工作壓力與社會(huì)支持對(duì)安全績(jī)效的影響分析

孫其斌

[關(guān)鍵詞]工作壓力;規(guī)范性示范;安全績(jī)效;安全控制;社會(huì)支持

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-1722（2022）03-0082-03

針對(duì)安全績(jī)效來(lái)看，工作壓力產(chǎn)生的影響逐漸受到了大量學(xué)者的關(guān)注，然而有關(guān)方面的研究相對(duì)較少。因此，文章圍繞工作要求、社會(huì)支持及控制，將其當(dāng)作理論依據(jù)，分別探討了它們對(duì)安全績(jī)效產(chǎn)生的影響。

一、安全績(jī)效

安全績(jī)效涉及兩部分內(nèi)容，一部分是安全績(jī)效行為，它指的是員工的行為，文章研究的是安全行為，其中包括對(duì)個(gè)體安全行為開(kāi)展測(cè)量;另一部分是安全結(jié)果，它指的是有形的事件及結(jié)果，如每年出現(xiàn)的事故、造成的傷員數(shù)量等。相較于安全結(jié)果，安全行為可以更好地預(yù)測(cè)出來(lái)，這是由于安全結(jié)果出現(xiàn)的基礎(chǔ)率相對(duì)較低，同時(shí)數(shù)據(jù)分布也呈現(xiàn)出非正態(tài)形式。不安全行為會(huì)導(dǎo)致事故及傷害，且已經(jīng)證實(shí)了它對(duì)前因變量及事故造成的影響。

早期對(duì)安全行為進(jìn)行研究的過(guò)程中，提出了二維機(jī)構(gòu)，把安全行為劃分為兩部分，一是安全遵守，二是安全參與。針對(duì)安全遵守而言，一般是員工想要更好地維護(hù)場(chǎng)所安全而開(kāi)展的一系列活動(dòng)[1]。若是員工沒(méi)有遵守規(guī)章制度，這一行為我們稱(chēng)之為不安全行為。由此可知，不安全行為同安全遵守屬于一樣的維度。大部分傷亡的出現(xiàn)，都是由于員工沒(méi)有按照相關(guān)安全程序來(lái)執(zhí)行，所以雖然具備了安全知識(shí)及技能，也有可能為了方便而出現(xiàn)危險(xiǎn)行為。就安全參與而言，通常是自愿的安全行為，是在角色以外的作出對(duì)組織有利的行為。對(duì)于安全遵守來(lái)說(shuō)，它屬于工作角色的構(gòu)成部分，但安全參與行為一般都在個(gè)體工作角色以外。它們?cè)诟拍钌贤ぷ骺?jī)效接近，然而無(wú)法同作業(yè)及關(guān)系績(jī)效等相同，它在工作績(jī)效中是單獨(dú)存在的。

二、工作壓力

工作壓力會(huì)對(duì)安全績(jī)效造成影響已經(jīng)獲得了學(xué)者們的認(rèn)同，但在二者關(guān)系方面的研究還是比較少的。工作壓力對(duì)人們健康造成的影響獲得了很多研究人員的關(guān)注，還產(chǎn)生了大量的理論。在這之中，有著廣泛運(yùn)用的就是決策自主性模型，在這個(gè)模型中，覺(jué)得工作緊張往往是在高要求及低控制環(huán)境下產(chǎn)生的[2]。在這基礎(chǔ)上，又對(duì)該模型進(jìn)行了延伸，在之前的工作要求以及控制基礎(chǔ)上，增加了社會(huì)支持，針對(duì)工作要求來(lái)說(shuō)，它是在工作環(huán)境中形成壓力的來(lái)源;就工作控制來(lái)看，充分體現(xiàn)出員工可以對(duì)工作行為進(jìn)行控制的程度，一般是在開(kāi)展工作任務(wù)時(shí)，有關(guān)技能的使用以及決策自主性;對(duì)于社會(huì)支持而言，一般是員工同領(lǐng)導(dǎo)及同事之間形成的交互作用程度，若是工作要求相對(duì)較高，但卻沒(méi)有一定的決策自主權(quán)，將導(dǎo)致工作緊張，與此同時(shí)，低的社會(huì)支持還將提高工作緊張風(fēng)險(xiǎn);不管是工作要求，還是工作控制，雙方都在一定的高水平，將促進(jìn)學(xué)習(xí)及應(yīng)對(duì)方式的進(jìn)步，由此可知，高的工作要求并不是產(chǎn)生壓力的來(lái)源，反而有利于進(jìn)一步增加激勵(lì)因素。

