雷暴天氣下的配網故障搶修組織探討

摘 要：本文對雷暴天氣下配網故障多發、優質服務搶修壓力較大、安全生產風險上升的特殊時段工作進行了分析、總結，針對性地給出了一整套搶修組織應對辦法，在保證搶修人員安全的前提下，提升了搶修效率與優質服務水平。

關鍵詞：雷暴；配網；搶修；組織；安全；優質服務

中圖分類號：V355 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）35-0153-01

引 言

當前國網公司再次提出了“人民電業為人民”的理念，把優質服務工作作為檢驗國網公司工作成效的試金石。在浙江很多地區，夏季雷暴天氣頻發，往往還伴隨著臺風和暴雨。雷暴時往往會導致部分區域產生大面積線路跳閘、設備損壞、線路接地、絕緣導線斷線等故障，最終引起較多用戶停電。夏季天氣較為悶熱，客戶對停電承受能力較低，“爆發”閾值較低，很容易發生因停電或者停電時間較長引發的情緒失控時間，進而對服務人員、搶修人員進行語言攻擊乃至人身攻擊的惡性事件。因此，恰當地組織雷暴天氣下的配網故障搶修是提升優質服務水平的難點及重要一環。

1 工作思路

雷暴天氣往往還伴隨著臺風和暴雨，往往會導致部分區域產生大面積線路跳閘、設備損壞、線路接地、絕緣導線斷線等故障。雷暴一般持續時間不長，一般在0.5～2h之間，大雨持續時間一般在雷暴發生之后。雷暴天氣一般都有天氣預警，應提前做好人員、設備、材料、車輛的準備工作，雷暴發生之前應全部就位。雷暴發生時應做好搶修范圍內故障分析、統計工作，禁止派出工作人員到雷暴發生區域進行故障搶修。對于批量故障，應按照“先中壓、后低壓；先主線、后分線、先高危重要，后一般客戶”的原則，按照停電范圍大小、影響及重要程度確定搶修優先次序，制定故障查找及搶修方案。待天氣好轉后，立即組織事先就位的人員力量，按照事先擬定的優先次序、故障查找及事故搶修方案進行搶修。

2 具體做法

2.1 搶修力量的準備

雷暴天氣往往故障集中高發，多處10kV配網發生故障，低壓故障也不在少數，搶修強度很大。因此設備運行管理單位應該集中一切可以集中的力量做好準備，用全部的資源打贏供電保衛戰。事先根據天氣預報做好人員通知，禁止出現工作人員飲酒、遠距離外出現象。各種搶修車輛、應急工具設備、照明設施、安全工器具應提前做好檢查維護工作，確保全部處于備用狀態，各類搶修物資備品備件充足，必要時應在故障搶修點（或者故障高發區域）提前儲備，確保搶修隊伍一聲令下拉的出，打得響。

2.2 搶修方案及優先次序的確定

首先關注高危重要用戶，如果高危重要用戶發生故障，因立即匯報上級領導，并安排領導干部到崗到位，由調度協調盡快恢復供電。其次關注10kV主線停電，尤其是停電范圍較大的主線停電，再次關注10kV大分支停電，最后處理10kV小分支停電。待10kV停電處理完畢再處理低壓停電。

遇到110聯動等涉及公共安全的情況，要在第一時間做出快速反應，切實履行央企社會責任。

2.3 搶修出動及現場注意事項

雷暴正在發生時，搶修人員應該在聚集點待命。不得進行故障巡線，不得進行開關設備倒閘操作，以防止人身傷害。發生10kV線路接地時，應通知調度立即拉停線路，以防止發生外部人員觸電事件。

雷暴結束后，暴雨轉小方可開始組織搶修。按照事先分配的人員力量組織搶修。巡線人員通過河流路段要小心觀察，防止道路崩塌；通過陡峭山坡附近要小心山體滑坡及泥石流；通過覆蓋植被的山地要做好防止毒蛇、毒蟲攻擊的準備；通過道路積水路段要做好觀察測量工作，避免車輛超標準涉水引起車輛損壞乃至搶修人員被困。

巡線發現故障點以后，首先對故障點進行隔離，通知調度將正常線段送出，然后根據故障點發生的具體故障針對性進行搶修。

遇到道路塌方或者洪水時，車輛無法通過時，隔離故障點后，應組織人員通過步行等方式通過安全路段進入災區，查明故障區域的損失情況、故障內容等，并因地制宜制定搶修方案，以確保人員安全與盡快恢復送電為主，可采取一些臨時措施。

夜晚搶修要特別注意攜帶好足夠照明設備，避免出現由于照明設備補足引發的搶修力量無法展開的情況。除了常見的頭燈、手提燈（一般為鋰電），還應有適合大型場地的汽油發電機移動照明設施。這些照明設備平時應做好維護工作。

2.4 搶修期間加強客戶溝通

雷暴天氣一般多在夏季，氣溫較高，客戶對停電容忍度低，較長時間停電會引起客戶投訴，有時甚至會出現對搶修人員采取過激行為的情況（謾罵、人身威脅乃至人身攻擊等）。在此過程中，搶修指揮后臺人員（例如95598后臺人員）要做好客戶情緒安撫工作，積極與客戶溝通當前搶修進度情況，盡量防止客戶因為對當前停電預期無法了解產生的誤會、緊張情緒。搶修人員在搶修過程中發現有客戶情緒升級現象，應保持語言平和，不得與客戶發生語言沖突，不該講的話不要多講，更不要與客戶發生肢體沖突，如果遇到人身安全受到威脅的情況，應該果斷報警。

3 小 結

雷暴天氣下的配網故障搶修，是一種應急狀態下的體系工程，時間緊、任務重、外部條件復雜，應事先做好充分準備，不打無準備之仗，指揮人員不僅應該有著豐富的經驗、還應有著快速決斷的能力，過程中沉著應對，不被外部紛雜的環境所困擾。這是確保搶修安全、有序的先決條件。

收稿日期：2018-11-1