定制消費(fèi)的發(fā)展現(xiàn)狀及思考

商慶竹

摘 要：近年來(lái)，康體健身、精準(zhǔn)醫(yī)療、品質(zhì)生活等定制服務(wù)成為關(guān)注的熱點(diǎn)，定制消費(fèi)更加注重用戶的個(gè)性化、多樣化需求，基于云計(jì)算等新技術(shù)的C2M反向定制模式備受關(guān)注，新技術(shù)為當(dāng)前發(fā)展日趨旺盛的定制消費(fèi)賦能。本文通過(guò)對(duì)目前定制消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，認(rèn)為在給予財(cái)政資金支持及行業(yè)發(fā)展服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)著重關(guān)注在電商平臺(tái)與企業(yè)之間搭建供應(yīng)鏈合作的橋梁，并以新科技賦能探索傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路徑，積極發(fā)揮消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)的作用激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力。

關(guān)鍵詞：定制消費(fèi);C2M模式;消費(fèi)新業(yè)態(tài)

中圖分類(lèi)號(hào)：F23 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.06.038

1 定制消費(fèi)的特點(diǎn)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、居民消費(fèi)需求升級(jí)的趨勢(shì)下，消費(fèi)者的消費(fèi)理念從買(mǎi)產(chǎn)品到買(mǎi)服務(wù)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)方式從線下買(mǎi)到線上買(mǎi)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)行為從大眾化到個(gè)性化轉(zhuǎn)變，多元化、個(gè)性化定制消費(fèi)逐漸成為消費(fèi)熱點(diǎn)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的深度應(yīng)用，使消費(fèi)者與企業(yè)的溝通更加便捷，定制化產(chǎn)品市場(chǎng)迅速發(fā)展。目前，奢侈品、服飾、家電等諸多領(lǐng)域都推出了定制化產(chǎn)品，定制消費(fèi)的發(fā)展日趨旺盛。正是由于消費(fèi)需求的多樣化和動(dòng)態(tài)性，推動(dòng)了智能化、柔性化、彈性化定制產(chǎn)品生產(chǎn)模式的發(fā)展，定制消費(fèi)才有了發(fā)展空間。定制消費(fèi)的特點(diǎn)主要包括：

（1）定制模式多元化?；谠朴?jì)算等新技術(shù)的C2B和C2M反向定制模式讓定制消費(fèi)更加成熟。C2B模式，即先由消費(fèi)者向生產(chǎn)企業(yè)提出個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)按需求進(jìn)行生產(chǎn)。如家居私人定制、旅游私人訂制、服飾私人定制等。C2M模式。即用戶直聯(lián)制造模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將消費(fèi)者同生產(chǎn)者連接在一起，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)用戶需求，生產(chǎn)符合用戶需要的定制化產(chǎn)品。阿里“超級(jí)工廠計(jì)劃”和“百億產(chǎn)區(qū)計(jì)劃”“雙百目標(biāo)”戰(zhàn)略計(jì)劃、京東產(chǎn)業(yè)帶廠直優(yōu)品計(jì)劃、拼多多“新品牌計(jì)劃”都是C2M模式的典型代表。

（2）定制領(lǐng)域多樣化。定制市場(chǎng)高速擴(kuò)展，可定制產(chǎn)品服務(wù)越來(lái)越豐富，定制消費(fèi)在多個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)巨大的發(fā)展空間，涵蓋家居、旅游、餐飲、出行、服飾、生活用品等衣食住行多個(gè)領(lǐng)域。近年來(lái)，康體健身、精準(zhǔn)醫(yī)療、品質(zhì)生活等定制服務(wù)成為關(guān)注的熱點(diǎn)。

（3）新技術(shù)為定制賦能。定制消費(fèi)模式需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和計(jì)算能力來(lái)處理繁雜的用戶需求，云計(jì)算滿足大規(guī)模定制中的服務(wù)響應(yīng)需求。利用大數(shù)據(jù)分析，讓定制消費(fèi)更精準(zhǔn)高效，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，加快傳統(tǒng)產(chǎn)銷(xiāo)模式升級(jí)。AI、AR讓定制消費(fèi)的體驗(yàn)感更強(qiáng)。例如，攜程旅行的后臺(tái)正是通過(guò)大數(shù)據(jù)和AI匹配定制師等新技術(shù)，半小時(shí)內(nèi)為用戶提供旅游方案。

2 定制消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 定制需求提升

《2020山東人新消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》顯示，我省消費(fèi)者更加崇尚健康、簡(jiǎn)約、便利的消費(fèi)方式，重視消費(fèi)的體驗(yàn)感和設(shè)計(jì)感。商務(wù)部研究院發(fā)布的《2020年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》指出，我國(guó)“90”后“00”后人口規(guī)模達(dá)3.4億人，已成為消費(fèi)的中堅(jiān)力量。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化等特點(diǎn)，愿意為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、特色支付溢價(jià)，定制產(chǎn)品的需求意愿顯著提升。