JDCS模型對(duì)作業(yè)層面比較重視，強(qiáng)調(diào)工作環(huán)境，基于付出及回報(bào)不平衡模型來(lái)看，對(duì)員工的回報(bào)比較重視，它是對(duì)JDCS模型的補(bǔ)充。就社會(huì)角色而言，它是個(gè)體需要同個(gè)體貢獻(xiàn)存在的紐帶，其中個(gè)體需要包括自尊及歸屬感等。結(jié)合社會(huì)交換原則，如互惠及公平原則，在進(jìn)行工作時(shí)投入的金錢(qián)及社會(huì)尊重等回報(bào)都屬于社會(huì)交換關(guān)系。通過(guò)工作能夠在社會(huì)交換中得到相應(yīng)的回報(bào)，基于“付出”和“獲得”來(lái)看，這二者在無(wú)法互惠的情況下，將極易出現(xiàn)負(fù)面情緒。由此，雖然是在低工作要求，以及高工作控制狀況，感受到回報(bào)不公平的人，還是會(huì)出現(xiàn)壓力反應(yīng)。就工作壓力而言，它屬于多維度構(gòu)念，借助JDCS模型以及ERI模型，可以依次對(duì)工作壓力各個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量，將這二者進(jìn)行融合使用，有利于獲得科學(xué)的預(yù)測(cè)結(jié)果。該思路也能幫助工作壓力以及安全績(jī)效關(guān)系的分析奠定基礎(chǔ)，針對(duì)工作壓力進(jìn)行分析的過(guò)程中，也應(yīng)考慮處理工作層面之外的因素，如付出和回報(bào)失衡心理因素產(chǎn)生的壓力。不但對(duì)壓力和員工健康的關(guān)系開(kāi)展了研究，還對(duì)壓力和工作態(tài)度及績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了分析，然而并沒(méi)有形成共識(shí)。有人認(rèn)為工作壓力存在負(fù)面影響，會(huì)提高離職意向;也有人認(rèn)為工作壓力同滿(mǎn)意度之間具有正相關(guān)關(guān)系，同時(shí)還和離職意向有一定的負(fù)相關(guān)關(guān)系。同有關(guān)的工作態(tài)度分析結(jié)果一致，工作壓力同績(jī)效存在的關(guān)系還未達(dá)成一致，存在著多種討論結(jié)果。有研究人員立足于壓力作用機(jī)制方面，探討了新的壓力分類(lèi)方法，把壓力源劃分成挑戰(zhàn)型及沮喪型兩種，以期更好地理解二者變量存在的關(guān)系。

三、社會(huì)支持

根據(jù)JDCS模型來(lái)看，在早期階段，社會(huì)支持就非常重視員工、領(lǐng)導(dǎo)及同事三者之間的交互作用，覺(jué)得社會(huì)支持中涵蓋同事、主管、下屬及組織支持，它們都是社會(huì)支持的構(gòu)成部分。研究學(xué)者還對(duì)主管與同事支持進(jìn)行了結(jié)合，將其當(dāng)成社會(huì)支持，從而對(duì)受傷的工人開(kāi)展測(cè)量研究，但是在這之中，并未獲得預(yù)期效果，究其原因，二者的影響機(jī)制存在一定的差異。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，通常是組織代理人，而下屬則是將主管行為當(dāng)成組織意圖，而非單純的代理人個(gè)人動(dòng)機(jī)，由此，根據(jù)社會(huì)交換理論，員工將通過(guò)優(yōu)秀的工作，對(duì)組織進(jìn)行回饋，其中就有保證安全遵守行為，提高安全參與度。針對(duì)普通同事的支持來(lái)看，還極易提高團(tuán)隊(duì)認(rèn)同，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)一份力量，進(jìn)一步強(qiáng)化安全參與行為。

