基于區塊鏈的服務型制造供應鏈協同創新機理及能力提升

摘? 要：服務型制造供應鏈正面臨更加動態化和非線性化的經營環境，需要不斷進行創新才能打破困局。利用區塊鏈技術提升甚至顛覆自身的協同創新能力，成為其當下面臨的重大機遇。基于此，文章首先系統研究了服務型制造供應鏈的協同創新機理;然后結合其創新能力積累中的雙向知識轉移特性，利用“動機、機會和能力”理論構建其協同創新能力的積累框架;最后基于所構建的創新能力積累框架，提出協同創新能力提升與區塊鏈的耦合機制，以期為服務型制造供應鏈應用區塊鏈技術不斷積累、提升協同創新能力提供理論指導。

關鍵詞：區塊鏈;服務型制造供應鏈;協同創新;能力提升

中圖分類號：TP311.13;F424 文獻標識碼：A DOI：10.19881/j.cnki.1006-3676.2022.02.02

一、引言

國家的供給側結構性改革戰略要求為民眾提供更高質量、更高效率的供給，而市場競爭不斷加劇、疫情導致全球供應鏈斷裂、能源危機加重等多方因素齊現，重重影響之下各類供應鏈都面臨著更加動態化和非線性化的經營環境，唯有不斷創新才能打破困局以獲得持續生存和發展的驅動力。僅僅依靠內部資源積累提升競爭優勢的傳統創新模式，已難以幫助供應鏈適應當前復雜多變的環境。隨著互聯網+、大數據的迅速發展，企業間得以實現更為廣泛、頻繁的連接和交互，獲取內外部知識的途徑和規模均急劇增加，借助網絡資源進行知識獲取和創新正逐步成為當前創新發展的重要方式。然而，隨著相互交流與學習越來越頻繁，網絡和組織中日益積累和沉淀了大量的冗余知識，鑒別、提取、有效利用知識的成本和難度增加[1]，對創新過程和創新行為的開展造成阻礙。因此，供應鏈如何更有效地獲取外部知識進而提升自身的創新能力，正變得越來越重要。

對服務型制造供應鏈而言，其參與者眾多、網絡結構復雜，交付內容既包含實物產品又涉及相應服務提供，系統中跨參與方的交易信息可靠性差、客戶需求高度個性化且動態化、服務信息不對稱等問題極為突出，甚至面臨更大的創新風險。區塊鏈的出現和發展，為信息價值的精準實現和信息利用率的提高帶來契機。[2]越來越多的供應鏈開始應用區塊鏈解決運營中的成本[3]、協同效率[4]等問題。2019年10月24日，習近平總書記在中共中央政治局關于區塊鏈技術的發展現狀與趨勢的集體學習會議上指出，要把區塊鏈作為核心技術自主創新的重要突破口。區塊鏈逐步得到推廣，為創新商業模式[5]、實現新的價值創造帶來了機會[6]，也為服務型制造供應鏈更高效地獲取外部知識、提高創新能力，進而降低創新風險創造了機遇。如何在區塊鏈的應用中積累、提升系統的協同創新能力，成為服務型制造供應鏈需要解決的問題。

二、服務型制造供應鏈的協同創新機理

從創新內容來看，服務型制造供應鏈的創新能力主要分為產品創新、服務創新、技術創新、流程創新和管理創新。其中，產品創新由產品制造商主導，其創新重在產品內容特征方面，多受技術知識驅動;服務創新由服務提供商主導，其創新重在服務內容和與顧客的交互關系方面。盡管服務創新同樣需要技術知識支撐，但因其極強的顧客交互特性而更依賴于市場知識。[7]流程創新和技術創新既包括各成員企業內部的技術、流程等相關創新，也包括橫跨整個供應鏈系統的企業間流程、技術創新。流程創新和技術創新通常貫穿于產品、服務創新過程中。它們共同構成協同創新能力的4個硬要素，被模仿的難度系數不高，管理創新是創新能力中不易被模仿的軟要素。這5種創新能力相互交織，進而形成以隱性知識為主、難以被模仿和復制的、象征企業核心競爭力的創新能力。[8]