2.2 領(lǐng)域不斷拓展

目前，我省定制消費(fèi)在多個(gè)零售和服務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)巨大的發(fā)展?jié)摿?。餐飲領(lǐng)域，親子餐廳、低脂餐廳、素食餐廳、網(wǎng)紅餐廳等個(gè)性化餐飲模式受消費(fèi)者青睞。家紡領(lǐng)域，酷特智能深耕個(gè)性化定制服裝領(lǐng)域，并依托C2M產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)，全力提升國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模，已成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。濰坊高密聯(lián)合拼多多共同探索建立家紡制造拼工廠，“新品牌計(jì)劃”與孚日集團(tuán)等家紡制造企業(yè)合作，專(zhuān)注生產(chǎn)定制化產(chǎn)品。家居領(lǐng)域，紅星美凱龍、顧家、歐亞達(dá)等多個(gè)家居賣(mài)場(chǎng)中，家具定制、全屋定制等受消費(fèi)者好評(píng)，濟(jì)南宜家的全屋設(shè)計(jì)服務(wù)為1000多個(gè)家庭定制家居設(shè)計(jì)方案。出行領(lǐng)域，濟(jì)南目前已經(jīng)探索出了夜間“星”系定制線路、泉城文旅專(zhuān)線等多個(gè)定制公交線路，打造了全國(guó)定制公交的“濟(jì)南模式”。醫(yī)療領(lǐng)域，京東家醫(yī)、未來(lái)醫(yī)生、丁香醫(yī)生等線上私人醫(yī)生走進(jìn)更多家庭。同時(shí)，醫(yī)院與家庭簽約服務(wù)的家庭醫(yī)生模式也不斷完善。我省多個(gè)地市出臺(tái)了推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作方案，據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅濟(jì)南市就已經(jīng)組建了2760個(gè)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。

2.3 經(jīng)濟(jì)效應(yīng)明顯

根據(jù)馬蜂窩發(fā)布的《2020年端午小長(zhǎng)假旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)》，定制游的訂單量較清明小長(zhǎng)假暴漲4300%。定制游還帶動(dòng)了私人包機(jī)、房車(chē)租賃、旅拍產(chǎn)品等相關(guān)“旅游+”產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)的活躍。攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2020年端午期間北京以外地區(qū)的房車(chē)游環(huán)比增長(zhǎng)了40%。鉑爵旅拍數(shù)據(jù)顯示，李佳琦直播間某次定制旅拍產(chǎn)品的直播帶貨總銷(xiāo)售額近3500萬(wàn)。

從我省情況來(lái)看，越來(lái)越豐富的定制產(chǎn)品服務(wù)為定制消費(fèi)帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。山東世紀(jì)開(kāi)元是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+印制”企業(yè)，專(zhuān)注于小批量、定制化的影響及印制服務(wù)，目前，累計(jì)服務(wù)的企業(yè)及個(gè)人用戶數(shù)達(dá)到3000萬(wàn)。根據(jù)企業(yè)預(yù)警通信息查詢，世紀(jì)開(kāi)元僅2019年的營(yíng)業(yè)收入就達(dá)到6.88億元，同比增長(zhǎng)24.7%。

2.4 新技術(shù)持續(xù)賦能

運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實(shí)施大規(guī)模定制解決模式，能夠?qū)⒃瓉?lái)以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行模ζ髽I(yè)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化生產(chǎn)。目前，我省以新科技賦能定制服務(wù)的探索初見(jiàn)成效。海爾集團(tuán)海爾卡奧斯自主研發(fā)了引入用戶全流程參與的大規(guī)模定制平臺(tái)，幫助企業(yè)將傳統(tǒng)制造升級(jí)為“以用戶體驗(yàn)為中心、零距離交互”的大規(guī)模定制，并持續(xù)為企業(yè)賦能。在卡奧斯構(gòu)建的新生態(tài)下，眾多產(chǎn)業(yè)正在插上物聯(lián)網(wǎng)翅膀，目前已經(jīng)誕生了食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)聯(lián)網(wǎng)等眾多生態(tài)。

3 C2M模式開(kāi)啟定制消費(fèi)新時(shí)代

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展帶動(dòng)了消費(fèi)模式的創(chuàng)新升級(jí)，C2M模式基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能，以及通過(guò)生產(chǎn)線的自動(dòng)化、定制化、節(jié)能化、柔性化，高效運(yùn)用龐大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，按照產(chǎn)品訂單需求設(shè)定供應(yīng)商和生產(chǎn)工序，最終生產(chǎn)出個(gè)性化產(chǎn)品的工業(yè)化定制模式。

相較于以往的個(gè)性化定制模式，C2M模式砍掉庫(kù)存、物流、總銷(xiāo)、分銷(xiāo)等所有不必要的中間環(huán)節(jié)的成本，讓用戶以超低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到超高品質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)讓高端制造業(yè)直接面對(duì)用戶需求。

