“四全媒體”視域下高校圖書館學科館員勝任力素質提升策略研究

摘 要 以全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體為核心的“四全媒體”是媒介融合的發展方向，四全媒體背景下高校圖書館用戶服務質量受學科館員勝任力素質的影響較大。論文通過分析四全媒體對高校圖書館學科館員勝任力的現實性影響，圍繞用戶需求跟蹤、資源數據呈現、社群化參考咨詢、全鏈條數據服務等方面論述高校圖書館學科館員需要具備的四全媒體勝任力素質，提出高校圖書館學科館員應成為科研型館員、全媒體館員、咨詢型館員與數據型館員，促進高校圖書館學科服務實現四全媒體轉型。

關鍵詞 四全媒體;高校圖書館;學科館員

分類號 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2022.02.002

Abstract The development direction of media convergence is the four-omnimedia with whole-process media， holographic media， full-staff media and full-effect media as the core. Under the background of four-omnimedia， the service quality of university library users is greatly affected by the competence of subject librarians. In this paper， through the analysis of four full media influence on university library subject librarian competence reality， around the user requirements traceability， resource data presentation， social reference consultation， the whole chain data service of university library subject librarian needs to have all four media competence quality， put forward university library librarians should be subject librarians， all-media librarians， consulting librarians and data librarians， so as to promote transformation of university library subject service to four-omnimedia.

Keywords Four omnimedia. University library. Subject librarian.

0 引言

“四全媒體”是習近平總書記在主持中央政治局第十二次集體學習時提出的新概念，并著重指出：“隨著媒體矩陣持續朝向更高層次、更深領域的方向發展，現階段媒體傳播手段與傳播形態表現出全程、全息、全員、全效等特點，四全媒體將推動媒體生態發生劇烈變革，并顛覆式改變信息加工與利用的主流模式。”[1]可見，以全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體為核心的四全媒體不僅是知識爆炸時代信息媒介演進的重要趨向，更是媒體生態實現多樣性、包容性發展的最新要求。高校圖書館作為服務于大學教學科研的信息機構，肩負著文獻傳遞、數據共享、文化服務等職能，在四全媒體日趨成熟的背景下，其服務介質理應實現從一元化媒介到四全媒體的迭代轉型[2]。在四全媒體環境下，高校圖書館的知識服務能否最大限度地契合用戶需求，從本質上來看是由學科館員勝任力素質[3]所決定的。學科館員利用四全媒體開展用戶服務的理論素養與技術能力，不僅將直接影響高校圖書館學科服務、參考咨詢服務、信息素養教育服務的實效性，而且對高校圖書館塑造學術影響力與科研競爭力具有不可替代的作用[4]。

當前圖情界主要針對高校圖書館學科館員基于四全媒體的勝任力素質核心構成開展理論研究。陶濤對全媒體背景下高校圖書館學科館員的職業能力體系進行剖析，指出崗位基礎能力（專業技能、信息素養、大數據技術能力）、擴展能力（用戶溝通能力、科研素質）、主觀能力（職業操守與合作意識）是學科館員必備的勝任力要素[5]。蔣知義認為創新意愿與創新行為是學科館員勝任力素質的關鍵內容，高校圖書館應從個體、團隊、組織三個維度增強學科館員創新能力，使學科館員能夠勝任全媒體服務職責[6]。張曉陽對高校圖書館學科館員素質能力進行量化研究后發現，數據服務能力與咨詢服務能力是學科館員最為核心的能力素質，并主張高校圖書館借助混合式教育策略提高崗位勝任力[7]。就學科館員四全媒體勝任力素質提升實踐而言，我國高校圖書館主要從測評、培訓等方面進行不懈探索。南開大學圖書館采用心理測量、情景模擬、360度評價等評價手段，定期對學科館員基于全媒體的學科服務績效進行評價，將評價結果作為學科館員勝任力素質培訓的主要參考。武漢大學圖書館則注重創新學科館員勝任力素質培訓實踐方法，強調借助結構化研討、頭腦風暴工作坊等培訓手段夯實學科館員勝任力素質基礎[8]。但當前學者多傾向于分析高校圖書館學科館員全媒體服務內容，較少探討四全媒體情境下學科館員知識服務的具體要求、學科館員四全媒體勝任力素質提升策略等實踐問題。鑒于此，本文在論述四全媒體對高校圖書館學科館員勝任力影響的基礎上，全面分析高校圖書館學科館員四全媒體勝任力素質的現實要求，并提出基于四全媒體的高校圖書館學科館員勝任力素質優化策略，以期為高校圖書館學科館員勝任力素質實現“四全媒體”轉型提供借鑒。

