里
——記山東高密市供電公司大牟家供電所運維技術專責張九利

■ 國網山東高密市供電公司 賈聚光

張九利是高密市供電公司大牟家供電所運維技術專責。2021年49歲的他從事供電服務工作已有31年，2019年競聘上崗當選大牟家供電所運維技術專責。他帶領供電所4個配電營業班，負責運維7條10 kV線路、259個配電臺區，服務83個自然村19836戶居民客戶、295家企業客戶和12300戶農業排灌客戶、857戶農業生產客戶。從穿上工裝的那一天起，他就在供電服務崗位上履行著為民服務職責。“把客戶當家人，把精致服務做到百姓心坎里”是他不變的服務理念。

帶頭改造農網，讓村民敞開用電

近年來，東牟家村村民的電冰箱、洗衣機、空調等家用電器越來越多，用電量明顯增加，但部分線路、變壓器容量小，存在重過載現象。張九利經過多次現場負荷檢測，決定將這個村上報公司運維檢修部，將其納入高標準低壓配電臺區建設項目。項目獲批后，他又根據該村的線路設備分布現狀，編制了施工改造方案，決心將該工程打造成精品項目。

9月初，臺區改造物料到貨后，張九利第一時間聯系施工機械和工具，帶領同事們起早貪黑趕到現場施工。東牟家村黨支部書記邢貴鋒說，“張九利師傅給我們村爭取了這個臺區項目以后，全部高標準打造，以后群眾的用電問題就徹底解決了。”施工期間，張九利跟同事的手臂在搬運物料時被磨出了血泡，但他們沒有絲毫停頓，尤其是到了改造最為關鍵的幾天，他連午飯都顧不上吃，匆匆喝口水就投入到農網改造中。經過連續7天的鏖戰，圓滿完成高標準低壓配電臺區建設任務，為村里改造低壓線路1000 m，新增容1臺400 kVA變壓器，裝接引流線60 m，改造0.4 kV線路1.2 km、接戶線2500 m。這個臺區嚴格按照國網典設和標準化施工，選用標準化物料，工程建設界面清晰、工藝美觀、質量優質、安全可靠。建成后，東牟家村戶均用電容量達到4.29 kVA，滿足了用電需求。

大牟家鎮是傳統農業大鎮，素有高密“北大倉”之稱。近年來更是持續優化種植結構，形成“七彩糧倉”農產品產業鏈條式發展。張九利把農產品產業鏈安全用電放在心頭，將農網改造工作做到極致，用心用力為民服務，助力打造精致鄉村。他從2010年農網改造升級到現在，帶頭組織改造了59個村63個臺區。截至2021年10月，大牟家鎮戶均配變容量由2010年的0.69 kVA提高至3.68 kVA，綜合電壓合格率由2010年的97.27%提高至99.99%。

“張九利同志技術過硬、業務能力強，由他負責實施的配農網工程，特別是一些電網隱蔽工程的施工，精益求精，嚴把施工質量關，從沒留下缺陷。”大牟家供電所所長單亦剛這樣評價張九利。

推出精誠服務，31年“零投訴”

在供電服務一線扎根31年的張九利對服務工作有著自己的理解。“供電服務直接面對客戶，要精誠為民服務，以心換心，把服務做到客戶的心坎里，用自己的努力讓老百姓用上可靠電、舒心電。”他說。

對于客戶的用電需求，張九利總能想方設法解決。2021年小麥文化節開幕式安排在西劉家莊村的田間地頭舉行。6月10日，張九利接到保電任務后，提前了解活動現場供電情況和保障需求，結合這個村的電源分布方式，制定了針對性的保電措施和應急預案。他還組織臺區經理對負責供電的10 kV大牟家線進行特巡，針對T接點、跌落式熔斷器等薄弱點加強巡視，及時為西劉家莊臺區更換斷路器1只。保電工作一切準備就緒。就在文化節舉辦的前夜，張九利剛回到家，一陣急促的電話鈴聲響起。原來文化節籌委會對現場布置又提出了新的要求，供電方案需臨時調整。張九利和同事王福強、孫森元立馬驅車趕往現場，臨時調整了供電方案。很快，電源重新敷設成功，他們工作忙完回到家已是深夜23:00以后。

