■ 國網河南省電力公司唐河縣供電公司 李 翔
王莊村位于唐河縣西5 k m處,由于地理位置偏僻、基礎設施薄弱,一直以來,王莊村老百姓在辦電過程中遇到的最大困難就是距離遠、不方便,享受到的電力服務有限。根據國家電網營銷〔2022〕171號 《國家電網有限公司關于印發2022年農電工作要點的通知》,國網唐河縣供電公司通過打造“電力便民服務點·王莊村”,把大區域化為小網格,在服務點開展智能辦電、便民服務、結對幫扶等服務,并在唐河全縣進行推廣,真正把“三心”服務帶到老百姓身邊。
國網唐河縣供電公司聚焦農業發展新特點、農村發展新形勢、農民生活新需求,以更加貼近客戶和快速響應訴求為目標,創新打造“電力便民服務點·王莊村”。通過開展智能辦電、便民服務、結對幫扶等服務,實現“網上辦、掌上辦、就近辦、特殊用戶幫你辦”的社區、農村前沿供電服務窗口,讓電力業務“一次都不跑”,不斷提升客戶滿意度和獲得感。
電力便民服務點設置在王莊村黨群服務中心,服務內容以滿足用戶實際需求為導向,實行無人值班模式,制定電力管理規定和服務流程,利用網上國網云終端開展客戶自助交費、業務辦理等服務,利用廣告機播放電價電費、辦電流程等規章制度,同時將“村網共建”客戶經理信息“上墻”公示,增進與群眾之間的溝通聯絡,方便客戶辦理用電業務,主要聚焦用電更便捷、更綠色、更優質、更智能4個方面。
用電體驗更便捷,針對不同客戶群體提出“便民服務四個辦”模式。針對年輕人——網上App線上辦;如果App不會用——便民服務點就近辦;沒有時間來營業廳辦——客戶微信群上門辦;針對獨居老人等特殊群體——志愿者代您辦。通過實施“四個辦”服務模式真正實現用電客戶“一次都不跑”。
服務質量更優越,定期聯合組織黨員服務隊開展關愛老人、扶貧幫困、電力宣傳等主題活動;完善用戶信息,對“關心關愛人員”提供個性化增值服務,發揮“連心橋”作用。
清潔能源更綠色,開展“農業電氣化”產業升級,推廣電氣化大棚、電烘干(王莊村主產紅薯等產品),讓農業生產更低碳,更高效。
電力服務更智能,深化“網上國網”App應用,針對鄉村振興產業,推出“數據賦能”計劃,用電力數據分析能耗,向用戶推送“能效分析”,利用用戶交費情況、電量情況等信息,幫助企業獲得更好的電力服務。
以“電力便民服務點·王莊村”作為踐行“三農”建設目標的前沿陣地,全要素發力在發展中探究、在創新中破題,王莊村戶均容量提升了12倍,供電可靠性達99.99%,基本實現全年不停電。
以“電力便民服務點·王莊村”打造優質服務窗口,實現“讓數據多跑路”“我跑你不跑”,推動營商環境再提升,2022年王莊村線上辦電率100%,辦電時長平均減少25%,實現零工單。
以“電力便民服務點·王莊村”助力鄉村振興,加快推進王莊村配網建設,著力提升王莊村供電服務能力,保障王莊村紅薯產業園安全可靠用電,助力215戶652人脫貧致富。
電力便民服務點的建立充分對接鄉村客戶的集中服務需求,及時收集村民提出的用電訴求,更好地服務當地重大項目電力配套建設;與當地政府聯動服務,開展農村電網精準診斷分析和規劃,推動各村的電力專項規劃納入村莊規劃編制,促成電網規劃建設成為助力鄉村振興的“硬核”支撐。