1 四全媒體對高校圖書館學科館員勝任力的影響

四全媒體是全媒體在時空、技術、社會、生態四個層面上的具象化表達，其不僅形象闡釋了媒介融合環境下新媒體技術的迭代路徑，而且系統概括了全媒體發展的演進態勢。全程媒體是全媒體在時空層面的實踐映射，集中彰顯了四全媒體的傳播力，其功能主旨是利用多元化的信息傳播媒介來全方位、立體化地推送信息，以有效滿足用戶個性化、定制化的信息需求。全息媒體是全媒體在技術層面的實踐映射，集中彰顯了四全媒體的穿透力，其實踐方向是借助前沿信息技術提升信息傳播擴散的可達性與精準性，使用戶能夠一站式獲取目標數據。全員媒體是全媒體在社會層面的實踐映射，集中彰顯了四全媒體的參與力，其現實目標是憑借智能化信息設備促進用戶從信息接收者轉變為信息貢獻者，此時信息獲取渠道更寬、輻射邊界更大、社會影響更深。全效媒體是全媒體在生態層面的實踐映射，它不僅集成了各類信息媒介的多元化功能，而且在具有生態化服務優勢的媒體矩陣輔助下確保用戶可體驗到融合音視頻、文字、圖片等元素的人性化信息服務[9]。

可見，利用四全媒體創建富有無延遲、一體化、全場景服務功能的知識服務介質，可顯著提升高校圖書館學科館員勝任力素質[10]，其表現在以下兩個方面：首先，依托四全媒體內核技術開發有助于學科資源共建共享的服務平臺，可為學科館員知識服務的流程再造與場景優化提供技術支撐，進而增強高校圖書館學科館員服務的用戶滿意度;其次，通過發揮四全媒體技術在信息無邊界流動、數據智能化共享等方面的比較優勢，可形成包括信息獲取、信息處理與信息利用的嵌入式服務網絡。

四全媒體對高校圖書館學科館員勝任力的影響具體表現在三個方面：第一，高精度聚合優質資源。四全媒體的技術亮點是海量信息通信、數據即時傳播與信息高效處理，即在對原始數據進行精細化遴選與標簽化歸類的基礎上，使用戶可獲取符合其需求預期的意向數據。在其影響下，學科館員能夠最大程度地挖掘與聚合高校圖書館數據資源，并利用四全媒體的機器學習與數據分析功能強化資源服務的可見性，推動用戶資源搜索體驗向“不搜即用”升級[11]。第二，創建全媒體服務場景。利用四全媒體技術創建兼具感知有用性與感知易用性的學科館員服務場景，不僅可讓用戶在廣域連接、高度擬人的場景中與學科館員點對點互動，還可吸納用戶成為服務主體，以形成學科館員服務合力[12]。第三，實現資源情境化推薦。高校圖書館學科館員在四全媒體中進行情境化推薦資源時，全員媒體和全效媒體可促進學科館員與用戶間的深度交互，加速信息跨域傳播;全程媒體和全息媒體可輔助學科館員動態、精準地捕捉用戶需求，提供基于用戶畫像的定制化資源服務[13]。

2 高校圖書館學科館員四全媒體勝任力素質的現實要求

在肯定四全媒體對提升高校圖書館學科館員勝任力的正向作用的同時，應明確目前高校圖書館學科館員的四全媒體崗位勝任力存在一定短板，要求學科館員能根據四全媒體的特質勝任崗位。