在社會(huì)支持中，對(duì)親密社會(huì)關(guān)系還是比較重視的，從中得到的幫助也是存在差異的，還有一個(gè)極易被忽視的因素，即他人行為對(duì)自身產(chǎn)生的影響，基于組織情境下，可將該現(xiàn)象叫作群體規(guī)范，基于社會(huì)情境下，可將該現(xiàn)象稱(chēng)之為社會(huì)規(guī)范。就規(guī)范性影響來(lái)看，其中還包括兩種類(lèi)型，一種是指令性規(guī)范，另一種是示范性規(guī)范。指令性規(guī)范屬于社會(huì)普遍接受的規(guī)范，其中明確了“應(yīng)該怎樣做”;示范性規(guī)范則是明確了“別人是怎樣做的”。這二者的影響機(jī)制存在差異，指令性規(guī)范在驅(qū)動(dòng)行為的過(guò)程中，一般是通過(guò)社會(huì)贊同及否定來(lái)體現(xiàn)的;示范性規(guī)范則是體現(xiàn)了大部分在有關(guān)情境中是怎樣做的，幫助個(gè)體在不明情境中獲得信息加工優(yōu)勢(shì)，掌握決策的途徑[3]。有些研究學(xué)者還提出了追隨傾向，覺(jué)得成員對(duì)團(tuán)隊(duì)中別的成員產(chǎn)生的不安全行為模仿，明確了團(tuán)隊(duì)過(guò)程同不安全行為存在的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)別的成員造成的壓力影響，有時(shí)還會(huì)大于領(lǐng)導(dǎo)提出的安全管理對(duì)策成效。利用社會(huì)影響過(guò)程，其他同事的行為也將對(duì)員工行為造成影響。結(jié)合互動(dòng)論觀點(diǎn)來(lái)看，背景接近的同事一般會(huì)被當(dāng)作個(gè)體行為的借鑒群體。基于東方文化背景下，同個(gè)人需要進(jìn)行比較，社會(huì)關(guān)系及規(guī)范等都是個(gè)體社會(huì)行為的構(gòu)成部分，其中示范性規(guī)范有著較大的影響。但也有研究顯示，示范性規(guī)范屬于非正式社會(huì)控制，其作用不但極易被個(gè)體忽視，還常常被政府部門(mén)及政策制定人員低估。

同社會(huì)支持概念產(chǎn)生的正向作用存在一定的差異，示范性規(guī)范不但會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生正面影響，還會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生負(fù)面影響;除此之外，還可以基于社會(huì)交換框架中，來(lái)明確社會(huì)支持，但示范性規(guī)范則屬于社會(huì)影響過(guò)程。應(yīng)對(duì)這兩種概念分開(kāi)探討。在這之后，還提出了示范性規(guī)范能夠?qū)Π踩袨檫M(jìn)行預(yù)測(cè)，然而這一研究并未把它規(guī)定到安全行為中，這也增加了人們對(duì)示范性規(guī)范的興趣。文章認(rèn)為示范性規(guī)范屬于員工感知?jiǎng)e的員工的安全行為，該示范性規(guī)范造成的影響，可將其稱(chēng)作被動(dòng)支持。

四、研究假設(shè)