服務型制造供應鏈中的產品制造商、服務提供商和系統集成商之間，通常需要保持緊密溝通與密切合作，通過協同創新才能保持供應鏈的競爭力。比如，在華為手機供應鏈中，華為作為手機制造商需要與相關軟件提供商、運營商等密切配合，向客戶提供可滿足不同需求組合的“手機硬件+軟件”組合。為此，華為需要在產品設計、研發、推廣過程中，根據客戶需求對手機硬件、功能、外觀等多個方面進行創新。同時，各軟件/App提供商需要根據不同手機的硬件配置以及功能實現需求進行服務創新。各銷售體驗店需要在終端根據每個客戶的不同需求將手機和不同軟件進行組合提供，并不斷創新其服務方式以增加客戶滿意度。三方協同才能持續不斷地在市場上成功推出一款又一款的新機型。眾所周知，近兩年來華為一直面臨著芯片危機：從最初的美國芯片企業對華為實行芯片斷供，到全球主要芯片代工企業被禁止為華為生產芯片，再到全球所有使用美國技術或設備生產的芯片產品均被禁止為華為所用，華為受到的圍追堵截不斷升級加碼。芯片危機之下，華為從技術、設備到材料等都需要逐步實現全面“去美化”，這將是一個艱難而漫長的過程。在“去美化”過程中，華為及其所在供應鏈的持續發展面臨巨大挑戰，稍有不慎，便可能喪失當前的優勢而被競爭對手超越甚至取代，必須不斷提高整個供應鏈的協同創新能力、進行全方位創新才能充分利用當前非常有限的芯片資源繼續立足市場。

顯然，在使用已有產品的整個生命周期中，相關實物產品與相應服務均需要長期保持相互匹配，在新產品設計研發的過程中需要考慮產品與服務的可匹配性。因而，產品制造商與服務提供商的創新能力密切相關，并共同構成了整個服務型制造供應鏈的協同創新能力。在此類供應鏈協同創新能力的積累與提升過程中，各成員企業既是知識的接受方，又是知識的傳授方，成員企業間的知識轉移是各自積累創新能力的基礎，也是整個供應鏈積累協同創新能力的重要途徑。比如，產品制造商需要為服務提供商提供必要的產品信息和知識，以使服務提供商得以提供具有最佳匹配度的服務，并結合新產品的需求進行服務升級與創新。服務提供商在面向客戶的過程中，會接收到關于終端使用感受的相關產品信息及服務信息。將來自產品提供商和客戶的信息內化、吸收，可有效促進服務提供商服務創新能力的提高。[9]此外，服務提供商還能將經自己內化過的服務信息、產品使用信息等，轉而傳授給產品制造商以供其進一步改進、創新相關產品，并促進新一輪的服務創新。如此循環往復，通過不斷從對方處獲取各種有效的信息和知識，再內化為自身創新能力，從而持續實現實物產品與相關服務的協同創新。

三、服務型制造供應鏈的協同創新能力積累框架

各種創新能力的積累、形成與提升，均需要通過知識轉移及內化來實現。在整個供應鏈的創新實踐及創新能力積累過程中，在由產品制造商與服務提供商構成的服務型制造供應鏈中，由于產品制造商和服務提供商均既是知識的傳授者又是知識的接受者，各成員企業接受知識的動機、機會與能力以及向對方開放知識的動機、機會與能力均會影響整個供應鏈系統的知識分享效果，進而影響供應鏈系統協同創新能力的積累。此處的動機包括企業向對方傳授知識、學習對方所傳授知識的意愿，機會是指要傳授知識給對方企業及要學習對方所傳授知識自身所需要的資源及外部條件，能力是指傳授知識給對方企業及要學習對方所傳授知識自身所應該具備的知識、經驗和技能。[10]

