恪守“四心”標準 踐行使命守仁心

有這樣一名堅守在醫療陣地的生命健康守護者，她始終以患者為中心，迎難而上、恪盡職守；她切實履行醫者責任，多渠道開展惠民利民服務；她秉承“醫者仁心”，努力為患者提供高效、便捷、優質和安全的醫療服務。她就是上海市金山區漕涇鎮社區衛生服務中心（簡稱中心）的全科主治醫師金超瓊，也是金山區漕涇鎮沙積村的家庭醫生。

中心位于上海市西南面、杭州灣北岸，占地面積17 694 km2，建筑面積5 599.24 km2，業務用房面積4 472.35 km2，轄區服務人口3.37萬人，在崗職工101名，衛生技術人員88名，中、高級職稱32名。中心擁有全科、中醫全科、中醫專病、婦幼保健和康復治療等科室，開放床位26張，下設10個標準化村衛生室和3個簡易便民服務站點，組建了12支家庭醫生服務團隊，服務范圍覆蓋轄區內全部人口。近年來，中心陸續獲評上海市衛生健康系統文明單位、金山區文明單位、“筑牢網底、守滬有你”上海基層衛生抗疫感動集體和2021年金山區未成年人暑期工作優秀組織者等榮譽稱號。2021年，中心成為金山區首家添置CT檢查設備的社區衛生服務中心，使中心的醫療服務能力再上一個新臺階，為轄區乃至周邊地區的居民就醫提供了便利。

“生命所托，健康所系，醫者磐心，不負使命”是金超瓊一直以來的服務信念。在長期的社區衛生服務工作中，她以“愛心”溫暖社區居民，“用心”鉆研業務知識，“精心”提供專業服務，“細心”守衛居民健康，將“四心”服務標準應用于醫療服務中，得到了患者的高度贊譽，成為了深受轄區居民愛戴的家庭醫生。

1“ 愛心”溫暖社區居民，提升社區居民滿意度

推行家庭醫生簽約制度之初，為社區居民建立和完善健康檔案成為了最大的難題，家庭醫生得不到社區居民的信任，電話隨訪、入戶調查經常吃閉門羹。金超瓊所在團隊以高血壓、糖尿病等重點人群簽約服務為主，通過張貼簽約告知書、公布門診和家庭醫生工作室聯系方式、聯合居委會社工開展簽約工作等多種形式終于打開了突破口，逐漸獲取了社區居民的信任。在開展簽約服務的過程中，除進行簽約家庭健康狀況評估外，還為每一名家庭成員提供個性化健康服務，包括出診、康復指導、健康處方、慢性病患者全程健康管理等，實打實的貼心服務受到了社區居民、特別是老年人的歡迎。

89歲的徐阿婆因股骨骨折一直臥床，由于護理不當出現了大面積壓瘡，金超瓊利用自己的休息時間每天為她換藥，由于壓瘡面積大而深，每次換好藥她都腰酸背痛，全身濕透，在2個月的精心治療和護理下，徐阿婆的壓瘡逐漸好轉，家屬對此贊不絕口。目前，金超瓊的簽約居民已有1 551名，許多簽約居民都成為了她的“粉絲”，每周四堅持來看她的門診，彼此之間建立起了深厚的情誼。

2“ 用心”鉆研業務知識，提升專業能力認知度

在參加社區醫生眼科專業及眼防技能培訓、上海市社區全科醫生骨干高血壓及糖尿病用藥技能培訓、三級醫院內分泌專科進修培訓后，金超瓊的糖尿病理論知識水平和實踐技能得到了有效提升，成為了金山區首批基層糖尿病首席醫生。回到中心后，她組織藥學、全科和護理骨干共同開展研究、探討和實踐，經過一段時間的醞釀后，開設了“糖尿病醫藥護”多學科聯合門診，讓患者在就診時可同時接受醫師診治、藥師用藥指導和護師自我管理指導，為患者量身定制安全、合理、高效的治療和自我管理方案。目前，中心是金山區唯一一家開設“糖尿病醫藥護”多學科聯合門診的社區衛生服務中心。

3“ 精心”提供專業服務，提升全科醫生美譽度

以“小病不出門”“大病不用等”為原則，金超瓊所在家庭醫生團隊不斷完善服務模式，開通家庭醫生24 h服務熱線，整合醫療聯合體內專科資源，為危急重癥簽約患者優先提供院內專科專家會診、院外雙向轉診、專家預約和專科門診等服務，同時聯合村委會、社區義工志愿者等社會力量與孤寡老人、空巢老人、殘疾人等重點人群結對，提供精準就醫幫扶，通過細致入微的服務贏得了患者的良好口碑，形成了獨具特色的社區家庭醫生團隊效應。72歲的糖尿病患者李阿伯，之前的空腹血糖指數為11.3 mmol/l，餐后血糖指數為15.4 mmol/l，糖化血紅蛋白為9.8%，病情較為嚴重，李阿伯也因病情導致的身體不適而感到情緒低落，對團隊提供的入戶診療一直有所排斥。金超瓊和她的團隊成員多次上門陪李阿伯聊家常，在聊天當中穿插病理講解，通過藥物治療、運動管理、飲食控制等一系列針對性治療方案控制李阿伯的病情，用愛心和恒心感動了李阿伯和他的家屬。

4“ 細心”守衛居民健康，提升簽約居民信任度

在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，金超瓊舍小家顧大家，接到疫情防控通知后第一時間奔赴道口執勤，并在抗疫一線度過了具有特殊意義的生日。金超瓊第一個報名參加了集中隔離醫學觀察點的駐點工作，第一晚收住了93名隔離觀察者，完成消毒工作、脫下防護服時已是第二天凌晨1點多，她從頭到腳都濕透了。在家庭醫生簽約服務工作中，金超瓊與簽約患者建立起了不是親人勝似親人的融洽關系，疫情期間，她擔心部分簽約患者外出配藥不便，就逐一致電詢問他們的用藥和健康狀況。家住金山區石化街道的張阿姨是金超瓊的簽約居民，當了解到張阿姨因糖尿病并發癥視物不清晰、無法到中心來配藥時，她義不容辭地幫其代配藥并送藥上門，迄今為止已經堅持了整整2年的時間，張阿姨常說的一句話就是：“有你這樣的家庭醫生真好。”

多年來，金超瓊始終將提升服務水平與提升醫療水平放在同等重要的位置，以“四心”服務標準帶領家庭醫生團隊為簽約居民提供連續、綜合、便捷和個性化的健康管理服務，對促進契約式家庭醫生制服務和基層首診、雙向轉診、分級診療的就醫模式起到了積極的推動作用。她的個人榮譽也紛至沓來，獲得了包括2019年金山區首屆“十佳家庭醫生”、2019年金山區基層崗位練兵和技能競賽一等獎、2020年金山區醫務系統“我的抗疫故事”職工故事二等獎和2020年金山區衛生健康系統第十一周期優秀人才后備隊A類等榮譽和獎項。

責任在肩，在獲得榮譽的同時，金超瓊沒有心浮氣躁，也不敢有絲毫懈怠，她深知，多少榮譽都抵不過患者的口碑，她只愿在平凡的崗位上閃耀一絲絲“醫者仁心”的光輝，便足矣。