茅臺集團企業社會責任體系的分析研究

陳月娥

（中國貴州茅臺酒廠(集團)有限責任公司戰略發展處，貴州仁懷 564501）

企業社會責任（Corporate social responsibility，簡稱CSR）關注企業在為股東創造利潤、實現法定責任的同時，還承擔對各利益相關者、社會公眾和環境的責任。早在1953 年，美國學者Bowen 撰文探討“商人應該為社會承擔什么責任”這一問題，認為商人采取的行動應該遵循社會所期望的目標和價值。這標志著企業社會責任概念開始形成，其后迅速風靡研究界和實務界。與企業社會責任有關的研究，可以用汗牛充棟來形容，在企業社會責任與財務管理、企業戰略、營銷、公司治理、人力資源、組織行為學等交叉領域涌現出眾多研究成果。為了應對企業經營管理宏微觀環境的不斷變化，企業社會責任逐步向戰略化發展方向演進，在西方國家形成了市場經濟自然驅動（美國）、經濟團體引導（日本）和政府機構推動（歐洲）等不同形式。學界普遍認為，企業通過積極履行社會責任可以積累相當程度的道德資本，企業可借此提升利益相關方信任度，從而降低不確定性環境給企業經營管理帶來的風險。近年來，中國企業社會責任履行情況不斷向好，企業社會責任報告披露數量呈現幾何級的增長，但存在部分報告重要信息缺失、執行標準不一、整體質量參差不齊等問題。截至2020 年，中國貴州茅臺酒廠（集團）有限責任公司（以下簡稱“茅臺集團”或“茅臺”）已連續12 年發布企業社會責任報告，得到社會各界高度好評。如中國輕工業聯合會在評價《茅臺集團2019 年社會責任報告》時，稱其為“一份具有較高水平的社會責任報告”。本文以茅臺集團企業社會責任體系為研究對象，剖析茅臺集團企業社會責任體系，為茅臺集團繼續推進企業社會責任履行提供參考，為其他企業推進社會責任管理提供有價值的借鑒。

1 茅臺集團企業社會責任管理及企業社會責任觀

1.1 茅臺集團企業社會責任管理體系

建立企業社會責任管理組織，是企業順利履行社會責任的重要組織保障。在現行企業實踐中，一般由企業社會責任管理委員會和社會責任管理職能部門組成。企業社會責任管理委員會，負責企業社會責任戰略目標和規劃的制定執行、審批企業社會責任相關領域的投資預算、指導和協調其他相關部門的社會責任管理工作。社會責任管理職能部門在企業社會責任管理委員會領導下開展相關工作，負責制定企業社會責任實施方案，編制預算，處理企業社會責任相關危機，組織開展企業社會責任領域日常工作。

在長期堅持履行企業社會責任的實踐中，茅臺集團建立起了完善的企業社會責任管理體系，設立專門的社會責任管理委員會、社會責任管理工作推進領導小組、社會責任管理工作辦公室，對各個社會責任項目進行長效管理，有序推進各項社會責任工作。通過橫向協調、縱向承接，有力團結并引領各利益相關方，實現經濟責任、環境責任和社會責任的有機統一。

1.2 茅臺集團企業社會責任觀

茅臺集團企業社會責任以“大品牌大擔當”為統領，形成企業持續發展和企業社會責任履行之間的良性互動發展。茅臺集團是行業首家營收達到千億級的企業，其品牌價值在各種排行榜中高居前列。茅臺在股票市場上的表現尤其耀眼，2021 年6月8 日，貴州茅臺股價2192.98 元，總市值27548.17億元。在市場上，茅臺系列酒、習酒等產品也受到消費者的認可和青睞。無論是市值還是單品銷售，均遠超世界烈酒品牌帝亞吉歐，成為名副其實的世界蒸餾酒第一品牌。

“大品牌大擔當”，正如俗話說的能力越大，責任就越大。在創新發展方面，茅臺不斷完善創新聯動工作及管理體制機制，培育創新文化，踐行“工匠精神”，創新能力顯著提升；在協調發展方面，以品牌帶動、資源共享、管控強化和政策支持，推動龍頭企業和中小企業協調發展；在綠色發展方面，做好綠色發展先行者、引領者，走生態友好的文明發展之路，持續推進“美麗茅臺”建設；在開放發展方面，積極擁抱“一帶一路”，以全球化戰略拓展國際市場，讓中國名牌香飄海外；在共享發展方面，兼顧國家、社會、消費者、員工、合作伙伴、投資者等相關方的利益，增進員工福祉，共享茅臺發展成果。