（一）產品制造商向服務提供商傳授知識的視角

產品制造商傳授知識給服務提供商有多重動機，包括提高服務與產品的匹配度、更好地實現產品功能、促進長期合作的實現等。在具備傳授動機之后，還需有合適的機會來實現。產品制造商傳授知識給服務提供商的機會，體現在兩類企業的關系互動，以及在區塊鏈上向服務提供商開放相應的知識權限，如將產品的設計、開發、制造等相關信息的使用權限向服務提供商開放。產品制造商通過持續不斷地提升區塊鏈的應用程度及拓展區塊鏈的應用領域，在增加自身創新積累的同時，也獲得了傳授知識給服務提供商的能力。

在此過程中，作為知識接受者的服務提供商的創新能力積累取決于學習知識的動機、機會以及是否有能力對這些知識進行學習。服務提供商需要根據各款產品的不同配置及功能需求，提供相應軟件及后續應用服務，并針對新產品進行服務改進及開發新軟件、新服務等，因而有足夠的學習動機。服務提供商的學習機會可以用其為尋求創新與學習機會而付出的努力來刻畫，如保持與產品提供商的溝通，參與供應鏈的區塊鏈建設以提高區塊鏈應用程度及共同提高供應鏈信息化水平等。服務提供商的吸收能力指其識別、獲取、加工和應用知識的能力。

（二）服務提供商向產品制造商傳授知識的視角

服務提供商傳授知識給產品制造商的動機表現在通過幫助其完善產品功能與進行產品創新，可以更好地實現服務效果進而促進服務創新，以及促進長期合作的實現等方面。服務提供商傳授知識給產品制造商的機會體現在，保持與對方的良好關系互動以及在區塊鏈上向產品制造商開放相應的知識權限，從而將服務提供過程中從客戶處所得的產品使用相關信息、與服務匹配效果、客戶的新需求等信息分享給產品制造商。

服務提供商不斷增加自身創新積累的過程，使得其向產品制造商傳授知識成為可能。在此過程中，作為知識接受者的產品制造商的創新能力積累取決于其學習知識的動機、機會以及是否有能力對所獲得的知識進行學習。作為通常并不直接面向客戶的一方，產品制造商需要了解各款已有產品的不同配置及功能實現效果，并獲取由技術進步與經濟水平提高帶來的新客戶需求，以此完善產品功能、開發新產品，這些共同構成產品制造商的學習動機。產品制造商的學習機會可以用其為尋求產品創新與學習機會付出的努力來刻畫，如保持與服務提供商的良好溝通、積極完善供應鏈的區塊鏈建設及提高供應鏈信息化水平等。產品制造商的知識吸收能力是體現在其識別、獲取、加工和應用知識的能力上。

綜上，可構建服務型制造供應鏈的協同創新能力積累框架及創新能力與供應鏈創新績效的關系如圖1所示。

四、區塊鏈與服務型制造供應鏈協同創新能力提升的耦合

為了實現各成員企業在采購、配送甚至研發設計等多方面的協同，服務型制造供應鏈可應用區塊鏈技術在供應鏈內部形成聯盟鏈，在聯盟鏈上安全、高效地共享不同類型業務、不同產品線間的數據信息，從而加深各成員企業的戰略合作。同時，聯盟鏈上成員企業間的雙向知識傳授與學習得以順利實施，各企業知識傳授與學習的動機、機會、能力均得以增強，進而可促進系統內協同創新實踐的有效開展，在節省創新成本的同時提升系統協同創新能力。區塊鏈與服務型制造供應鏈協同創新能力提升的耦合機理如圖2所示。

（一）激發知識傳授、學習的動機

服務型制造供應鏈的協同創新能力積累和提升過程是知識在系統內雙向轉移的過程。在這個過程中的意外知識泄露或主動知識泄露，均會給成員企業及供應鏈的創新績效帶來顯著的不良影響[11]，因而嚴重壓制了成員企業的知識傳授動機。針對聯盟鏈生態系統中的信息，知識所有者均能通過身份認證系統、私鑰體系來聲明自己對數據的所有權。因此，知識所有者可以自由決定數據如何被使用，即各成員企業能夠安全、有償地向成員伙伴傳授知識，同時將能夠對所傳授知識進行精確定價以明確收益，可有效激發各企業傳授知識的能動性即增加傳授動機。因聯盟鏈上的任何數據調用均會留下難以磨滅的痕跡，因而可有效避免知識被濫用，在降低知識泄露風險的同時可大幅減少知識冗余，進而降低知識傳授障礙、減少知識的識別成本，在減少知識學習者學習障礙的同時增強了其學習動機。