2.1 全程媒體的現實要求：動態跟蹤用戶需求，促進多主體實時互動

在全程媒體背景下，信息服務主體不僅需要實時掌握信息生成、演進與轉化的發展方向，還要實現多主體間的跨界溝通與互動交流。就現階段高校圖書館學科館員的服務流程而言，學科館員與用戶間的互動距離較大，學科館員普遍借助原文文獻網上全文傳遞、ILL館際互借、FTP文件傳輸等渠道來傳遞文獻資源，且資源推送手段大多以集成推送、適時推送為主，用戶無法一次性獲取目標信息[14]。為突破這一瓶頸，高校圖書館學科館員應發揮全程媒體的時效化傳播優勢，強化在提取用戶標簽、用戶無障礙溝通等方面的勝任能力，一方面，學科館員需長于利用全媒體工具全面分析用戶需求;另一方面，學科館員應利用全程媒體與用戶開展常態化雙向交流。這就要求學科館員可熟練使用以智能移動終端、數字網絡媒體為代表的全媒體工具與用戶實時溝通，并與用戶高效共享數據資源。

2.2 全息媒體的現實要求：生動呈現資源數據，實現立體化融合傳播

可視化、立體化、精準化地呈現教學科研數據，是學科館員服務的關鍵內容。全息媒體的應用可提升高校圖書館學科館員資源服務工作實效借助5G物聯網、VR虛擬仿真、全息投影等全媒體技術，可將單一維度的資源呈現形式轉變為多維復合的資源表現形式，進而增強用戶對學科館員資源服務的感知體驗[15]。因此，學科館員應具備利用全息媒體處理信息的勝任力素質。首先，學科館員應熟練利用全媒體內容管理工具提供融合采集、整理、決策等功能的知識服務，對不同學科門類與專業領域的文獻資源進行精細化管理。其次，學科館員應利用基于全息媒體的資源導航檢索工具來一站式滿足用戶資源需求，如提供直觀、準確、生動的資源導航檢索服務。此外，學科館員還需靈活運用信息搜索全媒體工具促進資源導航檢索服務實現人性化升級。如依托相關知識管理系統開發全渠道資源檢索平臺，利用整體導航、局部導航、語義導航、列表導航等全媒體導航手段為用戶結構化地呈現目標資源。

2.3 全員媒體的現實要求：組建參考咨詢社群，互助式解答用戶咨詢

全員媒體讓信息制造者與傳播者融為一體，此時信息傳播鏈條表現出分布式無中心網絡結構特點。這便要求學科館員利用全員媒體優化參考咨詢服務手段與流程，使自身具備保姆式、社群化、情境化參考咨詢的勝任力素質[16]。第一，學科館員的參考咨詢服務定位應從“問題解答者”變為“社群運維者”。全員媒體模糊了學科館員、用戶與學科專家之間的參考咨詢角色邊界，在全員媒體社群服務功能支持下，學科背景與專業領域相近的用戶可自發組建參考咨詢社群并進行互助式問答。此時學科館員應掌握參考咨詢社群管理運營的勝任能力，以實現參考咨詢服務整體性與協同性的有機統一。第二，學科館員應善于借助全員媒體拓展參考咨詢服務功能邊界，即發揮全員媒體的信息鏈接技術優勢，促進館方參考咨詢服務系統與第三方智能問答平臺實現深度融合，進而形成廣覆蓋、大縱深的參考咨詢服務矩陣，便于為用戶提供系統化解決方案，對用戶疑問進行深度解析。