同工作要求有關(guān)的挑戰(zhàn)型工作壓力產(chǎn)生的壓力感受，一般都能推動(dòng)員工職業(yè)發(fā)展，調(diào)動(dòng)他們的工作動(dòng)機(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)安全行為;然而沮喪型壓力源產(chǎn)生的壓力感受則不利于員工的成長(zhǎng)，在一定程度上降低了其工作動(dòng)機(jī)，對(duì)員工的安全行為產(chǎn)生限制。安全動(dòng)機(jī)同安全參與存在較大的關(guān)聯(lián)，所以該研究預(yù)期為，壓力同安全參與之間的關(guān)系比較大。具體表現(xiàn)為：挑戰(zhàn)型壓力同安全行為之間有著正相關(guān)關(guān)系，同安全參與存在的關(guān)系要超過(guò)同安全遵守之間的關(guān)系;沮喪型壓力同安全行為有著一定的負(fù)相關(guān)關(guān)系，同時(shí)安全參與存在的聯(lián)系也遠(yuǎn)超過(guò)安全遵守存在的聯(lián)系。

在安全績(jī)效中引入JDCS模型，根據(jù)結(jié)果可知，安全控制在一定程度上降低了情境限制對(duì)員工傷害產(chǎn)生的不良影響，這是由于缺少對(duì)安全行為中介的重視。不管是在前因變量方面，還是在安全結(jié)果方面，都可以充分體現(xiàn)安全行為的中介影響。由此得出：高的安全控制將在一定程度上降低沮喪型壓力同安全行為存在的關(guān)系強(qiáng)度;安全行為屬于前因變量同安全結(jié)果作用下形成的中介變量。

對(duì)于高組織支持感的人來(lái)說(shuō)，他們能夠通過(guò)安全參與行為，對(duì)組織支持作出回報(bào)，如為其他同事提供幫助、同組織開(kāi)展安全溝通等。根據(jù)社會(huì)交換理論來(lái)看，員工感受到組織代理人的支持，將會(huì)對(duì)組織作出回報(bào)，其中安全遵守以及安全參與都是回報(bào)組織的重要渠道。針對(duì)其他同事的支持，有利于提高員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，如此一來(lái)，員工也會(huì)將自身資源回報(bào)給團(tuán)隊(duì)，其中安全參與也可看作該回報(bào)的體現(xiàn)，因此提出下述假設(shè)：對(duì)于主管支持來(lái)說(shuō)，不管是安全遵守，還是安全參與，都反映出一定的正相關(guān)關(guān)系，除此之外，同事支持還和安全參與表現(xiàn)出正向關(guān)關(guān)系;若是高的主管支持將在一定程度上降低沮喪型壓力同安全遵守以及安全參與存在的關(guān)系強(qiáng)度;同時(shí)高的同事支持也將降低沮喪型壓力同安全參與存在的關(guān)系強(qiáng)度。

根據(jù)社會(huì)影響過(guò)程進(jìn)行分析，同事和安全相關(guān)的行為，都會(huì)幫助員工行為奠定信息基礎(chǔ)，為其提供相關(guān)的決策捷徑;若是員工控制感相對(duì)較低的話(huà)，且情境不明時(shí)，示范性規(guī)范作用就會(huì)明顯提升[4]。同挑戰(zhàn)型壓力進(jìn)行對(duì)比，沮喪型壓力會(huì)讓員工產(chǎn)生一定的不確定感，通過(guò)他人的行為也將獲得一定的借鑒。由此，可提出下述假設(shè)：安全規(guī)范同安全遵守行為呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，安全參與規(guī)范同安全參與行為也呈現(xiàn)出正相關(guān)關(guān)系;科學(xué)的安全遵守規(guī)范，有利于降低沮喪型壓力同安全遵守存在的關(guān)系強(qiáng)度，科學(xué)的安全參與規(guī)范也能降低沮喪型壓力同安全參與存在的關(guān)系強(qiáng)度;針對(duì)安全控制調(diào)節(jié)來(lái)看，它同沮喪型壓力及安全行為存在的關(guān)系強(qiáng)度，若是安全控制感相對(duì)較低的話(huà)，科學(xué)的示范性規(guī)范將在很大程度上降低沮喪型壓力同安全行為存在的關(guān)系強(qiáng)度。