2021年11月，冬暖式大棚蔬菜急需灌溉保豐收。在周戈莊萬畝良田家庭農場蔬菜大棚里，農場主王翠芬跟工人正在忙著擇菜和灌溉。因擔心種植戶灌溉用電不規范，張九利來到農場復查用電問題。他發現正在使用的機井電源線絕緣層有一處破皮裸露，趕緊用絕緣膠布處理了。消除缺陷后，張九利又叮囑王翠芬灌溉時一定要注意用電安全，使用合格的三級剩余電流動作保護器。

張九利從不在辦公室里閑坐，只要有空，就會到村里挨家挨戶檢查客戶三級剩余電流動作保護器的安裝率和投運率，認真排查居民家里的用電線路和用電設備安全隱患，發現問題當場解決。

不僅是服務農場，如果哪個臺區或線路發生故障，只要一個電話，張九利馬上就能組織搶修人員趕到現場。2021年8月下旬正逢高溫，一天中午12點，正在吃飯的張九利接到小牟家村村民的電話，原來是村里農灌的變壓器出現了故障。放下電話，他立即與配電營業班的楊生俊和他迅速趕到現場，接頭、換線、上桿……兩人在炎炎烈日下整整工作了1 h，快速排除了故障。

31年來，張九利始終保持個人“零投訴”，負責的供電區域從沒發生一起用電傷亡事故。

精進治理線損，為能耗管理精打細算

每天07:00，張九利就早早來到供電所，篩選線損數據，把異常數據發到供電所微信工作群里，這個習慣一堅持就是10多年。

“老張對供電所的臺區線損治理最上心，每天通過供服系統、用電信息采集系統查看變壓器是否過載、重載及三相不平衡等，到現場巡檢分析原因，及時消除缺陷，處處把工作做在前面。”大牟家供電所安全管理員王振宇說。

在巡視檢查中，張九利加強剩余電流動作保護器治理，嚴禁私自退運，發現漏電現象立即處理，防止電量流失。7月15日，西溝頭1號臺區線損突增，由月初的6.03%增長到15.83%。大牟家供電所臺區經理孫寶信一直未查出線損突增原因，請求張九利分析查找原因。他通過萬用表儀器檢測到該臺區一級剩余電流動作保護器電流大，依據多年治理線損的管理經驗判斷說明線路漏電。他跟臺區經理逐戶查找，終于在一戶發現接戶線與通訊線的鋼絞線搭在一起，磨破漏電引起。缺陷處理后，漏電電流消失，臺區日線損率降至2%，恢復正常。

針對線損管理工作，張九利采取“一臺區一指標”“一臺區一策略”的工作模式，他跟線損專責人每天早上通過應用系統對臺區進行排查，全年365天不間斷編制下發整改任務單，責任到人。他加強日監控、日分析、日整改，以“今天的事再晚也是早、明天的事再早也是晚”的工作態度，異動處理突出“快”字，簡單問題立即清、一般問題不過午、復雜問題不過夜，逐一整改銷號。

從事技術運維工作以來，張九利1個數據未曾出現差錯，在他和同事的不懈努力下，大牟家供電所線損工作成績遙遙領先，2020年和2021年供電所7次當選全國線損百強縣供電所，入選山東首批線損示范點。

“作為一名黨員，守護萬家燈火是我的初心使命。既然選擇了這個崗位就要堅守到底，就得有責任心和上進心，這是我的本分。”張九利說。他先后榮獲高密市供電公司安全生產標兵、電力設施保護先進個人、線損管理標兵等榮譽稱號。