流程管理及流程再造在制造業企業中的應用研究

彭紹平PENG Shao-ping

（萬馬科技股份有限公司，杭州 311300）

0 引言

流程管理，即在基礎環節的基礎上，不受部門約束，關注多部門多崗位的配合協調、以及工作銜接等。在對企業管理的過程中，主要是對人和事進行管理，對人的管理即是對崗位的管理，對事的管理即是對工作流程的管理，而工作流程所涉及企業管理各方面，與企業戰略目標的制定有關，同時又與企業各崗位的人員有關。以此為根本出發點，企業管理通常被視為全面的流程管理。

1 制造業企業流程管理的價值和目標

1.1 制造業企業流程管理的價值

在現代化企業發展的過程中，其是以專業分工和相互協作為發展基礎的，企業戰略發展目標，即是逐層分解到各組織和業務上，而這對于制造業企業而言同樣適用，制造業企業規模大，分工更加細化，對于不同機構部門有各自的管理體系，這些管理體系之間較難融合，形成統一的管理體系。對業務流程的管理即是管理體系建設的基礎工作，能夠連接各類管理因素，起到搭建橋梁的作用，所以現代企業中普遍應用業務流程管理。企業在開展業務流程管理工作時，以業務流程管理為核心基礎，打破部門之間的壁壘，將工作進行細化，銜接工作流程中的斷點，完善薄弱環節，從而實現管理系統的協同運作，并助力企業的可持續發展。

1.2 制造業企業流程管理的目標

1.2.1 優化流程節約成本

在企業管理過程中，流程的優化能夠大大降低企業的運營成本。這里以港口企業為例，在其進行貨物卸船作業中，對裝卸企業的相關方進行協調，將操作過程船-堆，轉為船-車的方式，能夠有效降低流程中的人力物力成本，流程周期明顯縮短，而作業效率提升，從而實現優化流程節約成本的目的。

1.2.2 運用流程提升效能

流程包含了多個環節，而從中剔除冗余的環節，是優化流程最直接的方式，通過選擇最優的方式來固化流程標準，由此來減少消耗，從整體上提高管理效率，進而提升效能。

1.2.3 規范流程推進信息化建設

流程管理的規范化和科學化，對企業運行管理起著積極的推動作用，同時有利于信息化建設，如在企業生產業務管理系統以及辦公管理系統的信息化建設方面，如果數據信息以及流程標準不夠科學規范，則在管理系統建設前期要做大量的研究工作，對流程進行科學的梳理，所以，企業在經營管理中必須要重視流程管理。

1.2.4 強化流程內部控制

在企業的內部管理中，往往較為重視制度方面的管理，而忽視業務流程的管理。如果流程管理雜亂無章，會直接影響企業管理成效，而規范的流程管理，事前預測，事中監督和事后控制三為一體的管理模式，則企業管理必定井然有序。所以，要不斷加強流程管理，增強內部控制，最終提高管理水平。

2 制造業企業流程管理的特點

制造業企業流程管理最大價值的發揮，必須要明確其特點，抓準特點對其利用，從而體現最大化價值。流程管理與社會生產、技術升級等有著密切的聯系，現代化的發展使流程管理工作得到了推進，而流程管理能力已經成為企業競爭的核心要素，其在現代化企業發展中起著不可估量的作用，以下從幾個方面提出了制造企業流程管理的特點。

2.1 突出流程

在流程管理中，其核心是流程，以流程為根本導向，并重新構建組織模式，最終實現組織運作的高效化。

2.2 過程倒推

流程管理突出了反向性的特點，即過程倒推，從流程的目標結果入手，并倒推其中的過程，在此過程中結果是首要關注的，而其次再是對產生結果的過程進行關注，即意味著將關注重點轉移到關注顧客服務度、企業產出效果、企業運營效率等。