2.4 全效媒體的現實要求：持續獲得受眾資源，提供全鏈條數據服務

全效媒體的功能目標是實現信息網絡化、個性化與高效率傳播，這就要求高校圖書館學科館員能夠憑借全效媒體不斷獲得受眾資源，提供具有規模經濟的全鏈條數據服務。一方面，學科館員應具備有效鞏固用戶流量的勝任力素質。對線上用戶而言，學科館員應擁有管理維護館方“兩微一端”的勝任力，并借助全效媒體打造以館員、用戶、學科專家為核心的社交圈層，形成線上用戶流量虹吸效應。對線下用戶而言，學科館員需擁有數據服務推廣勝任力，能夠利用全效媒體賦能真人圖書館、頭腦風暴研討會等線下交流活動，讓用戶進一步加深對館方數據服務的理性認識。另一方面，學科館員應秉承“數據至上”服務理念，提供貫穿數據服務全流程的全效媒體服務，需要具備兩類勝任力素質：一是基于全效媒體的數據素養。以全效媒體環境下的數據意識能力、數據捕獲能力、數據揭示能力、數據組織能力為主。二是基于全效媒體的數據服務執行力。即借助全效媒體打通數據服務的阻滯點，實現“數據捕獲→數據組織→數據揭示→數據再利用”的生態閉環[17]。

3 基于四全媒體的高校圖書館學科館員勝任力素質優化路徑

四全媒體所提供的信息傳播渠道與分發載體僅僅是學科館員服務的外在條件支撐，內容建設與知識管理能力方為根本，因此完善高校圖書館學科館員勝任力素質的中心工作是提升自身科研服務能力和技能水平，構建兼具深度與廣度的科研知識服務體系，做不忘初心的科研型館員。

3.1 提升學科館員的職業素養，擴大其科研知識水平

第一，高校圖書館應提升學科館員的科研意識與科研道德，強化其對科研數據的感知能力和判斷能力。可通過職前職后一體化教育模式培養學科館員跨學科、跨專業、跨領域的科研素質[18]。職前教育對象以新近入職的學科館員為主，重點圍繞科技文獻分析能力、科研數據使用意識、科研倫理道德等方面內容進行集中培訓。職后教育對象以高校圖書館學科服務團隊成員為主，主要針對學科館員四全媒體科研數據服務能力展開理論與實踐相結合的素質教育，使學科館員能夠基于用戶科研項目進度與節點來分析科研數據深層次價值。第二，高校圖書館學科館員應不斷擴大科研知識水平。《美國圖書館協會圖書館職業核心能力》報告指出，科研數字化背景下高校圖書館學科館員的服務重心已經從以學科建設為導向的專題知識服務轉向以科研支持為導向的決策管理服務，因此學科館員不僅需要加大其在信息檢索、情報推送、數據利用等方面的理論知識儲備，還應持續夯實面向科研全流程的實踐基礎，為具有科研多元需求的用戶提供個性化科研支持[19]。清華大學圖書館的做法具有一定代表性：秉承行動學習理念讓學科館員成為用戶的“科研助理”，鼓勵學科館員深度參與用戶在科研定題、科研中期、科研結項、學術出版等環節中的科研工作，并依托智能協作教學及研討空間與用戶進行一對一交流，此舉可有效提高學科館員的數字學術工具使用能力，并使其具備科研信息內容管理、存儲管理、安全管理等實踐知識。

3.2 提高資源服務技能，做技術精湛的全媒體館員

美國圖情專家Sonia G認為，全媒體時代高校圖書館館員的反應靈敏度、業務熟練度及其所擁有的技術條件，對館方用戶服務質量具有決定性作用[20]。這便需要學科館員能夠熟練借助全媒體服務手段來定向、精準地推送資源，提升用戶的感知價值。因此學科館員應嚴格遵循四全媒體發展的客觀規律，掌握基于四全媒體的資源服務技能。