在后疫情時(shí)代，C2M模式加速發(fā)展，阿里巴巴、京東、拼多多為代表的電商平臺(tái)開(kāi)始發(fā)力。阿里針對(duì)品牌商家推出“犀牛智造”，而以犀牛智造為代表的“新制造”抓住雙循環(huán)紅利，正通過(guò)C2M模式推動(dòng)線上工廠店以“數(shù)字化合作社”方式破解產(chǎn)銷(xiāo)難題。拼多多則早在2018年年底就推出“新品牌計(jì)劃”，將以C2M模式幫助工廠打造爆品。為了幫助更多企業(yè)向C2M轉(zhuǎn)型，國(guó)內(nèi)首倡C2M模式的必要商城推出自主研發(fā)的C2M操作系統(tǒng)，通過(guò)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)，幫助制造商進(jìn)行柔性生產(chǎn)改造，提升生產(chǎn)能效，同時(shí)將消費(fèi)端數(shù)據(jù)同步到制造企業(yè)，讓其能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品像軟件一樣快速升級(jí)迭代。而對(duì)于消費(fèi)者，必要提供了“大牌品質(zhì)、工廠價(jià)格”的產(chǎn)品，并支持定制需求。

在后疫情時(shí)代和世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍然復(fù)雜嚴(yán)峻的背景下，許多外貿(mào)企業(yè)面臨訂單取消、庫(kù)存積壓、出口收匯風(fēng)險(xiǎn)增加等巨大挑戰(zhàn)。網(wǎng)易嚴(yán)選、必要商城等國(guó)內(nèi)知名C2M電商平臺(tái)將生產(chǎn)制造和個(gè)性化定制消費(fèi)需求精準(zhǔn)對(duì)接，推動(dòng)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。未來(lái)，C2M制造模式，能幫助制造商進(jìn)行柔性生產(chǎn)改造，提升生產(chǎn)能效，同時(shí)將消費(fèi)端數(shù)據(jù)同步到制造企業(yè)，幫助制造業(yè)完成升級(jí)。

（1）搭建電商平臺(tái)與企業(yè)合作的橋梁。建議應(yīng)當(dāng)積極參與“嚴(yán)選中國(guó)”溯源直播活動(dòng)、必要商城供應(yīng)鏈活動(dòng)等，從商品、供應(yīng)鏈、品牌全方位賦能企業(yè)完成出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的平穩(wěn)過(guò)渡，多措并舉暢通電商平臺(tái)與企業(yè)之間溝通的橋梁。

（2）科技賦能探索傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路徑。運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、3D打印、AI、AR等技術(shù)，研發(fā)設(shè)立如海爾卡奧斯等大規(guī)模定制服務(wù)平臺(tái)，為個(gè)性化產(chǎn)品的大規(guī)模定制生產(chǎn)賦能;依托C2M產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)，如酷特智能、世紀(jì)開(kāi)元等企業(yè)，深耕C2M個(gè)性化定制制造領(lǐng)域，全力提升國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供新路徑。

（3）借助消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)激發(fā)市場(chǎng)活力。鼓勵(lì)老字號(hào)企業(yè)與電商平臺(tái)開(kāi)展合作，利用電商海量銷(xiāo)售數(shù)據(jù)帶動(dòng)定制消費(fèi)產(chǎn)品的研發(fā)銷(xiāo)售。推動(dòng)開(kāi)展“定制消費(fèi)季”、發(fā)放定制消費(fèi)券等消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，滿足消費(fèi)者的定制消費(fèi)需求，進(jìn)一步激活定制消費(fèi)市場(chǎng)。各大商超可在賣(mài)場(chǎng)設(shè)立定制消費(fèi)集聚區(qū)，挖掘市場(chǎng)潛力。

（4）加強(qiáng)政策資金支持力度。從全國(guó)其他省市看，廣州市僅定制家居的產(chǎn)業(yè)集群就有3600家企業(yè)，全國(guó)前30家定制家居企業(yè)有超過(guò)一半集中在廣州及周邊城市，并且制定了鼓勵(lì)定制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三年行動(dòng)計(jì)劃相應(yīng)資金支持?？蓞⒖紡V州市建議制定促進(jìn)我省定制消費(fèi)的發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，探索我省需要重點(diǎn)發(fā)展的定制消費(fèi)領(lǐng)域，如旅游產(chǎn)品、康體健身、精準(zhǔn)醫(yī)療和品牌生活用品等。

（5）提升定制行業(yè)服務(wù)水平。江蘇徐州、廣東廣州等城市都成立專(zhuān)業(yè)定制行業(yè)協(xié)會(huì)，建立行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)化的聯(lián)盟平臺(tái)，推動(dòng)定制行業(yè)快速發(fā)展。建議我省成立相關(guān)專(zhuān)業(yè)定制行業(yè)協(xié)會(huì)、委員會(huì)，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，為消費(fèi)者的定制需求提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

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