2.3 注重過程效率

在流程管理過程中，要突出過程效率，以時間為尺度運行的流程，該種管理模式對各項業務活動的過程進行分解，最應該注重的是時間。

2.4 注重連續性

流程管理中要注重連續性，流程即所有業務和管理活動，而其連續性是非常重要的，將全流程的觀點來代替個別部門或活動的觀點，將全流程的績效來代替個別部門或活動的績效，徹底打破本位主義，不斷引導和鼓勵各部門之間進行通力協作，以全流程的績效為最終追求的目標，即重視顧客需求的價值。

2.5 流程方向與經營策略方向密切配合

重視流程的思考，確保各流程的方向與經營戰略方向保持一致，現代化流程的核心方向即為對顧客價值的追求，徹底摒棄傳統的單一企業財務業績指標。

2.6 信息技術的強力支撐

以現代化信息技術為依托，進行流程管理，在現代化管理中，實時的數據交換和信息共享成為必然，如果無法實現，則各業務流程無法正常開展，所以現代化的流程管理是以自動化、智能化、電子化、信息化為根本，以信息和數據作為企業流程管理的核心動力。

3 流程管理的核心內容

在流程管理過程中，從字面意義可以看出，以流程為核心內容，企業的整個運作過程是以流程為根本出發點，而流程是所有業務的驅動力，是將所有信息、數據、資源等在一定條件下從一個人（或部門）運送至多個人（或部門），在收到相應結果后進行返回。企業內部的所有部門和人員，以及企業外部的供應商、客戶等都需要進行流程管理，由此來完成工作活動，在流程管理過程中，數據的流轉是基礎，數據流轉不暢，則會直接影響企業的運作。以下從幾個方面闡述流程管理的主要內容。

3.1 戰略

流程管理中需要有目標戰略，戰略在其中起著決定性作用，相應的流程必須有相應的戰略落實，同時更需要找出與之對應的有機整合和管理，無論是戰略地圖還是價值鏈體系，最終都要和流程體系進行銜接。

3.2 流程

流程管理進行的過程，首先要從最高層的流程框架開始，從而形成層級化的流程體系。在整個體系中，對流程管理的生命周期、方法、標準和流程績效的指標進行相應的設計。將流程作為核心的思想，其中最重要的即是建立核心的流程庫。

3.3 人員

流程管理有著較強的專業性，如何確保流程管理更加優化，對流程管理者提出了較高的要求，要不斷強化對管理者的培訓，培養一支綜合素質較強的管理人才隊伍。與此同時，要建立流程學習的相關系統以及流程管理的知識交流機制等。如何在企業管理層和普通員工中將流程管理作為核心，有必要進行流程管理的認證工作。

3.4 工具

在流程思想實現的過程中，IT工具和非IT工具起著重要的、不可取代的作用。當企業級的流程管理平臺建立之后，將其與企業戰略發展目標進行結合，同時與IT工具相結合，由此實現企業的流程思維。

3.5 子流程

由于行業的不同，即企業在流程框架的價值鏈上進行行業流程的梳理，并對流程進行階段定義，并對流程實行強制執行處理，在子流程沒有執行完時，無法對上一級的流程進行啟動。

3.6 流程嵌套

對于流程管理中的流程嵌套，即流程之間以及流程前后置的關系，其運行必須以相關的流程制度為核心出發點，在規范的制度下執行。

4 業務流程再造

業務流程再造，即是將以往的職能部門和業務分工進行轉變，由流程代替。而對于企業而言，必須對流程進行命名，引導流程中的每個人來進行關注，重設業務流程體系，并進行科學的流程管理。企業以流程為中心，企業形態的彈性值會更大，流程將直接與客戶需求進行對接，根據市場環境的變化進行調整。

4.1 業務流程再造的方法

業務流程再造，即是對業務流程的不斷優化和革新，以現代化信息技術和組織業務流程的重組為具體手段，將顧客利益和流程價值的最大化作為目標，以此來優化和改善組織的績效，從而提高提供附加價值活動的效率，而減少不提供附加價值活動的消耗，從成功實施的案例中可以看出，業務流程再造的方法包含以下兩種：