（二）創造傳授、學習知識的機會

不同類型業務、不同產品線間的數據信息以及終端客戶的需求信息等，均可在聯盟鏈上安全、高效地共享，因而聯盟鏈可為各成員企業分享信息和知識提供良好平臺，增加了知識所有者向外傳授知識的機會。同時，聯盟鏈上數據的不可篡改性能保證數據的完整性，且鏈上數據來源能夠涵蓋原材料供應、產品制造、服務提供、系統集成及客戶等各類利益相關方，保證了數據的多樣性和異質性。安全、完整、多樣化、異質化的高質量數據大幅提高了數據的可用性，保障了各成員企業獲取知識的有效性和便捷性，為企業學習知識創造了有利條件。

（三）積累傳授、學習知識的能力

由于在聯盟鏈上可以順暢、便捷地進行多向知識傳遞，成員企業向對方傳授知識有了更加安全、高效的平臺支持，企業自身整理、加工信息的能力得到提升，因而可以有效促進知識傳授方的傳授能力積累。對知識接收方而言，聯盟鏈讓其擁有獲取更加系統、完整、安全知識的重要渠道，且知識識別成本、識別難度均大幅下降，加工、整理知識的能力大幅提高，因而可以有效促進企業學習知識的能力的積累。基于此，各成員企業及供應鏈的協同創新能力能夠實現持續積累與提高。

服務型制造供應鏈協同創新能力的積累與提升會帶來業務使用場景的積累和增加，從而反向加深供應鏈對區塊鏈技術的應用深度、拓展其應用廣度。區塊鏈技術應用持續深入，并將聯盟鏈與大數據進行融合，提高對產品和服務需求預測的準確性，提高客戶的創新參與度，從而實現對客戶需求及其變化的精準預測，進一步提高創新的成功率、提高各方創新能力。

五、結論

區塊鏈技術的應用、協同創新能力的積累和提升均是一個長期的、充滿挑戰的過程，服務型制造供應鏈需認清自身當前的能力與水平，精準定位所處的發展階段及經營目標，增強對市場環境等外部因素的敏銳觸覺，并合理配置、利用各項資源，協同進行供應鏈的技術創新、流程創新、管理創新與產品創新、服務創新以及對區塊鏈技術的應用，方能實現系統的持續、高效優化。

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Research on the Collaborative Innovation Mechanism and Capability Enhancement of the Service-oriented Manufacturing Supply Chain Based on Blockchain

Gao Huali

（Business School，Southwest University of Political Science and Law，Chongqing，401120）

Abstract：Since the operating environment is becoming more and more dynamic and nonlinear，the service-oriented manufacturing supply chain requires continuous innovation to break the dilemma. Using blockchain technology to enhance and even overturn their collaborative innovation capability is a major opportunity. Based on this，this paper firstly systematically studies the collaborative innovation mechanism of service-oriented manufacturing supply chain，then，considering the characteristics of bidirectional knowledge transfer in the accumulation of collaborative innovation capability it constructs the accumulation framework of its collaborative innovation capability with the theory of “motivation， opportunity and capability”，finally，it proposes the coupling mechanisms of the collaborative innovation capacity enhancement and blockchain technology based on the formal framework constructed，aimed to provide a theoretical guidance for the service-oriented manufacturing supply chain to continuously accumulate and enhance the collaborative innovation ability by applying blockchain technology.

Key words：Blockchain;Service-oriented manufacturing supply chain;Collaborative innovation;Capability enhancement

基金項目：本文系重慶市社會科學規劃博士項目“供給側改革視域下服務型制造供應鏈的風險管理及合作機制研究”（項目編號：2017BS03）、西南政法大學校級科研項目“面向產品服務系統的供應鏈定價與調度優化決策”（項目編號：2016XZQN-10）研究成果。

作者簡介：高華麗，女，1982年，博士，講師，研究方向：供應鏈管理、區塊鏈、創新管理。