一方面，學科館員應善于利用智能化的資源導航檢索平臺來高效推薦目標數據。如北京大學圖書館便將學科館員設置為scirus、BASE、infomine等學術搜索引擎的在線管理員，并賦予學科館員實時采集用戶行為大數據的操作權限，學科館員不僅可全方位識別用戶的資源需求，還能夠利用全媒體資源服務平臺促進用戶畫像與數據庫的情境化匹配[21]。另一方面，學科館員應借助四全媒體打造最優化的、多功能資源服務矩陣，有力保障館方資源服務的集成化管理。學科館員需科學利用全媒體工具創建資源一站式跨庫檢索平臺，為用戶營造全渠道資源管理服務環境[22]。大連理工大學圖書館鼓勵學科館員成為“大連理工開放課程教學平臺”中的慕課教師，并允許學科館員利用開放課程教學平臺中的HTML鏈接、CSS超鏈接、XML超鏈接等全媒體超鏈接手段為用戶情境化地推薦資源。學科館員還將對館方機構知識庫、特色專題庫中的數據資源進行慕課改造，這一做法顯著提升了該館資源服務的貼近性與生動性。

3.3 強化互動咨詢意識，做響應迅速的咨詢型館員

前文指出，四全媒體促使高校圖書館參考咨詢服務方式方法向“全員參與”轉變，此時學科館員需擁有系統化聚合多主體參考咨詢特色優勢的勝任能力，并借助全媒體技術增強參考咨詢服務的柔性化程度。

第一，學科館員應能夠嫻熟使用全媒體學科服務工具來優化參考咨詢服務手段。教育部高校圖工委發布的《2019年中國高校圖書館發展報告》提出，具備條件的高校圖書館應依托全媒體學科服務工具改進參考咨詢服務方法，使用戶能夠一鍵獲取最優的咨詢答案[23]。華南理工大學圖書館學科館員的參考咨詢服務經驗值得推廣，他們牽頭組建了以慕課在線問答平臺、Estudy文獻管理系統、SubjectsPlus學科服務插件為核心的參考咨詢服務體系，可結合用戶咨詢問題的關鍵詞來智能匹配咨詢答案。第二，學科館員應諳熟社區化參考咨詢服務流程。社區化參考咨詢服務的實質是一類基于社會化問答理念的協作式咨詢方式，此時用戶的參考咨詢角色將從“詢問者”變為“答疑者”。如哈爾濱工業大學圖書館便依托“哈工大紫丁香論壇”創建了學術型問答社區，學科館員引導論壇用戶組建知識貢獻團隊，進而實現用戶互助式咨詢。東北大學圖書館學科服務團隊對參考咨詢服務流程進行社交化升級，將各類參考咨詢服務模塊集成在同一工作表中，此舉有效提高了館方參考咨詢服務的協同度[24]。可見高校圖書館學科館員應塑造社區化參考咨詢勝任力，促進參考咨詢服務實現社區化升級。

3.4 完善數據管理體系，做精益求精的數據型館員

中國圖書館學會理事長饒權指出，隨著高校圖書館四全媒體服務環境日臻完善，館方亟需對用戶的教學科研數據進行數字化監管[25]。學科館員作為高校圖書館數據服務的核心主體，理應推動自身服務角色轉變為“數據館員”。因此高校圖書館學科館員應系統提升在數據采集、管理、分析等方面的勝任力素質，最大化滿足用戶與日劇增的數據應用需求。

科學、健全的數據素養教育體系是保障學科館員數據策管能力可持續提升的首要前提，對此，四全媒體環境下高校圖書館學科館員應具備扎實的數據理論素養與全鏈條數據策管服務技能。高校圖書館強化學科館員的數據素養教育正是當下工作的重中之重，其中中山大學圖書館的相關做法值得借鑒。首先，構建了難度逐級躍升、內容梯度分布的數據素養教育體系。如針對入職不久的學科館員提供數據政策、數據安全、常用工具使用等教育內容，針對骨干學科館員提供數據可視化處理、數據共享與評價管理等教育內容。其次，借助基于慕課的混合式教學策略來放大數據素養教育效能。即通過慕課案例式教學、慕課結構化研討、慕課工作坊等方法培養學科館員獨立解決數據素養問題的創新能力。同時，高校圖書館應加快制定統一、規范的數據管理標準，為學科館員數據服務提供科學指引，讓學科館員能夠在規范化、平臺化、生態化的數據服務環境中開展全鏈條數據管理[26]。

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（收稿日期：2021-02-11 編校：左靜遠，陳安琪）

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