此外，茅臺集團在企業公民責任、企業責任理念、科學發展責任、優質服務責任、誠信經營責任、員工發展責任、卓越管理責任、環境保護責任、全球視野責任等方面，都有詳盡的闡述（見表1）。

表1 茅臺集團社會責任觀解析

2 茅臺集團企業社會責任履行體系

根據《企業內部控制應用指引第4 號——社會責任》（2010）的相關規定，企業社會責任體系包括安全生產、產品質量、環境保護與資源節約、促進就業與員工權益保護、支持人才培養和慈善事業等方面。在茅臺集團履行企業社會責任實踐的過程中，密切關注相關方利益，在經濟責任、社會責任、環境責任等方面積極開展行動，構成了一個相對完善的企業社會責任履行體系。

2.1 密切關注利益相關方利益

利益相關者（stakeholder）能夠通過不同的作用機理對組織產生相應的影響。企業在履行社會責任的過程中，受傳統企業社會責任理念的局限，可能會引起其他利益相關者的不滿。如2020 年底貴州茅臺酒股份有限公司曾遭質疑的捐贈事件，其本身并不構成問題。股東覺得企業應該為其創造最大的經濟價值，但企業有更為深遠的考慮。只有切實履行好企業社會責任，樹立起高度負責的企業形象，才能給企業培植更為深厚的發展基礎。但股東追求的往往是眼前利益，故兩者之間發生博弈和沖突。就茅臺集團而言，政府、員工、客戶、消費者、合作伙伴、競爭對手、社區與公眾、媒體和環境交互影響，構成了一個復雜的利益相關者網絡（詳見表2）。

表2 茅臺集團利益相關方責任履行情況

2.2 積極履行經濟責任

茅臺集團深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，以黨建為引領，積極營造酒香、風正、人和的氛圍。堅持創新引領，在產品創新、科技創新、管理創新、智慧廠區建設等方面走在行業前列。不斷推進企業實力規模向前邁進，整體經濟效益不斷提升，推動企業持續健康發展。積極參與行業標準制定等工作，推動行業良性競爭，踐行“競合”發展新理念，帶動黔酒質和量的發展提升（見表3）。

表3 茅臺集團經濟領域企業社會責任體現

2.3 積極履行社會領域責任

員工權益保護，是企業社會責任的一項核心內容。建立健全安全生產責任體系，確保安全生產，妥善處理和積極防范各類安全事故，是企業切實履行社會責任的重要體現。茅臺集團僅2019 年就在安全生產方面投入資金1.61 億元，完善安全生產管理制度55 個，子公司建立健全安全生產制度規章393 個，一系列舉措營造出了良好的安全生產環境。在員工切身權益保護方面，茅臺集團更是構建起了完善的保障體系，滿足員工薪酬、醫療保障、身體健康、職業成長、訴求表達、精神文化生活等不同領域的需求，共享茅臺發展成果。在消費者、合作伙伴、投資者、公益活動等領域，茅臺集團開展了大量活動，充分展現了一個負責任企業的良好社會形象（見表4）。

表4 茅臺集團社會領域責任體現

2.4 切實履行環境領域社會責任

企業是經濟活動的主體，其生產經營活動與所處環境會產生復雜的相互影響。有研究揭示，隨著我國企業環境責任意識的不斷加強，企業環境責任履行與綠色經濟發展之間存在一定程度的正相關關系。茅臺酒以高品質著稱，這得益于赤水河水、氣候、土壤及微生物等構成的獨特釀造環境。赤水河水量水質變化，人口聚集給區域承載能力造成的影響，以及大規模生產生活活動對微生態環境的相關影響，都有可能給茅臺酒釀造環境帶來不同程度的影響。茅臺酒釀造對微生態環境的敏感程度高，茅臺集團歷來重視履行環境責任。將環境保護和污染治理提升到企業戰略層面，大力推行節能減排和廠區美化，倡導綠色供應，切實履行合規義務，大力保護赤水河流域生態環境（見表5）。