五、研究?jī)?nèi)容

該項(xiàng)目的研究對(duì)象為民航飛行員以及機(jī)務(wù)維修工作者，利用三個(gè)研究對(duì)以上假設(shè)開(kāi)展檢驗(yàn)。在這一過(guò)程中，我們先開(kāi)展先導(dǎo)性研究，建立壓力測(cè)量工具。實(shí)際的壓力測(cè)量工具是很多的，如IDCS模型及職業(yè)壓力指標(biāo)等，然而基本上都是在各職業(yè)及領(lǐng)域中通用的測(cè)量工具。若是將其引入具體的行業(yè)及職業(yè)中，還應(yīng)對(duì)實(shí)際的工作內(nèi)容及環(huán)境進(jìn)行分析。對(duì)此，正式開(kāi)展研究前，應(yīng)先建設(shè)壓力測(cè)量工具。在對(duì)壓力測(cè)量工具進(jìn)行明確時(shí)，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)小組討論的方式進(jìn)行，將結(jié)果同已知的測(cè)量工作進(jìn)行比較，從而選出合適的測(cè)量工作。

研究一，利用問(wèn)卷的方法，通過(guò)工作壓力、安全控制以及社會(huì)支持因素對(duì)安全績(jī)效造成的影響進(jìn)行模擬，對(duì)上述假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。因?yàn)榻柚俗晕覉?bào)告問(wèn)卷法，極易形成同源方差，如果條件比較好的話(huà)，該研究可通過(guò)分階段收集數(shù)據(jù)來(lái)完成。當(dāng)做好一半問(wèn)卷之后，時(shí)間相距1至2個(gè)月，再對(duì)安全績(jī)效問(wèn)卷進(jìn)行分析。想要有效打消被試的顧慮，全面確保樣本回收率，該研究可借助代號(hào)方式來(lái)收集數(shù)據(jù)信息。在兩次取樣過(guò)程中，都應(yīng)對(duì)被試者提出安全行為方面的問(wèn)題，防止第二次回收率相對(duì)較低，而造成研究損失[5]。把這兩次回答的數(shù)據(jù)進(jìn)行平均計(jì)算，將其當(dāng)成個(gè)體安全行為的標(biāo)準(zhǔn)。研究二，也采用和研究一相似的方式，利用問(wèn)卷調(diào)查對(duì)工作壓力、示范性規(guī)范及安全控制因素，對(duì)安全績(jī)效產(chǎn)生的影響，對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。其同源方差控制，還有研究流程也基本上同研究一一致。想要有效完善問(wèn)卷法的不足，即無(wú)法獲得因果關(guān)系結(jié)論，在開(kāi)展研究三時(shí)，可利用實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)來(lái)完成檢驗(yàn)。在這一過(guò)程中，應(yīng)選取能夠進(jìn)行操縱的壓力源，還有主管支持等變量，對(duì)每一個(gè)因素對(duì)員工安全遵守及安全參與行為造成的影響進(jìn)行分析。不但要對(duì)各個(gè)變量之間存在的關(guān)系進(jìn)行討論，還應(yīng)分析出滿(mǎn)足安全績(jī)效研究的范式。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，同傳統(tǒng)的研究存在一定的差異，文章是圍繞JDCS模型，還借鑒了ERI模型，把工作壓力分成兩部分，一部分是挑戰(zhàn)型壓力，另一部分是阻礙型壓力。首先，該研究可以幫助之前研究中關(guān)于工作壓力對(duì)績(jī)效作用結(jié)果不同的情況進(jìn)行分析。其次，還能對(duì)該壓力分類(lèi)對(duì)安全績(jī)效領(lǐng)域的作用進(jìn)行分析。除此之外，這個(gè)模型還能把社會(huì)支持延伸成主管及同事主動(dòng)支持，以及示范性規(guī)范方面的支持，不但立足于理論層面，增強(qiáng)了JDCS模型對(duì)工作績(jī)效的分析效果，還在實(shí)踐領(lǐng)域利用示范性規(guī)范，對(duì)非正式控制方式進(jìn)行影響，進(jìn)一步增強(qiáng)安全績(jī)效，為其奠定理論基礎(chǔ)。

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