即全新式再造法和漸進式再造法，其中全新式再造法，即從目標開始，進行倒推，從而設計出滿足要求的流程，其優點為拋開現有流程中所隱含的全部假設，重新思考企業開展業務的方式；漸進式再造法，即是以現有流程為基礎，對原有流程進行分析，針對于流程中存在的問題進行優化，其優點在于點滴的改變，能夠及時獲取成效，相對風險較低，不影響企業的正常經營。

4.2 業務流程再造的步驟

業務流程再造是一個持續不斷的系統工程，需要不斷分析存在的問題、再造的創新設計、再造的實施、再造后的評價、持續的改進等一個循環的整體，如圖1所示。

圖1 業務再造步驟框架

業務流程再造可以分為以下幾個步驟：確定基本方向、組織再造隊伍、選擇有待再造的流程、診斷有待進行再造的流程、進行重新設計、新建流程的實施和監測。

5 案例分析

基于競爭環境的分析，以業務流程再造為理論指導，某制造業企業決定重整流程，進行企業的業務流程再造，從而達到企業的戰略發展目標。并在利用IT技術的前提下，將各部門之間的壁壘完全打破，實現信息的互通有無，從而再造業務流程。以下從研發管理流程再造、生產管理流程再造、品控管理流程再造、倉庫管理流程再造、以及流程再造后的管理五個方面展開了相應的分析。

5.1 研發管理流程再造

企業在對模具產品進行研發管理的過程中，其流程再造為：開發建檔→開發評審→設計開發→設計評審→零件制造與檢查→裝配與檢查→交付（如圖2）。

圖2 研發管理流程再造

5.2 生產管理流程再造

企業在對模具生產管理應用中，模具生產流程改造為：生產下單→制定工藝→生產部門排產→按工藝計劃生產→出貨交付（如圖3）。

圖3 生產管理流程再造

模具標準與產品質量之間有著密切的聯系，模具標準則產品質量高，反之亦然，所以為了提高產品質量，構建了規范化的模具生產管理流程，為模具生產的質量和效率的提高打下基礎。

5.3 品控管理流程再造

在模具生產過程中，每一道工序都要進行嚴格的工序流轉和品控復檢，并對最終的成品進行壽命檢測。

在品控管理應用中，企業將品控管理的流程與生產系統、倉管系統和廢舊物料處理流程進行聯系，將各個環節緊密的銜接在一起，能夠最大程度的避免監督不明確的現象發生（如圖4）。

圖4 品控管理流程再造

5.4 倉庫管理流程再造

在倉庫管理應用中，管理流程改造為：物料出入庫、廢料出入庫、成品出入庫、工具出入庫等。

在零部件的制造過程中，包含著很多非標件的生產制造，所以物料的繁雜加大了倉庫的管理難度，而這對企業的生產效率造成了一定影響。企業在生產中，為了最大程度的保障生產效率，通過利用運工具，對兩類倉庫進行分別管理，同時完善了相應的出入庫流程，使得日常生產和倉庫管理工作更加科學和規范（如圖5）。

圖5 倉庫管理流程再造

5.5 流程再造后的管理

在流程再造之后，企業的發展不能僅僅依靠新設計的流程來發展，因為企業所處的內部和外部環境不是固定不變的，而是在不斷發生著變化，對流程再造評估完成后，要針對于新流程中的存在的一些問題進行不斷的完善和優化，要時刻以動態的發展眼光來看待企業的發展。企業通過對流程的系統化管理過程中，要格外重視流程管理，以此為基礎，對再造后的流程進行改進，以確保其更加適應企業的發展。

6 結束語

綜上得知，企業流程再造不僅僅是業務流程的重新整合，同樣也不是紙上談兵，而其是可實現的組織創新模式，具體實施的過程具有系統性和科學性。在流程管理和再造的過程中，要始終堅持以企業發展戰略為引導方向，對企業內部和外部進行細致的調查，為創新創造條件，并采取恰當的方法進行流程分析，對人力、信息、文化、技術等進行同步再造的同時，最終實現變革，并結合市場的變化進行流程的不斷完善，以保持企業的旺盛生命力。