表5 茅臺集團環境領域企業社會責任體現

3 茅臺集團企業社會責任體系構建的啟示

3.1 國有企業是履行社會責任的排頭兵

國有企業在我國經濟社會發展中發揮了重要的作用，其經濟實力和綜合影響力不斷攀升。近年來，國有企業社會責任發展平均指數不斷提升，顯示國有企業在實現自身發展的同時，不斷推進企業社會責任履行。現有研究表明，國有企業社會責任與企業績效之間具有相輔相成的聯動效應，企業規模與國有企業社會責任履行呈現正相關，創設時間越久的國有企業履行的社會責任也越多。茅臺酒的釀造有著悠久的歷史，在海內外享有盛名。即便是從1951 年國營開始算起，也幾乎與共和國同齡。作為一個千億級大型國有企業，茅臺集團在履行企業社會責任方面，走在了行業前列，成為白酒行業的標桿和旗幟。赤水河流域生態修復、“中國茅臺·國之棟梁”大型助學活動、對口道真縣脫貧、在丹寨縣布局產業扶貧項目、吸納富余勞動力就業、帶動區域特色產業發展等方面，廣泛開展積極行動，充分顯示國有企業在履行社會責任方面的積極性、主動性和影響力。

3.2 經濟規模和實力是企業履行社會責任的重要保障

有研究認為，企業社會責任履行與經營績效并不存在顯著相關關系，提示了企業社會責任履行中的經濟困境。企業過度卷入社會責任履行，可能會分散經營精力，對企業績效產生一定程度的負面影響。在社會責任履行的過程中，需要占據大量的經營精力和經濟資源，甚至可能引起利益相關者如股東、投資者不同程度的反對。這就需要企業有著良好的經營績效，以及一定程度的經濟規模與實力。正如俗語所說的“有多大碗，吃多少飯”。茅臺集團積極履行企業社會責任，正得益于經濟規模和實力的不斷增長。茅臺集團營業收入在2019 年首次超過1000億元，2020年較上年增長約14%，發展勢頭強勁喜人。據貴州茅臺酒股份有限公司2020年年報，股份公司當年實現營業收入949.15 億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤466.97 億元，期末總資產2133.96 億元。茅臺集團旗下習酒公司營收超過100 億元，穩居中國白酒百億元俱樂部。這一系列數據顯示，茅臺集團的經濟實力和經營績效不斷提升，為履行企業社會責任提供了堅實的基礎。

3.3 相關方利益維護是企業履行社會責任的重要內容

在履行企業社會責任的具體實踐中，茅臺集團充分尊重各相關方面的合法利益，共享茅臺發展成果。如在客戶方面，保持“親”“清”客戶關系，對違紀違規違法經銷商實行專項整治；調整產品結構與價格體系；推進業務辦理電子化流程；實施對口管理，精確指導服務；將專賣店打造成一體平臺；引進第三方物流提高運輸效率；開展走訪考察調研解決客戶難題；開展品鑒活動、業務技能、文化宣導和白酒品評等方面的培訓交流；通過第三方審核評級表彰。對競爭對手，也不乏理解與尊重。積極倡導“競合”發展，推動形成高中低品牌并存、大中小企業共贏的差異化發展格局；主動維護公平競爭的市場環境；加強知識產權保護，嚴格遵守行業準則，依法經營，杜絕壟斷行為和價格聯盟。正是通過一系列舉措，茅臺集團充分尊重企業社會責任網絡中各相關方面如政府、員工、客戶、消費者、合作伙伴、競爭對手、社區與公眾、媒體和環境的利益，切實維護各方利益，強力履行企業社會責任。

3.4 企業社會責任體系構建是一個復雜的系統工程

茅臺集團建立起了企業社會責任管理體系、企業社會責任觀念體系、企業社會責任相關方利益聯結體系以及經濟、社會、環境協調發展的企業社會責任履行體系，共同構成了茅臺集團企業社會責任體系。沒有企業社會責任管理體系，企業社會責任戰略制定及其施行很難得以貫徹執行；沒有建立明晰的企業社會責任觀念體系，企業社會責任體系只能是一盤散沙，缺乏精神上的引領；沒有確保相關利益的聯結體系，則很難平衡各方利益，甚至會造成相互之間的不理解、不尊重，不但影響企業社會責任的履行，更可能影響企業的長續發展；沒有涵蓋經濟、社會、環境等內容的企業社會責任履行體系，則企業社會責任履行只能是一句空話而難以得到踐行。